中国建设银行天津市分行个人客户数字化权益采购项目市场调研公告
及涉及监管要求、客户服务、资金清算等必要的功能优化。
3. 供应商应配合我行进行合理的现场或非现场信息安全和合规审计检查,包括但不限 于护网行动测试、灾备安全测试、机房环境检查、数据保密销毁管理、运维制度等。
4. 服务响应及时,具备7*24小时服务能力,保证系统运行安全稳定,具备严格的信息 安全管理制度和完善的预防控制手段,拥有业务连续性应急响应保障能力。
中国建设银行天津市分行2026年普惠金融外呼服务项目市场调研公告
我行集中外呼场地, 按照我行确定的工作模式进行集中作业,外包费用在合同范围内结算。外呼作 业过程中,如出现客户投诉,我行将对外包服务供应商进行一定金额扣罚。现 场外包服务人员应准确记录外呼结果,如出现虚假记录结果,我行将对外包服 务供应商进行一定金额扣罚。
九、款项支付要求,包括分期付款要求、付款方式。
我行在外包框架协议内下单,按季支付款项。在外包服务供应
中国建设银行天津市分行普惠、个人贷款非正常客户委外催收服务采购项目市场调研公告
售后服务要求。
在委托催收过程中如发现客户投诉等事件,应积极处理并及时通 报我行;配合我行接受银行业监督管理机构的检查;定期对雇员进行
培训,或配合我行进行培训;制定和建立突发事件应急预案和机制, 及时通报我行突发性事件,通过采取替代方案等措施,确保催收业务 的正常经营;未经我行书面授权许可,不得向逾期快贷客户另行收取 费用,不得擅自与逾期快贷客户签订或达成