序号

名称

品牌

型号

制造商

单位

数量

单价（元）

合价（元）

1

标准型箱体机器人

台

3

2

重型多箱体机器人

台

1

3

分离式箱体机器人

台

4

4

机器人管理软件

套

1

5

电梯门禁适配改造

项

1

服务期1年 合计人民币（大写） 元（￥ ）含税

序号

名称

数量（台/套）

1

标准型箱体机器人

3

2

重型多箱体机器人

1

3

分离式箱体机器人

4

4

机器人管理软件

1

5

电梯门禁适配改造

1

序号

技术参数及要求

1

▲双车头设计，前后双向运动，提高机器人运动灵活性，避免转弯造成的效率低下，提高运动性能。

提供第三方检测机构出具的带有 CMA 标志的技术参数合格检测报告。

2

▲箱体尺寸≥550*320*700mm，整机尺寸≤700*500*1200mm，箱门位于设备侧面，提供尺寸和箱门位置图片证明材料。投标产品须采用机械式弹开门，不得采用电动门、推拉门、卷闸门等影响开门效率的设计。

提供第三方检测机构出具的带有 CMA 标志的技术参数合格检测报告。

3

▲机器人顶部设有交互屏幕，屏幕尺寸≥10寸，屏幕中心离地高度≥1100mm，屏幕位于箱门侧顶部，倾斜角度≥15°，方便使用者操作。

提供第三方检测机构出具的带有 CMA 标志的技术参数合格检测报告。

4

机器人载重≥150kg。

5

机器人最窄通过宽度≤700mm。

6

自动回充：机器人能够自动返回充电桩回充，按照既定时间自动上下班。减少人员维护的工作量。

7

充电时间≤4h。

8

漏电保护：机器人不在充电时，充电桩具有自动防漏电保护功能。保障用户安全。

9

续航时间≥16h。

10

爬坡能力≥8°。

11

越障能力：可越过≥2cm的障碍物，可跨过4cm的沟。可以满足医院现场环境要求。

12

最大行驶速度：≥1.8m/s。

13

顶部设有紧急停止按钮，有透明按钮保护盖防止误触碰

14

设有扬声器，双声道，功率≥25瓦，扬声器需有阵列式出音孔以保证出音质量，能够做到充分提醒和通知。

15

扬声器两组，对称前后布置，以提高设备语音立体效果。

16

▲充电电极两组，对称前后布置，降低充电的门槛要求。

提供第三方检测机构出具的带有 CMA 标志的技术参数合格检测报告。

17

▲设有人脸识别摄像头，摄像头像素≥200万，布置高度≥1100mm

提供第三方检测机构出具的带有 CMA 标志的技术参数合格检测报告。

18

设有紧急钥匙开门装置，可以在异常情况下打开箱门取出物品。

19

设有隐藏式钥匙孔保护盖，无需任何工具可以单手开启保护盖。

20

▲箱内空间设有可调隔板，不少于11档调节，且无需任何工具手工即可调节隔板高度。

提供第三方检测机构出具的带有 CMA 标志的技术参数合格检测报告。

21

▲机器人前后、上下部位各布置≥1组RGBD深度摄像头，≥4组，下方摄像头高度≤230mm，上方摄像头高度≥980mm，前后对称布置。

提供第三方检测机构出具的带有 CMA 标志的技术参数合格检测报告。

22

▲机器人使用≥2个激光传感器进行导航定位，前后中线对称布置，360°全方位探测，有效探测距离≥10m，提供激光雷达产品资料，同时提供产品实物图并标明模块所在位置。

提供第三方检测机构出具的带有 CMA 标志的技术参数合格检测报告。

23

无需调头即可变换运动方向，前后双向导航、避障等运动性能一致。

24

通讯方式：支持WIFI，4G、5G及LORA，满足医院网络多样性的要求。

25

使用电子门锁，具有开关门信号反馈功能。

26

下单方式：可通过机器人屏幕、移动平板、微信小程序、电脑端四种方式下单。

27

▲箱门开锁安全认证方式：支持RFID刷卡、指纹识别、密码开锁。

提供第三方检测机构出具的带有 CMA 标志的技术参数合格检测报告。

28

导航方式：同时支持激光导航+惯性导航+视觉导航。

29

导航定位精度≤5cm。

序号

技术参数要求

1

▲整机尺寸（长*宽*高）≤850mm*590mm*1360mmm，采用对开门设计；

提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

2

▲箱体尺寸：单箱体尺寸≥360*480*360mm，箱体数量≥4个，且可根据场景需要自由组合成2个箱体；

提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

3

箱体内置RFID，可自动识别目的地，箱体储物空间改变后不影响RFID自动识别目的地和柜门权限的功能。

4

▲屏幕尺寸≥10寸，屏幕位于箱门侧顶部，方便使用者操作。提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

5

机器人自重≤200kg

6

▲机器人载重≥300kg

提供第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

7

机器人最窄通过宽度≤800mm。

8

自动回充：机器人能够自动返回充电桩回充，按照既定时间自动上下班。减少人员维护的工作量。

9

▲充电时间≤2.5h。

提供第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

10

漏电保护：机器人不在充电时，充电桩具有自动防漏电保护功能，保障用户安全。

11

续航时间：待机≥24h，空载≥12h，满载≥8h。

12

最大爬坡能力：≥8°。

13

越障能力：能跨过宽度≥20mm的坎，越过高度≥15mm的障碍物。

14

▲坡道防护：机器人在坡道停车后，动力装置自锁，确保不会溜车。

提供第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

15

透明物体识别：能识别玻璃等透明物体，保障设备安全。

16

复杂环境行驶：设备能在黑暗或强光环境下正常作业。

17

最大行驶速度：≥1.8m/s。

18

▲急停方式：同时支持硬件急停按钮和屏幕软件急停按钮，可远程解除设备急停状态，便于对设备进行维护。

提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

19

设有扬声器，双声道，功率≥25瓦，扬声器需有阵列式出音孔以保证出音质量，能够做到充分提醒和通知。

20

扬声器两组，对称前后布置，以提高设备语音立体效果

21

▲设有人脸识别摄像头，摄像头像素≥200万，布置高度≥1300mm

提供实物图片证明

22

设有紧急钥匙开门装置，可以在异常情况下打开箱门取出物品

23

设有隐藏式钥匙孔保护盖，无需任何工具可以单手开启保护盖

24

▲机器人前后、上下部位各布置1组RGBD深度摄像头，共4组，下方摄像头高度≤170mm，上方摄像头高度≥1030mm，前后对称布置。

提供实物图片证明

25

▲机器人使用2个激光传感器进行导航定位，前后对角线布置，360°全方位探测，有效探测距离≥30m。

提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

26

通讯方式：支持WIFI，4G、5G及LORA，满足医院网络多样性的要求。

27

下单方式：可通过机器人屏幕、移动平板、电脑三种方式下单。

28

箱门开锁安全认证：支持RFID刷卡、指纹识别、密码开锁。

29

导航方式：同时支持激光导航+惯性导航+视觉导航。

序号

技术参数要求

1

机器人款式：分体式设计

2

▲机器人尺寸：(长×宽×高)≤820mm*530mm*1100mm。

提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

3

▲为减少分体式机器人运行长度空间占用，分体式机器人应使用螺旋式顶升结构，不得采用拖拽式分体式结构。

提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

4

▲为确保分体式机器人通过稳定性，货架顶升高度≥30mm。

提供第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

5

触摸显示屏尺寸：≥8寸

6

▲机器人底盘必须自带操作台，操作台包含触摸屏、指纹仪、刷卡器，操作台高度不低于900mm，操作台必须直接与底盘连接，底盘空载时，可直接通过操作台对底盘进行操作。

提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

7

货架要求：可适配不同类型货架，且支持塑胶和不锈钢材质定制。

8

货架尺寸(⻓×宽×高)：≥750mm*600mm*1540mm

9

货架偏移识别：货架偏移≤20°偏移距离200mm以内，底盘均能识别并钻入货架。

10

机器人自重≤120KG

11

机器人载重≥300KG

12

掉头方式：原地转弯

13

最窄通过宽度≤800mm

14

▲机器人采用多传感器融合导航模式，具备前后双激光，实现前后360°范围内障碍物的识别。

提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

15

▲机器人须具备深度摄像头：≥2个，机器人前进方向上下各一组，减少机器人盲区，确保机器人能准确识别障碍物自动避障。

提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

16

机器人须具备多种光照条件下的配送能力，包含日间强光、夜间无光和强反光等复杂环境。

17

▲急停方式：机器人可通过硬件急停按钮和屏幕软件急停按钮实现急停，同时可远程解除设备急停状态，便于对设备进行维护。

提供实物图片证明以及第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

18

导航方式：激光SLAM+惯性导航+3D视觉

19

最大爬坡：≥5°

20

最大行驶速度：≥1.8m/s

21

运行精度：位置+/-50mm，至停靠标志+/-10mm(充电桩)

22

坡道防护：机器人在坡道停车后，动力装置自锁，确保不会溜车。

23

▲环境检测：具备强光以及黑暗环境下检测障碍物的能力，同时能识别玻璃等透明物体，保障设备安全。

提供第三方检测机构出具的带有CMA标识的技术参数合格检测报告。

24

电池规格：24V/35AH

25

充电方式：自动+手动

26

充电时间：≤2.5h

27

续航时间：待机≥24h，空载≥12h，满载≥8h

28

越障能力：能跨过宽度≥30mm的坎，越过高度≥20mm的障碍物

29

运动方式：前进、后退、转弯、原地旋转

30

通讯方式：4G/5G WIFI Lora BLE

序号

技术参数要求

1

机器人管理平台：

具备当日工作区域、工作时长统计，同时以图表形式展示近7天或1个月的工作数据。

提供软件平台界面截图，以满足医院业务管理的场景要求。

2

机器人监控平台：

能根据机构名称选择所在科室机器人布局情况，同时展示所选设备的工作状态、任务列表、充电状态信息。

提供软件平台界面截图，以满足医院业务管理的场景要求。

3

机器人医护平台：

平台具备任务查询、数据查看、地图监控功能，能显示设备当前位置、工作状态以及任务执行情况。

提供软件平台界面截图，以满足医院业务管理的场景要求。

4

机器人大数据分析平台：

平台能实时查看多维度的设备运行、任务执行状态，以及常用指标排名，同时以直观地图的方式显示各区域配送数据看板。

提供软件平台界面截图，以满足医院业务管理的场景要求。

5

乘梯调度：机器人可以自主有序排队上下电梯，不会同时驶入电梯造成拥挤。

6

过门调度：机器人能够自主控制自动门开关，在过门时实现多台机器人等待或会车调度。

7

多场景运输：在多个运输场景下，单次下单指令，机器人可以跨楼层连续运输多个目的地。

8

物流机器具备物联网功能，可以实现自动开门、自动乘梯、分布式语音终端等功能。

9

调度系统支持多台机器人智能调度，确保多机使用效率。

10

机器人在运输配送过程中，会频繁穿越楼层，后台地图数据需实时切换，在切换过程中系统需快速响应，不得出现丢失地图的情况。

11

远程监控自动报警功能：后台调度系统能够实时监控系统所有机器人运行状态，及所在楼层的位置信息，并可以对机器人受困或者故障时，任务执行超时等异常的机器人提供指定人电话、短信及邮件报警信息。

12

网页客户端：网页客户端能够实时监控所有机器人运行状态，并具有机器人运行数据统计、任务查看、地图监控等功能，能够通过客户端呼叫机器人。

13

微信小程序：可通过微信小程序实时监控所有机器人运行状态，并具有机器人运行数据统计、任务查看、地图监控等功能，能够通过小程序呼叫机器人。

14

▲机器人管理系统：投标人软件系统具有良好的机器人统一管理能力。

提供机器人管理系统相关软件著作权证书扫描件

15

PAD客户端：可通过PAD客户端实时监控所有机器人运行状态，并具有机器人运行数据统计、任务查看、地图监控等功能，能够通过PAD客户端呼叫机器人。

16

移动端自动更新：移动端能够自动更新。

17

PC客户端：为便于操作，需提供机器人管理软件PC客户端系统，

18

机器人远程呼叫：支持呼叫机器人。

19

机器人底盘操作系统：机器人底盘操作系统，可以对底盘进行操作。

20

项目检测工具：具备标准化的项目实施能力，能通过专业的现场检测工具辅助项目实施。

21

视频后台：机器人在执行任务过程中如遇到问题暂停配送，工程师可远程视频介入及时排障，以保障机器人系统的流畅运行。

22

机器人云平台：投标人具备物流机器人云端管理能力。

序号

梯控及门控技术参数要求

1

电梯控制模块

机器人乘梯过程中，若被人为在非目标楼层推出电梯、强行拖拽，系统立即识别异常状态，触发声光报警，并实时向后台调度系统、管理人员手机端推送报警信息。

2

电梯内异常监测：监测电梯是否长时间未移动或门未关闭，电梯故障停运，梯控能触发报警，通知调度系统，让机器人修改路线更换电梯。

3

急停与人工接管功能：医护人员或保安在遇到紧急情况时，可通过物理按钮或APP一键暂停所有机器人的电梯调度任务。

4

梯控系统支持扩展高楼层接口，至少支持>60层的电梯。

5

▲梯控系统获得省级或以上特种设备检测研究院出具的检测报告。提供检测报告证明扫描件。

6

门禁控制模块

开门门重≥150kg

7

开门器盖板：考虑使用美观性，采用一体式盖板，盖板长度和门框长度一致，推荐材质铝合金。

8

机器人与全院病区门、消防门、通道闸机等现有门控系统联动，实现机器人靠近自动授权开门、通过后自动关门，全程无需人工操作、无需刷卡，通行顺畅无滞留，不影响日常人员通行。

9

系统须与医院消防控制系统对接，火灾报警信号触发时，立即接收消防系统统一指挥，自动解锁所有关联门禁、停止自动开门指令，保障消防通道畅通，符合医院消防应急管理规范。

10

物流机器人自动门控装置需具有良好的绝缘性能和耐电压性能。

序号

指标项

说明

1

服务时间

服务期限为1年，自双方确认机器人正式投入使用之日起计算。

2

服务地点

江门市中心医院

3

服务标准

1.服务期限

服务期限为1年，自双方确认机器人正式投入使用之日起计算。服务期满若不再续签，采购人按约定退还物流机器人产品及配套设备，中标人需配合完成设备清点、交接等相关工作。设备维护服务与整体服务期限保持一致，为期1年。

2.租赁服务方案

租赁服务方案内容至少包含机器人的安装调试、日常运维、故障维修等。

2.1机器人的安装调试要求

2.1.1安装前准备

投标人需提前对新院区安装现场进行实地勘察，结合医院后勤作业流程、场地布局、现有弱电线路分布等情况，制定针对性的安装调试方案，明确安装点位、施工流程、时间节点、人员分工及安全防护措施，方案需经招标人审核通过后方可实施。

安装场地需满足机器人运行及充电要求：确保安装区域地面平整、承重达标，电源电压稳定且符合机器人用电标准，通风、温度、湿度等环境参数适配机器人工作要求；充电单元布设需位置适宜，支持自动充电功能，数量需匹配机器人规模，集中或分散配置在交互站点内，停靠位置面积不小于规范要求，方便机器人存取物资及充电。

配备符合标准的安装工具、调试仪器及安全防护设备，所有设备需经检验合格并校准，确保安装调试工作精准、安全开展。安装人员需熟悉机器人产品说明书及安全操作规程，佩戴必要的劳动防护用品。

安装实施规范

安装工作需由投标人专业技术团队实施，团队成员需具备相应经验，招标人可派技术人员全程配合监督。严格按照审核通过的安装方案及产品说明书要求施工，依次完成机器人主体组装、零部件安装、管线连接、固定定位及充电单元布设等步骤，确保各部件安装牢固、连接可靠，管线布置规范、整齐，避免与医院现有设施设备冲突。

2.1.2系统调试要求

分阶段开展调试工作：首先进行空载调试，重点测试机器人运行轨迹精度、运动速度、启停性能、转向灵活性及控制系统稳定性；其次进行负载调试，按实际后勤作业负载逐步增加负荷，测试机器人在不同负载下的作业精度、运行稳定性及续航能力；最后进行协同调试，测试多机器人之间的通信协调、任务分配合理性，以及与医院现有监控系统、呼叫系统等弱电智能化系统的对接适配性，确保数据传输顺畅、信息同步准确。

2.1.3控制系统调试

确保机器人中央控制系统可实时监控机器人运行状态、电池电量、作业进度等数据，支持远程调度、故障报警、任务追溯等功能；充电单元需能将机器人电池状态实时传至中央控制系统，具备过充保护、自动断电等安全功能。

2.1.4安全系统调试

测试机器人避障功能（对行人、障碍物的识别与避让精度）、紧急制动功能、安全警示功能（声光报警）等，确保机器人在医院人员密集环境下运行安全；调试过程中需详细记录调试参数、运行数据及异常情况，对发现的问题及时整改，整改完成后重新调试，直至符合要求。

2.2日常运维要求

2.2.1巡检机制

实行“日巡查、周全面、月复盘”三级巡检制度。每日对运行中的机器人进行不少于1次定点巡查，重点覆盖高频次作业区域；每周开展1次全量机器人及配套系统的全面排查，确保无遗漏、无死角；每月对巡检数据进行汇总分析，形成月度巡检报告并提交医院后勤管理部门备案。

2.2.2巡检内容

包括但不限于机器人外观完整性（无破损、变形、污渍）、机械部件紧固性（螺丝、轴承、履带/轮胎无松动或过度磨损）、传感器灵敏度（避障、定位传感器响应准确，无误报、漏报）、电池性能（电量显示精准、充放电效率正常，无鼓包、漏液现象）、运行状态（轨迹精度达标、运动平稳，无卡顿或异常噪音）；充电设施的电源指示、接口连接、散热情况及过充保护功能；后台管理系统的实时监控、数据传输、告警响应功能；通信网络连接稳定性（确保机器人与后台系统数据交互顺畅，无断连现象）。

2.2.3记录管理

建立电子化巡检档案，详细记录巡检时间、院区、设备编号、巡检内容、发现问题及处理措施，每日巡检记录需经医院后勤对接人员签字确认；巡检档案需实时更新，服务周期内随时接受医院查阅。

3.故障维修

3.1故障响应时间：不得超过2小时。

3.2故障修复时间：一般故障不超过8小时；重大故障不超过48小时。

3.3维修流程：严格遵循“接报登记—故障诊断—方案确认—实施维修—测试验证—归档记录”流程。接到故障通知后，立即登记故障信息（设备编号、故障现象、发生地点、影响范围等）；现场诊断后向医院提交维修方案及所需备件清单，经书面确认后实施维修；维修完成后需进行不少于2小时的试运行测试，确保故障彻底解决；24小时内提交《故障维修记录单》，详细说明故障原因、处理过程、更换部件信息及预防措施。

4.软件系统运维

至少包含系统安全运维方案、数据管理方案。

4.1系统安全

定期对机器人后台管理系统进行安全巡检，每月至少1次漏洞扫描，及时推送并安装安全补丁；保障机器人与医院内部网络连接安全，配合医院信息管理部门完成网络准入配置及安全审计，严防网络攻击、病毒入侵风险。

4.2数据管理

建立加密的数据存储与备份机制，对机器人作业数据、故障数据、充电数据等核心数据每周至少备份1次，数据存储周期不低于服务周期；设置严格的数据访问权限，严禁擅自采集、传输、泄露医院敏感信息；每月向医院提交数据统计分析报告，包含设备运行效率、故障类型分布、作业量统计等内容。

5.培训与售后

为医院工作人员提供机器人操作、日常维护培训，制定详细培训计划（含理论+实操）。提供7×24小时售后服务热线，建立定期巡检机制（每月至少 1 次）。

5.1定期维保：

月度维护：每月上门进行设备全面检测，提供维保报告；

季度保养：对机器人核心零部件（减速器、伺服系统）进行深度维护，更换易损耗材；

年度检修：提供检测报告。

主动监控：投标人需提供智能云平台接入服务，实时监控机器人位置、工作状态及任务执行情况，提前预警潜在故障（如电池衰减、路线拥堵），实现的预防式维护。

6.服务承诺与增值服务

承诺服务期内机器人正常运行率不低于98%，提供免费软件升级服务。每季度提供《机器人运行分析报告》，包含任务完成效率、故障统计、场景适配优化建议，助力医院后勤流程改进；支持机器人功能升级，根据医院新增后勤场景需求（如应急物资调配、特殊区域配送），免费提供软件适配及操作培训；建立服务满意度评价机制，医院每半年对售后服务进行评分（满分 100 分，合格线≥90 分），评分结果与服务费用支付挂钩。

二、质量要求

2.1中标人为本项目提供的物流机器人设备、配套产品、零部件、配件等所有货物均须为全新未使用的正品，表面无划伤、无碰撞痕迹、无质量瑕疵，设备及配件的型号、规格须符合招标要求。

2.2所有货物的权属清晰，供应商须保证采购人在使用过程中不会受到第三方关于知识产权的主张，若因知识产权问题产生纠纷，由中标人承担全部责任及由此产生的一切费用。

2.3.中标人须对货物的安装、调试、维护提供全程质量保障，确保货物与调度系统平台兼容，满足医院院区内部物流机器人自动化配送的设备使用需求。

三、其他商务要求

3.1 交付要求

所有物流机器人设备及配套产品须在成交通知书发出之日起30日内送达甲方指定地点，并完成安装、调试和联调，达到可正常使用状态。

3.2 验收要求

1.货物交付时，供应商须提供产品合格证、检测报告、使用说明书、保修卡等相关资料，甲方对货物的型号、规格、数量、外观质量进行现场验收。

2.设备安装调试完成后，甲方组织综合验收，验收内容包含设备运行状态、系统功能、维护服务能力等，验收合格后双方签署验收合格单；验收不合格的，供应商须按要求整改，直至验收合格，整改期间不计入服务期。

3.3 售后服务

1.供应商须为项目提供1年免费售后服务，售后服务与服务期限保持一致，涵盖设备维修、系统维护、技术支持、应急处置等全部内容。

2.服务期满后，供应商可根据甲方需求提供后续增值维护服务，相关服务费用另行协商。

3.4 违约责任

供应商若未按本招标商务要求及合同约定提供设备、开展维护服务，或设备质量、服务质量未达到要求的，甲方有权要求供应商限期整改，整改仍不合格的，甲方有权解除合同，并要求供应商承担由此造成的一切损失。

▲3.5延伸服务要求

医院已建成跨院区无人机物流配送系统，供应商提供的物流机器人及配套调度系统须具备开放性与兼容性，预留标准对接接口，配合甲方实现院内机器人与无人机物流体系的数据互通，保障全院智能物流一体化高效运转。（提供承诺函并加盖投标人公章）

一级指标

二级指标

考核内容与评分标准

得分

服务效果（40 分）

标准型箱体机器人（13 分）

配送准时率（5分）：按预约时间送达率＞98% 得5分，＞95%≤98% 得3分，＞90%≤95% 得1分，≤90% 得0分

配送完好率（5分）：配送物品无破损、丢失，完好率 100% 得 5 分，＞95%＜100% 得3分，≤95% 得0分

范围覆盖率（3分）：覆盖全院指定配送科室/区域得3分，覆盖 ＞80%≤99% 得2分，覆盖＞ 60%≤80% 得1分，≤60% 得0分

重型多箱体机器人（13 分）

配送准时率（5分）：按预约时间送达率＞98% 得5分，＞95%≤98% 得3分，＞90%≤95% 得1分，≤90% 得0分

配送完好率（5分）：配送物品无破损、丢失，完好率 100% 得 5 分，＞95%＜100% 得3分，≤95% 得0分

范围覆盖率（3分）：覆盖全院指定配送科室/区域得3分，覆盖 ＞80%≤99% 得2分，覆盖＞ 60%≤80% 得1分，≤60% 得0分

分离式箱体机器人（14分）

配送准时率（5分）：按预约时间送达率＞98% 得5分，＞95%≤98% 得3分，＞90%≤95% 得1分，≤90% 得0分

配送完好率（5分）：配送物品无破损、丢失，完好率 100% 得 5 分，＞95%＜100% 得3分，≤95% 得0分

范围覆盖率（4分）：覆盖全院指定配送科室/区域得4分，覆盖 ＞80%≤99% 得2分，覆盖＞ 60%≤80% 得1分，≤60% 得0分

运行稳定性（30 分）

设备故障率

（15 分）

周期内无故障运行得 15 分，故障率≤1% 得 12 分，＞1%≤3%得8分，＞3%≤5%得 4 分，＞5% 得 0 分

故障响应

（8 分）

故障响应时间：≤30 分钟得8分；＞30分钟≤ 1 小时得5分；＞1≤2 小时得 2 分；＞2 小时得0分

故障修复

（7 分）

故障修复时间：≤2小时得7分；＞2≤4小时得5分；＞ 4≤8 小时得 2 分；＞8小时得0分

用户满意度（20 分）

满意度

（20 分）

发放问卷满意度评分：＞90%得20分，＞70%≤90 % 10分，≤70% 得0分

合规与安全（10 分）

安全合规性

（6 分）

无安全事故（碰撞、隐私泄露等）得3分，发生轻微安全事件（无人员受伤 / 损失）扣1分，发生严重安全事件得0分

符合医院感染控制要求、医疗数据安全规范得3分，不符合不得分

持续改进

（4 分）

主动提供优化方案并落地得4分，提供方案未落地得2分，无改进得0分

合计

评审因素

评审标准

技术部分（60分）

项目整体的理解和认识（10分）

根据响应供应商对项目整体的理解和认识程度进行评审。

1.项目的理解和认识深刻、合理的，得10分；

2.项目的理解和认识较深刻、较合理的，得7分；

3.项目的理解和认识不够深刻、不够合理的，得4分；

4.项目的理解和认识不深刻、不合理的，得0分。

技术要求响应情况（40分）

根据项目要求及投标人的投标文件中，技术参数响应情况进行评审：

1.完全响应招标文件非“▲”号项技术参数要求的，得20分，每有一项不满足的扣0.5分，扣完为止；

2.完全响应招标文件“▲”号项技术参数要求的，得20分，每有一项不满足的扣1分，扣完为止。

注：响应供应商必须按照采购需求的实际参数进行响应，否则视为提供虚假材料谋取中标处理。如采购需求中有明确提供的证明资料，则以采购需求中要求的为准；如采购需求中无明确证明材料的，则以响应供应商提供的《采购需求响应一览表》的响应情况进行评审。

响应服务方案（10分）

根据响应供应商所投报服务方案（包括但不限于：项目实施方案、售后服务方案、人员培训方案、应急保障方案等）的合理性、可行性进行评审。

1.响应服务计划合理、可行的，得10分；

2.响应服务计划较合理、较可行的，得7分；

3.响应服务计划一般的，得4分；

4.响应服务计划较差的，得0分。

商务部分（30分）

企业资质（15分）

考核投标人通过相关认证情况

1. ISO9001质量管理体系认证证书；

2. ISO14001环境管理认证证书；

3. ISO45001或OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书；

4. ISO27001信息安全管理体系认证证书；

5. GB/T 27922售后服务认证证书；

以上每项证书得3分，最高得15分。

说明：以上各项证书均需提供有效的认证证书扫描件和国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台网站（http://cx.cnca.cn/CertECloud/result/skipResultList）的查询截图；

同类项目业绩（15分）

投标人自*开通会员可解锁*至今（以合同签订日期为准）具备医院物流机器人同类项目业绩。单个合同设备数量≥8台，每个得3分，最高得15分。

注：提供合同关键页(含合同名称、标的物名称、合同金额以及双方签字盖章页等)。以上资料均要求提供扫描件，未按要求提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得分。

价格部分（10分）

投标报价得分（10分）

价格分是以满足招标文件要求且响应价格最低的投价为评标基准价，其他投标的价格分则按比例算出。

得分=（基准价／响应报价）×10