上杭县医院拟采购HIS和EMR系统维保服务项目，现进行市场调研，请有资质有意向的公司将相关材料在规定时间内送达信息科，逾期不予受理。

一、采购项目名称、数量、预算金额（万元）：上杭县医院HIS和EMR系统维保服务项目，服务期限2年，预算金额15万元/年，该项目为固定单价招标，服务期内，根据实际服务时间按实结算。

二、维保服务范围：医院信息系统（HIS系统）应用、（EMR系统）应用。

三、服务内容：

（一）、完善性维护

1.现有功能或数据流转的调整，如住院病人中途结算，由滚存预交金方式改为不滚存方式等；增加病历中部分内容的智能校验及错误提醒、控制病历是否自动提交等。

2.业务流程的调整：这些业务流程的调整由参数调整完成不了，但该调整不会引起系统功能结构及数据结构的变化；

3.原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、实用等的调整；

4.原有报表格式、统计条件、统计口径、数据来源的调整；

5.原有数据基础上的报表功能的增强，新报表的增加；

6.原有系统功能基础上小功能的增加、该功能的增加不会引起系统功能结构及数据结构的变化。

（二）、适应性维护

1.数据字典维护：如性别、民族、国籍等需要通过维护数据库才可实现的字典；

2.新增或调整病历模板。

3.新增或调整系统质控规则的设置。

4.系统定义的参数调整：包括各子系统的运行参数、业务流程参数、运行模式参数等的调整；

5.由于系统所运行的环境变化，从而软件系统也需变化的调整；

6.由于甲方实际情况的变化，而需要软件做的修改：如门诊处方单的纸张长、宽有变化，则需要调整软件以便适应该纸张；由于管理或业务需要进行病历模板格式的调整等。

7.由于医保政策及其他政策的调整，甲方所需要的信息系统维护。

（三）、纠错性维护

1.程序潜在错误的改正；

2.由于程序修改或增加功能所引起错误的改正；

3.数据错误：用户使用系统过程中，由于错误操作而引起的、但通过系统无法挽回的，并且又必须的数据，由当事人提出申请，并经过相关人员批准后，将错误数据纠正；

4.运行环境变化而引起系统的错误的修改。

（四）、其他

1.在特殊情况下，需要提取某些特殊数据的服务；

四、服务方式：

1.定期巡检与收集：每个月一次现场收集符合《服务内容》内规定的需求。

2.电话维护：甲方可通过乙方维护部热线电话，直接向乙方技术支持人员咨询。

3.远程维护：如系统需要远程维护，乙方首先通知甲方，然后通过远程连接甲方数据库，或通过远程控制软件直接操作用户的界面，最后根据用户的问题描述来查找和解决问题。

已查找出问题，解决前乙方需告知甲方所需操作的大致内容，并保证自身操作过程的数据安全性，并书面提交维护内容供甲方备案。

4.现场维护：乙方根据甲方系统维护的需要，指派技术人员到达现场进行维护。

五、响应时间：

1.电话维护：7*24小时服务；乙方服务部接到甲方电话后，由专人负责接听并记录，1小时内将反馈意见或进行技术支持。如果电话支持解决不了，有需要进行远程维护的，则转为远程维护服务。

2.远程维护：1小时内将反馈意见。

3.现场维护：确定需要进行现场维护之日起，24小时内到达用户现场（特殊情况除外）。

六、厂家或供应商报名应提供的材料:

（一）营业执照复印件。

（二）委托代理人参加投标的，必须提供法人代表授权委托书（附件下载）。

（三）委托人及受托人身份证复印件。

（四）报价函（下载附件）。

（五）项目维保服务方案。

（六）同类项目业绩合同复印件。

以上材料须盖公章，按序装订成册装入文件袋，文件袋应密封，密封处加盖单位公章，并于文件袋封面注明项目名称、投标方、联系电话，于*开通会员可解锁*17:00前交至上杭县医院医技楼四楼信息科。

纸质材料可现场递交或邮寄送达，邮寄只限顺丰或EMS快递，收件地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号（上杭县医院医技楼四楼信息科丘女士收*开通会员可解锁*），逾期送达或未送达指定地点的，我院有权拒绝接收。

七、评审方式：最低价评标法，医院随机抽取评审专家，在满足招标要求的前提下，按最低价原则进行评审。

八、通告及报名期限：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*17:00。

九、推介会地点：上杭县医院行政楼二楼会议室，推介会时间：另行通知，推介会上，供应商应提供项目相关介绍材料一式五份供专家了解。

十、重要声明

1. 本次需求调查是采购活动开始前的准备工作。对所有自愿递交需求调查资料的供应商，采购人不给予任何形式的经济或物资补偿，一切费用均由供应商自行承担；

2. 相关资料一经递交后，不予退回。供应商应保证所递交的资料，不产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。供应商应对所递交的资料内容的真实性负责，对提供虚假材料或恶意扰乱招标采购正常秩序的，采购人有权提请相关部门处理。

3. 本公告的最终解释权归本单位所有。

4. 此次调研结果不对外公示，仅作为采购需求确定和采购实施计划编制的参考。

附件：HIS和EMR系统维保服务项目报价函、委托书、承诺函(1).docx

上杭县医院

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