序号

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

运维服务

针对运行在区、市、县、所四级机构的企业登记、信息查询统计、“双随机、一公开”、信用信息公示、电子档案管理、门户网站、运维系统，提供咨询服务、业务指导、人员培训、系统部署相应的技术支持。

1.服务人员运维工程师有较强的处理紧急问题的能力和良好的沟通能力；服务人员不允许随意变动，如需调整，需经过西藏自治区市场监督管理局同意；遇到系统突发故障，运维工程师协调运维单位技术力量，迅速开展恢复系统的各项工作。

2.运维服务对我局用户提出的问题进行解答或处理；如有特殊问题无法解答或处理的，技术人员将积极解决并主动联系用户告知处理情况；情况比较复杂问题，2个工作日给出解答。

3.电话支持服务为自治区各级市场监管部门提供各类咨询服务、电话回访服务。提供7*24的电话支持服务，接受规定时间内的维护服务要求和技术支持响应。

4.培训服务根据用户要求，提供不超过运维内容范围的各类专项培训，必要时进行现场培训；根据用户要求提供培训后组织考核及评分的服务。版本升级培训，在版本升级部署后，如有功能调整，一个工作日内完成相关培训资料，若涉及新增功能模块，三个工作日内完成相关培训资料；每年按照用户要求进行培训，可提供现场方式、视频方式或一对一等方式；按局方要求提供每年不少于两次对各地市系统管理员进行业务操作与配置相关培训。5.重要时间点的保障支持服务法定节假日及非工作时间，按用户要求提供现场值班、电话值班服务；在电话值班期间，若遇到系统故障，第一时间协调运维单位人力资源予以解决，若发生故障后无法远程查看解决，技术人员1小时内到达用户现场。

按合同签订要求执行。

包括系统支撑平台运行维护、数据应用及维护、业务系统运行维护、服务结果提交。

2

业务支撑系统修复

采购通信系统支撑平台，包括USM系统、CTI系统、IVR系统、录音系统、通信网关。

USM系统（12路）：USM统一会话管理软件，配置12路坐席端口许可；CTI系统（12路）：国产CTI软件基本功能，配置12路通信管理许可。（适配华为现有机型）IVR系统（30路）：国产IVR软件，图形化开发工具。配置30路IVR通道许可（适配华为现有机型）录音系统（12路）：国产音频录音管理功能，配置12路录音许可（适配华为现有机型）通信网关（2套）：（1）接口：2个10/100/1000BASE-TX，2个E1/T1，RJ-4；支持7号信令、ISDN协议、1号信令、SIP信令；接入电压：100～240V；防雷击能力：≥4级

按合同签订要求执行。

符合采购文件关于产品规格及数量要求。

3

无纸化协同办公平台（0A）优化升级

应用支撑平台、移动办公APP、升级及优化实施服务、开发服务

应用支撑平台：

1、平台授权数：平台支持不少于120并发授权数，账号数量不限制，同时在线人数为不少于120个。

2、技术平台概述：高可用、高安全的协同技术平台，包括PC端及移动端基础运行平台和开发框架、规范、组件，提供组织结构引擎、组织权限引擎、工作流引擎、门户引擎、基础表单引擎，具备多操作系统、多中间件、多数据库、多语言和多终端支持能力。并开放标准接口，支持快速开发集成。

3、平台安全合规概述：平台提供完整的安全体系，从底层架构、加密存储、数据传输访问机制等应用使用层面，提供符合国家规范的解决方案，满足国家相关安全的规定，保障组织机构的安全运营。

移动办公APP：

1、移动APP平台支持不少于120并发授权数。

2、APP，移动统一门户、移动办公管理、移动业务管理、移动集成管理、移动开发管理、移动社交化业务、移动智能管理、移动安全管理、隐私合规。

升级及优化实施服务：

1、项目规划：双方项目组建立、进度规划（双方工作事项）及确认、项目启动汇报、沟通机制建立等。

2、蓝图设计：各部门走访调研、高层走访调研、需求整理及确认、建设方案整理及确认等。

3、系统建设：根据建设方案进行系统安装、部署、系统功能搭建、功能测试、组织数据导入、业务数据期初导入等。

注：历史数据（含流程数据、结果数据等）通过软件升迁工具无缝迁移至最新版本系统内。

4、上线支持：培训手册制作、系统多次培训（部门培训、全员培训、一对一培训等）、上线支持、系统优化等。

5、项目验收：总结项目运行情况，总结项目价值及成果，转运维团队进行运维等。

6、项目经理及实施顾问现场实施支持。

7、历史所有开发代码升级至新版本。

开发服务：

1、与统一门户PC端单点登录开发：通过统一门户平台PC端直接可链接跳转至OAPC端个人办公界面，不需要重复输入登录账号、密码。

2、与统一门户移动端单点登录开发：通过统一门户平台移动APP直接可链接跳转至OA移动端个人办公界面，不需要重复输入登录账号、密码。

3、发文续办人开发：当前应用情况：发文模板系统内置为自定流程，下一节点处理人需要点击流程编辑进行选择。开发后实现功能：表单上新增续办人选择下一节点处理人，并且默认把选择人添加到续办人后一个节点，续办人设置为强制选择，需要选择续办人，才能发起发文。

4、致信未读显示开发：当前应用情况：协同办公系统即时工具致信，默认未读新消息提醒页面，当点击了“公文管理”或者“知识社区”等标签后右侧的未读红色标点状态会显示已读取消致信中的未读条数清空。开发后实现功能：点击“公文管理”“知识社区”等合集标签后当右侧内容没有查看详情时即使点击过“公文管理”“知识社区”等合集标签也依然显示多少条未读。

按合同签订要求执行。

符合采购文件中无纸化协同办公平台（0A）优化升级的技术要求。