为顺利推进深圳航空有限责任公司员工智能消费管理系统功能优化项目，现由深航向社会公开征集项目建设方案。有意参与项目方案征集的供应商，请按照项目方案公开征集流程和项目建设目标完成项目方案的编写，并通过深航集中采购管理部公共邮箱向深航反馈项目建设方案。

一、项目名称

深圳航空员工智能消费管理系统功能优化项目

二、项目概况

（一）项目背景

深航于*开通会员可解锁*引入腾讯微卡消费系统，初期以软件租赁方式落地。因系统标准模板主要支持日常金额消费模式，无法完全适配配餐部餐次消费、线上订餐、取餐核销、结算对账等实际管理需求，拟开展员工智能消费管理系统功能优化项目。

根据《配餐部工作餐管理办法》（深航配餐〔2022〕47号）相关规定，配餐部一线科室员工享有免费定额标准工作餐待遇。目前该部分员工就餐管理仍延续使用旧有一卡通系统以刷餐次方式进行消费，导致微卡系统与旧系统并行运行，造成就餐管理与结算管理分散，增加人工核对、人力成本、运营成本及系统运行风险。

同时，公司各部门因工作原因产生的订餐需求，目前仍存在电话订餐、人工接单记录、人工核对支付流水等情况。订单、支付、取餐、退款等关键数据尚未形成完整闭环。随着俏厨盆菜、生日蛋糕等增值服务项目拓展，以及深圳、无锡、西安等异地食堂及外场员工就餐管理需求增加，亟需通过系统化、数字化手段提升员工消费与订餐管理能力。

（二）项目建设目标

本项目拟基于腾讯微卡消费系统现有能力开展功能定制开发及相关系统集成，建设覆盖“权益发放、消费控制、订餐支付、取餐核销、财务结算、数据分析”的员工智能消费管理能力，实现配餐业务由人工管理、事后核查向系统控制、流程闭环和数据化管理转型。

项目建成后，应实现员工餐次消费由人工发券、月底核查向按月发放、实时扣减、到期失效、事前控制转变；实现订餐业务由下单、收款、核对分散处理向订单、支付、取餐、退款全流程闭环转变；实现多地区、多商户、多合同单位、多部门的数据权限匹配和独立管理；实现消费、订餐、退款、核销、结算等数据报表自动统计和财务核对。

三、项目业务需求：

本次方案征集阶段，供应商可结合自身成熟产品能力、同类项目经验及现场调研情况，在满足员工消费权益管理、订餐业务管理、支付核销、报表统计、多区域权限管理等业务目标的前提下，提出整体建设方案、分阶段实施方案或替代优化方案。

（一）基础资料与权限管理

1.支持员工、部门、区域、餐厅、商户、合同单位、菜品等基础资料维护或对接，满足不同区域、不同管理主体的基础管理需要。

2.支持按角色、区域、部门、餐厅、商户、合同单位等维度进行权限控制和数据范围管理，保障业务数据查询、维护、统计边界清晰。

（二）员工餐次消费管理

1.支持员工餐次权益发放、使用、查询、扣减或核销，具备固定次数、有效期、剩余次数等基础管控能力。

2.供应商可结合自身产品能力提出计次钱包、餐次账户、券包、消费额度或其他可落地方式，实现员工餐次消费由人工管理向系统管理转变。

3.支持餐次消费记录查询、异常调整、统计汇总等功能，满足业务管理和财务核对需要。

（三）订餐业务管理

1.支持员工线上订餐、订单查询、订单汇总、备餐统计等基础功能，可根据人员范围、餐厅、餐别、供餐日期等条件控制订餐范围。

2.支持餐厅及菜品维护、上下架管理、订餐截止时间管理、订单状态管理等功能。具体实现方式由供应商结合产品能力提出。

3.支持俏厨盆菜、生日蛋糕等增值服务线上化管理，并为后续新增业务场景预留扩展能力。

（四）支付、取餐及退订退款管理

1.支持订餐订单与支付或收款信息关联，具备支付状态查询、支付记录核对、异常订单处理等能力。供应商可结合现有支付条件提出接口对接、流水匹配或其他可行方案。

2.支持二维码、扫码核销、人工核销或其他可落地方式完成取餐核销，避免重复取餐或漏核销。

3.支持退订、退款或人工处理流程，具体规则、时限、审批方式和退款方式由供应商结合系统能力和业务场景提出建议。

（五）报表及结算管理

1.支持消费、计次、订餐、支付、退款、核销等数据查询、导出、汇总，满足业务统计、财务核对及结算管理需要。

2.支持按区域、商户、餐厅、部门、合同单位、人员等维度进行统计分析和分项合计，支持常用报表导出。

（六）多区域、多主体数据管理

1.支持深圳、无锡、西安等地食堂及后续新增区域的业务管理需要，可按区域、餐厅、商户、合同单位或管理角色进行数据隔离和授权查询。

2.供应商可结合自身系统能力说明组织、合同单位、商户、餐厅、人员、菜品等关系建模方式，以及跨区域汇总统计的实现方式。

（七）数据展示及系统集成

1.支持基础经营统计和数据展示。供应商可基于现有数据条件评估大屏展示、运营分析或可视化看板的建设可行性，提出本期建设或后续扩展建议。

2.供应商需结合项目实际情况，说明与现有微卡系统、消费终端、组织身份、移动办公入口、支付能力或第三方设备/系统的集成思路、实施前提、改造边界及风险。

四、项目非业务性需求

（一）系统响应时间指标

用户访问（增删改等）响应时间不超过2秒。

（二）可用性要求

1.系统应满足7*24小时对外服务要求，综合可用性原则上不低于99.95%。

2.系统应具备必要的异常监控、故障告警、日志追溯、备份恢复和应急处理能力。

（三）易用性要求

1.系统操作界面应简洁易用，员工端订餐、支付、查询、取餐等操作流程应清晰便捷。

2.后台管理界面应支持配置化管理，在业务规则、餐厅范围、菜品信息、计次规则、退订规则等发生变化时，尽量通过前台配置完成，减少后台程序开发。

3.系统应支持按业务要求配置和导出自定义报表。

（四）扩展性要求

1.系统应支持后续新增区域、餐厅、商户、合同单位、菜品及增值服务项目的扩展。

2.系统应支持后续结合业务需要扩展更多统计分析、经营分析或大屏展示能力。

（五）可移植性要求

1.系统应方便进行产品扩展和功能升级，不应因局部业务调整导致整体架构发生重大变化。

2.系统需预留标准数据接口，方便与现有业务系统之间进行数据交换，支持后续其他数据接入和功能拓展。

（六）兼容性要求

1.后台系统应支持主流浏览器，包括但不限于Chrome、Firefox、Edge、Safari，且系统分辨率至少支持1280*768。

2.员工端移动页面应适配主流移动终端及深航现有移动办公环境。

（七）安全性要求

1.系统需具备完善的安全防护与合规能力，包括但不限于字段级加密方案、数据脱敏方案、密码策略配置、图形验证码或短信验证、隐私声明签署、操作日志、初始密码管理、数据规则过滤方案、角色权限控制、水印配置、黑名单管理等。

2.系统需对涉及员工身份、消费记录、支付信息、订单信息等敏感数据进行必要保护，确保数据传输、存储、查询、导出等环节符合深航信息安全管理要求。

五、技术架构需求：

充分考虑技术的前瞻性，按照统一架构的思路完成整体解决方案和相关技术标准的设计。方案中应包括清晰的总体架构、物理架构、应用架构、数据架构、接口集成架构、安全体系架构等内容。除下列要求外，应用系统建设详细技术要求还需参照《深航应用系统建设技术规范》执行。

基础设施要求。应综合考虑系统应用软件产品、性能需求、并发访问、报表查询、数据存储、备份恢复等因素，合理分配应用服务器、中间件服务器、数据库服务器、存储、网络等资源，根据系统部署需求，给出系统基础设施架构，提供基础架构拓扑图。

总体架构要求。供应商应说明本项目的总体实现路径，明确成熟产品能力、标准功能、定制开发内容、接口集成内容、终端设备适配内容及第三方能力边界。

数据架构要求。应说明人员、部门、区域、餐厅、商户、合同单位、菜品、订单、支付、退款、核销、消费记录、报表等核心数据模型及数据流转关系。

接口架构要求。应说明与现有消费系统、支付能力、终端设备、组织身份、移动办公入口及其他相关系统或设备的接口协议、调用方式、异常处理和接口安全机制。

安全体系要求。应说明身份认证、权限控制、日志审计、数据加密、数据脱敏、接口安全、备份恢复、应急响应等安全设计。

六、技术支持和售后服务

系统维保：

1.系统建设所涉及到的软件及硬件维保售后服务标准不少于一年的免费维保。

2.对软件系统缺陷修复、版本升级、数据更新、信息变更等提供免费技术支持。

3.节假日保障：维保商提供春节、国庆等法定节假日期间的现场或远程故障处理技术支持服务。

七、投资说明

（一）开发团队要求：

1.项目经验要求：需要提供团队人员简历，说明团队人员项目经验。如，参与过的项目，就项目管理、需求、开发、测试、运维、支付接口、终端设备集成、餐饮消费管理等相关能力进行说明。

2.团队成员：应至少包括项目经理、需求分析工程师、架构工程师、高级开发工程师、接口开发工程师、数据库运维工程师、运维工程师、测试工程师。

（二）结合项目建设方案，供应商需要说明基于方案的项目投资规模，具体如下：

1.如用到第三方软件、第三方服务、支付接口、终端设备、保温柜或其他硬件设施，应包含第三方软件费用、服务费用、设备费用、接口费用等报价。

2.针对项目各项需求功能按工作量和人员单价方式报价，并结合供应商建设方案按主要功能模块进行拆分说明。

3.综合全部项目需求，汇总给出项目整体报价和建设团队人员规模，包括人员结构、单价、人数、投入周期。

4.报价模板详见附件《项目建设方案报价表.xlsx》。

5.如涉及许可使用费、软件租赁费、接口调用费、短信费、支付手续费、设备维保费等持续性费用，需给出详细报价及计算口径。

（三）项目周期：

项目合同签订日期起1年周期，具体实施周期以最终项目建设方案、立项批复及合同约定为准。

（四）系统维保：

1.系统建设所涉及到的软件维保售后服务标准：原则上不超过项目建设标的的10%。

2.系统所涉及到的软件维保期标准：项目终验后一年免费。

八、供应商资质要求

最终的入围条件以招标公告中的招标文件为准：

（一）不在深圳航空有限责任公司供应商黑名单之列。

（二）不在中航集团禁止交易名单之列。

（三）不在深航禁止交易企业名单之列。

（四）具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录。

（五）具有良好的财务状况，能够开具增值税专用发票。

九、方案提交要求

（一）有意参与方案征集的供应商，请于*开通会员可解锁*前，发送参加方案征集的项目名称、公司名称、公司资质、联系方式至深航联系人邮箱，报名邮件包含以下内容：

1.参与方案征集的项目名称；

2.供应商简介；

3.供应商资质条件；

4.供应商相关案例说明；

5.供应商联系方式；

6.供应商参加该项目方案征集的意愿说明；

（二）请供应商在*开通会员可解锁*前向项目方案征集邮箱提供项目建设方案（含投资说明）。供应商提供的项目建设方案是深航对供应商能力考查的参考依据，请各位供应商认真地阅读理解征集方案相关要求，认真编制和审核项目方案及投资规模。

十、地址及联系方式

（一）地址：深圳宝安国际机场深圳航空有限责任公司。

（二）电子邮件地址：

P00481@shenzhenair.com

A32543@shenzhenair.com

P00010@shenzhenair.com

十一、本公告由深圳航空有限责任公司信息管理部负责解释

特此公告。

附件一：项目建设方案报价表

附件二：深航应用系统建设技术规范

深圳航空有限责任公司

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