科目

管理要求

分值

评分标准

得分

员工基本行为规范

1. 无迟到、早退、串岗、脱岗行为；

2. 按要求着装，文明礼貌；

3. 保洁物品摆放有序，工具间无杂物堆积；

4. 服务态度和蔼友善，与医务人员、患者无争执；

5分

发现1处1次扣1分，扣完为止。

室内保洁质量

1. 地面洁净干爽，光亮无水迹、尘土、污渍、无陈旧烟头、果壳、纸屑、油迹、痰迹、等杂物；

2. 墙面、天花板、开关、踢脚线无灰尘、污渍、无蜘蛛网；

3. 走廊、楼梯的扶手无灰尘、污渍；

4. 门框、窗框、窗台、玻璃无积灰、污迹；

5. 候诊椅无灰尘，摆放整齐；

6. 照明灯具、空气消毒机、所有空调风口、各类开关面板清洁干燥、无灰尘；

7. 标识牌表面无积灰、污渍；

8. 设备带、病床、输液杆及挂钩、氧气架、床头柜、床旁椅、储物柜无积灰；

9. 室内无小广告；

10. 垃圾桶、纸篓摆放整齐、污物量不超过筒体的3/4，内外表面清洁；

11. 镜面无水迹、污物；

12. 护士站、治疗台、检查台、治疗车、护理车、病历车等整洁、无污渍、无积灰；

13. 桌、椅、文件柜、更衣柜和病历柜的台面、隔板积灰；

14. 消防栓无积灰、通风百叶窗无积灰；

15. 开水炉、微波炉表面无污垢、水迹、积灰；

16. 保洁物品摆放有序；

20分

发现1处1次扣0.5分，扣完为止。

室外及公共区域保洁质量

1. 招标范围内的干道、旁道、广场、绿地、绿化带、人防通道，无明显泥沙、污垢、果皮、烟头、纸屑、积水、落叶、白色垃圾等；

2. 露天平台、阳台、停机坪、雨篷目视无垃圾、青苔、枯叶等；

3. 3米以下外墙面、玻璃面目视洁净无污迹、无蜘蛛网，转角处无积土、垃圾；

4. 各标识牌、指路牌、牌杆、宣传栏、栏杆、软门帘、无灰尘污渍，无乱张贴现象；

5. 室外垃圾桶按要求分类并套垃圾袋，外观清洁，无明显异味，无桶外堆放现象；

6. 垃圾及时清运包装无破损，清运后及时冲洗场地，地面洁净，无异味，无油污；

7. 公共休息区清洁，干净、无明显积灰污渍；

8. 排水明沟通畅，屋面雨水管口无堵塞，排水通畅无外溢；

9. 污水井、雨水井、化粪池通畅无外溢；

10. 电梯轿厢、扶梯干净整洁，无灰尘污渍，无乱张贴现象；

20分

发现1处1次扣0.5分，扣完为止。

卫生间保洁质量

1. 卫生间内墙壁、天花板、地面、隔板及各设施干净无明显污渍；

2. 厕位内的纸篓及时清理；

3. 大盘纸纸盒表面无积灰、污渍、无损坏、无缺纸情况；

4. 出现设备设施故障时，有明显提示标识，并及时报修；

5. 重点区域的公共卫生间的有保洁记录

20分

发现1处1次扣0.5分，扣完为止。

院感要求

1. 保洁员操作流程符合院感要求；

2. 符合一房一拖、一床一巾、一柜一巾，分面使用操作要求；

3. 是否做到出院患者终末消毒；

5分

发现1处1次扣1分，扣完为止。

陪检护送服务

1. 微笑服务，礼貌待人，工作责任心强，服务过程中无失误；

2. 熟练掌握科室必要的工作程序及操作技能；

3. 与患者或患者家属沟通，讲解清楚检查项目的意义和目的；

4. 合理使用推床、轮椅等工具，做好必要的岗前检查；

5. 有无向服务对象索要物品、红包或收取费用的情况。

10分

发现1处1次扣0.5分，扣完为止。

绿化服务

1. 无明显枯枝、死杈，树木不阻碍车辆和行人通过。

2. 草坪和灌木等目视平整，成型、整齐。绿化带无明显杂草，无明显裸露等情况。

3. 负责绿化范围内环境清洁、绿化设施清洁，绿化内卫生及时清扫，随时保洁，绿化内垃圾及时清理。

4. 盆景花卉适时护理，定期质量检查，保证摆放的绿色植物和花卉无枯萎蔫叶、虫害等不良现象。

5. 服务响应及时快速，甲方反馈问题2小时内响应。

10分

发现1处1次扣0.5分，扣完为止。

科目

管理要求

分值

评分标准

得分

员工基本行为规范

5. 无迟到、早退、串岗、脱岗行为；

6. 按要求着装，文明礼貌；

7. 保洁物品摆放有序，工具间无杂物堆积；

8. 服务态度和蔼友善，与医务人员、患者无争执；

5分

发现1处1次扣1分，扣完为止。

室内保洁质量

17. 地面洁净干爽，光亮无水迹、尘土、污渍、无陈旧烟头、果壳、纸屑、油迹、痰迹、等杂物；

18. 墙面、天花板、开关、踢脚线无灰尘、污渍、无蜘蛛网；

19. 走廊、楼梯的扶手无灰尘、污渍；

20. 门框、窗框、窗台、玻璃无积灰、污迹；

21. 候诊椅无灰尘，摆放整齐；

22. 照明灯具、空气消毒机、所有空调风口、各类开关面板清洁干燥、无灰尘；

23. 标识牌表面无积灰、污渍；

24. 设备带、病床、输液杆及挂钩、氧气架、床头柜、床旁椅、储物柜无积灰；

25. 室内无小广告；

26. 垃圾桶、纸篓摆放整齐、污物量不超过筒体的3/4，内外表面清洁；

27. 镜面无水迹、污物；

28. 护士站、治疗台、检查台、治疗车、护理车、病历车等整洁、无污渍、无积灰；

29. 桌、椅、文件柜、更衣柜和病历柜的台面、隔板积灰；

30. 消防栓无积灰、通风百叶窗无积灰；

31. 开水炉、微波炉表面无污垢、水迹、积灰；

32. 保洁物品摆放有序；

25分

发现1处1次扣0.5分，扣完为止。

室外及公共区域保洁质量

11. 招标范围内的干道、旁道、广场、绿地、绿化带、人防通道，无明显泥沙、污垢、果皮、烟头、纸屑、积水、落叶、白色垃圾等；

12. 露天平台、阳台、停机坪、雨篷目视无垃圾、青苔、枯叶等；

13. 3米以下外墙面、玻璃面目视洁净无污迹、无蜘蛛网，转角处无积土、垃圾；

14. 各标识牌、指路牌、牌杆、宣传栏、栏杆、软门帘、无灰尘污渍，无乱张贴现象；

15. 室外垃圾桶按要求分类并套垃圾袋，外观清洁，无明显异味，无桶外堆放现象；

16. 垃圾及时清运包装无破损，清运后及时冲洗场地，地面洁净，无异味，无油污；

17. 公共休息区清洁，干净、无明显积灰污渍；

18. 排水明沟通畅，屋面雨水管口无堵塞，排水通畅无外溢；

19. 污水井、雨水井、化粪池通畅无外溢；

20. 电梯轿厢、扶梯干净整洁，无灰尘污渍，无乱张贴现象；

25分

发现1处1次扣0.5分，扣完为止。

卫生间保洁质量

6. 卫生间内墙壁、天花板、地面、隔板及各设施干净无明显污渍；

7. 厕位内的纸篓及时清理；

8. 大盘纸纸盒表面无积灰、污渍、无损坏、无缺纸情况；

9. 出现设备设施故障时，有明显提示标识，并及时报修；

10. 重点区域的公共卫生间的有保洁记录

20分

发现1处1次扣0.5分，扣完为止。

院感要求

4. 保洁员操作流程符合院感要求；

5. 符合一房一拖、一床一巾、一柜一巾，分面使用操作要求；

6. 是否做到出院患者终末消毒；

5分

发现1处1次扣1分，扣完为止。

陪检护送服务

6. 微笑服务，礼貌待人，工作责任心强，服务过程中无失误；

7. 熟练掌握科室必要的工作程序及操作技能；

8. 与患者或患者家属沟通，讲解清楚检查项目的意义和目的；

9. 合理使用推床、轮椅等工具，做好必要的岗前检查；

10. 有无向服务对象索要物品、红包或收取费用的情况。

10分

发现1处1次扣0.5分，扣完为止。

绿化服务

6. 无明显枯枝、死杈，树木不阻碍车辆和行人通过。

7. 草坪和灌木等目视平整，成型、整齐。绿化带无明显杂草，无明显裸露等情况。

8. 负责绿化范围内环境清洁、绿化设施清洁，绿化内卫生及时清扫，随时保洁，绿化内垃圾及时清理。

9. 盆景花卉适时护理，定期质量检查，保证摆放的绿色植物和花卉无枯萎蔫叶、虫害等不良现象。

10. 服务响应及时快速，甲方反馈问题2小时内响应。

10分

发现1处1次扣0.5分，扣完为止。