宜卫校采〔2025〕41号

根据学校采购管理相关制度，结合学校采购计划，现对学校IT维护保养服务外包项目进行采购，诚邀合格供应商参加竞选。

一、项目概括

1.项目名称：四川省宜宾卫生学校IT维护保养服务项目。

2.项目限价：*开通会员可解锁*元/年。此报价为综合价格，含材料费、人工费、服务费、税费等一切费用。

3.服务期限：2年。

二、项目内容及要求

（一）维保范围

本项目所指的IT设备，是指在四川省宜宾卫生学校（以下简称学校）属地或管辖范围内，与信息技术相关的设备。其类别包含但不限于UPS、精密空调、交换机、路由器、防火墙、上网行为管理、网络认证管理、台式机、一体机、笔记本、服务器、存储、打印机、复印机、教学一体机、投影仪、投影幕、音响、功放、话筒、门禁道闸、一卡通等设备。由于学校的IT设备存在新增、报废、转移、调剂等情况，其类别、数量、位置及新旧程度存在随时间变更的可能性，所以IT设备的定义以“四川省宜宾卫生学校属地或管辖范围内的、与信息技术相关的设备”为准，如出现分歧，IT设备的定义权和解释权归学校所有。

（二）维保工作内容

1.常规巡检

（1）主动发现异常，及时处理异常。按要求定期检查IT设备的运行情况，及时处理巡检中发现的异常，对可能发生的问题做预防性处理，记录并汇报巡检情况和处理结果。不同类别设备的巡检要求详见表一：

（2）需根据不同的设备类别和巡检内容，结合学校的使用需求和安全管理要求，拟出相应的巡检项目，编制相应的巡检情况记录表。除巡检项目外，巡检情况记录表中还应包含异常情况处理记录、运行情况分析和后期建议等栏目。

（3）每次巡检操作均需如实填写巡检情况记录表，都要有学校人员跟进并签字确认，否则学校不予承认。巡检情况、巡检记录表和巡检实效将纳入考核。

2.日常维保

服务提供方根据设备的使用环境和运行情况，结合学校的管理目标、技术要求和使用需要，对设备进行日常维保。日常维保工作包含但不限于以下内容：

（1）硬件维保：清洁除尘、整理线路；设备的安装、调试、性能检测；硬盘清理、数据备份、数据恢复；免费提供备机、备件支持服务。

（2）软件维保：系统垃圾整理及配置优化；各类系统软件、应用软件、办公软件、补丁程序和驱动程序的安装、卸载、升级；病毒查杀及升级病毒库等。

（3）网络维保：网络设备检测、网络系统调试；网络传输速率、权限、口令、备份等设置检测；信息点工作状态检测；网络安全及防火墙检测；针对客户实际情况制定安全策略针对客户实际情况制定备份策略。

（4）维修服务：保修期内设备送修、跟单、催单；过保设备的维修和换件。

3.异常处理

异常处理的目标是快速恢复设备的正常使用，将设备异常造成的影响尽可能降低。异常包含两种情况，一是设备本身异常，二是因使用不当误判为异常。无论是什么情况的异常，服务提供方均需及时处理。当IT设备出现单点异常时，服务提供方技术员应立即响应，马上赶往现场，迅速排查故障，解决问题，尽快使其恢复正常。当出现IT设备并发出现异常时，应按轻重缓急逐一处理。在处理并发异常的优先级方面，原则上要优先保障教学多媒体设备的正常运行，如遇其他特殊情况，则按学校安排处理。为确保异常处理的时效性，服务提供方需安排技术人员驻场服务。

4.其他技术服务

其他技术服务主要包含以下几点：

（1）根据学校活动、会务或其他需要，搭建IT设备应用场景。

（2）为学校重要的应用场景，并提供IT设备应急技术保障。

（3）为学校相关人员提供必要的指导或集中培训。

（4）为学校提供其他IT技术服务。

（四）维保工作目标及要求

1.管理目标：通过服务提供方的专业技术团队的服务，降低IT设备的故障率，提升IT设备的效用，确保学校各项工作正常开展，最大限度地减小因设备异常对教育教学和其他相关工作造成的影响。

2.技术要求：通过常规巡检、日常维护、异常处理等手段，确保IT设备运行稳定，安全高效，状态良好。

3.其他要求：通过服务提供方的专业技术力量的支撑，提升学校对IT设备的管理能力和应用能力，提供IT应用场景的搭建、技术保障、相关培训和指导。需围绕学校的目标和要求制定维保计划，开展维保工作，做好技术服务。

4.驻场服务人员：服务提供方至少安排1名IT技术员到学校驻场服务。驻场技术员应具备相应的专业知识，有丰富的设备维保经验，有较强的服务意识，遵守IT职业道德规范，有良好的IT职业素养，严格按照相关操作规程提供服务，能胜任IT设备维保相关工作。驻场技术员需按学校的作息时间上下班，按学校的管理制度和流程开展工作，遵守学校的劳动纪律，服从学校的管理。如驻场人员的专业技能、职业素养或工作作风不符合学校要求，学校有权要求更换。

5.技术支撑团队：服务提供方应具备至少3名在岗的IT技术人员，其技术能力应涵盖IT设备的故障检测、安装调试和系统配置等方面。如若驻场服务人员不能按时完成工作，或需要多人协作时，服务提供方应提供技术团队支撑，以确保维保服务质量。

6.服务的连续性：服务提供方应保障驻场技术员的连续性，务必安排胜任学校维保工作的技术员驻场服务。如服务提供方需要变更驻场技术员，应提前告知学校，并做好维保交接工作，确保维保工作的效能不因人员变更而受到影响。服务提供方应保障驻场技术员的通信畅通，为驻场技术员配备专用的联系方式，如电话号码、QQ号和微信号等，驻场技术员的联系方式尽量不变，确保维保工作沟通渠道的稳定性。

7.设备或配件：服务提供方在维保工作中，服务提供方不得擅自更换设备或配件，如确实需要更换，应先得到学校确认后方可更换；服务提供方不得擅自使用IT耗材，如确实需要使用，应先经过学校确认后方可使用；服务提供方不得擅自将设备或配件带走，如确实需要送修，应先得到学校确认后方可带离送修；在故障处理期间，服务提供方应提供备机或备件，以确保学校各项工作不受影响；在维保过程中，需要用到的耗材和配件由学校提供，本项目不需要服务提供方免费提供配件和耗材；在维保过程中，如果服务提供方技术员损坏或丢失设备或配件，甚至造成事故，服务提供方须负责善后并赔偿；服务提供方应自行准备维保工具，如测线仪、网线钳、寻线对线器、斜口钳、故障检测卡、移动存储设备等。

三、服务质量考核

为确保服务质量，服务提供方需接受学校的考核。考核总分为100分，考核周期为年，每年服务开始时自动计满分，学校将根据服务提供方的服务情况进行扣分或加分。年度服务结束后汇总考核分数，汇总分数作为年度服务费用的核算依据。

扣分和加分细则，详见表二和表三：

在一个服务年度中，如出现“累计扣分≥40”或“服务提供方技术人员在学校属地做出违法行为”，无论加分情况如何，学校都有权解除合作项目，拒绝支付任何维保服务费用，并保留要求服务提供方作出赔偿的权利。

四、竞选资质及要求

1.在中国境内注册具有相关资质的合法商家，提供合法有效的营业执照副本复印件，加盖鲜章。

2.具有良好的商业信誉、财务状况、银行信用等级，提供承诺函（见附件），加盖鲜章。

3.提供法定代表人或经营者身份证复印件，加盖鲜章。

4.不是法定代表人或者经营者本人参加时，提供法定代表人或经营者身份证复印件、授权书（见附件）、被授权人身份证复印件，均加盖鲜章。

5.本次招选不允许联合体参选。

五、参选方式

1.公告时间：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*16时00分。

2.报名时间：*开通会员可解锁*9时00分至*开通会员可解锁*16时00分止（具体时间：上午8:30-11:50，下午：14:30-16：00），参选单位在此段时间内将资质资料、承诺函和报价单交学校采购部门（图书馆314室）。

注：报价单需加盖鲜章并密封；资质材料、承诺函需加盖鲜章但不密封，进行现场资格初审。

3.评选方式：学校于竞选截止日起3个工作日内组织评比小组按程序开始评选，在完全满足资质条件和响应采购公告要求的情况下以最低报价为中选商家。（报价相同时，通过随机抽选的方式确定商家）

六、其他要求

1.竞选单位应遵守有关法律、法规，不得采取不正当竞争手段。

2.采购项目咨询联系人：学校采购部门（图书馆314室）王老师、薛老师、李老师，联系电话：*开通会员可解锁*。

七、履约保证金的缴纳及付款方式

1.履约保证金的缴纳：在本项目签订之前，服务提供方应向学校缴纳5000元履约保证金，在连续服务3个月后，若服务提供方的服务符合学校要求，则学校无息退还履约保证金。

2.付款方式

（1）服务期满一年后，根据考核分数按年支付项目服务费用。

（2）考核分数与结算费用对照表：服务费用严格参照考核分数结算，详见表四：

八、本公告未尽事宜，由四川省宜宾卫生学校采购部门负责解释。

九、报名表详见附件。参选单位必须按公告附件格式进行报名。

附件： 1.承诺函（法定代表人身份证明及法定代表人授权委托书）

2.报价单