招标项目： 图书产品全国快递承运服务 招标方： 复旦大学出版社有限公司

一、 项目背景与概述 我公司是一家高校出版社，分销（电商）业务是我社重要的销售渠道。为提升物流服务质量、优化客户体验、控制运营成本，现面向社会公开招标，遴选具备雄厚实力和优质服务的快递承运商，为我社提供全国范围内的快递运输服务。 本项目旨在通过公平、公正、公开的招标程序，选择1家主发承运商及1家备选承运商，建立长期稳定的战略合作关系。

二、 招标内容与服务范围

1. 服务内容：为我社分销电商平台（包括但不限于天猫、京东、当当、拼多多、自有商城等）和样书（非电商平台）产生的订单提供图书、音像制品、文创周边等商品的快递运输服务（B2C模式）。

2. 年发货量：分销（电商平台）5.55万单/年，样书0.45万单/年。

3. 覆盖范围：全国。

4. 仓库地址：我司仓库位于 上海市松江区新浜镇林天路128号，承运商需每日定时上门取件。

5. 项目期限：合同期拟定为 贰年，自合同签订之日起计算。合同期满后，根据考核结果优先续约。

三、 投标人资格要求

1. 招标对象：三通一达，顺丰和京东快递。（暂不招标极兔和邮政）

2. 基本资质： o 具备独立法人资格，持有有效的《营业执照》、《快递业务经营许可证》。 o 注册资本不低于100万元人民币，具备良好的资金实力和抗风险能力。 o 无重大违法违纪记录和不良商业信誉记录。

3. 服务能力： o 拥有全国性的直营或高效的加盟网络，能够提供稳定、广泛的配送服务。 o 拥有特殊和紧急件处理能力。 o 在图书品类运输方面有操作经验，理解图书商品的特性（怕压、怕潮、怕折）优先。

4. 运营要求： o 必须在我司仓库所在城市设有直属分公司或操作网点，能提供每日固定频次的上门取和称重件服务。 o 具备专业的客服团队，能提供7*12小时以上的专属客服服务，并建立高效的异常件处理机制。

四、 服务要求与考核标准

1. 时效要求： o 需提供详细的时效承诺表（区分同城、省内、周边省份、偏远地区等）。 o 核心区域（如江浙沪、京津冀、珠三角）承诺时效内送达率不低于96%。 o 全程时效达成率 将作为核心考核指标（KPI）。

2. 质量要求： o 货物安全：因承运方原因造成的货物损毁、丢失，必须按订单实付金额全额赔付。 o 信息准确：揽收后24小时内必须有物流轨迹信息。 o 签收规范：引导配送员规范服务，禁止未经允许投放至驿站或快递柜（除非客户要求）。 o 电子面单：需提前充值好足额的电子面单。

3. 客服与售后： o 提供专属项目客服接口人，1小时内响应客诉，6小时内给出处理方案，提供7天‎×24小时‎服务。 o 每月提供数据对账单及服务质量报告（包含时效、破损、遗失、投诉等关键数据）。

五、 报价要求 请按以下格式进行分项明细报价（均为人民币元）：

目的地 0-1kg 1-2kg 2-3kg 3公斤以上 首重1kg(元） 续重1kg (元）

江苏 　 　 　 　 　 浙江 　 　 　 　 　 安徽 　 　 　 　 　 上海 　

北京 　 　 山东 　 　 　 　 　 广东 　 　 　 　 　 天津 　 　 　

福建 　 　 　 　 　 河南 　 　 　 　 　 江西 　 　 　 　 　 湖南 　

湖北 　 　 　 　 　 河北 　 　 　 　 　 陕西 　 　 　 　 　 山西 　

广西 　 　 　 　 　 重庆 　 　 　 　 　 四川 　 　 　 　 　 贵州 　

云南 　 　 　 　 　 吉林 　 　 　 　 　 辽宁 　 　 　 　 　 黑龙江

海南 　 　 　 　 　 宁夏 　 　 　 　 　 甘肃 　 　 　 　 　 青海

内蒙古 　 　 　 　 　 西藏 　 　 　 　 　 新疆

• 报价需注明： o 报价需为全包价（含增值税、燃油费、面单费等所有费用）。 o 是否提供月结政策及结算周期（如：月结30天）。 o 重量取值标准：按实际重量还是体积重量？体积重量计算公式需明确。 o 针对我社大促期间（如618、双11、开学季、达人带货等）单量暴涨的保障方案和价格政策。

六、 投标文件组成

1. 商务部分： o 投标函、报价表。 o 公司简介、企业资质复印件（加盖公章）。 o 以往类似项目（特别是图书出版行业）的成功案例介绍。 o 法定代表人授权书。

2. 技术部分： o 详细的服务实施方案（包括网络覆盖详图、取件流程、时效保障措施、应急预案等）。 o 破损防控专项方案。 o 客服及售后处理流程。

3. 其他： o 认为有必要提供的其他证明文件。

七、 招标流程与时间安排

1. 投标截止日期：*开通会员可解锁* 17:00（以收到文件时间为准）

2. 评标与洽谈：我司将组织评标小组，综合评估

3. 中标通知：评标结果以书面或者邮件形式通知中标单位。

4. 签订合同：社委会审议通过后与中标承运商签订合同。

投标文件送达地址及联系人： 地址：上海市虹口区松花江路2539号2号楼复旦大学出版社有限公司301室。 联系人：孙老师 电 话： 65642854 投标事项咨询联系人： 联系人：杜炎勇 电 话：*开通会员可解锁*

八、 其他说明

1. 招标方不对未中标单位解释未中标原因，且不承担投标人因本次投标所产生的任何费用。

2. 所有投标文件恕不退还，招标方承诺对投标文件内容予以保密。

复旦大学出版社有限公司