中国电信2026年黑龙江分公司多媒体客服系统客服助理升级研发工程

直接采购公示

中国电信2026年黑龙江分公司多媒体客服系统客服助理升级研发工程采购人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

本项目旨在建设一套集实时话术推荐、流程导航、知识库对接、实时质检、用户标签管理、RPA平台及运营管理平台的智能坐席助理系统，实现已下功能：

（1）服务标准化：通过实时展示标准话术和自动流程导航，确保服务一致性和流程规范化。

（2）响应智能化：利用知识推送等技术，实现对用户需求的提前识别与快速响应。

（3）质检实时化：建立违规用语、情绪、插话、静音等实时监测机制，实现全程质控。

（4）用户画像精准化：通过动态与静态标签构建用户画像，实现个性化服务推荐。

（5）运营可视化：通过运营管理平台提供场景、流程、语义、报表等可视化配置与监控能力。

（6）系统集成化：与现有门户及业务系统无缝对接，支持用户信息同步和来电预判功能。

（7）数据同步化：确保知识库、用户数据等关键信息的全量与增量同步，保持数据一致性和实时性。

（8）RPA平台：建设智能化RPA平台，实现流程自动化与数据驱动，降低人工成本，提升业务处理效率与运营精细化水平。

二、 直接采购原因

根据中国电信〔2024〕320号《关于印发中国电信集团采购管理办法的通知》第三章第十八条第（五）款规定“有效供应商有且仅有1家的：原创技术策源地企业、创新联合体、启航企业等产生的创新产品和服务，或工业和信息化部等部门相关名录所列首台（套）装备、首批次材料、首版次软件，或《中央企业科技创新成果推荐目录》成果，以及纳入“中国电信研发成果清单”等产品的”，本项目采用直接采购的方式进行采购。

三、 直接采购供应商

信元公众信息发展有限责任公司

四、 公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*

五、 联系方式

项目联系人和联系方式：姜明奇，*开通会员可解锁*

异议联系人和联系方式：崔先生，*开通会员可解锁*

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人：中国电信股份有限公司黑龙江分公司

采购代理机构：江苏中博通信有限公司

日期：*开通会员可解锁*