供应商名称

长沙艾赛思坦信息技术有限公司

供应商地址

长沙高新开发区麓松路459号东方红小区延农综合楼14楼CYY-269房

成交金额

大写：贰拾贰万元整（小写：*开通会员可解锁*.00 元）

大类

服务项目

服务内容描述

上门服务

上门服务响应时间

系统在系统维护期内出现严重的故障，导致业务中断，服务部在接到故障信息后，确认无法远程处理好，需派遣工程师到达现场的响应时间：7*24小时；重大故障向院方提供应急方案。

例行检查服务

对客户的数据进行备份恢复，对数据安全进行例行安全检查。如：当前备份是否正常，服务器运行是否正常。

电话回访

电话回访服务

医院提交售后问题，待售后处理完成后，主动电话回访问题处理结果与处理态度。

评估及报告

常见、典型问题分析报告

对每季度、年度售后服务所处理问题进行分析，把用户常见、典型问题的处理方法进行分析、总结。以确保整个系统能够以最佳的状态运行；周时随着社会的进步而需要调整。乙方会给甲方提供科学建议，其中包含医院信息系统使用模式分析；部门信息传递流程分析；系统配置合理性分析等；

软件日常维护

医保问题

▲HIS等数据与医保中心数据不等，提供原因排查及解决。

基础问题

▲提供咨询与指导医院进行药品、医疗收费项目等基础信息的维护服务；

日常问题

▲应解决和指导处理病人就诊出现的数据及报表问题；

产品问题处理

卫统四上报服务

修改、维护卫统四上报接口。

票据修改服务

发票类报表修改，如：门诊、住院医疗费收据的格式调整。

产品故障处理

1、程序性错误

2、程序造成错误造成数据问题

▲3、提供软件操作故障处理。因操作员对产品操作错误导致的故障，若因操作失误造成的数据混乱恢复；

产品操作故障处理

操作员对产品操作错误导致的故障。

功能操作使用

针对比较复杂和特殊应用，远程或现场指导用户操作。

▲提供因医院管理需求和业务发生变化提出的合理的、不影响软件业务流程、数据流程、核心模块和数据库结构的需求，配合医院的二次修改。

▲支持软件适用性维护需求响应，以双方签订《XXX需求或变更调整确认书》为依据。

数据报表

▲提供统计报表的数据核对服务，针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，协助进行查对或讲解说明；

▲提供报表修改、报表新增，针对业务系统的数据提供报表新增需求或由于业务需要对已有报表格式、内容进行修改；

远程问题处理服务

1、7*24小时公司通过服务网站或服务热线登记的问题进行网络远程处理。

电话问题处理服务

1、7*24小时公司客服电话接听处理

咨询

HIS等产品问题咨询

提供HIS等产品应用相关咨询服务。

其它信息化知识电话咨询服务

产品以外的其它信息化相关知识的电话或邮件咨询。

信息系统建设咨询

结合医院实际情况，提供信息系统建设规划建议与方案咨询服务

职务

姓名

产生方式

参与过程

备注

组长

刘文明

随机抽取

全过程

成员

赵荣礼

随机抽取

全过程

成员

范霞

自行选定

全过程

供应商名称

最终报价（元）

评审结果

长沙艾赛思坦信息技术有限公司

*开通会员可解锁*.00

第一名

湖南邵发电子科技有限公司

225500.00

第二名

湖南鸿卿巨秦科技有限公司

228800.00

第三名