德宏州人民医院现就“互联网+护理服务”相关事宜开展征询工作，为全面掌握市场情况，确保后续采购工作严格遵循公正、公平、公开原则顺利推进，我院计划在院内开展相关内容的咨询，有意向参与的厂商，请按以下要求提供资料，以便参与本次咨询工作。

一、咨询内容及要求

项目名称：互联网+护理服务

项目预算：*开通会员可解锁*元

项目需求：依托互联网信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供护理服务。平台需涵盖

（一）功能及需求

服务平台涵盖PC机构运营端、客户微信小程序端、护士手机APP端三大端口，以实现医疗服务全流程线上化管理、患者便捷预约服务、护士高效开展上门服务为核心目标，各端口功能需求简要描述如下：

1.PC机构运营端

作为平台核心管理中枢，负责机构整体运营、人员、物资、财务、数据等全维度管控，支撑服务高效开展。

（1） 综合管控：通过主页统计报表与服务地图，实时掌握工单、患者、服务人员数据及人员位置轨迹；配置机构基础信息、服务范围、工作时间及评价维度，搭建平台运营框架。

（2）人员与服务管理：维护服务对象档案及员工信息，分配员工服务项目与区域；全流程追踪工单与订单，支持预约、改派、中止、退款等操作，同步留存服务日志与评价记录，保障服务可追溯。

（3）财务与物资管理：自动统计结算记录与员工薪酬，支持数据导出对账；实现固定资产与耗材全生命周期管理，涵盖入库、出库、盘点、库存日志记录及多仓库配置，确保耗材供应有序。

（4） 运营与营销：生成用户、服务人员、订单多维度运营报表，为决策提供数据支撑；配置优惠券与节假日加价规则，助力营销活动开展。

2.客户微信小程序端

面向患者群体，提供便捷的服务查询、预约、下单及订单管理功能，提升患者服务体验。

（1）身份验证与服务获取：患者通过手机号、姓名、身份证号完成实名认证；首页展示服务种类与详情，自动定位用户位置，支持服务项目预约购买，同步提供人工客服咨询通道。

（2）订单与个人中心管理：按状态分类展示订单，支持查看订单及服务单详情，实时掌握服务进度；维护个人基本信息与服务地址，管理优惠券，可提交意见反馈，新用户可查看操作指引。

（3）消息提醒：订单状态变更后通过短信推送提醒，确保患者及时知晓服务动态。

3.护士手机APP端

适配护士上门服务场景，实现订单承接、服务执行、信息记录等功能，保障服务规范留痕。

（1）服务执行：支持订单抢单与接收派单，查询特定时间工单；服务中可查看服务单全量信息，服务完成后填写耗材使用情况与服务记录，自动记录医疗废弃物投放信息，完成签字确认与评价交互。

（2）服务管理：查看用户与订单统计报表，处理待派工单，可变更工单地址、时间、人员及中止状态，按服务状态精准查询工单。

（3）个人与附加功能：维护个人信息，查看可服务区域与项目、服务收入；支持账号密码与消息提醒设置，可提交意见反馈；实时查看每次服务对应的保险保单，接收系统操作短信提醒。

整体平台需实现三大端口数据实时同步，确保服务流程闭环、信息可追溯、管理高效便捷，适配医疗服务专业化、规范化运营需求。

（二）售后服务需求（包括但不限于）

1.提供7×24小时全天候响应服务，服务形式可根据故障紧急情况，提供远程技术指导或现场维护，确保系统故障得到快速、有效解决。

2.培训：进行现场培训，派遣工程师现场提供培训，要求现场培训效果达到让用户操作人员熟练运用平台所有功能，直至操作人员完全掌握。

3.护理人员保险费：在协议期内，当护理人员依托平台开展“互联网+护理服务”时，须为该护理人员购买人身安全保险和医疗责任保险。

二、资质要求：

1.供应商须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）；

2.供应商必须具有履行合同所必需的专业技术能力（提供承诺书）；

3.供应商必须提供“参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明”（重大违法记录是指：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）；

4.产品供应厂商应具有完善的售后服务体系。

三、文件报送要求

1.填写附件：德宏州人民医院项目咨询一览表。

2.咨询文件盖章并扫描成PDF文件，文件内容严格按以下顺序编排，并制作目录：

四、报名方式

1.网上报名：提供上述材料的电子文档发送至邮箱dhzrmyyxxk@163.com

2.报名截止时间：自公告发布之日起5个工作日内（北京时间18:00前），逾期递交的响应文件将被拒收。

3.咨询电话：雷老师 *开通会员可解锁*或*开通会员可解锁*

五、其他须知事项

1.本次征询会仅作为该项目招标采购前期咨询，不作为中标条件。

2.参加本次征询会的单位必须保证上报资料的完整性和真实性，不得弄虚作假，一经发现将取消参与资格。

3.本次征询会不收取、不支付任何费用。

如对产品征询会相关事宜有疑问的欢迎拨打监督电话，纪检监察室：*开通会员可解锁*。

附件一 项目咨询一览表.docx

信息科

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