根据上海广播电视台、上海文化广播影视集团有限公司(以下简称SMG)关于技术设备、基建工程和服务采购的有关规定，SMG下属单位上海东方数智购商务有限公司，拟对2026年客服业务外包项目进行招标。现委托上海同济工程咨询有限公司作为本项目的招标代理单位对该项目进行公开招标，择优选定有资质的供应商，欢迎合格的投标人前来投标。

招标代理单位招标编号：2026-03 国内竞争性招标

上海东方数智购商务有限公司委托上海同济工程咨询有限公司开展2026年客服业务外包项目招标工作。本项目已具备招标条件，其资金来源为国有资金，招标人为上海东方数智购商务有限公司，招标代理单位为上海同济工程咨询有限公司。现邀请合格的投标人参加本项目的投标。

2、项目概况

2.1服务地址：上海市杨浦区国定路400号

2.2服务内容：关于东方数智购业务中针对流程统一，业务量可量化的客服业务（订购咨询业务包括呼入呼出以及投诉业务）进行业务外包。具体内容包含：1、电话呼入呼出业务的呼叫中心（需涵盖咨询、订购、投诉等）；2、客服中心整体操作岗位运营实操，含前（招聘培训）、中（业务处理）、后台（售后、企划等）的所有岗位业务外包。具体内容详见招标文件。

2.3服务期限：一招两年，*开通会员可解锁*上岗，甲方正式通知开始招聘后的30天内招满60人并培训完毕，第一期（60人）培训场地等由乙方负责安排，培训老师由甲方负责安排，*开通会员可解锁*起链接原有客服，培训期、链接期发生的费用考虑在综合单价中，不单独产生费用，若年度服务未达到招标方要求，招标方有权解约。

2.4最高限价为1100万元/年（含6%增值税），实际费用按实际使用坐席数结算。投标人的投标报价高于最高限价的，将否决其投标。

3、投标人资格要求

3.1具有独立法人资格及相应的经营范围；

3.2具有人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证和第二类增值电信业务资质；

3.3投标人须具备客服呼叫中心（电话呼入呼出）服务项目实操经验，包含零售、电商类相关客户服务经验，具备客户现场驻场服务项目实施经验；

3.4投标人承诺在甲方正式通知开始招聘后的30天内可招募培训并通过甲方考核上岗至少60席坐席；

3.5投标人承诺根据甲方项目所在地（上海）缴纳社保，并每月提供项目所属人员属地化缴纳公积金/社保等相关凭证；

3.6具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

3.7具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.8投标人不得为“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件失信主体的供应商，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加采购活动的供应商；

3.9投标人未被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单、投标人近五年内在《中国裁判文书网》上无行贿犯罪记录；

3.10投标供应商的股东、出资人、不得为同一自然人或同一企业法人或同一其他社会团体机构（投标人上述信息，以国家企业信用信息公示系统所提供的信息为准）。单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一招标项目的集中采购活动，同一自然人法定代表人或高管只能一家公司投标。

3.11本项目不接受联合体投标。

4、报名需要提交的资料

符合上述条件的投标申请人报名时须携带下列资料:

4.1工商营业执照副本复印件（加盖公章）；

4.2资质证书复印件（加盖公章）

4.3法人代表授权书原件及身份证复印件（加盖公章）；

4.4被授权人的身份证复印件（加盖公章）；

4.5“信用中国”网站、“中国政府采购网”网站、“中国裁判文书网”、“国家企业信用信息公示系统”网站相关资格审核网页截图（加盖公章）。

5、招标文件的获取

5.1凡符合要求的投标人，请于*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*上午9:30～11：30，下午13：30～16：30（国定假日事先联系，联系电话：*开通会员可解锁*）到上海市四平路1388号同济联合广场C座907室领取招标文件。招标文件工本费800元/本，售后不退。

6、投标文件的递交

6.1投标人应于*开通会员可解锁*下午14：00前将按本招标文件要求提交的密封投标文件送至上海市杨浦区四平路1398号同济联合广场B座12楼会议室，其后送达的投标文件将不被接受。投标人代表在提交投标文件时，应出示：

（1）表明投标人代表资格的法人授权委托书原件及身份证复印件；

（2）投标人代表本人的身份证原件及复印件。

7、其他

凡参与报名投标的单位均需知晓并遵守以下承诺：上海东方数智购商务有限公司各部门员工本人和配偶及双方近亲属不准以承包、参股或参与管理其他法人承包项目等形式介入上海东方数智购商务有限公司范围内项目（近亲属范围：双方三代上下近亲属，涵盖父系、母系）；上海东方数智购商务有限公司中层以上干部本人和配偶及双方亲属不准以承包、参股或参与管理其他法人承包项目等形式介入公司范围内项目。承诺无违反此规定的情况；否则如经招标人查实，否决其投标。

8、发布公告的媒介

以上信息若有变更我们会通过“SMG官网及中国招标投标公共服务平台（发布公告的媒介名称）”通知，请供应商关注。

9、联系方式：

招标人：上海东方数智购商务有限公司

地址：上海市杨浦区国定路400号

联系方式：高老师

招标代理：上海同济工程咨询有限公司

联系人:肖静

联系方式:*开通会员可解锁*

邮件地址：xiaojing@tongji-ec.com.cn

上海广播电视台上海文化广播影视集团有限公司*开通会员可解锁*