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中国邮政集团有限公司浙江省分公司 2025 年智能外呼服务采购项目

（第二次）竞争性磋商公告

杭州中浙招标有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司浙江省分公

司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团有限公司浙江省分公司2025年智能外

呼服务采购项目（第二次）

”(项目编号：ZJPOST-FW-25066)进行公开竞争性磋商采购。本项

目资金来源已落实，具备磋商条件，欢迎国内合格的供应商参与竞争性磋商。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司浙江省分公司 2025 年智能外呼服务采购项目

二、项目编号：ZJPOST-FW-25066

三、采购项目概况：本次项目需采购中国邮政集团有限公司浙江省分公司 2025 年智能

外呼服务，通过外呼增值服务，提升客户体验。

四、资金来源：企业自筹

五、采购内容及相关要求：

（一）采购内容：本项目采购物为智能外呼服务，以及配套的互联网专线、语音中继线

路一年的租赁服务。总预估采购金额 98.83 万元（含税）

，成交一个供应商。

序号

采购内容

预估数量

采购单价（含税）

应答限价（含税）

备注

1

语音外呼

约 960 万次

≤0.0855 元/次

2

挂机短信

约 380 万条

≤0.0375 元/条

3

互联网专线

一年

≤10000 元/年

4

语音中继线

路

一年

≤15000 元/年

98.83 万元

具备系统自动外呼能力，可以实现智能语音交互功能，满足采购人邮件状态的实时通知、预约投递提醒、贵品到货提醒、VIP项目签收确认、满意度回访等功能。详见技术规范书

注：采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，采购人不作承诺。

（二）报价：应答报价应包括系统软件使用和维保服务费，语音和短信费，线路租赁费，

硬件设备费、运输和运输保险费、卸货费、安装调试费及线缆等必要配件费用、试运行费、

验收费、系统集成、技术服务、质保期内的维修保养费、税费等所有费用。

（三）服务期限：合同服务期满 1 年，或结算金额达到合同预估金额，则合同终止。

六、应答人资格要求：

（一）应答人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共

和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。

（二）应答人为增值税一般纳税人。

（三）应答人自 2023 年 01 月 01 日以来（以合同签订时间为准）具有类似（智能语音

或智能客服）项目业绩。

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（四）应答人所提供产品须为应答人自身所有，或取得产品开发单位针对本项目的唯一

使用授权。

（五）应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活

动中没有重大违法违规记录。

（六）应答人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行

人”

、

“重大税收违法失信主体”

。

（七）被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的应答人，禁止

参加本项目。

（八）应答人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员

及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除

外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企

业。

（九）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲

属关系）

，或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的应答。

（十）本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

七、竞争性磋商文件的获取方式：

　1、线上获取方式：凡有意参加应答者，请于 2025 年 11 月 3 日至 2025 年 11 月 6 日

（节假日除外），每日上午 9 时至 11 时，下午 14 时至 17 时（北京时间，下同），进入《中

国邮政电子采购与供应平台》线上获取竞争性磋商文件。获取方式如下：

（1）未在该平台注

册并办理 CA 证书的应答人，请先行注册并办理 CA 证书，通过线上方式自行获取磋商文件，

已在平台注册并办理 CA 证书的应答人，可直接登录平台获取磋商文件；（2）磋商文件获取

步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》https://cg.11185.cn 首页-用户中心-下

载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA 办理、平台相关应用

的安装使用），然后查找对应项目-应答人报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资

料的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-应答人下载磋商文件)。CA

办 理 请 根 据 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 操 作 手 册 的 要 求 完 成 。 平 台 服 务 电

话:400-709-1099(周一—周五 9:00-17:00)，CA 服务电话：400-788-8550。

2、应答人获取磋商文件时应提交的资料：

　 1）介绍信或法定代表人授权书；

　 2）被授权人身份证（复印件加盖单位公章）

；

　 3）企业营业执照副本复印件（复印件加盖单位公章）

。

3、磋商文件售价：每本 500 元（售后不退）

，以公对公转帐形式汇入以下帐户：

　　收款人（全称）

：杭州中浙招标有限公司

　　开 户 银 行：杭州银行拱宸桥支行

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　　帐 号：33*开通会员可解锁*82073

注：标书费用缴纳时需备注项目名称，缴纳后请务必上传缴费凭证，并电话告知代理机

构联系人；

4、潜在应答人，请务必在磋商文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取磋商文

件，获取时间截止后，将不能获取竞争性磋商文件，即不能参加此次磋商活动，由此造成的

后果由潜在应答人自行承担。

5、购买磋商文件统一开具浙江电子增值税普通发票，应答人购买磋商文件后，由代理

机构确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至应答人所留的联系人邮箱，请各应答

人注意查收。

八、应答文件的递交

1、电子版应答文件递交平台：应答人应在应答文件递交的截止时间前通过“中国邮政

投标管家”

（网址：https://cg.11185.cn 中下载）递交加密的电子版应答文件。

2、应答文件递交截止时间：电子版应答文件与纸质版应答文件递交的截止时间：均为

2025 年 11 月 10 日 9:30:00（北京时间）

。

3、电子版应答文件签到时间：请于应答文件递交的截止时间前 30 分钟内，完成电子版

应答文件“签到”流程。

4、纸质版应答文件递交地点：杭州市拱墅区湖州街 168 号美好国际大厦 1006 室，应答

人须至递交地点或以代理机构认可的方式递交纸质版应答文件。

5、电子版应答文件加密、解密：应答人须在应答文件递交的截止时间前对“中国邮政

投标管家”（网址：https://cg.11185.cn 中下载）递交的电子版应答文件进行加密。应答

人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合 CA 证书，进行电子版应答文件的编制，并

在应答文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至截止时间，使用电脑（须安装好相

关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及 CA 证书进行电子版应答文件

解密。

6、电子版应答文件与纸质版应答文件内容须相同。磋商文件中要求的盖章、签字，在

制作电子版应答文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质

版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改

后重新电子签章、签字）

。

定义：

（1）电子版应答文件指：按磋商文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、

上传至“中国邮政投标管家”

（网址：https://cg.11185.cn 中下载）的电子版应答文件。

（2）纸质版应答文件指：按磋商文件要求制作的纸质打印版应答文件以及 U 盘介质的

word 可编辑版、PDF 应答文件。本项目如遇电子版应答文件与纸质版应答文件不一致的，以

纸质版应答文件为准。

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7、采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或其委托代理人准时参加。

8、出现以下情形之一时，采购人/代理机构不予接收应答文件：

　（1）不接受以传真、电子邮件等方式递交的应答文件；

　 （2）逾期送达或者未送达指定地点的；

　 （3）未按磋商文件要求密封的纸质版应答文件；

　 （4）未按本公告要求获得本项目磋商文件的。

9、本项目磋商将于应答文件递交后进行，供应商应派授权代表及相关人员参与磋商。

九、应答文件开启

1、开启形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”

（网址：https://cg.11185.cn 中下载）线上解密电子版应答文件，并在线下通过纸质版应

答文件进行开标。

2、开启时间：2025 年 11 月 10 日 9:30:00（北京时间）

。

3、开启地点：杭州市拱墅区湖州街 168 号美好国际大厦 1006 室。

4、电子版应答文件现场解密截止时间为：开启时间后（不超过 30 分钟）自行进行应答

文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的应答人，则以递交的纸质版应答文件为

准，未递交纸质版应答文件的应答人将被否决。应答人须自行承担互联网网络及运行环境不

畅、介质损坏等因素造成的风险。

十、应答保证金：

　 应答保证金：10000 元

　　交付方式:银行转帐（不接受现金、汇票、支票）

　　收款人（全称）

：杭州中浙招标有限公司

　　开 户 银 行：杭州银行拱宸桥支行

　　帐 号：33*开通会员可解锁*82073

十一、公告发布媒介

　　中国邮政门户网站 、中国招标投标公共服务平台

十二、联系方式

代理机构名称：杭州中浙招标有限公司

地点：杭州市湖州街 168 号美好国际大厦 1008 室

联系人：沈涛

联系电话：*开通会员可解锁*，*开通会员可解锁*

邮箱：66293460@qq.com