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中国邮政集团有限公司临沂市分公司11183客服中心工单处理外包项目

公开招标公告

临沂市财信招标有限责任公司（以下简称“招标代理”

）受中国邮政

集团有限公司临沂市分公司（以下简称“招标人”

）委托，就中国邮政集

团有限公司临沂市分公司11183客服中心工单处理外包项目进行国内公开

招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投

标人在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审

查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司临沂市分公司11183客服中心工单处

理外包项目

二、项目编号：

CX-20251202

三、招标内容：市分公司客服中心问题邮件工单的处理，预计年工单处理量

35.92万件；

包号

采购内容

采购数量

备注

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市分公司客服中心问

题邮件工单的处理

预计年工单处理量35.92万件

（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》

）

。

注：

（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供

投标文件。

（2）本项目/包最高投标限价为31.52万元，服务期1年，投标人报价如高于最

高投标限价，其投标将被否决。

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（3）

四、投标人资格条件：

（一）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、

具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位，能够为本项目提供服务

的单位。承诺成交后，能够在本地设有办事服务机构。

（二）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人

名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重

违法失信行为记录名单的供应商，被邮政企业列入黑名单且在有效期内的供

应商，均无资格参加本项目的采购活动。

（三）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政

领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以

个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以

及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书加盖公章）

（四）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不

同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。

（提供承诺书加盖公章）

（五）投标人为增值税一般纳税人或小规模纳税人，承诺能够开具邮政

企业所需的可抵扣税费的增值税专用发票；

（六）投标人承诺业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提

供虚假发票、虚列成本费用套取资金、

“小金库”

、商业贿赂等行为，将纳入

甲方投标人“黑名单”统一管理。以往采购项目存在以上情况的，采购方有

权解除合同。

（提供承诺书加盖公章）

（七）在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等

项目名称

最高限价（控制价）

责任客服工单

1.14 元/单

内部客服工单

0.35 元/单

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尚未处理完毕的，不能参加采购。

（提供承诺书加盖公章）

（八）供应商须如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政

企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直

系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性。（提供承

诺书加盖公章）

（九）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。

（十）与临沂邮政有劳务派遣、劳务承揽合作关系的单位不得参加本次

采购。

注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求

的有效证明材料，否则，其投标将被否决。

五、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登 录 “ 中 国 邮 政 电 子 采 购 与 供 应 平 台 ” （ 网 址 ：

https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→

审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”

操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮

政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客

服电话：400-898-8881，

CA客服电话：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:

00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参

加投标的项目—购买招标文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—

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（审批通过）—下载招标文件（具体参照平台页面右下角“投标人操作

指南”

）

。

（1）凡有意参加投标者，请于*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*，每

日上午8时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同），在“中国邮政电子

采购与供应平台”获取招标文件。投标人应将获取文件时的支付凭证同步上

传至“中国邮政电子采购与供应平台”对应的报名项目中，经审核后即可下

载招标文件。

（2）下载招标文件前需上传以下材料原件扫描件：

①营业执照、税务登记证、企业组织机构代码证（或三证合一的营业执

照）

；

②法人身份证明或法人代表授权书及本人身份证；

③“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行

人、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信

行为记录名单的网站截图（查询截图需体现截图时间）

；

（3）200 元/份，售后不退。（注：需公对公转账）

（临沂市财信招标有限责任公司汇款信息：

账户名称：临沂市财信招标有限责任公司；

开户行：临商银行营业部；

账号：80000 100100 460000 0556；

）

注：投标人须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完

成“下载招标文件”的操作。

六、投标文件的递交：

（一）递交平台、递交时间及签到：线上电子版与纸质版投标文件递交

的截止时间均为*开通会员可解锁*上午9:30（北京时间），投标人应在截止

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时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.

cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在*开通会员可解锁*上午9:00 -9:

30（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成

“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准

备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标

文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质

完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电子版

投标文件将被拒绝。

（二）递交及解密地点：临沂市北城新区临商大厦 23 楼会议室。投标

人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且通过制作线上电子版投标文

件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介

质完好等。逾期递交的纸质版和线上电子版投标文件以及不符合规定的

纸质版和线上电子版投标文件将被拒绝。

（三）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮

政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上

电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》

工具结合 CA 证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行

加密后上传至平台。开标时，尽快使用 CA 证书完成线上电子版投标文

件的解密。

（四）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中

要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签

章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章

后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后

重新电子签章、签字）。

注：

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线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加

密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的

电子版投标文件。

纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为按招标文件要求制作的投标文件加盖公章、

签字的纸质版。

投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件

等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

七、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”

（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，递交投标文件的设备

递交投标(应答) 文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得

与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标 (应答) 文件。如开标/评审

后发现不同投标(应答) 人上传投标(应答) 文件的网卡信息/MAC 地址、

CPU 信息/CPUID 信息同时完全一致的，对本项目该投标 (应答) 人投

标(应答) 的标包/标段予以否决。

（二）开标时间：*开通会员可解锁*上午09:30（北京时间）

。线上电子

版投标文件现场解密时间为：*开通会员可解锁*上午09:30（北京时间）

。投

标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风

险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标将

被拒绝。

八、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应

平台、中国采购与招标网、山东省采购与招标网发布。

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九、联系方式：

采购人：中国邮政集团有限公司临沂市分公司

采购代理机构：临沂市财信招标有限责任公司

项目联系人: 姚工

电 话：*开通会员可解锁*

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