惠州市第三人民医院关于传染病监测上报管理系统维保项目的市场调研公示

我院拟采购传染病监测上报管理系统维保项目，现面向社会公开征集供应商参与市场调研，为后续招标及实施提供参考。具体事项如下：

1、项目名称:传染病监测上报管理系统维保项目

2、主要内容:

3、主要技术参数及要求

1、 基础服务

基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、现场诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。

(1) 应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。

(2) 故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。

(3) BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。

(4) 配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。

(5) 环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。

(6) 文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。

(7) 提供人员运维服务，对人员要求如下：

1) 提供7*24小时响应和技术支持，一般性维护服务1小时内响应，紧急情况无论周末或节假日均保证15分钟内随时响应，并当天解决，保证每月累计系统非计划停机时间＜45分钟。

2) 如遇必须派人现场解决的问题，乙方在收到甲方现场服务通知后，24小时内到达现场，紧急情况无论周末或节假日保证8小时内到达现场。

3) 乙方需按时提供项目进展的季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。

4) 在合同期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前告知院方，并安排一个月的交接期，如院方对运维人员不满意，则需要更换。

5) 公司新入职人员，前三个月不能计入正式运维人员。

6) 维护服务项目团队清单（至少2人）

2、日常升级服务

日常服务：包括系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务、用户培训等。

(1) 功能升级优化：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做新增或修改，使系统更适合实际业务。

(2) 性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。

(3) 数据提供：提供各科室需要的临时数据、有上报需要的数据、医院电子病历、互联互通测评、公立医院绩效考核等相关数据。

(4) 政策性修改：由于医疗卫生行业的规范发生变化，引起系统算法或功能的修改，乙方为客户提供系统修改服务。

(5) 用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的系统使用人员、系统维护管理人员及业务科室的关键用户。同时向院方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。

3、巡检服务

巡检服务包含提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。

(1) 现场巡检：每月工程师对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行：免费为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，乙方提醒客户并提供升级计划。主要巡检内容包括：系统运行日志的监控，运行状态检查；系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；发现故障后第一时间内通报相关人员。

(2) 热线服务：乙方通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为甲方，提供维护服务维护期内实现7X24技术支持和15分钟内响应，并指定责任工程师服务。

(3) 远程维护服务：乙方提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。

4、调研参与方式

1. 报名时间：*开通会员可解锁*-2月3日；

2. 材料提交：公司资质证明、系统解决方案及报价、项目案例、联系人、联系方式；

3.报名联系人：李彦霄  邮箱：*开通会员可解锁*@163.com

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