我院拟采购急诊医学中心管理平台+五大中心系统维保服务，现面向社会公开征集供应商参与市场调研，为后续招标及实施提供参考。具体事项如下：

1、项目名称:急诊医学中心管理平台+五大中心系统维保服务

2、主要内容:

主要技术参数及要求

一、 基础服务

基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。

（1）应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。

（2）故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。

（3）BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。

（4）配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。

（5）环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。

（6）文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。

（7）提供人员运维服务，对人员与维保要求如下：

l提供全年7天24小时服务（电话、远程或现场）。

l如遇必须派人现场解决的问题，在收到现场服务通知后，4小时内到达现场，24小时解决问题。

l需按时提供项目进展的季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。

二、日常升级服务

日常服务：包括系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务、用户培训等。

（1）功能升级优化：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做新增或修改，使系统更适合实际业务。

（2）性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。

（3）用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为院方的系统使用人员、系统维护管理人员及业务科室的关键用户。同时向院方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。

三、售后服务

售后服务包含提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。

（1）现场巡检：每季度工程师对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行：免费为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，乙方提醒客户并提供升级计划。

主要巡检内容包括：系统运行日志的监控，运行状态检查；系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；发现故障后第一时间内通报相关人员。

（2）热线服务：通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为院方，提供维护服务维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务。

（3）远程维护服务：提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。

四、信息安全管理

需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于：

（1）协助甲方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。

（2）定期对系统进行风险评估工作，根据甲方漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。

（3）定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理；

（4）根据甲方出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。

（5）用户密码是数据中心运行的重要信息。需妥善管理用户密码，可以减少数据中心运行的风险，提高数据中心运行的效率，确保信息的安全。

（6）根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。

（7）需每月至少一次信息系统进行安全巡检。包括配置优化、对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级系统版本。

（8）配合院方进行信息安全整改工作。

（9）配合院方信息科及其他部门的相关工作开展。

五、培训要求

（1）需对项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排响应的培训内容。

（2）培训课程安排、培训方式及时间；地点场所由甲方提供；

（3）提供系统操作培训：主要面向甲方相关管理部门等使用系统的人员，提供操作培训；

（4）提供系统日常维护系统培训：主要面向院方信息管理技术人员（至少2名）进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。

6、文档管理及验收要求（需逐一落实，否则不进行验收及支付）

（1）项目运维中的文档管理主要指在运维服务中产生的运维文档，运维服务方需将该阶段的文档交付用户并申请用户确认。需要用户确认的文档如下：

1）《季度系统问题处理清单》：收集每季度的需求系统问题及解决情况。

2）《季度问题优化方案》：根据当季度收集的系统问题清单分析、分类，提出解决办法形成优化方案。方案必须具备可行性。

3）《故障处理记录和报告》：出现系统故障后在24小时内运维单位应向甲方提交该文档。

4）《满意度调查表》：运维服务期结束前，运维人员向用户进行满意度调查回访。若当月走访对象有4个，则需产出4份满意度调查表。

（2）文档提交时间要求：每季度结束的下月10号前提交所有上季度的季度文档

（3）所有项目文档各相关人员需妥善保存，直到交到信息科项目负责人处；

（4）项目文档应作为年终考核指标数据的来源之一。

六、运维服务清单

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2. 材料提交：公司资质证明、系统解决方案及报价、项目案例、联系人、联系方式；

3.报名联系人：李女士  邮箱：xmglzx@hzdsrmyy.com