为进一步提升政务信息化运维服务的一体化、标准化、智能化水平，保障厅本级业务系统平稳高效运行，我厅拟采取购买服务方式开展2026年度厅本级政务信息系统统一运维工作，现进行公开比选，欢迎符合条件的单位参与比选。现将有关事项公告如下：

一、项目名称

海南省旅游和文化广电体育厅2026年度厅本级政务信息系统统一运维

二、实施时间

合同签订日起至*开通会员可解锁*

三、项目内容及预算

贯彻落实《智慧海南总体方案》《2025年政府数字化转型“提质增效”攻坚行动方案》等文件要求，对旅游统计报送系统、海南省数字博物馆管理与服务平台、海南省文化监管平台信息化系统、海南旅游多语言推广网站、海南旅游电子行程单监管服务平台等5个厅本级政务信息系统开展统一运维。服务的内容包括但不限于以下内容：

（一）梳理及调研信息系统现状

组织专业运维团队，通过现场标识、实地登记等方式，对我厅厅本级所有业务系统、终端设备、网络设备、安全设备等进行全面梳理与普查，精准记录各类设备的型号、序列号、安装位置、核心配置参数，以及各业务应用系统的用户信息、部署信息、域名及证书信息、操作系统版本及补丁信息、配置文件安装路径、网络通信与访问控制策略等核心内容。

建立数字化资产档案，将资产信息与地理信息绑定，形成可视化、可检索、可更新的动态资产台账，为后续所有运维活动开展提供准确、全面的数据基础。定期开展周期性账实比对与信息同步工作，确保资产在维修、更换、移位后，台账信息能够及时更新、真实准确。通过输出标准化的资产清单与网络拓扑图，为设备生命周期管理、年度预算规划提供权威依据。

（二）建立标准化运维服务体系

全面梳理运维工作全流程、各关键环节，紧密结合厅内实际与“海e维”标准化运维服务体系要求，制定《海南省旅游和文化广电体育厅标准化运维管理办法》《海南省旅游和文化广电体育厅标准化运维管理办法实施细则》《海南省旅游和文化广电体育厅运维服务质效管理细则》《海南省旅游和文化广电体育厅服务商管理细则》等规范性文件。

明确运维工作标准、流程规范与操作要求，厘清相关主体的职责边界、职能分工，统一运维工作执行标准，规范运维操作流程，为我厅运维工作的规范化、制度化开展提供坚实、可落地的制度支撑和执行依据。

（三）建立统一运维服务热线

将所有运维服务请求，统一整合并接入全省政务运维服务热线961000，实现运维服务请求“一口受理、统一派单、闭环管理”。由961000热线客服人员统一受理运维咨询、登记服务工单，依托省统一运维服务工作台，严格按照ITIL标准化流程，规范开展工单派单、处置、跟踪、反馈、闭环等全流程运维服务。

同时，依托专业化运维团队，建立健全三级运维保障机制与应急响应机制，明确各级运维人员职责、响应时限和处置标准，实现运维服务规范化、流程化、高效化，确保各类运维需求得到及时、专业地响应和处置。

（四）为业务系统及软硬件提供专业运维服务

依托本项目建设的标准化政务信息系统运维服务保障体系，全面开展运维服务工作。

1.运维服务对象

本次运维服务对象主要包括两大类别，实现全范围覆盖：一是业务应用系统运维，涵盖本方案清单中所有业务应用系统；二是软硬件基础设施运维，涵盖本方案清单中所有服务器、网络设备及其他软硬件设备。

2.运维服务内容

结合我厅运维实际工作需求，针对上述服务对象提供全方位、多元化运维服务，具体内容如下：

（1）多元化支持服务：采用“现场支持+电话支持+远程支持”的三维服务模式，提供7×24小时不间断的电话支持与远程支持服务，确保各类运维需求随时响应；根据我厅实际需求，运维服务商选派具备相关经验和业务应用系统技术运维资质的工程师，提供现场支持服务；同时联合本项目运维服务团队及后台技术支持团队，形成三级支撑体系。

（2）运行监控服务：实现业务应用系统性能、软硬件设备运行状态的实时监控，重点监控系统响应时间、资源占用率、接口调用情况、设备运行参数等核心指标，及时发现异常并发出预警，做到早发现、早处置。

（3）性能优化服务：对我厅系统与设备实施性能评估与优化服务，以可衡量的性能提升与业务成果为输出，形成“评估－分析－优化－验证”的完整闭环管理。主要服务内容包括：系统与设备性能全面评估与基准测试、性能瓶颈根因分析与定位、分层优化方案制定与实施、优化效果验证与长期治理；根据分析结果，提供针对性的性能优化可行性建议，持续提升系统运行效率。

（4）数据处理服务：运用专业数据分析工具和技术，对业务数据进行统计、分析和挖掘，挖掘数据中的潜在规律、存在问题及发展趋势，提交标准化数据分析报告；以图表、报表等直观形式，展示数据分析成果，为厅领导决策、业务优化提供精准的数据支持。

（5）定期巡检服务：开展定期巡检工作，记录涉及业务应用系统以及设备的前后台运行情况，包括安全巡检、资源巡检、日志巡检、性能巡检、接口巡检、数据存储与备份巡检、服务器与网络巡检等形成《巡检报告》。

（6）故障处理服务：开展各类运维故障的现场处置工作，及时向我厅相关负责人报告故障处理进展、处置情况和分析结论；故障处理全过程遵循“诊断－修复－预防”的流程，精准定位故障原因，快速实施修复，同时制定针对性预防措施，避免同类故障重复发生。

（7）数据备份协助服务：完成各类业务数据、系统配置数据的备份和恢复工作，及时报告备份与恢复执行情况；通过预设自动化备份计划，周期性执行备份任务，降低人工干预概率，确保备份数据的完整性和可用性；定期开展备份恢复测试，验证备份有效性，确保发生数据丢失、损坏时能够快速恢复。

（8）变更与版本迭代服务：规范业务应用系统、软硬件设备的版本迭代、配置变更等操作，全方位实现版本迭代期间的标准化变更，严格把控变更风险，最大限度减少服务中断，确保变更、迭代工作不影响日常业务正常开展。

（9）硬件维保服务：对发生硬件故障的服务器、网络设备、终端设备等进行专业诊断，明确硬件损坏程度；根据损坏程度，提供硬件维修、配件采购、同等级配件更换等服务，确保硬件设备快速恢复正常运转，保障基础设施稳定。

（10）日常技术支持服务：运维服务商为我厅工作人员提供业务系统操作、设备使用等方面的咨询服务；根据需求，提供针对性的操作培训和指导，提升工作人员系统操作能力和日常问题自主处置能力。

（11）安全保障协助服务：结合业务应用系统及设备的安全运行情况，定期开展安全检查，及时发现安全风险与隐患；针对发现的隐患，采取针对性防范控制措施，完成安全整改，防范网络攻击、数据泄漏等安全事件发生。

3.应急响应机制

建立健全应急响应机制，依托运维服务商组建专业应急运维团队，明确应急响应流程、责任分工和处置标准；定期开展应急演练，提升应急处置能力，确保发生突发故障、安全事件时，能够快速响应、高效处置，最大限度降低业务中断损失，保障核心业务正常运行。

4.重大活动保障服务

针对重要节假日或大型旅文活动期间（每年元旦、春节、元宵、五一劳动节、端午节、中秋节、国庆节等），响应重大活动保障需求，依托运维服务商组建专项保障团队，开展前置巡检、实时监控、现场值守等保障工作，确保活动期间各类信息系统、软硬件设备稳定运行，为重大旅文活动顺利开展提供信息化支撑。

5.建立故障分级处理制度

为确保服务期内各项考核顺利完成，严格根据故障级别实施分级处置，明确各级故障的响应时限、处置标准，确保故障快速解决。

（五）开展运维服务专项培训

采用“项目经理统筹+后台支撑人员支撑”的双重服务支持模式，建立常态化、分层分类的技术培训机制，定期开展全方位技术培训工作，同步提升运维团队专业素养与我厅工作人员实操能力。

（六）预算不超过59.5万元（含税)。

四、申报单位条件要求

（一）在中华人民共和国注册，具有独立承担民事责任能力的法人（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件）；

（二）具备计算机信息系统集成及服务相关资质，如系统集成资质、ITSS运维服务资质等；具备完善的运维管理体系，通过ISO 9001质量管理体系、ISO 27001信息安全管理体系认证。（提供证书复印件加盖单位公章）；

（三）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（需提供*开通会员可解锁*至今任意三个月的财务报表（复印件加盖单位公章）；

（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供承诺函）；

（五）近三年内无重大违法经营活动记录（提供声明函）；

（六）本项目不接受被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供承诺函）;

（七）具备至少3年以上同类运维项目经验，且近2年内无重大运维事故记录；拥有专业的运维团队，核心技术人员需持有云计算、网络安全、数据库等领域的权威认证;

（八）具备法律法规规定的其它条件。

五、报价提交材料

（一）营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件；

（二）单位简介和报价函；

（三）法定代表人授权委托书及法定代表人身份证复印件;

（四）单位资质证明文件；

（五）近三年内无重大违法经营活动记录声明函；

（六）服务方案，团队成员简介、相关服务业绩及承担本项目能力等；

（七）其他相关证明材料。

以上材料均需有目录并加盖公章胶装成册，一式三本及电子版光盘一份。

六、评定标准

（一）具备完成项目的资质及良好业绩；

（二）具备完成工作任务的技术及专业条件；

（三）按照项目的内容和要求合理制定方案，操作性强；

（四）项目服务团队能力强；

（五）项目报价及其他相关条件。

七、提交材料时间及地点

报价文件递交截止时间：*开通会员可解锁*17:30前。纸质材料一式三份，和电子版材料一起密封后，在报名截止时间前送至海南省海口市白龙南路43号旅游文化大厦803室。逾期或不符合规定的相关文件恕不接收。

八、公示方式

在海南省旅文厅门户网站和微信公众号、中国招标投标公共服务平台、海南省政府采购行业协会官网公示5个工作日，比选结果公示3个工作日。欢迎符合条件的单位积极报价。

九、签订合同

确定中选单位后，由中选单位与海南省旅文厅签订合同，按合同执行。

联系人：张先生，联系电话：*开通会员可解锁*。

附件：报价响应文件内容和格式