天津科技大学信息化硬件软件及智慧校园(基础平台和关键业务系统)维保服

务项目(项目编号:TJBD-2025-C-551)公开招标公告

(招标编号:TJBD-2025-C-551)

项目所在地区:天津市

一、招标条件

本天津科技大学信息化硬件软件及智慧校园(基础平台和关键业务系统)维保 服务项目已由项目审批/核准/备案机关批准,项目资金来源为其他资金40万元 ;第1包:18万元;第2包:22万元,招标人为天津科技大学。本项目已具备招 标条件,现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模:第1包:信息化硬件软件维保服务1项,第2包:智慧校园基础平台及 关键业务系统维保服务1项,具体内容及要求详见项目需求书,本项目不接受进 口产品投标。

范围:本招标项目划分为2个标段,本次招标为其中的:

(001)信息化硬件软件维保服务;

(002)智慧校园基础平台及关键业务系统维保服务;

三、投标人资格要求

(001信息化硬件软件维保服务)的投标人资格能力要求:1.满足《中华人民共和 国政府采购法》第二十二条规定;

2. 落实政府采购政策需满足的资格要求:

(1)按照《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》 (财库(2019)9号)、《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》( 财库(2019)18号)、《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》(财库

(2019) 19号)、《市场监管总局关于发布参与实施政府采购节能产品、环境 标志产品认证机构名录的公告》(2019年第16号)等文件要求,对政府采购节 能、环境标志品目清单内的产品实施优先采购和强制采购的评标方法。

(2) 根据财政部、工业和信息化部发布的《政府采购促进中小企业发展管理办 法》规定,本项目专门面向中小企业采购。

(3)根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规 定,监狱企业视同小型、微型企业。

(4) 根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政 府采购政策的通知》规定,残疾人福利性单位视同小型、微型企业。

注:小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准,监狱企业须投 标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属 于监狱企业的证明文件,残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单 位声明函》为判定标准,否则不予认定。以上政策不重复享受。

3. 本项目的特定资格要求:

(1) 投标人须提供营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或 社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书或自然人的身份证明;

(2) 投标人须提供经会计师事务所审计的2024年度财务报告或开标前六个月内 银行出具的资信证明;

(3) 投标人须提供2024年度或2025年度任一月份依法缴纳税收和社会保障资金 的记录:

(4) 投标人须提供投标截止日前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面 声明(截至投标截止日成立不足3年的投标人可提供自成立以来在经营活动中无 重大违法记录的书面声明):

(5)本项目不接受联合体投标;

(6) 本项目专门面向中小企业采购,投标人须提供《中小企业声明函》或监狱 企业证明文件或《残疾人福利性单位声明函》。;

B

(002智慧校园基础平台及关键业务系统维保服务)的投标人资格能力要求:1. 满 足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;

2. 落实政府采购政策需满足的资格要求:

(1)按照《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》 (财库(2019)9号)、《关于印发环境标志产品政府采购品目清单的通知》(

财库(2019)18号)、《关于印发节能产品政府采购品目清单的通知》(财库

〔2019〕19号)、《市场监管总局关于发布参与实施政府采购节能产品、环境 标志产品认证机构名录的公告》(2019年第16号)等文件要求,对政府采购节 能、环境标志品目清单内的产品实施优先采购和强制采购的评标方法。

(2)根据财政部、工业和信息化部发布的《政府采购促进中小企业发展管理办 法》规定,本项目专门面向中小企业采购。

(3) 根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规 定,监狱企业视同小型、微型企业。

(4) 根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政 府采购政策的通知》规定,残疾人福利性单位视同小型、微型企业。

注:小微企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准,监狱企业须投 标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属 于监狱企业的证明文件,残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单 位声明函》为判定标准,否则不予认定。以上政策不重复享受。

3. 本项目的特定资格要求:

(1) 投标人须提供营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或 社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书或自然人的身份证明:

(2) 投标人须提供经会计师事务所审计的2024年度财务报告或开标前六个月内 银行出具的资信证明;

(3) 投标人须提供2024年度或2025年度任一月份依法缴纳税收和社会保障资金 的记录:

(4) 投标人须提供投标截止目前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面 声明(截至投标截止日成立不足3年的投标人可提供自成立以来在经营活动中无 重大违法记录的书面声明);

(5)本项目不接受联合体投标;

(6)本项目专门面向中小企业采购,投标人须提供《中小企业声明函》或监狱 企业证明文件或《残疾人福利性单位声明函》。:

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间:从*开通会员可解锁* 09时00分到*开通会员可解锁* 17时00分

获取方式:1、时间:*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*,每天上午9:00 至12:00,下午14:00至17:00(北京时间,法定节假日除外)。2、地点:天 津滨德招标代理有限公司(天津市河东区九纬路103号万泰大厦10层财务室)。 3、方式:现场现金发售,一经售出,概不退还。4、售价:500元。

五、投标文件的递交

递交截止时间:*开通会员可解锁* 09时30分

递交方式:天津滨德招标代理有限公司(天津市河东区九纬路103号万泰大 厦10层评标室四)纸质文件递交

六、开标时间及地点

开标时间:*开通会员可解锁* 09时30分

开标地点:天津滨德招标代理有限公司(天津市河东区九纬路103号万泰大 厦10层评标室四)

七、其他

1、采购需求:第1包:信息化硬件软件维保服务1项;第2包:智慧校园基础平 台及关键业务系统维保服务1项。

2、本项目交纳投标保证金:第1包:叁仟陆佰元整;第2包:肆任肆佰元整,投 标人最迟应在提交投标文件截止时间前以支票、本票、汇票、银行汇款或者金 融机构、担保机构出具的保函等非现金形式将投标保证金交至采购代理机构, 收到保证金时间以保证金到账时间为准,如出现支票退票、电汇未到账等情况

,按投标人未缴纳保证金处理。(汇款信息须标注所投项目编号)

开户银行:兴业银行天津河东支行

账号: 441*开通会员可解锁*4018

户名:天津滨德招标代理有限公司

3、合同履行期限:签订合同后,开通服务之日起1年的服务期(特殊情况以合 同为准)。

1

15

八、监督部门

本招标项目的监督部门为无。

九、联系方式

招 标 人:天津科技大学

地

联 系 人: 方老师

电 话:*开通会员可解锁*

电子邮件:无

招标代理机构:天津滨德招标代理有限公司

址: 天津市河东区九纬路103号万泰大厦10层 地

联 系 人: 刘蕊、李丹丹、杨姣姣、郝文杰

话: *开通会员可解锁* 电

电子邮件: zb3@tjbd666.com

招标人或其招标代理机构:

项目需求书

(一)第1包:本包标的名称:信息化硬件软件维保服务:所属行业为:软 件和信息技术服务业

第2包:本包标的名称:智慧校园基础平台及关键业务系统维保服务;所属 行业为:软件和信息技术服务业

(二)项目背景

我校"十二五"、"十三五"以来建设的信息化校园相关的服务器、存储设备, 为核园网各级各类信息化平台提供了不可或缺的硬件支撑,这些设备中大部分都 是使用年限较久,机器及配件老化,亟需设备维保服务,保证设备的正常运转。

为了保证支撑我校信息化平台相关的硬件软件的稳定运行,主要包含各类服 务器、存储和数据库软件,需要采购硬件软件的维保服务。同时为了保证学校智 慧校园基础平台及关键业务系统的稳定运行,需要采购专业的维保服务。

本项目通过对天津科技大学信息化硬件软件及智慧校园(基础平台和关键业 务系统)维保升级等内容建设,实现天津科技大学软硬件、系统平台安全稳定运 行,确保为天津科技大学教育教学提供优良的信息化环境。

(三)项目需求

第1包:

1.服务内容

(1) 为学校信息化服务的服务器设备、存储设备和数据库软件提供维保服 务。

(2)维保范围包括57台服务器设备、7套存储设备、4套数据库软件。

(3)维保内容:包含配件维修更换,故障报修及恢复,每月的专人巡检维 护,设备迁移,指定数据库软件的数据备份,升级补丁等的维保服务等专项维保 服务。

2. 服务器设备维保服务

(1) 服务器设备共57台套,涉及品牌有 IBM、Del1、华为,详细设备清单 如下花:

序号	名称	다. 문학	전 등	数量	绝守
ਹੈ	服务器	113	13650	15	台
2	服务器	I BM	13850	12	កំ
3	服务器	I BH	3750	1	台
1	服务器	IBM	346	3	台
5	服务器	181	365	1	台
6	服务器	TH	336	anne	6
1	服务器	I PM	刀片服务器	3	র ব
8	服务器	I PM	3650-45	isting	6
9	服务器	DELL	R720XD	7	1
10	服务器	DELL	R720	律	台
11	服务器	DELL	R730XD	12	台
12	小型 HL	18M	P6 550	1-2	ក្រោ
13	服务器	能为	2285H V5	2	-1
】【	服务器	DELL.	E230	2	th
15	超融合服务器	12 Ja	CH121 V3	నిమా	大

(2) 维保服务内容:

针对上表中设备提供硬件保修、服务受理、日常监控、定期巡检、故障处理 等服务,具体服务内容如下:

★1)备件报修和技术服务:

如果发生硬件系统宕机故障. 在接到报修电话后30分钟内响应. 并以最快 的方式赶到采购人现场提供维修服务。如果发生硬件系统非宕机故障,在接到报 修电话后 1 小时内响应,并根据采购人要求和实际情况到采购人现场提供维修服 务。提供服务器设备的备机服务,同时对服务器、存储设备提供关键部件 4 小时 内备机备件到达服务。

2)维修及换件服务:到达采购人现场提供维修及换件服务。预防性维护服 务(定期巡护)。

3)编制系统维护服务方案,指派专门服务人员对系统依照服务方案进行维 护:提供每月的系统例行检查、做预防性维护保养,并提交服务报告:为保证服 务质量,在必要时提供技术专家支持。

4)提供设备迁移服务,包括设备拆解、包装,搬运、上架安装及调试,编 制安全措施及方案,承担迁移工作的安全责任和所有费用,迁移前应测试设备性 能指标,重新安装后要求达到原来的性能指标,如发生设备损坏,则更换备件修 复。

5)电话技术支持服务:7×24小时故障报修,提供电话技术支持服务。

6)专业技能培训。提供服务器、存储设备基础技能培训,例如:设备巡检 常规操作、基础故障排查、基础技术原理等。可使参与培训人员具备相应设备的 基础运维能力及基础故障判断能力。

★7)资产设备梳理:交付统一台账。台账信息包含本次项目清单包含设备 的序列号,机房号,机柜号,安装U数,IP地址,账号密码信息,维保信息, 设备硬件配置(CPU、内存、硬盘)等,交付网络运维拓扑,机柜立面图、资产 一览表等。

★8)在重大节假日,重要活动、突发重大事件时,投标人需要按照采购人 的工作安排派专人进行7×24小时 ICT及安全设备运行现场监控值守,提供业务 连续性保障,一年不超过5天。

(3)定期报告包括:

★1)月度巡檢报告:包括每月度到机房进行现场巡检,巡檢内容包括;设 备运行环境、物理外观检查、标识核对、配置备份等,对维护对象的整体性能、 各项服务执行情况,下个月度服务改进计划和性能优化建议。月度遗检报告在每 月月初提交。

2)年度运行报告:包括维护对象和设备的年度整体性能,整体服务情况总 结,下一年度服务改进计划和性能优化建议。

(4) 不定期报告包括:故障管理、变更管理、应急管理等日常运维过程中 报交的报告。

3. 存储设备维保服务

序号	名称:	日	型号	数量 |	单位
14.40	存储	I HM	DS4700	ತಿಯನ	在
2	存储	I BM	N3700	2	科
3	存储	来源	55500T	2	:
ుండా	存储	北为	55600T	pong	:
5	行 信	ENC	C(300	med	北

(1)存储设备共7套,涉及品牌有IBM、华为、EMC,详细设备清单如下表:

(2) 维保服务内容:

针对上表中设备提供硬件保修、服务受理、日常监控、定期巡检、故障处理 等服务,具体服务内容如下:

★1)所有维保范围内的设备,在维护期内提供7×24小时的人工+备件服务。 7×24 小时响应,15 分钟内应答。工程师须在故障发生后,保证河西校区1 小时 内,滨海校区2小时内到达现场,判明故障,不需更换备件的系统故障 4小时内 修复:需要更换备件的,备件送达后4小时内修复。

2)编制系统维护服务方案,指派专门服务人员对系统依照服务方案进行推 护,每月对系统进行例行检查、预防性维护保养并提交巡检报告。

3)提供设备迁移服务,包括设备拆解、包装、搬运、安装及调试,编制安 全措施及方案,承担迁移工作的安全责任和所有费用,迁移前应测试设备性能指 标,重新安装后要求达到原来的性能指标,如发生设备损坏,则更换备件修复。

4)专业技能培训。提供存储设备基础技能培训,例如:设备巡检常规操作、 基础故障排查、基础技术原理等。可使参与培训人员具备相应设备的基础运维能 力及基础故障判断能力。

★5)资产设备梳理:交付统一台账。台账信息包含本次项目清单包含设备 的序列号,机房号,机柜号,安装U数,IP 地址,账号密码信息,维保信息, 设备硬件配置(CPU、内存、硬盘)等,交付网络运维拓扑、机柜立面图、资产 一览表等。

★6)在重大节假日,重要活动、突发重大事件时,投标人需要按照采购人 的工作安排派专人进行7×24小时 ICT及安全设备运行现场监控值守,提供业务 连续性保障,一年不超过5天。

(3) 定期报告包括:

★1)月度巡檢报告:包括每月度到机房进行现场巡檢,巡檢内容包括:设 备运行环境,物理外观检查、标识核对、配置各份等,对维护对象的整体性能、 各项服务执行情况,下个月度服务改进计划和性能优化建议。月度巡检报告在每 月月初提交。

2)年度运行报告:包括维护对象和设备的年度整体性能,整体服务情况总 结,下一年度服务改进计划和性能优化建议。

(4)不定期报告包括:故障管理、变更管理、应急管理等日常运维过程中 报交的报告。

4. 数据库软件维保服务

(1) 数据库软件共4套,涉及品牌有ORACLE、MY SQL、SQL、SQL、SQL、详细 清单如下表:

序号	名称	료 박	发出	单位
	故据库	ORACLE	2	なる
2	数据库 2	ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘ SCIL	ar	,
3	数据库 3	SCI. SERVER		it

(2) 维保服务内容:

针对上表中设备提供数据库升级服务,服务受理、日常监控、定期巡检、故 障处理等服务,具体服务内容如下:

1)数据库系统升级服务:编制系统升级服务方案,指派专门服务人员对数 据库系统进行数据备份、系统升级和数据还原,并提交升级报告,包括数据库及 其操作系统的大版本升级和重要补丁升级。

2) 数据库系统维护服务:编制系统维护服务方案,指派专门服务人员对数 据库系统进行维护,每月对数据库系统进行例行检查,审计用户权限,排查系统

漏洞,并提交巡检报告。

3)数据库系统设置调优服务:指派专门服务人员对数据库及其操作系统相 关参数进行设置调优,并提交设置调优报告。

★4)数据库系统故障支持服务:当上述范围内出现故障时,指流专门服务 人员对数据库及其操作系统进行问题诊断与分析服务,工作时间5×8 小时随时 响应,非工作时间当实际情况需要到场进行维修时,一般性故障需要在4小时内 到场维修,严重性故障需要在2个时内到场维修,整体修复时间应不超过4小时。

★5)使用系统漏洞扫描工具对数据库、操作系统、中间件等进行漏洞、端 口、弱口令扫描,扫描完成后提出整改建议,协助学校业务相关开发人员整改。

★6)在重大节假日、重要活动、突发重大事件时,投标人需要按照采购人 的工作安排派专人进行7×24小时 ICT及安全设备运行现场监控值守,提供业务 连续性保障,一年不超过5天。

(3) 定期报告包括:

★1)月度巡检报告:包括每月度到机房进行现场巡检,巡检内容包括;设 备运行环境、物理外观检查、标识核对、配置备份等,对维护对象的整体性能、 各项服务执行情况、下个月度服务改进计划和性能优化建议。月度巡检报告在每 月月初提交。

2)年度运行报告:包括维护对象和设备的年度整体性能,整体服务情况总 结,下一年度服务改进计划和性能优化建议。

(4)不定期报告包括:故障管理、变更管理、应急管理等日常运维过程中 报交的报告。

5. 其他要求

★(1) 投标人提供一年的服务,工作时间按照维保内容提供5×8或7×24 小时随时响应,出现故障4小时内完成故障修复。

★(2)中标人的服务人员的上岗,调岗、离岗须得到采购人许可。

★(3)项目服务完成后,中标人应提供项目相关的文档资料,包括全套服 务技术资料和项目验收文档等。

★(4)中标人须在签订合同后5个工作日内,提供经采购人确认的维保服 务和实施方案。

★(5)中标人的服务人员的上岗、调岗、离岗须得到采购人许可。

★(6)项目服务完成后,中标人应提供项目相关的文档资料,包括全套服 务技术资料和项目验收文档等。

第2包:

1. 服务内容

(1)为学校智慧校园基础平台及关键业务系统提供维保服务。

(2)维保范围包括智慧校园基础平台及关键业务系统。

(3)维保内容:包含基础平台、应用服务、相关平台服务运行所需要的中 间件服务及所需要的学校现有数据库服务等的维保服务等专项维保服务。

2. 智慧校园基础平台及关键业务系统维保服务

★(1)基础平台(统一身份认证平台、数据库及共享数据平台、一网通办 网上办事大厅等)、应用服务(OA系统、人事系统、学工系统、统一通信平台、 干部请假管理系统、出国管理、公共服务、科研系统、社科系统等)、相关平台 服务运行所需要的中间件服务及所需要的学校现有数据库服务等的维保服务,技 术服务期限内,投标人向采购人提供每年66人目的客户化维护服务。

(2) 服务范围

1)基础平台:统一身份认证平台,数据库及共享数据平台,一网通办网上 办事大厅。

①一网通办网上办事大厅

a. 系统漏洞修复,安全加固。

b. 保障网上办事大厅的安全稳定运行。

2统一身份认证平台

a. 保障认证平台的稳定运行,升级认证登录方式(微信登录、手机号登录等), 增加"忘记密码"的账号申诉功能。

b. 支持各业务系统单点登录稳定运行,各系统与统一身份认证的对接。

c.定期巡检。

3数据库及共享数据平台

a. 系统漏洞修复、安全加固。

b. 保障数据集成平台的安全稳定运行。

c. 协助排查接口报错问题,保障接口正常运行。

d. 现有接口的运行维护,协助完成新接口的建设,提供操作文档。

2)应用服务:01系统、人事系统、学工系统、统一通信平台、干部请假管

理系统、出国管理、公共服务、科研系统、社科系统。

a. 系统漏洞修复,安全加固。

b. 保障应用服务的安全稳定运行。

c. 数据维护及与其他系统的数据对接、推送等。

3)上述平台、应用系统运行所需要的中间件服务。

a. 保证基础平台及应用系统所需的中间件正常运行,并提供故障响应。

b. 系统漏洞修复、安全加固。

4)上述平台、应用系统运行所需要的学校观有数据库服务。

1数据安全巡检服务

a. 按季度执行数据安全巡检操作,主要检查集群高可用状态,数据库会话、 10 性能、账户信息、低效率 SQL语句、数据库性能参数、垃圾数据、备份数据、 学校现有数据库归档日志等,提供操作文档。

b. 巡检发现的隐患通过修改数据库参数配置来处理。

c.隐患处理不涉及数据库升级、设备采购操作。

d.提供《数据库巡检报告》。

e. 梳理并完善学校现有数据库部署架构与基本信息,基本信息包括实例信息、

用途、各份情况、数据量大小、用户及权限。

2故障处理服务

a. 对监控预警、故障报修、巡检的数据库故障进行处理,包括数据库表空间

满、数据库监听异常、数据库集群同步、数据表字符乱码、账户锁定等导致数据 库不可用的问题,让数据库恢复使用。

b. 在应用系统出现不可用问题时,协助校方应用系统的相关维护人员排查学 校现有数据库。

3安全补丁升级服务

a. 对漏洞扫描报告、安全应急事件中的学校现有数据库漏洞进行分析,对其 中学校现有数据库高危漏洞进行修复。

b. 数据库漏洞修复不包括数据库升级、设备采购操作。

c. 修复过程中涉及停机操作,要求协调好学校业务相关应用方做好配合。

d. 提供《数据库加固报告》。

4数据备份恢复服务

a. 每天对学校现有数据库数据进行本地备份,保存14天内的备份数据。

b. 服务期内针对数据库进行对一次数据恢复性测试,确保备份数据能够恢复 成功。

c. 输出《数据库恢复测试报告》。

5支持服务

提供学校现有数据库技术支持服务,满足应用系统稳定运行,主要包括以下: a. 针对应用需求,提供数据库安装、迁移、配置调整操作,保障应用更好运

行。

b. 检查学校现有数据库配置,消除问题隐患,保障业务安全稳定。 5) 共他

在技术服务期限内,投标人向采购人提供每年66人日的客户化维护服务。 包含对服务范围内相关系统和平台的定制开发的软件设计、代玛镐写,功能测试, 系统测试以及数据初始化,系统运行保障服务,每次定制化维护的详细描述格式、 工作量评估、解决时间,以《需求变更单》为准。

(3) 服务要求:

投标人提供合同签订后 1年技术维护服务,要求具备完善的服务体系和管理

措施。服务响应时间4小时,12小时内对常见故障有修复的能力。

1)定期巡检报告:工程师每三个月对采购人系统运行环境进行健康检测。 经过全面的检测后三个工作日内出具一份详细的巡检报告给采购人。

2)系统设置调优报告:工程师每次对系统软件参数调优后出具设置调优报 告,3个工作日内提交给最终用户。同时所有的变更将按照系统更改管理流程记 录在案,同时及时更新所有相关文档。

3)维护总表报告:记录用户所有系统的数量、配置情况基本信息和运行的 稳定性的相关资料,包括对以往所有系统维护的历史文档记录的积累。方便维护 工程师准确、及时掌握系统的变更情况。

4)故障支持服务:系统、数据库问题诊断与分析服务:数据库漏洞修复与 支持服务。

5)专项评估服务:数据库备份可靠性评估服务。

(4) 服务分级与管理

1) SIS1 整体系统建资

基于系统的采购人核心业务应用出现严重问题。对于采购人请求,在 0.5 小时内子以应答:如2 小时内无法解决,投标人将在 4 小时内派技术人员前往故 障现场,提供直接的技术支持。

2) SIS2 系统整体性能下降或不稳定

严重影响采购人核心应用系统。对于采购人请求,在1小时内子以应答;如 4 小时内无法解决,投标入在 8 小时内派工程人员前往故障现场,提供直接的技 术支持。

3 > SIS3 系统性能下降,但对采购人的主要应用系统目前影响不大系统非核 心故障,对采购人主要应用系统没有影响或影响不大,依靠采购人自身技术水平 可以解决的问题,对于采购人请求,在4小时内应答并进行问题确认:如1个工 作日内无法解决,投标人在2-3个工作日解决或给出解决计划。

4)SIS4产品功能、安装或配置方面的信息查询或支援,对系统运作无影响, 采购人提报问题,投标人排期进行相应处理,并给出采购人认可的工作计划。

(5)整体服务内容包括:

1)基本支持服务

(1)电话服务:7×24小时电话支持指导服务。

(2)远程服务:5×8远程支持指导服务。

(3) Email 服务:电子邮件提供问题解答、协助安装、产品参考服务。

2)系统健康检查服务:按照季度为频率,对系统进行健康检查。检查完毕,

在两到三个工作日之内出具健康检查报告以及对相关问题进行处理。

3)运维保障服务

(1)系统升级规划与实施服务

协助采购人对系统升级进行规划以及实施。并出具相应的升级规划报告以及 升级注意事项。升级成功后,出具相应的升级过程报告。

(2)系统数据各份与恢复方案设计、实施和评估

协助采购人对数据文件备份策略进行合理的规划,以及实施备份与评估相应 的各份策略(不含采用第三方备份软件进行备份的各份指导)。

(3)系统安全检查与设置

协助采购人设计系统的安全使用规范以及对系统账户进行安全审计与检查。

(4)现场问题的诊断与分析

对与现场环境有密切关系的系统问题子以诊断并解决问题,最终将深入分析 问题的原因,如BUG 等。

(5)基础优化配置和性能调整

对系统进行基本的优化配置以及性能调整。

(6) 软件 BUG 的修复

学校使用的软件产品提供 RUG 修复。BUG 修复后,投标人提交软件修复包并 指导更新或由投标人远程处理。

(7)安全补丁包升级

服务期内的校方享有对维保的软件系统升级/打补丁的权力,投标人根据维 保的软件系统发展和自身的改进提供当前支持的具有新增功能的升级软件产品、

以及软件修复包。并配合进行升级工作。

(8)紧急故障处理

对于突发性系统遇到的一些非物理结构损坏的故障而引起业务的中断,为了 保证业务的正常,而对该故障进行紧急处理。

3. 其他要求

★ (1) 投标人提供一年的服务,工作时间按照维保内容提供5×8 或 7×24 小时随时响应,出现故障4小时内完成故障修复。

★(2)中标供应商的服务人员的上岗、调岗、商岗须得到采购人许可。

★(3)项目服务完成后,中标供应商应提供项目相关的文档资料,包括全 套服务技术资料和项目验收文档等。

★(4)中标人须在签订合同后5个工作日内,提供经采购人确认的维保服 务和实施方案。

★(5)中标人的服务人员的上岗,调岗,离岗须得到采购人许可。

★(6)项目服务完成后,中标人应提供项目相关的文档资料,包括全套服 务技术资料和项目验收文档等。

说明:项目需求书中,带"★"标记的内容为实质性条款,投标人对标"★" 内容不得有负偏高,否则做无效投标处理。