北京朝阳医院石景山院区核心系统功能提升服务及综合运维项目招标公告 (招标编号:0686-26300I042650N)

项目所在地区:北京市

一、招标条件

本北京朝阳医院石景山院区核心系统功能提升服务及综合运维项目已由项目审 批/核准/备案机关批准,项目资金来源为自筹资金20万元,招标人为首都医科 大学附属北京朝阳医院。本项目已具备招标条件,现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模: /

范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的:

(001)石景山院区核心系统功能提升服务及综合运维;

三、投标人资格要求

(001石景山院区核心系统功能提升服务及综合运维)的投标人资格能力要求:1.

满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;

2. 落实政府采购政策需满足的资格要求:

2.1中小企业政策

■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

2.2其它落实政府采购政策的资格要求:无。

3. 本项目的特定资格要求:

3.1本项目是否接受分支机构参与投标:□是 ■否;

3.2本项目是否属于政府购买服务:

집 否

口是,公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织,不得 作为承接主体;

3.3其他特定资格要求:无。;

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

荻取时间: 从*开通会员可解锁* 08时30分到*开通会员可解锁* 16时30分

获取方式:申请人通过微信关注"北京国际贸易有限公司"公众号,通过 聊天窗口底部"招标业务"-"信息填报"-

"查询项目",填写信息后进行购买。申请人须填写完整信息,联系人手机号 和邮箱地址等(邮箱地址与获取文件邮箱地址一致)。填写好信息后可拨打*开通会员可解锁*或010-

85343456告知业务员进行审核。审核通过后通过聊天窗口底部"招标业务"一

"状态查询及支付"完成标书款缴纳。付款成功后,及时发送邮件(收件地址: bwtc0909@163.com)索取招标文件电子版(邮件内容注明所需项目名称、招标编 号、所投包号、公司名称、付款截图),文件将以邮件的形式回复至报名邮箱。 招标文件售价:300元人民币/套。招标文件售后不退。

五、投标文件的递交

递交截止时间:*开通会员可解锁* 13时30分

选交方式:北京国际贸易有限公司(北京市朝阳区建国门外大街甲3号)纸 质文件递交

六、开标时间及地点

开标时间:*开通会员可解锁* 13时30分

开标地点:北京国际贸易有限公司(北京市朝阳区建国门外大街甲3号)

七、其他

/

八、监督部门

本招标项目的监督部门为/。

九、联系方式

招 标 人:首都医科大学附属北京朝阳医院

址:北京市朝阳区工体南路8号 華

联系人: /

ロ 话:*开通会员可解锁*

电子邮件:/

招标代理机构:北京国际贸易有限公司

址: 北京市朝阳区建国门外大街甲3号 地

联 系 人: 张娇、张珊、梁潇

话: *开通会员可解锁* 电

电子邮件: bwtc0909@163.com

招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人):

招标人或其招标代理机构:

采购需求

一、采购标的

1.采购标的

二、商务要求

1. 实施的期限和地点:

1.1采购项目(标的)实施的时间:合同签订后12个月内

1.2采购项目(标的)实施的地点:首都医科大学附属北京朝阳医院指定地点

2. 付款条件(进度和方式):

2.1合同正式签订后的10个工作日内,甲方向乙方支付合同总额的50%;

2.2服务期满一年,且经双方组织验收合格后的10个工作日内,甲方向乙方 支付合同额的50%。

ij

..... )

三、技术要求

1. 基本要求

1.1采购标的需实现的功能或者目标

本次招标采购是为首都医科大学附属北京朝阳医院提供石景山院区核心系 统功能提升服务及综合运维服务,供应商应根据招标文件所提出的技术规格和 服务要求以先进的技术、优良的服务和优惠的价格,充分显示自己的竞争实力

1.2需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范 供应商应保证所提供的服务符合国家相关法律法规的要求。

2. 验收标准

2.1符合采购人服务范围要求。

2.2供应商配置的硬件设备符合采购人要求。

2.3完成采购人要求的工作内容。

2.4达到采购人要求的服务和质量标准。

3. 服务内容及要求/货物技术要求

3.1采购标的需满足的性能、材料、结构、外观、质量、安全、技术规格、 物理特性等要求

详见其他技术、服务等要求

3.2采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求

详见其他技术、服务等要求

3.3为落实政府采购政策需满足的要求(专门面向中小企业采购或预留份额 的情况不享受政策优惠扣除)

1)促进中小企业发展政策:根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通 知(财库[2020]46号)规定,本项目供应商所投产品为中小企业制造或提供服务由 中小企业承接的,供应商应出具招标文件要求的《中小企业声明函》给予证明,否 则评标时不予认可。供应商应对提交的中小企业声明函的真实性负责,提交的中 小企业声明函不真实的,应承担相应的法律责任。

2)监狱企业扶持政策:供应商如为监狱企业将视同为小型或微型企业,应提 供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱 企业的证明文件。供应商应对提交的属于监狱企业的证明文件的真实性负责,提 交的监狱企业的证明文件不真实的,应承担相应的法律责任。

3)促进残疾人就业政府采购政策:根据《三部门联合发布关于促进残疾人就 业政府采购政策的通知》(财库[2017]141号)规定,符合条件的残疾人福利性单位 在参加本项目政府采购活动时,供应商应出具招标文件要求的《残疾人福利性单 位声明函》,并对声明的真实性承担法律责任。中标、成交供应商为残疾人福利性 单位的,采购代理机构将随中标结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》,接 受社会监督。残疾人福利性单位视同小型、微型企业。不重复享受政策。

4)鼓励节能、环保政策:依据《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局 关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知(财库(2019)9 号)》执行。

3.4采购标的的其他技术、服务等要求

(一) 技术要求

1、日常应用支持与优化沟通服务

1.1即时响应与问题解决:提供5×8小时的驻场维护服务,安排人员提供7×24

小时远程保障服务,重保期间,提供现场保障服务。第一时间响应临床用户在 使用过程中遇到的问题,提供解决方案或协调技术资源解决,响应及问题处理 时间≤20分钟。

1.2敏捷式功能培训:针对新上线功能、特定复杂功能或用户反馈的功能盲区, 及时组织小范围、场景化的现场或线上培训,确保用户快速掌握。

1.3需求沟通与传递:主动与临床各科室沟通,收集、梳理、澄清用户提出的功 能优化、流程改进等需求。运用专业沟通技巧,准确理解业务诉求,并高效、 精准地向技术团队传递,减少信息偏差。参与需求讨论会议,协助需求确认与 优先级排序。

1.4信息差消除与周期缩短:持续跟进需求转化过程,及时向临床用户反馈进展 ,解释技术难点或方案选择原因,管理用户预期,有效缩短从需求提出到功能 上线的周期。

2、深度洞察与主动优化服务

2.1高频用户深度访谈:定期《每月不少于1次》取系统高频使用科室的关键用 户,进行一对一的深度访谈。访谈重点在于了解其目常工作流程、系统使用习 惯、遇到的困难、未满足的需求以及对系统改进的期望。

2.2数据分析与痛点定位:结合访谈内容,分析系统目志、操作数据、工单数据 等,识别高频问题、操作瓶颈、功能使用率异常等,挖掘表面需求背后的系统 性痛点、流程障碍或设计缺陷。

2.3优化建议输出;基于访谈与数据分析的综合洞察,形成清晰、可操作的口头 汇报或会议演示,向技术团队及管理层提出具体的系统功能优化、流程再造或 配置调整建议。

3、 患者体验优化服务

3.1

提供不少于3次的患者体验优化服务,服务人员以患者或家属身份,模拟或实际 体验预约、挂号、候诊、检查、缴费、取药、查询报告等关键就诊环节。 3.2流程堵点与体验滴点发掘:重点关注流程的便捷性、信息清晰度、等待时间 、服务态度、环境指引、系统易用性等方面,记录体验过程中的困惑、不满和 障碍点。

3.3流程优化建议输出:定期或根据项目节点,将体验发现的核心堵点和优化建 议,通过口头汇报、微信工作群、邮件等形式反馈给相关管理部门,为提升患 者满意度提供改进方向。

4、项目支持服务

4.1部署与测试支持:在系统新上线、版本升级或模块扩展时,按招标方要求参 与用户培训组织、测试用例执行、用户反馈收集、上线现场支持等工作。 4.2软硬件安装调试支持:在招标方IT部门主导下,协助完成以下人力操作,包 括服务器操作系统、数据库、中间件等基础软件的安装、配置;网络设备(交 换机、路由器等)4.3的配置协助;终端电脑、平板电脑等操作系统、浏览器、 客户端软件的安装、配置、升级。医疗专用设备相关驱动、接口程序、客户端 软件的安装、配置。

4.4核心系统测试支持:参与核心业务流程、高并发场景等的测试工作,执行测 试用例,记录测试结果,反馈测试问题。

(二)服务质量要求

1. 功能达标质量

优化后的流程需贴合临床实际场景,门诊"一站式" 服务流程平均耗时较改造前缩短≥30%,住院床旁结算成功率≥99.9%,医保接 口政策适配响应时效≤24 小时(遇医保政策调整时)。

2. 性能与稳定性质量

核心系统高峰时段(8:00-17:00)响应时间≤2

秒,并发用户支持≥3000,服务器 CPU

利用率峰值≤70%,内存利用率峰值≤80%,以上指标达标率

100%(每月通过性能测试验证)。

功能上线后,核心系统月度可用性≥99.99%,无计划停机次数≤1次 / 李度,单次功能故障影响范围不超过 1 个科室(局部功能异常时)。

3. 培训服务质量

1. 培训实施质量:培训计划完成率 100%(累计场次≥10 场,参训率≥95%),培训内容与医护 /

运维人员需求匹配度≥98%,培训讲师现场答疑及时率 100%。

2. 培训效果质量:医护人员系统操作考核通过率≥90%,运维人员故障排查 / 备份恢复实操考核通过率 100%;培训后 1

个月内,因操作不熟练导致的咨询量较培训前下降≥60%。

4. 文档服务质量

1.

文档完整性:项目全周期交付文档(需求说明书、设计方案、测试报告 、运维手册等)齐全率 100%,无缺项、漏项。

2. 文档规范性与实用性:文档符合 GB/T 8567-2006 标准,术语统一、逻辑清晰,运维手册中故障排查流程可执行性≥99%, 培训材料对实操的指导覆盖率≥95%。

5. 服务响应要求

1. 医院新增需求 / 需求变更响应时效≤1

个工作目(确认需求并登记),可行性方案输出时效≤15

个工作日,开发 / 优化交付时效≤30

个工作日(复杂需求可协商延期,但需提前说明)。

2. 需求落地质量:需求变更实施通过率≥99%,落地功能与需求描述匹配度≥98

%,因需求理解偏差导致的返工率≤1%。