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本招标项目为 2025 年深圳电信政企客户呼叫平台集成服务采购（A、B 包），（招标编

号：GDBBFA2*开通会员可解锁*），招标人为中国电信股份有限公司深圳分公司，招标代理机构为

公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件，现进

行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加

投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

2025 年深圳电信政企客户呼叫平台集成服务采购（A、B 包）。

A 包：提供基于软交换技术的基础话务平台集成服务以及智能化引擎集成服务。

B 包：建设一套全渠道、智能化、高可用的呼叫平台业务系统以及平台运行所需的操作系

统资源服务，业务系统功能包括软电话、坐席监控、话务数据报表、录音管理、IVR/外呼

等功能模块，实现统一服务入口、智能路由分配、实时监控预警、多维数据分析，提升客

户服务效率与质量等。

1.2 招标内容

项目名称：2025 年深圳电信政企客户呼叫平台集成服务采购（A、B 包）

招标代理机构编号：SZ-17-04A-2025-D-F-A30220

A 包：

预估金额-不含税：367.924528（人民币：万元）

预估金额-含税：390.00（人民币：万元）

B 包：

预估金额-不含税：315.09434（人民币：万元）

预估金额-含税：334.00（人民币：万元）

合计:

预估金额-不含税：683.018868（人民币：万元）

预估金额-含税：724.00（人民币：万元）

备注：预估金额-含税按增值税税率 6%计算得出

服务地点：中华人民共和国境内

所属行业：软件和信息技术服务业

（1）服务时间：

A 包：自合同签订之日起 30 个日历日内完成昆山、中山试点呼叫平台的上线运行，完成智

能引擎能力对接服务，呼叫中心可灵活调用智能化能力，所有试点上线完成后进行终验，终

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验合格后提供 12 个月的免费运维服务。

B 包：自合同签订之日起 30 个日历日内完成核心功能部署开发以及昆山、中山试点上线工

作，终验合格后提供 12 个月的运维服务。。

（2）技术标准要求：符合国家及行业的相关要求。

序号

标包名称

产品名称

规格型号

数量

交货地

点

交货期

1

2025 年深圳

电信政企客户呼叫平台集成服务采

购（A 包）

2025 年深

圳电信政企客户呼叫平台集成服务

采购（A 包）

/

/

中华人民共和国境内

详见服务

时间

1.3 本项目划分标包。本项目划分标包，具体标包划分情况详见 1.1 条。

本项目允许投标人同时中标的最多标包数为 2 个。

1.4 本项目设置最高投标限价。最高投标限价为 683.018868 万元（不含税）；A 包最高

投标限价为 367.924528 万元（不含税），B 包最高投标限价为 315.09434 万元（不含税），

投标人投标报价高于最高投标限价的，或评标委员会按招标文件的要求对投标报价进行修正

后的修正价格超过投标最高限价的，其投标将被否决。投标人投标报价高于最高投标限价的，

其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的

其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业

信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖

本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，

不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3 本次招标不接受联合体投标。

2.1.4 本次招标不接受代理商投标。

2.1.5 业绩要求：

A 包：投标人须具备近三年（2022 年 11 月 1 日至本项目公告发布之日止）全国范围内的同

类项目业绩，同类项目指呼叫中心平台建设类或呼叫中心平台扩容类或呼叫中心平台运维类

项目的相关经验。

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备注：

（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页扫描件（包含但不限于合同名称、标的、

签字盖章页）；如提供框架合同，则须提供至少一份该框架合同下符合本项目要求的订单/

发票/甲方出具相关证明材料为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认

可。

（2）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予

以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证

明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，

否则业绩不予认可。

B 包：投标人须具备近三年（2022 年 11 月 1 日至本项目公告发布之日止）全国范围内的同

类项目业绩，同类项目指软件开发类或软件运维类项目的相关经验。

备注：

（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页扫描件（包含但不限于合同名称、标的、

签字盖章页）；如提供框架合同，则须提供至少一份该框架合同下符合本项目要求的订单/

发票/甲方出具相关证明材料为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认

可。

（2）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予

以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证

明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，

否则业绩不予认可。

2.1.6 项目团队要求：

A 包：投标人须至少配备 5 名项目团队成员，其中至少配备 1 名项目负责人、4 名技术人员。

须提供以上所有人员的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的 2025 年 4 月 1 日以后缴

纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为投标人）

备注：a）如法人参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或投标人下属不具

备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体

现参保人所属单位为投标人或其法人。

B 包：投标人须至少配备 6 名项目团队成员，其中至少配备 1 名项目负责人、5 名技术人员。

须提供以上所有人员的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的 2025 年 4 月 1 日以后缴

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纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人所属单位为投标人）

备注：如法人参与投标的，社保证明须体现参保人所属单位为投标人或投标人下属不具备法

人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体现参

保人所属单位为投标人或其法人。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自 2022 年 11 月 01 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定

有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自 2020 年 11 月 01 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采

购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自 2020 年 11 月 01 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判

文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信

息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或

者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名

单的；

（16） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17）中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领

导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参

与采购活动的；

（18） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干

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规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采

购活动的；

（20） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3 投标产品资格要求

2.3.1 投标产品应是来自中华人民共和国的成熟稳定的产品。

2.7 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通

过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间:2025 年 11 月 15 日 00 时 00 分 00 秒至 2025 年 11 月 20 日 00

时 00 分 00 秒（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，

获取招标文件：

4.2.1 登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通

过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进

入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公

告“6 投标人注册”。

4.3 招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025 年 12 月 05 日 09 时 30 分 00

秒

5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.

com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采

购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采

购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电

子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/

招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6. 投标人注册

6.1 中国电信阳光采购网注册

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未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.

com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA 证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理 CA 证书进行电子投标文件编制和投标，并确保

CA 证书在使用时有效。CA 证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA 办理”。

6.3 技术支撑联系方式

服务热线：*开通会员可解锁*

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA 证书办理技术支撑）

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）

中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

8.1 联系方式

招 标 人:

中国电信股份有限公司深

圳分公司

招 标 代 理 机

构:

公诚管理咨询有限公司

地

址：

深圳市福田区益田路信息

枢纽大厦

地

址：

深圳市福田区新闻路 2 号

英龙商务中心 33E

邮

编：

518034

邮

编：

518034

联 系 人：

薛工

联 系 人：

董文、宋昊洋、陈泽斌、许

雅思、童本锋、刘玉凤、田

时启、闵代道（所有关于项

目的问题，请优先与第一联

系人联系）

电

话：

*开通会员可解锁*

电

话：

*开通会员可解锁*/*开通会员可解锁*

电子邮件：

szdxcaigou@163.com

电子邮件：

dongwen@gcbidding.com/s

onghy@gcbidding.com

网

址：

/

网

址：

/

开户银行：

/

开户银行：

中信银行广州花园支行

账

号：

/

账

号：

311*开通会员可解锁*0220

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8.2 异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标

-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

2025 年 11 月 14 日