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本询比项目为中国电信天津分公司 2025 年 CRM 系统一键处置能力提升改造工程采购项

目（标段编号：TJBBFA2*开通会员可解锁*），采购人为中国电信股份有限公司天津分公司，采购

代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实。具备采购条件，现进行公开询比，

特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：本项目拟改造功能如下：

1 构建一键处置工具集

提供可视化配置页面, 内置丰富的脚本与组件模板，涵盖 SQL 查询、Shell 命令执行、

Python 脚本运行以及 API 接口调用, 常见工具代码类等多种场景。用户可根据实际需求，

快速选择并配置相应的模板，减少从零开始的开发成本。同时提供组件管理界面，用户可

查看已发布的组件列表，支持多用户协作，团队成员可共同编辑和发布组件，提高运维工

作的协同效率。

拖拽式设计界面提供高度直观的用户界面，用户可以通过简单的拖拽操作，将运维组件（如

SQL 查询、Shell 脚本、Python 脚本、API 接口等）添加到流程图中。流程图区域支持动

态调整，用户可根据需要缩放和移动视图，以便更好地布局和编辑运维流程。组件配置与

参数流转每个运维组件都提供详细的配置选项，用户可以根据实际需求设置组件的属性、

输入参数和输出结果。支持参数流转功能，用户可以在流程图中的组件之间建立参数传递

关系，确保数据在运维流程中的正确传递和处理。

2 处置工具管理

用户可以将设计完成的处置工具上架到首页供其他用户使用，并支持下架操作以便暂停或

更新工具。在上架前，用户可通过详细的配置界面为工具设置必要的执行参数，如输入数

据格式、输出数据格式及执行环境，且这些参数支持动态调整。同时，用户还能为工具添

加详细的描述信息和多个标签，便于其他用户理解和检索。此外，系统提供预执行调试功

能，确保处置工具在正式上架前的正确性和稳定性。

3 构建 PC、移动端处置能力

为全面提升系统运维效率与用户体验，我们着力构建覆盖 PC 端与移动端的一体化一键处

置能力体系。该体系深度适配集团 18 个核心业务场景，从人证比对应急能力到 A/B 环境

集群单中心切换，均可通过简洁直观的一键操作，快速触发修复问题。凭借模块化架构设

计与微服务技术，系统具备强大的场景扩展能力，未来可根据集团业务发展需求，灵活接

入新场景、新功能，持续优化处置策略与流程。

4 集团派发单

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1）关于支撑 WXB 用户管理系统进行 GF 二期业务开通的通知，根据 WXB 来文要求，需三家

运营商根据来文所要求的北向接口规范，实现移动网 GF 二期业务的受理，需要省 CRM 做

以下能力的支撑。

2）加载境外电话拦截和境外短信拦截产品的通知，根据上级部门要求，需要各运营商支

撑境外电话和境外短信拦截能力。

3）关于标准 ICT 交付一体化相关能力建设改造的通知，为满足标准 ICT 业务交付一体化

流程，实现多产品组合订单的统一调度、统筹预约、协同交付，统一报竣等生产能力，集

团新增数字交付网络系统用于统一交付的协同，现需相关系统在实现标准 ICT 业务一体化

交付、基础数据上传等相关改造。

4）支撑公安部联合惩戒办法的通知，为支撑公安部《电信网络诈骗及其关联违法犯罪联

合惩戒办法》的要求，集团将通过全网客 户中心一点对接反诈平台进行黑名单打标和解

除，个人公众客户黑名单由集团客户中心承接，政企客户黑名单由集团客户中心接口层转

发政企客户中心承接，相关下游系统主要改造。

5）关于支撑防诈大模型停机后异地线下渠道复机能力建设的通知，根据集团公司反诈工

作安排，并依据反诈专班专项业务发文，需要两级 CRM 支撑异地线下渠道复机的能力。

6）关于支撑调整工信部停复机处置指令类型需求的通知，根据集团反诈工作安排，现对

集团一点停复机接口做出调整，请省份根据专班业务通知进行处理。

7）关于落实部委 L-imsi 查询号码需求部署工作，为落实部委关于 L-imsi 查询号码要求，

请 31 省及新销售积极配合集团落实做好部署开发、联调测试和上线工作，因涉及敏感信

息，接口要求加密传输，加密传输策略请参考全网客户中心相关接口的加解密策略。

8）关于各省靓号风险监控取数需求的派发单，根据集团市场部“市场前端风验技防系统”

业务要求，加强靓号预占、降档风险管控能力，制定两级协议，请按照协议适配开发上传

靓号相关数据，做好接口改造及上线保障工作。

9）关于中国电信 eSIM 手机业务开通方案下发改造的通知，根据工信部相关政策指导意见,

计划在 2025 年开放 eSIM 手机试商用业务。为做好 eSIM 手机试商用的准备，保障 eSIM 手

机业务的开发、测试及上市销售等相关工作，集团公司组织制定了《中国电信 eSIM 手机

业务规范(试行)》(详见附件)，对 eSIM 手机业务的相关定义、业务体系、业务规则和业

务流程等进行了统一规范。

1.2 采购内容及标包划分情况：

1.2.1 本项目预算金额为不含税 *开通会员可解锁* 元，拟成交 1 家供应商。

工期：在合同签订后 3 个月内完成系统开发及上线。

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序号

标包名称

产品名称

规格型号

数量

交货地点

交货期

1

中国电信天

津分公司

2025 年 CRM系统一键处置能力提升改造工程采

购项目

软件开发

服务

-

1

天津市

在合同签订后 3 个月内完成系统开发

及上线

本项目不划分标包。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结

果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等

关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅

《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2 成交供应商数量：1 个，每个成交供应商对应的份额如下：

100%

1.3 本项目设置最高响应限价。最高响应限价为 *开通会员可解锁* 元（不含税），供应商响应报

价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2. 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求:

2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的

其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供法人下属不具备法人资格的分支机

构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，

不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。

2.1.3 本次询比不接受联合体响应。

2.1.4 本次询比不接受代理商响应。

2.1.5 供应商须承诺为本项目开具增值税专用发票，并提供增值税专用发票开具承诺函。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自 2022 年 12 月 01 日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有

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骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自 2020 年 12 月 01 日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购

活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自 2020 年 12 月 01 日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文

书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信

息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者

其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单

的；

（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17）中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领

导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参

与采购活动的；

（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规

定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购

活动的；

（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规

则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（20）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.3 服务资格要求：

2.3.1 服务应是来自中华人民共和国的成熟稳定的服务。

2.3.2 服务所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作

权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4 法律法规规定的其他要求。

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3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通

过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4. 询比文件的获取

4.1 询比文件获取时间:2025 年 12 月 02 日 20 时 00 分 00 秒至 2025 年 12 月 05 日 20

时 00 分 00 秒（北京时间，下同）。

4.2 询比文件获取方式：登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.

com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信

电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领。未在系统注册的供应商须先进行注册，

注册方法详见本公告“6 供应商注册”。

4.3 询比文件费用：本项目不收取文件费用。

5. 响应文件的提交

5.1 响应文件提交截止时间（即响应截止时间）为：2025 年 12 月 10 日 09 时 30 分 00

秒

5.2 电子响应文件的提交方式：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatel

ecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电

子采购系统，选择本项目进行响应文件提交，供应商应在响应文件提交截止时间之前通过电

子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记

或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，

采购人/采购代理机构邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 供应商注册

6.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.

com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

6.2 CA 证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理 CA 证书，并确保 CA 证书在使用时有效。CA

证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA 办理”。

6.3 技术支撑联系方式

服务热线：*开通会员可解锁*

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

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ctsc@chinatelecom.cn（CA 证书办理技术支撑）

7. 发布公告的媒介

本询比公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招

标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

8.1 联系方式

采 购 人:

中国电信股份有限公司

天津分公司

采购代理机构:

北京诚公管理咨询有限公

司

地

址：

天津市西青区兴华七支

路 9 号

地

址：

天津市河北区旺海国际 B

座 1504 室

邮

编：

300385

邮

编：

300011

联 系 人：

王华

联 系 人：

郭鑫、邓丽巧、马文悦

电

话：

*开通会员可解锁*

电

话：

*开通会员可解锁*、*开通会员可解锁*91

0、*开通会员可解锁*

电子邮件：

/

电子邮件：

guoxin03.zgtj@chinaccs.

cn

网

址：

/

网

址：

/

开户银行：

中国建设银行北京广安门

支行

账

号：

11*开通会员可解锁*069452-00

05

8.2 异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标

-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构：北京诚公管理咨询有限公司

2025 年 12 月 02 日