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北京友谊医院顺义院区信息系统基础设施驻场运行

维护服务项目招标公告

项目概况

北京友谊医院顺义院区信息系统基础设施驻场运行维护服务项

目招标项目的潜在投标人应在中国通用招标网获取电子版招标文件，

并于 2025 年 11 月 3 日 09 点 30 分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

1.项目编号：*开通会员可解锁*1145

2.项目名称：北京友谊医院顺义院区信息系统基础设施驻场运行维护服务项

目

3.项目预算金额：66.9 万元、项目最高限价（如有）

：/ 万元

4.采购需求：

包号

品目

号

标的名称

采购包预算金

额（万元）

数量

简要技术需求或服务

要求

1

1-1

信息系统基础设施驻场

运行维护服务

66.9

1 项

详见第五章采购需求

5.合同履行期限：详见第五章《采购需求》中技术要求

6.本项目是否接受联合体投标：□是 ■否。

二、申请人的资格要求（须同时满足）

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

□本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

■本项目专门面向 ■中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符

合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承

接。

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□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提

供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。

预留份额通过以下措施进行：/。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）

： /

3.本项目的特定资格要求：

3.1 本项目是否属于政府购买服务：

■否

□是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组

织，不得作为承接主体；

3.2 其他特定资格要求：/。

三、获取招标文件

1.时间：2025 年 10 月 11 日至 2025 年 10 月 17 日，

每天上午 9:00 至 11:30，

下午 13：00 至 17:00（北京时间，法定节假日除外）

。

2.地点：中国通用招标网（http://www.china-tender.com.cn）

3.方式：供应商应先在中国通用招标网进行免费注册，注册完成后按网上操

作流程支付平台信息技术支持服务费，服务费为：500 元/包。如遇平台问题，

请联系中国通用招标网技术支持：400-680-8126。

4.售价：0 元。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

投标截止时间、开标时间：2025 年 11 月 3 日 09 点 30 分（北京时间）。

地点：北京市丰台区西三环南路 14 号院首科大厦 A 座 4 层 405 号中技国际

招标有限公司会议中心。

五、公告期限

自本公告发布之日起 5 个工作日。

六、其他补充事宜

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1.本项目需要落实的政府采购政策：

（1） 鼓励节能、环保政策：依据《财政部发展改革委生态环境部市场监管

总局关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知

（财库（2019）9 号）》执行。

（2） 扶持中小企业政策：本项目评审时小型和微型企业产品享受 10%的价

格折扣。监狱企业视同小型、微型企业。残疾人福利性单位视同小型、

微型企业。不重复享受政策。

（3） 本项目采购标的接受进口产品情况：本项目是否接受进口产品见第五

章《采购需求》。

2.申请人的资格要求补充：

（1） 被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和

重 大 税 收 违 法 案 件 当 事 人 名 单 的 、 被 “ 中 国 政 府 采 购 网 ” 网 站

（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚

期限尚未届满的）的供应商，不得参与本项目的政府采购活动。

（2） 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得

参加同一包的投标或者未划分包的同一招标项目的投标。

1)本条所指单位负责人为同一人指单位法定代表人或者法律、行政法

规规定代表单位行使职权的主要负责人。

2)本条所指控股关系指单位或股东的控股关系。控股股东指:

a.出资额占有限责任公司资本总额百分之五十以上或者其持有的股份

占股份有限公司股本总额百分之五十以上的股东；

b.出资额或者持有股份的比例不足百分之五十，但其出资额或者持有

的股份所享有的表决权已足以对股东会、股东大会的决议产生重大影

响的股东。

3)本条所指管理关系指不具有出资持股关系的其他单位之间存在的管

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理与被管理关系。

注：本条所指的控股、管理关系仅限于直接控股、直接管理关系，不

包括间接控股或管理关系。

（3） 为本采购项目提供过整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等

服务的供应商及其附属机构，不得再参加本采购项目的投标活动。

（4） 按照招标公告要求购买了招标文件。

（5） 符合法律、行政法规规定的其他要求。

3.本项目资金情况:自有资金，资金已落实。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：首都医科大学附属北京友谊医院

地 址：北京市西城区永安路 95 号

联系方式：*开通会员可解锁*

2.采购代理机构信息

名 称：中技国际招标有限公司

地 址：北京市丰台区西营街 1 号通用时代中心 C 座 9 层

联系方式：*开通会员可解锁*

3.项目联系方式

项目联系人：马建、肖然、吴萍、孙薇

电 话：*开通会员可解锁*、81168260

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第五章 采购需求

一、采购标的需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求

(一)采购标的需实现的功能或者目标：

本项目为首都医科大学附属北京友谊医院顺义院区信息化服务器设备、存储

设备及网络设备运行维护服务项目，通过专业而标准的运维服务和服务团队，为

本院信息系统的设备提供驻场服务和技术支持，进而更好的服务于本院各部门。

（二）为落实政府采购政策需满足的要求

1. 促进中小企业发展政策：根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定，

本项目采购服务为小型或微型企业承接的，投标人应出具招标文件要求的

《中小企业声明函》给予证明，否则评标时不予认可。投标人应对提交的中

小企业声明函的真实性负责，提交的中小企业声明函不真实的，应承担相应

的法律责任。（注：依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定享受

扶持政策获得政府采购合同的小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型

企业不得将合同分包给大型企业。

）

2. 监狱企业扶持政策：投标人如为监狱企业将视同为小型或微型企业，且所投

产品为小型或微型企业生产的，应提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局

（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。投标人应对提交

的属于监狱企业的证明文件的真实性负责，提交的监狱企业的证明文件不真

实的，应承担相应的法律责任。

3. 促进残疾人就业政府采购政策：根据《三部门联合发布关于促进残疾人就业

政府采购政策的通知》

（财库〔2017〕141 号）规定，符合条件的残疾人福利

性单位在参加本项目政府采购活动时，投标人应出具招标文件要求的《残疾

人福利性单位声明函》，并对声明的真实性承担法律责任。中标、成交投标

人为残疾人福利性单位的，采购代理机构将随中标结果同时公告其《残疾人

福利性单位声明函》，接受社会监督。残疾人福利性单位视同小型、微型企

业。不重复享受政策。

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4. 鼓励节能政策：投标人的投标产品属于财政部、发展改革委公布的“节能产

品政府采购品目清单”范围的，投标人需提供国家确定的认证机构出具的、

处于有效期之内的节能产品认证证书。国家确定的认证机构和节能产品获证

产品信息可从市场监管总局组建的节能产品、环境标志产品认证结果信息发

布平台或中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）建立的认证结果信息发布平

台链接中查询下载。

5. 鼓励环保政策：投标人的投标产品属于财政部、生态环境部公布的“环境标

志产品政府采购品目清单”范围的，投标人需提供国家确定的认证机构出具

的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书。国家确定的认证机构和环境

标志产品获证产品信息可从市场监管总局组建的节能产品、环境标志产品认

证结果信息发布平台或中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）建立的认证结

果信息发布平台链接中查询下载。

二、采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规

范

参照（GB/T 26335-2010 工业企业信息化集成系统规范）中相关要求执行。

三、采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点

（一）采购标的的数量

1、技术运维服务和驻场服务

序号

项目名称

服务期限

备注

1

信息机房核心设备和

系统技术运维服务

合同签订之日起 12 个

月

为服务器、存储、网络设

备提供技术运维服务

2

驻场服务

合同签订之日起 12 个

月

2 名驻场工程师，5*8 驻

场服务

2、 服务清单

（1） 设备设备

序号

设备名称

设备品牌及型号

详细配置

数量

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1

数据中心接入交换机

华为 CE6881-48S6CQ

万兆 SFP+接口 48 个，40/100GE光接口 6 口;交流电源 2 块，10G多模模块 48 个，40G 多模模块 4个

16台

2

数据中心核心交换机

华为 CE16804

主控板 2 个，交换网板 6 块，36端口 100G 光接口板 1 个，

40GE 高

速堆叠线缆 1 根，3000W 交流电源4 块

2 台

3

内网核心交换机

华为 S12700E-4

48 端口万兆光口接口板 1 块，24端口 100GE 以太网光接口板 1 块，3000W 交流电源模块 4 个，40GE 高速堆叠线缆 1 根

2 台

4

外网核心交换机

华为 S12700E-4

48 端口万兆光口接口板 1 块，24端口 100GE 以太网光接口板 1 块，3000W 交流电源模块 4 个，40GE 高速堆叠线缆 1 根

2 台

5

无线核心交换机

华为 S12700E-4

48 端口万兆光口接口板 1 块，6端口 100GE 以太网光接口板 1 块，3000W 交流电源模块 4 个，40GE 高速堆叠线缆 1 根

2 台

6

内网汇聚交换机

华为 S7706

48 端口万兆以太网光接口板 5块，6 端 100CE 以太网光接口板 1块，交流电源模块 4 个，40G-多模模块 4 个

4 台

7

外网汇聚交换机

华为 S7706

48 端口万兆以太网光接口板 3块，6 端 100CE 以太网光接口板 1块，交流电源模块 4 个，40G-多模模块 4 个

4 台

8

无线网汇聚交换机

华为 S7706

48 端口万兆以太网光接口板 3块，6 端 100CE 以太网光接口板 1块，交流电源模块 4 个，40G-多模模块 4 个

4 台

9

内网接入交换机

华为 S5731-S48T4X

10/100/1000Base-T 以太网端口 48 个，万兆 SFP+光口 4 个，10G单模模块 4 个，交流电源 2 块

178

台

10

内网 POE接入交换机

华为-S5731-S48P4X

10/100/1000Base-T 以太网端口 48 个，万兆 SFP+光口 4 个，10G-单模模块 4 个，1000W 交流电源 2块

121

台

11

外网接入交换机

华为-S5731-S48T4X

48 个 10/100/1000Base-T 以太网端口，4 个万兆 SFP+光口，10G-单模模块 4 个，交流电源 2 块

154

台

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12

无线网接入交换机

华为-S5731-S48P4X

48 个 10/100/1000Base-T 以太网端口，4 个万兆 SFP+光口，10G-单模模块 4 个，1000W 交流电源 2块

67台

13

无线网控制器

华为 AC6805

2 个 40G 光口，8 个 10G 光口 12个 GE 电口，10G-多模模块 4 个;无线接入控制器 AP 资源授权1100,交流电源 2 块

2 台

14

无线放装AP

华为-AirEngine9700D-M1

5760-51，

支持 1 个 5G 自适应以太

口，1 个 GE

1776

台

15

无线网中心 AP

华为-AirEngine9700D-M1

10G 光接口 4 个千兆电口 24 个，10G-单模模块 4 个

26台

16

无线网房间 AP

华为 AirEngine5761-11WD

1 个 G 上行接口，4 个 GE 下行接口

408

台

17

无线网物联网卡

智尔 APYJIOTO1

支持125KHZ/425MHZ/470MHZ/2.4GHZ，协议:支持 RFID/LORA/ZIGEBEE/蓝牙

1776

张

18

无线网-终端准入系统

华为-iMasterNCE-Campus

8000 个接入终端 License

无

19

数据中心SDN 网络控制系统

华为-iMasterNCE-Fabric

数据中心框式设备授权*2，

盒式设

备授权*16，控制器硬件：（8*16Core/2.3GHzCPU,20*32G内存，20*1200GB SASHDD, Raid 卡（2G cache), 28*GE+18*1OGE 光口，8*AC 电源）

1 套

20 服务器

神州云科 YK SR650

神州云科 YK SR650

4 台

21 服务器

神州云科 YK SR750

神州云科 YK SR750

18台

22

HIS 服务器

浪潮 K1 Power K885002

4 路 8 核心 3. 6-3. 8GhzPOWER9处理器，32*32GB DDR4 内存，4块 300GB 15000 转 SAS 硬盘，4块 4 端口混合以太网卡（每块含 2个千兆电口+2 个万兆光口），4块双端口 32Gb FCHBA 卡，2 块 4端口 RAIDSAS 卡，DVD 光驱，AIXV7.2 标准版操作系用，PowerVM 企业版虚拟化软件，PowerHA 标准版高可用集群软件，支持 2 个物理分区

2 台

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23

HIS 存储SAN 交换机

神州云科 DS6620B

端口：48 个 32GB FC 端口，激活36 个 32GB FC 端口；模块：配置36 个 32GB 模块：授权：配置 Web tools、Zoning、BGM、级联授权：电源：冗余电源：维保服务

2 台

24 HIS 存储

神州云科 NCS5100T全闪阵列

控制器：双控制器（最大可扩展到8 个控制器）：内存：192GB 内存/每控制器：端口：8 个 32GB FC前端端口；硬盘：10 块 1.92TB 2.5英寸 NVMeSSD 企业级闪存盘；软件：配置系统管理软件。配置线内重复数据删除和数据缩减功能。

配

置本地数据保护软件，

远程数据保

护软件：维保服务

2 台

25

非结构化存储系统

联想 DM7100H 混合存储

联想 DM7100H 混合存储，独立控制器机箱，含双余控制器，冗余电源及风扇 存储协议:FC SAN、IP SAN、NFS、pNFS、CIFS/SMB、S3 主机端口:8 个 25Gb、8 个 10Gb 磁盘端口:8 个 12GbSAS 缓存容量:控制器内一级缓存256GB、控制器内智能缓存 4TB(可提升 NL-SAS 盘性能) 存储容量:150 块 10TB 的 NLSAS 硬盘;24 块 3.84TB SSD 盘 数据保护:SSD 采用高性能双盘校验，大容量 NLSAS 盘采用高安全性三盘校验 基础软件:重删、压缩/压紧功能，快照备份，整卷快速恢复、克隆存储 QoS,精简配置，云分层及自动迁移，同步复制、异步复制、数据备份、文件分析、存储双活。

1 套

26 备份系统

联想 DM7100H 混合存储

联想 DM7100H 混合存储，独立控制器机箱，含双冗余控制器，冗余电源源及风扇 存储协议:FC SAN、IP SAN、NFS、PNFS、CIFS/SMB、S3 主机端口:8 个 25Gb、8 个 10Gb 磁盘端口:8 个 12GbSASJ 缓存容量:控制器内一级缓存 256GB 控制器内智能缓存 4TB(可提升

1 套

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NL-SAS 盘性能)存储容量:132 块10TB 的 NLSAS 硬盘;数据保护:大容量 NLSAS 盘采用高安全性三盘校验 基础软件:重删、压缩/压紧功能，快照备份，整卷快速恢复、克隆存储 QoS,精简配置，云分层及自动迁移，同步复制、异步复制、数据备份、文件分析、存储双活。

27

虚拟化存储资源

联想 DM7100F 全闪存储

联想 DM7100F 全闪存储，

独立控制

器机箱，含双余控制器，冗余电源及风扇 存储协议:FCSAN、IPSAN、NFS、pNFS、CIFS/SMB、S3 主机端口:8个 25Gb、8 个 10Gb 磁盘端口:8 个 12GbSAS 缓存容量:控制器内一级缓存256GB 存储容量:72 块 3.84TBSSD 盘 数据保护:SSD 采用高性能双盘校验 基础软件:重删、压缩/压紧功能，快照备份，整卷快速恢复、克隆，存储 QoS,精简配置，云分层及自动迁移，同步复制、异步复制、数据备份、文件分析、存储双活。

1 套

28

院区 SDN网络控制系统

华为-iMasterNCE-Campus

网络设备授权*3600 个;控制器硬件:(6*16Core/2.3GHzCPU12*32G存,12*1200GB SASHDD，6*4GE+6*2 10GE 光口 6*AC 电源)

1 套

29

域名服务和地址分配及管理系统(硬件)

亚信智网 AIDDI]V2.0

DNS+DNS 防火墙+IPAM+DHCP(5000用户)

1 套

（2） 现场备机清单

为了保障系统稳定运行，要求中标人提供现场备机，具体清单如下：

24 口 POE 交换机 20 台；

8 口 POE 交换机 8 台；

8 口交换机 8 台；

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网络接入交换机（华为-S5731-S48T4X）4 台。

（3） 动环系统完善服务

按照顺义机房的实际需求对动环系统进行补充完善，内容包括但不限于

烟感监测系统、明火监测系统点位补充及工程实施需要的辅材，要求和现有

动环平台兼容，无缝衔接，投标时要求提供动环系统原厂授权及售后服务承

诺。

（二）采购项目交付或者实施的时间和地点：

1、采购项目（标的）交付的时间：采购人指定时间

2、采购项目（标的）交付的地点：采购人指定地点。

四、采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求

（一）采购标的需满足的服务标准、效率要求

1.服务标准

（1）投标人需要制定全面的工作计划，依照工作计划提供运维和驻场服务管理。

（2）投标人需在合同期内将本项目所涉及的服务器、存储、网络设备按照工作

计划完成运维服务。

（3）投标人保证需要对用户需求做进一步的分析与处理，并将其转化成技术需

求规格，报告给招标人。

（4）通过对医院现有系统产生数据的梳理，投标人应保证对医院业务信息系统

中的不合理环节提出改进意见，以帮助招标人提高整体信息化建设的水平。

2.故障管理：跟踪、辨认错误，接受错误报告并作出反应；维护并检查错误日志，

形成故障统计；能执行一定的诊断测试。

3.配置管理：发现服务器、网络拓扑结构及网络配置，实时监控设备状态；能进

行网络节点设备、端口、系统软件的配置；对配置操作过程进行记录统计。

4.性能管理：收集服务器及网络内运行的数据信息，提供服务器及网络的性能统

计，并完成性能分析与容量规划。如：网络节点设备的可用率、CPU 利用率、故

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障率，中继线路流量统计、网络时延统计，网络各类业务量统计等。

5.效率：投标人需提供 7*24 小时应急支持服务和 5*8 小时驻场服务。现场不能

解决的问题的响应时间为：根据服务需求的紧急程度，紧急服务需求响应时间为

2 小时，

并提出解决问题的具体可行性措施；

非紧急服务需求响应时间为 8 小时～

24 小时。

（二）采购标的需满足的服务期限要求

本项目技术服务期：合同签订之日起 12 个月。

五、采购标的的验收标准

项目实施完成后，验收按照合同约定进行。

验收人员由甲方相关人员和投标人共同组成，验收标准按验收规范，并以系

统稳定运行为前提。系统验收后投标人应提供全套技术手册（包括但不限于系统

配置变改和日常维护报告、系统巡检报告、维护服务总结）电子文档、纸质文档

各一份。

六、采购标的的其他技术、服务等要求

1. 投标人应提供针对本项目的运维服务，包含技术支持和服务承诺。

2. 近三年运维的成功案例，要求提供合同的复印件（加盖公章）

，至少含首

页、项目名称及内容页、签字盖章页等关键信息。

3. 投标人公司简介：基本情况、技术力量、备件体系、服务体系等。

4. 投标人有责任提供包括规划、设计、实施、测试、验收等相关技术手册

（包括但不限于系统配置和日常维护手册、管理员使用手册、用户使用手册）等

资料。

5. 在设备服务期内，由中标人和招标单位的技术人员共同组成项目实施小

组，负责项目实施。

6. 在设备系统扩容及系统升级时，投标人有责任派技术人员到现场协助完

成相关工作。

7. 投标人须保证其在国内的售后服务与技术支持工作。所有以上承诺的服

务要求在医院提出后，对于紧急服务需求响应 2 小时内提供技术响应，对于非紧

急服务需求 8—24 小时之内响应。

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七、采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求：

1. 运维服务要求

（1）投标人应在方案中充分考虑买方建设现状,保证方案的完整性、一致性

和可扩充性，以便于系统运行及后期的维护和管理。

（2）投标人应本着认真负责态度组织技术队伍，做好投标的整体方案并提

出保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。

（3）若标书中的设备、软件产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完

整的问题时，投标人有责任和义务提出补充修改方案，并征得本项目单位同意后

付诸实施。

（4）要充分了解采购方及本项目的实际需求并进行分析，然后根据需求进

行方案设计，对功能、性能的要求要进行准确、详细的描述，要有切实可行的组

织实施计划。

（6）根据采购方的要求，设计并实施运维方案，同时负责方案中涉及到的

所有系统工作，包括环境的规划、方案设计、总体实施和测试等工作。

（7）要求为本项目组建专门的项目组，项目组成员应该包括服务器、存储、

网络、信息安全、虚拟化以及大型数据中心网络方面的高级专家，具备丰富的系

统集成和运维经验，并能够解决系统运行维护过程中遇到的问题。

（8）项目实施人员必须在投标文件中明确，项目实施过程中如果需要更换，

必须要得到采购人的书面同意。

（9）须提供相关的详细设计方案、安装配置文档和售后技术支持方案。

（10）须提供运维管理文档，相关配套应该符合甲方设备的实用管理制度。

（11）系统运维完成后，应提供全套系统运过程中的规划、设计、实施、测

试、验收等相关技术手册（括但不限于系统配置变改和日常维护报告、系统巡检

报告、维护服务总结）电子文档、纸质文档各一份。

2. 系统巡检服务

（1）日常巡检：每日应对系统所涉及的软、硬件设备进行检查，特别要求

对系统软件部分进行评估。要求维护服务商对系统进行定期的巡检，每半年出具

总结报告。驻场人员每周对系统所涉及的设备进行现场巡检，监测前述设备软件

硬件运行情况，及时排除故障，恢复正常生产。

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（2）月度巡检：每月由服务提供商对采购人设备至少巡检一次，提出实现

方式和报表格式样本，完成后须提交服务报告给采购人，每月需提供当月的技术

服务总结报告。针对巡检中发现的问题，及时与采购人进行沟通，共同确定解决

方案后在采购人组织下进行实施，并定期对问题解决情况进行跟踪和反馈。

（3）季度深度巡检：由服务提供商通过进行定期深度巡检，收集深层次系

统日志和任何错误原因，及时发现设备在运行过程中所出现的自然老化、功能失

效、性能下降等缺陷，并采取适当的措施及时予以处理，以消除隐患、预防事故

的发生。

3. 应急响应支持服务

（1）对于系统一般问题，服务提供商方应提供 7×24 小时本地电话技术热

线支持，并可根据采购人要求和实际情况到采购人现场提供服务；

（2）在故障发生时，根据采购人要求，服务提供商应提供 7×24 小时现场

服务，在规定时限内到达故障现场及时处理故障，并提供相关处理报告。

（3）对于系统重大问题（如硬件系统宕机、软件系统崩溃等）紧急情况，

服务提供商须一人远程处理一人赶到现场，服务提供商应提出实现方式和承诺的

故障响应时间、故障排除时间。重大故障或紧急事件处理时限要求：

故障应急响应时间：2 分钟电话响应、5 分钟到达现场、30 分钟内登录系统

排障；

现场到达时间：如现场工程师无法解决故障，二线专家应 2 小时到达现场；

业务恢复时间：配合业务系统在 2 小时内恢复业务；

故障解决时间：4 小时内。

（4）故障排查

维护服务商应当在系统出现故障时要及时判断故障的原因，确定故障涉及的

软、硬件范围，根据范围对故障进行定级并根据故障级别在规定的时间内排除故

障，恢复系统的正常运行。故障排除后，要按要求及时填写故障分析说明及维护

维修报告。

（5）技术支持服务

服务方必须建立完善的备件库和技术服务团队，以保证所有软硬件问题 1 个

工作日内得到解决；关键设备与系统故障、影响业务的系统性故障时间每月应当

≤30 分钟。

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4. 备品备件服务要求

在服务期限内，要求按照招标需求提供现场备机，备机费用已经包含在总体

的服务费用之中，采购人不再另行支取其相关费用。

5. 技术支持服务

（1）系统维护

维护服务商应充分了解用户信息系统的结构及构架，包括硬件设备、系统软

件及业务软件。能够对系统中出现的问题进行识别，并判断出故障原因，并通过

技术对故障问题进行关联分析和影响范围分析。基于分析结果，对于责任内的故

障进行解决，责任外的故障依据所判断的故障原因进行协调处理，同时对处理过

程提供专业的技术协助。

（2）系统恢复服务

如果系统故障造成整个系统的崩溃，维护服务商需要能够在合同规定的时间

内恢复系统，并能够提供正常的服务。

（3）设备调整及变更

因系统维护或优化（而非建设）需要而进行的调整方案的制定并协助实施。

服务提供商应提供具备相应技术能力人员配备情况、进度及质量控制管理方式和

预期效果的说明。

针对系统运行情况，每半年提供具有可执行性的优化建议并协助实施。

服务提供商提供系统变更服务，包括但不限于以下内容：

对于计划中的停机维护进行风险评估

对于补丁程序的风险评估和建议

对于期间内的主要系统变更进行风险评估

对于即将发生的主要系统变更提出建议

根据采购人系统实际情况对系统档案进行更新

根据实际情况，对老旧设备的更换，提出相关建议、实施方案，待审核通

过后，再进行实施

（4）网络优化服务

IP 路由协议的优化，网络结构的 IP 优化，网络体系结构以 IP 为设计基

础，体现在网络层的层次化体系结构，减少对传统传输体系的依赖；

IP 包转发的优化，提供高速路由查找和包转发机制。

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（5）新项目支撑服务

服务提供商提供包括但不限于配合采购人机房设备调整，现有设备的资产清

理和报表填报、新项目、新技术支撑等工作。

（6）数据管控服务

投标人能针对采购人的现状提供相应的数据管控服务，具体要求如下：

能够通过基于行业标准和最佳实践的直观式图形化工具发现、设计、可视化、

标准化为数据库部署提供服务。通过集成的概念、逻辑和物理模型将业务和数据

资产的技术视图相结合，从而为整个组织的数据利益相关者之间的协作提供详细

的基础。

支持组织复杂异构数据源的服务，可根据业务需要扩展元模型，支持通过界

面或图形的方式进行数据及关系的管理。

数据管控服务为重要技术要求，投标承诺低于招标文件规定要求的其投标无

效。

（7）技术咨询及现场培训

服务提供商需提供技术咨询服务，解答采购人技术人员提出的疑难问题，

实现方式为电话、Email 和现场交流；

根据采购人需求提供现场培训，提升采购人维护技能；

（8）运行例会

为更好地保证采购人设备的运行稳定，确保服务工作得到有效监督和执行，

由采购人相关维护人员和服务提供商服务工程师定期举行运行例会，通报运行状

况，针对系统运行中曾出现的故障，给出故障原因、优化方案和解决措施，经过

采购人审批后进行实施和优化。

服务提供商提供除例会外的其他沟通机制，及时了解采购人需求，采取针对

性措施解决服务执行过程中出现的问题，改进服务流程和管理，不断提高服务水

平和质量。

（9）报告输出和文档输出要求

服务提供商在服务开始前，应提供年度服务计划和方案，并经采购人确认。

在服务期间提供完整的服务报告，主要分为日常报告和服务报告。

日常报告如：月/季/半年/年度报告；

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服务报告如： 服务提供商遇到故障、重大故障需提交《故障处理报告》、

《重

大问题故障分析与解决报告》等报告。

（10）工作交接方案

为保证服务连续性和服务质量，服务提供商需提供详细的工作交接计划，包

含人员到场、备件到位的时间安排以及所需交接的时间计划和交接工作内容。

6. 动环系统完善

本次项目动环完善要求产品厂商必须具备本地开发软件开发及现场随时支

持能力，产品具备开发性与扩展性，能够满足未来的需求，同时具备兼容不同厂

商产品的能力。

7. 现场勘查

为保证投标方掌握采购方信息化设备的实际情况，投标方在投标前需自行联

系采购方进行现场勘查。投标方根据现场勘查情况，自行设计和计算需求，由于

设计遗漏或缺陷引起的任何工作量增加，所产生的费用由投标方完全承担。投标

方投标时须提供采购方出具的现场勘查证明文件，否则不予认可。

8. 驻场人员要求

在服务期内，提供 2 名驻场人员，提供 5*8 现场值守服务，按采购人要求工

作日夜间、周末和节假日不定期加班；遇到重大设备调整、重大政治任务等活动

时，提供与设备相关的专业技术人员进行现场支持；在法定长假之前一周内，应

巡检所有设备，确保正常。服务方需负责于节假日、停电或应招标方要求时保障

开关机的顺利进行。

若存在人员变动，须提前 1 个星期正式书面通知采购人，得到采购人同意后

方可调整，新人员不得低于原工程师资质，且服务期间人员更换次数不多于 2

次（含 2 次）

。

为了保证驻场人员的服务质量，采购人将对投标人拟驻场人员进行面试，并

出具相应的证明文件，投标人投标时须出具面试合格的证明文件，否则不予认定。

▢9、项目团队要求：

要求服务提供商提供的项目团队人员应具有服务器、网络设备、信息安全等

认证工程师，具体如下：

（1）项目经理 1 名，须具备信息系统项目管理师或 PMP(项目管理师)认证证

书；

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（3）小型机 AIX SA 工程师不少于 2 名；

（4）信息安全（CISAW）认证工程师不少于 3 名，信息安全(CISP)认证工程

师不少于 3 名；

（5）信息安全管理负责人 1 名，要求具备数据安全官认证证书；

（6）网络工程师不少于 3 名，其中取得过 CCIE 认证的不少于 1 名，取得过

HCIE 认证的不少于 1 名，取得过 CCNP（华为或思科）的不少于 1 名；

（7）Linux 工程师不少于 1 名；

（8）虚拟化工程师取得过 VCP 认证的不少于 1 名；

（9）数据库工程师不少于 1 名，熟悉主流数据库的安装调试；

注：投标人需提供以上人员相关劳动合同或社保等在职证明材料复印件并加

盖公章。