3.4.1具体清洁要求

注：根据物业用材情况选择清洁要求

3.2.4保安服务

3.2.5会议服务

4.物业管理服务人员需求

5. 物业管理设备配置需求

3.公共区域垃圾桶未分类摆放，或分类标识不清晰、脱落，每发现1处扣2分；垃圾未按时清运（每日至少清运2次），每次扣5分。

4.专项清洁（玻璃幕墙、公共灯具、墙角卫生死角）未按计划执行（每季度1次），每逾期1天扣3分；清洁后仍有明显污渍、灰尘，每发现1处扣2分。

5.保洁工具、清洁剂未按规定存放（乱堆乱放、影响通行），每发现1次扣2分；保洁人员上岗未穿戴整洁工作服、未佩戴工牌，每人次扣1分。

6.接到办事人员及甲方工作人员投诉（经查证属实），每次扣5分；投诉后未在1小时内响应、24小时内整改，额外扣3分。

7.保洁区域出现卫生死角（未覆盖清洁范围），每发现1处扣4分；整改后仍不达标，加倍扣分。

（二）保安服务

1.保安人员值守期间脱岗、睡岗、玩手机、闲聊，每人次扣5分；值守时未穿戴统一保安制服、未佩戴工牌、仪容不整洁，每人次扣2分。

2.对项目重点部位进行巡逻（每日巡逻不少于2次，重点区域每4小时1次），每少1次扣3分；巡逻记录不完整、虚假填写，每次扣4分。

3.门禁管理不严格，外来人员、车辆未登记、未核实身份即放行，每发现1次扣5分；门禁设备故障未及时上报、未及时处理（2小时内响应），每次扣3分。

4.对项目内违规行为（乱停乱放、私拉乱接、寻衅滋事等）未及时劝阻、上报，每发现1次扣4分；劝阻时态度恶劣、与业主/使用人发生争执，每次扣6分。

5.保安设备（对讲机、警棍、监控设备等）未按规定检查、维护，出现故障无法正常使用，每发现1件扣3分；设备丢失、损坏，每次扣5分。

6.突发情况（火灾隐患、人员冲突、设备故障等）未及时响应、未按应急流程处置，每次扣8分；处置不当造成不良影响，额外扣5分。

7.接到办事人员及甲方工作人员相关投诉（经查证属实），每次扣5分；未按时反馈处理结果，额外扣2分。

（三）食堂服务

1.食品安全管控：工作人员未持有有效健康证上岗，每人次扣6分；上岗未穿戴整洁工作服、工作帽、口罩，每人次扣2分；出现带病上岗，每人次扣8分。

2.食材管理：将食材私自带出，每发现1次扣10分；食材未分类存放（生熟分开、荤素分开），每发现1处扣4分；食材储存不当导致变质，每次扣8分。

3.菜品质量：菜品口味不佳、温度不达标（热菜中心温度低于60℃），每发现1份扣2分；菜品出现异物（毛发、杂质等），每份扣5分；供餐时出现断供（未提前告知），每次扣6分。

4.卫生清洁：后厨、餐厅、卫生间有卫生死角、垃圾未及时清理，每发现1处扣3分；餐具、厨具未按“一洗、二清、三消毒、四保洁”流程处理，每发现1件扣2分；消毒记录不完整，每次扣3分。

5. 服务规范：工作人员服务态度恶劣、与就餐人员发生争执，每次扣5分；供餐秩序混乱未及时引导，每次扣3分；未按供餐计划提供菜品，每次扣4分。

6.成本与浪费：食材浪费严重（可避免的丢弃），每次扣4分；采购记录、入库记录不完整、虚假填写，每次扣5分。

7.投诉处理：接到就餐人员投诉（经查证属实），每次扣6分；未在2小时内响应、24小时内整改，额外扣3分；出现食品安全投诉（如食物中毒隐患），每次扣10分。

（四）会议服务

1.会议筹备：未按会议要求布置会场（桌椅摆放、投影、音响、茶水等），每出现1处不符扣3分；会议设备（投影、音响、麦克风等）未提前调试，出现故障影响会议，每次扣6分。

2.现场服务：会议期间未按时提供茶水、纸巾等物资，每次扣2分；服务人员态度恶劣、举止不规范（随意走动、闲聊），每人次扣3分；未及时响应会议现场需求（如调整设备、补充物资），每次扣4分。

3.时间把控：未按规定时间完成会场布置（至少提前30分钟完成），每次扣4分；会议结束后，未在1小时内完成会场清理（桌椅归位、垃圾清运、设备关闭），每次扣3分。

4.物资管理：会议物资（茶水、纸巾、文具等）准备不足、出现短缺，每次扣3分；物资浪费严重，每次扣2分；会议设备使用后未及时保养、归位，每次扣3分。

5.投诉处理：接到甲方工作人员投诉（经查证属实），每次扣5分；未及时整改、反馈处理结果，额外扣2分；因服务不当影响会议正常进行，每次扣8分。

6. 记录管理：未做好会议服务记录（会议时间、人数、服务内容、反馈意见），每次扣2分；记录虚假、不完整，每次扣3分。

7.需要说明的其他事项

7.1 零星维修材料费用：

？ 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：维修设备产生的耗材及配件。

？ 涉及以下情形的，由采购人承担：无法维修的设备、设施更换。

7.2 低值易耗品费用：

？ 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：洗涤剂、消毒剂、除臭剂，以及各种清洁消耗品费用 （明确涉及的环境维护、绿化养护等服务中需

要的低值易耗品以及关于费用方面的规定）。

7.3 客耗品费用：

？ 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担： 擦手纸、卫生纸。

备注：采购需求中“★”部分为必须满足项，不满足按无效投标处理。本项以投标文件“需求响应表”内的内容为准，不需提供其他证明材料。