深航2026-2027年多媒体在线客服系统维护服务采购项目
竞谈
发布时间：
2026-07-01
发布于
广东深圳
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公告详情
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| 项目名称 | 深航2026-2027年多媒体在线客服系统维护服务采购项目 | 项目编号 | YG26QT0042824 |
| 项目地址 | 广东省深圳市宝安区 | 项目类型 | 服务 |
| 采购方式 | 竞争性谈判 | 项目行业分类 | 其他未列明信息技术服务业 |
| 公开方式 | 公开 | ||
| 资金来源 | 国有100% | ||
| 项目概况 | 采购范围：多媒体在线客服系统是保障旅客沟通服务的重要支撑系统，支持深航官网、微信、小程序、APP、WAP、支付宝，以及昆航官网及小程序的接入服务，实现国内/国际业务承接以及旅客咨询、会员服务、投诉建议、高端旅客专属服务等服务，在提升旅客服务质量、提高对客服务效率和旅客满意度等方面发挥重要作用。为了保障多媒体在线客服系统稳定运行，在使用过程中出现的功能问题、产品安全风险能够得到及时解决，需继续购置多媒体在线客服系统的维护服务。 | ||
| 公告名称 | 深航2026-2027年多媒体在线客服系统维护服务采购项目 | ||
| 公告媒体 | 深圳阳光采购平台;中国招投标公共服务平台 | ||
| 发布时间 | *开通会员可解锁* 12:00 至 *开通会员可解锁* 09:30 | ||
| 公告内容 | 一、潜在投标人凭企业机构CA及密码登录深圳阳光采购平台（网址：https://ygcg.szexgrp.com/）缴纳电子交易服务费后在网上下载电子招标文件。二、注册及办理CA数字证书说明，详见平台首页-用户指南-业务操作指引-平台用户CA锁绑定账号操作指引三、业务问题请联系代理机构联系人，系统流程操作问题见以下联系方式：1.网络支持：https://ygcg.szexgrp.com/。点击网页右下角客服图标。2.其他问题请查看平台首页下方对应电话。四、监督举报电话：*开通会员可解锁*、*开通会员可解锁*五、温馨提示：保证金将按原汇款途径退回，我司不会以任何名义要求投标人将保证金汇至招标文件指定账户以外的任何账号，谨防诈骗。六、本项目采购公告信息未经同意，禁止转载。如因使用未同意的转载内容而导致任何个人、单位权益受损或遭受其他不利影响，责任自负，所有信息内容应当以深圳阳光采购平台（https://ygcg.szexgrp.com/）发布信息为准。 |
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标段信息
| 标段名称 | 深航2026-2027年多媒体在线客服系统维护服务采购项目 | 标段编号 | YG26QT0042824-01 |
| 报价方式 | 总价 | ||
| 采购控制价（元） | *开通会员可解锁* | ||
| 采购控制价（大写） | 壹拾肆万元整 | ||
| 采购控制价说明 | 最高限价（总价）：人民币*开通会员可解锁*.00元（含税） | ||
| 评审方法 | 综合评估法 | ||
| 是否缴纳保证金 | 否 | ||
| 是否评定分离 | 否 | ||
| 是否递交申请资料文件 | 否 | ||
| 是否接受联合体 | 否 | ||
| 服务期（天） | 365 | ||
| 服务期说明 | 服务期限：1年 | ||
| 招标/采购范围 | 采购范围：多媒体在线客服系统是保障旅客沟通服务的重要支撑系统，支持深航官网、微信、小程序、APP、WAP、支付宝，以及昆航官网及小程序的接入服务，实现国内/国际业务承接以及旅客咨询、会员服务、投诉建议、高端旅客专属服务等服务，在提升旅客服务质量、提高对客服务效率和旅客满意度等方面发挥重要作用。为了保障多媒体在线客服系统稳定运行，在使用过程中出现的功能问题、产品安全风险能够得到及时解决，需继续购置多媒体在线客服系统的维护服务。 | ||
| 资格条件 | （一）在中国境内注册的独立法人机构或其他组织。 资料提交要求：提供营业执照或事业单位法人证书或其他主体证明文件扫描件；若供应商为分公司，需同时提供总公司的授权盖章证明文件且授权书载明其民事责任由总公司承担，格式自拟。 （二）供应商需提供1个自*开通会员可解锁*至响应截止时间的系统维护类合同的案例， 合同总金额不小于5万元。 资料提交要求：（1）提供合同关键页扫描件，（①合同封面；②合同内容（系统维护类）；③合同金额页；④合同签订时间页）； （2）合同总金额页，如合同未体现总金额，可根据合同清单（该清单须为原合同内容，或为含双方名称或盖章的附件）单价及预估数量核算总金额； （3）合同签字/盖章页，合同签署日期或生效日期在*开通会员可解锁*至响应截止时间（如上述日期不明确，但约定交货日期在上述时间段内亦可）。 （三）供应商近三年内（*开通会员可解锁*至响应截止时间）在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录： 1．供应商被人民法院列入失信被执行人； 2．供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案； 3．供应商被税务部门列入重大税收违法失信主体； 4．供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单； 5．供应商因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，被行政机关实施除警告和通报批评外的行政处罚。 资料提交要求：参照第五章响应文件格式要求提供承诺函。 （四）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加本项目。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目。违反以上规定的，相关响应均无效。（参照第五章响应文件格式要求提供承诺函，并如实填写《供应商股东关系构成表》）。 （五）不在深圳航空有限责任公司供应商黑名单之列，不在深圳航空有限责任公司不良行为供应商名单之列，不在中航集团禁止交易企业名单和深航禁止交易企业名单之列。（以评标当天招标人或招标代理查询情况为准。） （六）本项目不接受联合体参与。 | ||
| 招标文件获取开始时间 | *开通会员可解锁* 12:00 | 招标文件获取截止时间 | *开通会员可解锁* 09:30 |
| 质疑截止时间 | *开通会员可解锁* 17:00 | 澄清答疑截止时间 | *开通会员可解锁* 17:00 |
| 文件递交截止时间 | *开通会员可解锁* 09:30 | ||
| 招标文件获取方式 | 网上获取 | ||
| 招标文件获取地点 | 深圳阳光采购平台 | ||
| 开标时间 | *开通会员可解锁* 09:30 | ||
| 开标地点 | 深圳阳光采购平台 | ||
采购人与采购代理
| 采购单位 | 采购单位名称 | 深圳航空有限责任公司 |
| 采购单位地址 | 深圳市宝安区宝安国际机场深航办公大楼 | |
| 联系人 | 常先生 | |
| 联系电话 | *开通会员可解锁* | |
| 对外监督人员 | ||
| 对外监督电话 | ||
| 采购代理单位 | 代理单位名称 | 深圳国际招标咨询有限公司 |
| 代理单位地址 | 深圳市南山区西丽街道曙光社区沙河西路3185号南山智谷产业园A座2501 | |
| 联系人 | 杨玮宇、李卫军 | |
| 联系电话 | *开通会员可解锁*、*开通会员可解锁* |
招标公告附件
| 文件类型 | 文件名 |
| 其他附件 | 操作手册阳光采购平台投标电子文件编制工具V1-1.pdf |
| 其他附件 | 深圳阳光采购平台新用户注册及CA登录指南.pdf |
| 其他附件 | 阳光采购平台操作手册供应商20251124.pdf |
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