一、招标条件

本招标项目中投营销采购项目-客户满意度调研及神秘顾客调研服务（项目编号：TFZTZH-ZTYX-26-020）已由项目审核/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金，招标人为中信泰富（中国）投资有限公司，并已具备招标条件，招标方式为邀请招标。

二、项目概况和招标范围

（1）项目所在地:上海

（2）项目规模：覆盖公司22个项目，满意度调研预计有效调研样本量1700份，神秘顾客覆盖6-8个项目，每月执行一次。

（3）招标范围：一、客户满意度调研服务

1. 调研对象与内容

对象：按客户生命周期分层（准业主、磨合期、稳定期、老业主）制定抽样方案。

内容：聚焦规划设计、工程质量、销售服务、交付服务、物业服务、配套设施、品牌认同等维度，可定制调研问卷。

2. 调研实施

线下：开展入户访谈、交付现场问卷、业主座谈会，含基础协调与邀约支持。

线上：搭建定制问卷系统，通过项目常用渠道推送，按客群类型控制有效样本量。

第三方数据：采集同区域竞品及行业相关数据，附数据有效性说明。

3. 数据处理与输出

分析：分维度、分群体、分时间跟踪分析，挖掘问题核心原因。

报告：输出综合报告（含核心得分、问题分析及改进方向），可按需提供分模块简化材料，辅助内部沟通。

后续：提供整改方向咨询，可开展交付后二次跟踪调研，对比数据变化。

二、神秘顾客调研服务

1. 调研场景与目标

场景：覆盖售楼处、样板间、物业服务、维修服务等关键服务场景。

目标：验证服务标准落地情况，发现服务漏洞，评估人员专业能力。

2. 调研实施

人员：神秘顾客需经房地产相关培训，匹配项目目标客群特征，按时段与岗位分组执行，避免重复识别。

数据采集：通过合规方式记录服务过程，及时完成评分与反馈。

3. 评价与输出

量化标准：明确各场景核心评价指标及基础合格要求，附简单评分规则。

报告：形成调研总结报告（含各场景评价结果、典型问题及优化建议），可提供适配考核需求的相关数据支撑。

质量合规：保障调研人员专业度与记录真实性，遵守隐私保护及相关合规要求。

三、标段划分

本次招标项目共划分为1个标段。

四、投标人资格要求

一、基本资质要求

具备独立法人资格，持有有效营业执照，经营范围包含市场调研、咨询服务等相关内容（需提供营业执照副本复印件加盖公章）；

未被列入 “信用中国” 网站失信被执行人名单、重大税收违法失信主体，及政府采购严重违法失信行为记录名单（投标时需提供查询截图）；

近 3 年内无重大违法违规记录（需出具加盖公章的书面承诺函）。

二、行业经验要求

近 2 年内至少承接过 3 个及以上房地产住宅项目的客户满意度调研或神秘顾客调研服务案例（需提供合同关键页复印件，含项目名称、服务内容、合作方盖章页）；

具备服务知名房企（全国 TOP50 或区域头部房企）的经验优先，可提供对应合作证明材料；

熟悉房地产行业客户生命周期调研逻辑，了解住宅项目工程质量、物业服务等核心调研维度。

三、团队与技术能力要求

拥有固定调研团队，核心成员需具备 2 年及以上房地产调研相关经验；

神秘顾客调研需有成熟的人员培训体系，确保调研人员熟悉房地产售楼处、物业服务等场景的服务标准。

四、合规与数据安全要求

具备数据安全管理能力，承诺遵守《个人信息保护法》等法律法规，确保调研过程中客户信息脱敏存储、合规使用，调研结束后按约定销毁敏感数据（需出具数据安全承诺书）；

神秘顾客调研的隐蔽记录（如录音、视频）需符合法律法规要求。

五、履约保障要求

具备固定办公场所，能保障项目执行过程中的沟通对接与应急响应；

具备售后支持能力，承诺调研结束后支持答疑服务，协助解读数据与落地改进方案。

本项目不接受联合体投标。

五、资格申请期限

资格预审公告时间即日起到*开通会员可解锁* 09:00:00截止，具体以本平台（平台网址: https://ebuy.citicpacific.com.cn）发布时间为准。

六、资格申请文件的递交

请在资格申报截止时间前登录本平台在线提交资格申请文件。

七、其他

投标人在网上报名时需登录平台（平台网址:https://ebuy.citicpacific.com.cn），未进行注册登记的投标人须先办理企业诚信入库手续，通过平台进行注册登记，入库详细流程可参考帮助中心下的操作手册。

无

八、监督部门

纪检机构信访举报受理范围、相关纪检机构的信访举报渠道，请登录官方网站查询。

九、联系方式

招标人：中信泰富（中国）投资有限公司

地址：上海市浦东新区世博馆路28号9楼

联系人：冯健

电话：*开通会员可解锁*

电子邮箱：fengjian@citicpacific.com.cn