本招标项目为 2026年中国联通黑龙江公众客服系统软件升级改造服务集中采购公开招标（二次）（招标编号：DF-LTS-CYDF20260313），招标人为 中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司 ，招标代理机构为黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司 。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。1．招标范围1.1 招标内容： 本项目为集中招标项目。 随着互联网技术快速发展，为提升客户服务体验及系统运维效率，需对公众客服系统进行升级改造，主要内容包括功能模块开发、前端页面开发，报表开发，业务及文件接口开发，实现系统优化、迭代与升级。1.2 招标内容物资名称及采购量：

本项目是集中采购，采购数量为预估采购量，实际采购量以采购订单为准。1.3预算额度（不含税）：230万1.4实施时间：下订单起3个月内完成部署并上线运行。1.5保修期限：项目终验后1年。1.6框架协议有效期：12个月。1.7本项目设置最高投标限价。最高限价为2,070,000元（不含税）。（投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。）。2．投标人资格要求2.1 投标人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织（须提供营业执照或登记证书）。2.2投标人须具备*开通会员可解锁*至招标公告发出之日前的不少于200万元的公众业务相关系统开发同类业绩案例1个；（提供合同或框架协议，如为框架协议需提供对应采购订单，提供合同（或订单）对应发票扫描件。业绩金额以发票金额为准，合同日期以签订日期为准，框架以订单签订日期为准，发票查验网址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/。）。2.3本项目不接受联合体投标。2.4处于禁入期内的中国联通黑名单和黑龙江省级负面清单的供应商不得参与本次采购项目。2.5 其他要求：需要投标人承诺的主要否决投标条款（不可偏离）2.5.1 满足投标须知及标书编制格式要求，必须具有投标承诺函，标书文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章。2.5.2投标人承诺遵守《中国联通供应商管理规定》、《中国联通黑龙江省分公司供应商管理实施细则》、《中国联通黑龙江省分公司供应商合规经营承诺》。2.5.3投标人提供的服务满足《2025年公众客服改造项目技术规范书》要求；2.5.4投标人能开具增值税专用发票。2.5.5以采购份额进行协议额度管控，协议到期后终止；采购份额执行完毕，该协议提前终止；如采购份额尚未执行完毕，根据甲方生产工作需要，执行期可在有效期基础上延长，最多延长12个月。2.5.6投标人承诺中标后与招标人签订《安全生产协议》、《保密协议》、《数据合作安全保密协议》、《网络安全协议》、《网络信息安全及保密承诺书》要求，并在中标后与甲方签署《安全生产协议》、《保密协议》、《数据合作安全协议》、《网络安全协议》、《网络信息安全及保密承诺书》。2.5.7投标报价包含相关费用（相关费用不单列）。相关费用包括但不限于：软件开发费、接口费、安装调测费、系统集成费、售后服务费、培训费等。3．资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。4．招标文件的获取4.1招标文件获取时间：*开通会员可解锁*09时00分至*开通会员可解锁*09时00分（北京时间，下同）。4.2 招标文件获取方式4.2.1投标人中国联通合作方自服务门户注册及IPASS办理：由于本项目采用电子招投标的方式，投标人必须接受电子招标流程，须在报名截止时间前完成中国联通采购与招标网的电子交易平台供应商注册（联系电话：*开通会员可解锁*-3-8-2）、IPASS（联系电话：10019-7）办理及绑定联系人等所有手续、IPASS升级等所有手续，否则将无法报名、接收并下载电子招标文件等操作。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。4.2.2投标人访问中国联通合作方自服务门户（https：//www.cuecp.cn）登录后，进入“电子招投标平台—联通智慧供应链招标采购中心”，点击“招标项目管理→寻找商机→我要参与”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付。4.2.3投标人进入沃支付界面在售标时间内结算支付，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：*开通会员可解锁*-2）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。支付成功后可直接下载招标文件。4.3招标文件费用招标文件每套售价人民币0元整，售后不退。超过购标截止时间平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。中标服务费发票开具增值税电子发票，开票信息、接收邮箱请供应商仔细填写《发票填开明细表》,详见招标文件附件。5．投标文件的递交5.1电子投标文件的递交（电子招标适用）5.1.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间，下同）为*开通会员可解锁*09时30分。电子投标文件须通过“联通智慧供应链招标采购中心投标文件制作系统”制作并生成符合联通电子招投标系统要求的格式，通过登录“中国联通合作方门户（www.cuecp.cn）”，使用iPASS加密上传至“联通智慧供应链招标采购中心”。5.1.2投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。5.1.3本项目开标将于投标截止时间在“联通智慧供应链招标采购中心”开标大厅进行，采用线上开标的方式。邀请投标人的法定代表人或其委托代理人登陆平台准时参加，请在30分钟内确认开标结果，如对开标情况有异议，请在上述时间内以书面形式递交招标代理机构，超时未进行确认或未提交异议将视为同意开标结果。5.1.4当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系技术支撑人员解决（联系电话*开通会员可解锁*-3-3-1、在线客服、联系邮箱hqs-ettp-man@chinaunicom.cn）。5.2请供应商注意工商年度报告中的登记电话及邮箱等信息是否为自己企业的联系方式，如发现与其他供应商的工商注册联系方式一致，后果自负。6．样品的递交6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。6.2 测试相关费用：本项目不适用。7．发布公告的媒介本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（ http：//www.cebpubservice.com）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https：//txzbqy.miit.gov.cn）、中国联通采购与招标网（http：//www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。8．联系方式招标代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司招标代理机构地址：哈尔滨市南岗区延兴路45号4号楼301室联系人：代经理、毕女士电 话：*开通会员可解锁* *开通会员可解锁* *开通会员可解锁*电子邮件：hljttsc_dai@126.com招标人：中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司地 址：哈尔滨市果戈里大街426号联系人：赵经理招标人联系方式：*开通会员可解锁*监督部门：黑龙江省通信管理局监督电话：12300如对公告内容有异议，请与招标代理机构联系人联系。招标人：中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司招标代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司*开通会员可解锁*