中国联合网络通信有限公司湖南省分公司（以下简称湖南联通）作为领先的通信服务提供商，始终致力于构建专业、合规、高效的客户服务营销体系。为贯彻落实集团高质量发展战略，持续提升用户价值提升、用户维系、客户主动关怀及回访等业务效能，现正式启动2026年电话渠道外呼合作单位公开招募。

湖南联通电话渠道外呼合作单位，是指与湖南联通就外呼项目开展合作，纳入湖南联通外呼合作单位统一管理体系，严格遵照湖南联通相关管理办法及合规要求，组建专业外呼团队并搭建标准化运营流程，代理开展用户外呼服务并取得相应收益的合作伙伴。

合作范围包括但不限于价值提升、用户维系、客户关怀等重点项目，合作单位须具备专业外呼生产要素，依托专业外呼团队，有效触达目标客群，通过合规化沟通话术，达成生产任务，深化用户粘性，提升单客价值，助力湖南联通实现用户价值稳定与收益增长。

一、 项目概况与招募内容

1.1 业务范围：基于移网、固网、融合全用户办理激活、缴费、续费、套餐迁转、续约、登网、价值填充、价值单品、副卡（亲情卡）、金融、宽带、合约活动等客户运营相关的外呼营销、维系及服务等合作。

1.2 合作模式:根据湖南联通客户运营实际需要，通过业务规范管理要求和相关外呼分配规则至电话渠道外呼合作单位，由合作单位对客户进行外呼营销，受理相关业务和活动。合作单位须遵守湖南联通拟定的规范文件，服从湖南联通的监督及运营管理。

1.3 结算方式:湖南联通拟通过渠道佣金等费用形式支付业务办理结算，具体结算标准以合作后的业务告知函或签订的合同内容规定为准。

1.4 合作期限：

①本次合作协议签订两年，合作协议到期后，如双方无异议，可续签一年。

②在合作有效期内或合同期满时，合作单位主动提出退出合作或因合作单位自身原因退出或终止合作，三年内不得再次参加招募方发出的外呼业务招募。

1.5 招募方式及招募数量：

①公开招募。

②招募数量：根据我司业务规模及用户规模，拟招募不超过7家合作单位。

1.6 入围方式：本次招募采取综合评分法，公开招募采用有限数量制。对通过初步审查的单位进行量化打分，实行百分制评分方法，拟取综合得分排名在前7且总得分不低于75分基础线的合作单位入围。

二、申请人资格要求

2.1 注册登记要求：申请人须是中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，提供营业执照扫描件。

2.2 经营许可证要求：增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务），经营范围为全国或湖南省。

2.3 准入条件要求：本次参与招募的合作单位应与我司无SP业务合作往来。

2.4 职场要求：须在湖南省内已设立运营职场。

2.5 硬件设备：申请人需具有用于外呼业务的电脑、话机、耳麦、录音设备、录音文件存储设备，提供承诺函，格式自拟。

2.6 专业人员配备：配备不少于50名专业的一线电话外呼营销人员，营销人员应具有普通话标准、音质甜美的专业素养，并掌握良好的电话服务礼仪与技巧，同时配备专业的管理团队，包括但不限于班长、培训、质量检查等专岗人员。

2.7 运营经验及业务能力要求：

①公司已投入运营3年以上，提供承诺函，格式自拟。

②具有电话外呼运营及通信行业客户服务经验，具备运营商类目外呼项目操盘经验。拥有成熟的外呼运营服务团队及标准化管理体系，外呼模式成熟、执行能力强、合规运营管理规范。

③具备承接通信运营商省级及集团级电话营销业务的执行能力，包括但不限于：精准客群外呼、用户价值提升外呼、存量用户维系及客户关怀外呼等。需提供对应运营商外呼项目合作合同或试运营确认函，同时提供外呼项目的接通率、转化率、合规率等核心运营数据。

④拥有专业的外呼话术设计、客群分层运营及合规质检团队及实操能力。能够提供符合通信运营商行业规范及外呼业务特点、成熟可行、可快速落地的精准外呼营销、用户维系关怀方案及全流程执行计划。

2.8 申请人能提供增值税专用发票。

2.9 本项目不接受联合体应答，不得转包和分包。

2.10 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加未划分采购包的同一招募项目的应答（单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）。

2.11 信誉要求：申请人需具有良好的商业信誉。至应答截止日未处于“国家企业信用信息公示系统”(www.gsxt.gov.cn)“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的，未被“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人和重大税收违法失信主体。

2.12 申请人不得存在下列情形之一：

①不具备独立法人资格的附属机构（单位）；

②被责令停业或破产状态的；

③被暂停或取消投标资格的；

④进入清算程序，财产被接管或公司基本账户被冻结，或其他丧失履约能力的情形；

⑤至应答截止日，被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量、安全生产问题的；

⑥至应答截止日处于中国联通/湖南联通供应商黑名单或湖南联通不合格供应商名单禁入期内。

2.13 存在下列情形的，视为围标、串标或无效应答：

①同一项目不同应答人存在联系人、联系电话或联系邮箱相同的，视为围标、串标。

②同一项目不同应答人高级管理人员之间存在交叉任职的，即可视为单位负责人为同一人，相关应答均无效。

③同一项目不同应答人之间存在控股关系的，不限于股份占比超过50%，占比最大股东也属于控股，相关应答均无效。

④单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人，包括法定代表人、董事长、总经理、董事、机关或事业单位的最高行政官员、执行事务合伙人，以资格审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人员信息为准，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加未划分采购包的同一项目应答，存在以上情形的，相关应答均无效。

2.14 如入围后未按承诺执行，招募人有权提前解除合同并列入湖南联通黑名单。

三、招募资料准备

满足以上准入条件的申请人按要求提供以下资料，无法提供原件的可提供复印件（复印件需加盖公司公章），原件备查。

3.1 企业资质

①公司营业执照；

②法人身份证；

③银行开户许可证（即对公账号）；

④增值税一般纳税人资格证明；

⑤近1年的公司纳税证明；

⑥近6个月员工社保缴费证明；

⑦公司网址和备案信息；

⑧提供无联通员工参股承诺书。

以上资料按照顺序以图片形式统一整理至一个电子文档，文档按照“XX公司全称+企业资质”方式进行命名。

3.2 提交引入申请书，对公司整体情况及运营规划、其他合作项目经验进行介绍。引入申请书内容包括但不限于：

①员工数量、组织架构情况及职场照片及硬件设备配置齐全等证明照片。

②针对2.7运营经验及业务能力要求第1点的说明材料，说明公司在电话外呼业务上有相应运营年限。

③针对2.7运营经验及业务能力要求第2点的说明材料，证明公司具有电话外呼业务完整的管理规范、客诉处理能力。

④针对2.7运营经验及业务能力要求第3点的说明材料，提供对应运营商外呼项目合作合同或试运营确认函，同时提供外呼项目的接通率、转化率、合规率等核心运营数据。

⑤针对2.7运营经验及业务能力要求第4点的说明材料，提供现有的专业外呼话术设计、客群分层运营及合规质检等流程执行方案。

⑥上文中所要求的相应承诺函文件。

引入申请书以加盖公司公章的电子扫描件文档形式提供（可在文档中插入相应图片进行佐证），扫描件名称按照“XX公司全称+引入申请书”格式命名。

承诺书以加盖公司公章的电子扫描件文档形式提供，扫描件名称按照“XX公司全称+承诺书”格式命名。

四、招募资料递交

4.1递交方式：招募资料完成准备后，请在*开通会员可解锁*之前，以邮件形式发送至以下邮箱：taiyj1@chinaunicom.cn、wumh33@chinaunicom.cn、shaomx5@chinaunicom.cn。在规定的招募申请文件递交截止时间前，申请人可以撤回和修改已递交的申请文件。申请人在规定的招募申请文件递交截止时间后，不得撤销其招募申请文件。

4.2疑问咨询：如对相关要求有疑问可咨询：邰雅瑾*开通会员可解锁*、吴妙华*开通会员可解锁*。

五、其他

申请人应对本次招募申请文件提供的所有材料的真实性负责，一旦查实有弄虚作假行为的，将取消入围资格。

六、评审及结果发布

湖南联通将按照相关内部管理规定对递交的招募资料进行评审。

评审结果按照相关内部管理规定进行发布。

七、纪律与监督

7.1 严禁贿赂：严禁申请人向招募人、评审小组成员和与审查活动有关的其他工作人员行贿。在招募期间，不得邀请招募人、评审小组成员以及与审查活动有关的其他工作人员到申请人单位参观考察，或出席申请人主办、赞助的任何活动。

7.2 不得干扰招募评审工作：申请人不得以任何方式干扰、影响招募的评审工作，否则将导致其不能通过招募。

7.3 保密：招募人、评审小组成员，以及与评审活动有关的其他工作人员应对招募申请文件的评审、比较进行保密，不得向他人透露可能影响公平竞争的有关情况。

7.4 投诉：申请人和其他利害关系人认为本次招募活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。就招募文件规定事项投诉的，应当先向招募人提出异议。

期待您的加入，与我们一起开启合作新篇章。

发布单位：中国联通网络通信有限公司湖南省分公司

发布日期：*开通会员可解锁*