中国联通（香港）运营有限公司为保障客户体验的前提下，客服热线以客户需求为驱动，通过IVR分流、聚类问题治本解决、业务流程优化、商企高价值客户专属服务、人员培育和优化等措施为客户提供服务，聚焦开源节流，实现客户服务成本管控、价值最大化，因此启动了“2026-2028年联通国际客服热线外包服务框架项目”，并采用直接采购方式进行，现就本次采购内容公示如下：1. 项目概况与采购内容：采购外包热线服务，人员要求38名，并提供所需要的服务和专线、场地及坐位。 2. 供应商名称：中国联合网络通信有限公司广东省分公司3. 直接采购的原因：“本项目计划采购广东联通，省分服务。1、依据《中国联通国际有限公司直接采购实施细则》第四条第（五）款规定：采购人依法能够自行建设、生产或者提供的，或围绕公司核心主业需其他关联实体提供必要配套产品或服务的情形；2、因客户服务工作，涉及公司及客户机密，为避免造成不必要损失，不适合外包给联通体系外的其他公司处理；3、因项目特殊性，需要使用两文三语进行服务，内地仅有广东满足该条件。4. 发布公示的媒体：本次直接采购需求公示在“中国联通采购与招标网”及“中国联通国际采购与招投标平台”上发布。5. 公示期限：自*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*止。任何供应商、单位或个人对采用直接采购方式有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。6. 联系方式：采购人：中国联通（香港）运营有限公司地址：香港西贡区将军澳工业邨骏宏街19号联系人：丘许悦电话：+852 *开通会员可解锁*电子邮件：qiuxy28@chinaunicom.cn7. 监督信息为加强中国联通国际有限公司招投标管理，规范廉洁从业，对中国联通国际有限公司招投标监察举报渠道公布如下:举报邮箱:hks-etender@chinaunicom.cn地址:香港将军澳工业邨骏宏街19号7楼 中国联通国际有限公司采购供应中心采购人：中国联通（香港）运营有限公司*开通会员可解锁*