南网用户生态运营公司2025-2026年95598支撑平台现场运行保障与应急处置技术服务公开谈判采购采购公告

（采购编号：CG3*开通会员可解锁*6974）

1.采购条件

本采购项目南网用户生态运营公司2025-2026年95598支撑平台现场运行保障与应急处置技术服务公开谈判采购，采购人为中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行公开谈判采购。

2.项目概况和采购范围

2.1项目概述：随着公司数字化转型战略的深入推进，网级95598支撑平台已深度嵌入业务运营与客户交互的各个环节。在支撑日益增长的多元化服务需求、赋能精细化运营管理的过程中，网级95598支撑平台周围汇聚了众多功能各异、来源不同的周边系统，这些系统共同构成了一个庞大而复杂的服务与技术生态体系。网级95998平台对内服务于1000多客服人员，对外服务约1亿电力用户。为进一步提高系统运行保障的能力，更好服务客服人员及外部用户，亟需通过采购现场运行保障技术服务来支撑现场巡检、故障处置、重保值班、业务分析等工作。

2.2采购范围：本次采购内容包括网级95598支撑平台运行监控分析与风险预警、问题分析与处置、运行情况统计分析、特殊情况下重保值班值守及应急处置、重保全方位精细化平台巡检、相关业务运营分析技术支持服务，具体包括以下部分：

（1）网级95598支撑平台运行监控分析与风险预警

为确保集成应用中各个系统间协同运行的稳定性和数据可靠性，建立针对周边系统的交互数据的专项监控机制，按需采集、分析流经各集成接口的数据，监控关键交互系统的运行状态指标。对相关日常指标数据进行动态监测，提前发现风险，进行问题预判。在发现相关系统数据异常后，迅速做出响应，对可能存在的风险和问题进行识别和跟踪，进行风险预警、传达。

（2）网级95598支撑平台问题分析与处置

针对集成的周边系统运行中出现的各类问题，建立高效的报障处理机制。确保周边系统故障能被及时发现、准确反馈，并在报障后迅速提供有效的业务指导和临时处置方案，以最大限度减少对业务的影响。通过快速响应和处置，缩短故障恢复时长，并持续分析报障原因，推动后续优化以降低问题复发率。在周边系统反馈问题恢复后，与业务完成对接验证，确保问题消缺闭环。

（3）网级95598支撑平台运行情况统计分析

开展系统异常、故障的统计分析，按照故障类型、故障系统等多个维度等对95598报障信息进行分析统计，挖掘主要故障类型，推动各相关系统故障排查与治理。

（4）网级95598支撑平台特殊情况下重保值班值守及应急处置

国家重大活动、护网攻防演练、防风防汛期、迎峰度夏（冬）关键期、法定节假日等高保障需求时段进行7*24小时现场以及电话双通道值班及应急处置，确保实时响应。系统异常事件第一时间介入处置，重大故障启动应急预案的现场指挥协调。

（5）网级95598支撑平台重保全方位精细化平台巡检

针对网级95598支撑平台中的语音平台、智能客服应用、服务受理应用进行应用服务、系统运行等方面进行巡检，每日早、晚各巡检一次。

（6）网级95598支撑平台相关业务运营分析技术支持服务

根据业务需要开展高度定制化的常态或临时报表统计。具体，基于多维视角（包括但不限于服务渠道、业务类型、地域分布、时间周期）按需提取业务数据，包括95598热线话务数据、在线客服数据、外呼数据等。根据业务需求，统计网级95598支撑平台相关数据，并协助进行数据分析报告，按需输出相关统计分析报表。

2.3项目实施地点：广州

2.4采购分类：专项

2.5项目类别：服务

2.6标的清单：

注：本项目不收取响应保证金。报价要求：报价方式：固定金额报总价。结算方式：结算方式：总价包干。按合同结算条款结算。

3.供应商资格要求

3.1通用资格要求

3.2专用资格要求

无。

4.采购文件获取

4.1采购文件获取方式

本采购项目采用电子招标采购方式，根据《电子招标投标办法》规定，供应商应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加响应者，在采购文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子采购文件，在响应文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、响应文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法响应的，后果由供应商自行承担。

电子化投标操作路径如下：

获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；

投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

供应商登记咨询电话：*开通会员可解锁*转1

供应链统一服务平台操作咨询电话：*开通会员可解锁*转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2采购文件获取时间

获取开始时间：*开通会员可解锁*19时00分00秒

获取结束时间：*开通会员可解锁*16时00分00秒

4.3供应商要求澄清采购文件的截止时间：*开通会员可解锁*16时00分00秒

5.响应文件的递交和谈判

5.1响应文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交响应文件。

5.2响应文件递交开始时间：*开通会员可解锁*19时00分00秒

5.3响应文件递交截止时间：*开通会员可解锁*08时40分00秒

5.34谈判时间及形式

谈判时间：谈判开始时间预计为*开通会员可解锁*08时40分00秒，与每一供应商进行谈判的具体时间另行通知。

谈判形式：本次采购采用录音电话远程谈判方式，供应商无需到达谈判现场，澄清、说明和补正以及最终报价确认内容通过南方电网供应链统一服务平台(www.bidding.csg.cn)提交响应文件。供应商在响应文件中明确授权进行谈判的代表及联系方式，供应商法定代表人或授权人在谈判期间需保持电话和网络畅通，若电话无法接通，则视为放弃谈判和最终报价的权利，谈判工作组以该供应商的第一次报价作为最终报价进行评审。

6.发布公告的媒介

本次采购公告在“南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。

7.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理

7.1计算机硬件特征码审查要求

为进一步规范采购活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对供应商在采购文件下载、响应文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。供应商如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：

（1）与其他供应商下载采购文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（2）与其他供应商上传响应文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；

（3）与其他供应商的响应文件网卡MAC地址一致。

如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决供应商响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部响应文件。

如响应文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关供应商实施不接受投标处理。

7.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理

供应商不得相互串通报价或者与采购人串通报价，不得以他人名义报价或者以其他方式弄虚作假骗取成交，不得向采购人或者采购工作组成员行贿谋取成交。请各供应商高度重视投标诚信，对响应文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与采购工作组成员进行与报价内容有关的接触（如评审前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评审，请专家在评审中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，采购人将严格按照国家法律法规及《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等有关规定进行严肃处理。

8.异议及投诉

8.1供应商或者其他利害关系人对本项目的采购文件有异议的，应当以书面形式在响应文件递交截止时间2日前提出。

异议文件应当包括下列内容：

（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；

（2）异议事项；

（3）有效线索和相关证明材料。

异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。

异议递交地点：广州市天河区天河路188号新天河宾馆2楼南方电网供应商服务大厅

异议递交方式：通过传真或当面递交（传真：*开通会员可解锁*）

异议递交电话：*开通会员可解锁*转2

8.2供应商或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。

监督投诉机构名称：中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司综合管理部

监督投诉机构电话：*开通会员可解锁*

监督投诉机构邮箱：tengzx@csg.cn

8.3供应商或者其他利害关系人对采购文件提出投诉的，应当先向采购人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。

9.联系方式

采 购 人：中国南方电网有限责任公司用户生态运营公司

地 址：广东省广州市

采购代理机构：南方电网供应链集团有限公司

地 址：广州市天河区天河路178号

联 系 人：顾工

电 话：*开通会员可解锁*转2

10.公告的其他内容

无。

11.采购公告附件

无。

采购人（或采购代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：

采购人或其采购代理机构名称（盖章）：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】

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