创茂科技（北京）有限公司（以下简称：采购人）就XBCG2*开通会员可解锁*金茂服务呼叫中心系统2025~2026年建设战略及2025年呼叫中心系统运维优化项目进行询比采购，诚邀合格供方参与。

1.采购内容及范围

基于金茂服务呼叫中心系统进行开发、运营及业务支持，通过对系统侧工具实现，达成业务目标，包含但不限于以下工作项（以实际战略成果落地范围为准）：

1、调整回访逻辑，优先采用企微、短信进行即时回访，客户未自评再采用呼叫中心人工回访，提升工单回访及时性，降低呼叫中心话务人员回访工作量。

2、增加金茂服务400电话百度名片和热词搜索排名，降低客户错打地产400电话造成的地物协同工作量。

3、在线客服与企微联动，补足管家休息时间服务空白。

4、来电弹屏匹配率提升，提升话务效率和客户服务品质。

5、对现有系统的日常运维和相关功能调优，保障系统的稳定性、功能的易用性，话务呼入呼出的稳定性等。

2.资格要求

（1）具有客户关系管理系统或客服系统软件著作权证书；（2）供应商需能够提供驻场服务支撑； （3）具有质量管理体系认证证书；

本项目不接受联合体投标。

3.报名方式

从即日起至*开通会员可解锁* 12:00:00为止，供方可登录中国金茂阳光招采平台https://***/%E6%8A%A5%E5%90%8D%E5%8F%82%E5%8A%A0%E6%9C%AC%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%9C%AA%E5%9C%A8%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%87%91%E8%8C%82%E9%98%B3%E5%85%89%E6%8B%9B%E9%87%87%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E6%B3%A8%E5%86%8C%E7%9A%84%E4%BE%9B%E6%96%B9%E9%A1%BB%E5%85%88%E5%AE%8C%E6%88%90%E6%B3%A8%E5%86%8C%E5%90%8E%E6%89%8D%E8%83%BD%E6%8A%A5%E5%90%8D%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E4.%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E8%B5%84%E6%A0%BC%E7%94%B3%E6%8A%A5%3C/strong%3E%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%8A%A5%E5%90%8D%E6%88%90%E5%8A%9F%E5%90%8E%EF%BC%8C%E8%AF%B7%E5%9C%A8%E8%B5%84%E6%A0%BC%E7%94%B3%E6%8A%A5%E6%88%AA%E6%AD%A2%E6%97%B6%E9%97%B4%E5%89%8D%E7%99%BB%E5%BD%95%E9%98%B3%E5%85%89%E6%8B%9B%E9%87%87%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E6%8F%90%E4%BA%A4%E8%B5%84%E6%A0%BC%E7%94%B3%E6%8A%A5%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E8%B5%84%E6%A0%BC%E7%94%B3%E6%8A%A5%E6%88%AA%E6%AD%A2%E6%97%B6%E9%97%B4%EF%BC%9A%3Ca%3E%3C/a%3E*开通会员可解锁* 12:00:00。如有变更以阳光招采平台发布时间为准。

5.采购文件的获取

报名并资审合格后请登录中国金茂阳光招采平台https://***/%E8%8E%B7%E5%8F%96%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%87%E4%BB%B6%E3%80%82%E8%8E%B7%E5%8F%96%E9%87%87%E8%B4%AD%E6%96%87%E4%BB%B6%E8%B5%B7%E6%AD%A2%E6%97%B6%E9%97%B4%E4%BB%A5%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%87%91%E8%8C%82%E9%98%B3%E5%85%89%E6%8B%9B%E9%87%87%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E5%8F%91%E5%B8%83%E6%97%B6%E9%97%B4%E4%B8%BA%E5%87%86%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E6.%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E5%93%8D%E5%BA%94%E6%96%87%E4%BB%B6/%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E6%96%87%E4%BB%B6%E7%9A%84%E9%80%92%E4%BA%A4%3C/strong%3E%3C/p%3E%3Cp%3E%E8%AF%B7%E5%B0%86%E5%93%8D%E5%BA%94/%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E6%96%87%E4%BB%B6%E6%8F%90%E4%BA%A4%E8%87%B3%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%87%91%E8%8C%82%E9%98%B3%E5%85%89%E6%8B%9B%E9%87%87%E5%B9%B3%E5%8F%B0https://ebs.chinajinmao.cn/%EF%BC%8C%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E7%94%B5%E5%AD%90%E6%8A%95%E6%A0%87%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%E9%87%87%E8%B4%AD%E4%BA%BA%E5%B0%86%E4%B8%8D%E8%B4%9F%E8%B4%A3%E6%8A%95%E6%A0%87%E4%BA%BA%E5%87%86%E5%A4%87%E5%93%8D%E5%BA%94/%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E6%96%87%E4%BB%B6%E5%92%8C%E9%80%92%E4%BA%A4%E5%93%8D%E5%BA%94/%E6%8A%A5%E4%BB%B7%E6%96%87%E4%BB%B6%E6%89%80%E5%8F%91%E7%94%9F%E7%9A%84%E4%BB%BB%E4%BD%95%E6%88%90%E6%9C%AC%E6%88%96%E8%B4%B9%E7%94%A8%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E7.%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%88%AA%E6%AD%A2%E6%97%B6%E9%97%B4%3C/strong%3E%3C/p%3E%3Cp%3E%E4%BB%A5%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%87%91%E8%8C%82%E9%98%B3%E5%85%89%E6%8B%9B%E9%87%87%E5%B9%B3%E5%8F%B0%E5%8F%91%E5%B8%83%E6%97%B6%E9%97%B4%E4%B8%BA%E5%87%86%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E8.%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E5%BC%80%E6%A0%87%E6%97%B6%E9%97%B4%3C/strong%3E%3C/p%3E%3Cp%3E%E6%8A%95%E6%A0%87%E6%88%AA%E6%AD%A2%E5%90%8E%E5%B0%86%E8%BF%9B%E8%A1%8C%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%BC%80%E6%A0%87%E3%80%82%3C/p%3E%3Cp%3E%3Cstrong%3E9.%3C/strong%3E%3Cstrong%3E%E5%85%B6%E4%BB%96%3C/strong%3E%3C/p%3E%3Cp%3E%3Ca%3E%3C/a%3E

10.监督部门

纪检机构信访举报受理范围、相关纪检机构的信访举报渠道，请登录中国金茂官方网站查询。

11.变更内容

采购人：中化金茂物业管理（北京）有限公司修改为创茂科技（北京）有限公司；

12.联系方式

采购人：创茂科技（北京）有限公司

地址：北京市丰台区佑安大厦

联系人：郑彩杰

电话：*开通会员可解锁*

电子邮箱：zhengcaijie@sinochem.com