1．采购条件

本项目的采购人为南洋商业银行（中国）有限公司，资金来源为企业自筹，项目已具备采购条件。中信国际招标有限公司（以下简称“采购代理机构”）受南洋商业银行（中国）有限公司（采购人）的委托，就南商中国2026-2029年度客服中心外包采购项目（采购编号：*开通会员可解锁*）进行公开竞争性磋商。现邀请符合要求的供应商参加本项目的磋商。

2．项目概况与采购目标

南洋商业银行（中国）有限公司拟采购2026-2029年度客服中心外包服务供应商，现拟通过竞争性磋商方式选择1名合格的供应商作为本项目的成交供应商，成交供应商与南洋商业银行（中国）有限公司签订合同，本次采购服务期限3年（含首次及续约），合同首次签署时长1年，双方无异议可自动续约1年，最多续约2次。

本次采购内容：外包供应商提供驻场外包服务，向采购人现场派驻合格的座席和现场经理，按既定标准提供相关的呼叫服务，并负责客服人员招聘及日常管理。外包供应商除在合肥客户服务中心有驻场服务及现场管理能力之外，还应在深圳罗湖分中心有提供粤语客服的能力。

服务范围包括：

1、电话应答服务，受理客户的各种常规性申请要求；

2、电话呼出服务，包括但不限于工单回复、大额汇款电话核实、信用卡防伪监控对客核实、个人贷款授信逾期通知、企业网银证书更新通知、业务回访、产品宣传、银企对账通知外呼等；

3、在线解答客户咨询；

4、客户投诉电话的接听与转介。

外包供应商应定期向我行提供服务品质监控数据，包括客服质量情况、客户投诉的电话接听及跟进处理分析等。预估需求数量如下：

详细内容见竞争性磋商文件第五章需求说明书。

3．合格供应商的资格要求

3.1供应商须为在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的企业法人或境外企业在国内的合法机构，有独立签订合同的权利，有圆满履行合同能力；

3.2供应商必须为一般纳税人，可为采购人开具增值税专用发票，如供应商为非一般纳税人，须具有到供应商所属税务局代开增值税专用发票的能力（需提供承诺函）；

3.3具有良好的银行资信和商业信誉，具有健全的财务制度和组织架构，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结或破产状态，社会声誉良好，在近三年（*开通会员可解锁*以后）政府采购或本公司组织的采购项目中未发生过欺骗、欺诈或以其他手段谋取中标等不良行为或不良记录，近三年内无重大违规行为和案件发生，未发生安全生产责任事故（需提供承诺函）；

3.4未被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统列入严重违法失信企业名单；未被最高人民法院在“信用中国”网站列入失信被执行人名单（需提供“信用中国”和“企业信用信息公示系统”两个网站的截图，格式自拟；若未提供截图或截图内容与采购代理机构查询不一致，则以采购代理机构现场查询为准）；

3.5供应商应具有中华人民共和国工业和信息化部颁发的有效的跨地区增值电信业务经营许可证，其中业务种类为国内呼叫中心业务，覆盖范围为全国；

3.6近三年（*开通会员可解锁*后，以合同签订日期为准）须具有类似外包项目服务经验，需提供合同等证明材料；

3.7本项目为整体方案采购，不接受部分投标，本项目不接受联合体投标，中标项目不得分包或转包。

4．竞争性磋商文件的获取

4.1请于2026年5月8日至2026年5月15日，每日上午9时至11时，下午14时至16时（北京时间，下同），将以下资料上传至中招联合平台购买竞争性磋商文件：

①有效的营业执照或注册证明文件；

②合格供应商的资格要求中3.2和3.3要求的承诺函；

③合格供应商的资格要求中3.4要求的网站截图；

④合格供应商的资格要求中3.5要求的有效的跨地区增值电信业务经营许可证；

⑤合格供应商的资格要求中3.6要求的似案例证明文件。

以上资料均需盖章。

4.2 竞争性磋商文件每套售价人民币500元，平台服务费200元，售后不退。

4.3 注意事项：本项目只接受网上发售、下载电子版竞争性磋商文件并在线收退保证金。凡有意参加的潜在供应商，请前往中招联合招标采购平台（www.365trade.com.cn）免费注册，平台将对潜在供应商的注册信息与其提供的附件信息进行一致性检查，审核通过即为注册成功，方可登录、购买及下载电子版竞争性磋商文件。竞争性磋商文件费用及邮寄费用发票由采购代理公司出具，可在中招联合平台下载电子发票或磋商现场领取。200元竞争性磋商文件下载费发票，由中招联合公司出具，请联系平台公司领取。平台联系方式：*开通会员可解锁*。

供应商购买磋商文件成功后，可在中招联合平台获取缴纳保证金的虚拟账号（平台无支付功能），即可按照磋商文件的具体要求缴纳磋商保证金，不接受现金汇款。保证金虚拟账号针对不同供应商、项目各不相同，请勿泄露或从他人处获取账号信息，因账号泄露导致的任何损失由供应商自行承担。

5．递交响应文件截止时间

5.1递交响应文件截止时间为2026年5月19日09时30分。地点:上海市浦东新区浦明路898号南商中国19楼大虹桥会议室。(如有变化,将以书面形式另行通知)。

5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，采购人和采购代理机构不予受理。

6.磋商时间及地点

6.1磋商时间为2026年5月19日09时30分，地点:上海市浦东新区浦明路898号南商中国19楼大虹桥会议室。(如有变化,将以书面形式另行通知)。

7．成交候选人公示

7.1评审结果将在公开媒体中国招标投标公共服务平台（http://www.chinabidding.com.cn)和中信国际招标有限公司网站(http://www.bidding.citic)上刊登，公示期3日。

8．联系方式

*开通会员可解锁*