一、采购项目名称及概况：

1、项目名称：网约车专区服务性工作外包。

2、概况：为确保网约车专区车辆规范有序运行，维护网约车通道秩序，防止车辆滞留拥堵，方便旅客便捷出行，确保各平台双证合规车辆入场运营，促进网约车合规化，通过“人车联动”互联网+管理模式，落实“人等车”概念，从而实现人到车走快速流转的效果。

二、项目预算：*开通会员可解锁*元/年，3年合计10250067.60元。服务期限3年，合同一年一签。

按国家、行业等相关标准执行。

三、技术参数要求

1.配备情况

1.1网约车专区执勤人员配备及职责要求

执勤人数共58人，根据火车南站东、西广场、锦泰广场网约车专区的人车流量及营业时间，执勤人员的具体配备情况如下表：

（注：各站点工作时间原则上如上表所示，在特殊节假日需临时调整的按通知要求执行。）

2. 岗位职责

2.1 驻点负责人

2.1.1依法对负责的驻点的上车、车辆、交通进行管理。

2.1.2负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。

2.1.3负责对班组员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

2.1.4熟悉掌握负责驻点的管辖区内的车辆流通情况，发车管理模式，合理布署安排执勤人员。

2.1.5负责对外协调与联系，处理网约车专区管理方面的问题和乘客投诉。

2.1.6及时处置各类突发情况，并上报主管部门。

2.1.7定期向公司及主管领导汇报工作。

2.2 网约车专区执勤人员

2.2.1当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，统一着全套制服，按规定佩戴录音录像设备，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制度严格落实工作任务。

2.2.2出入口人员维护好本岗位区域的交通秩序，入口指引网约车有序入库和不合规车辆疏导驶离。出口指引车辆有序驶离和无故停留车辆驱赶，配合执法人员执法。

2.2.3畜车池人员指引网约车慢行，引导车辆停车和规范停车，安全地停放在指定的排队候客；规范网约车经营行为，确保网约车上客区秩序，落实车辆人等车管控工作；指引上客区乘客有序上车和涉嫌喊客拉客车辆驱赶，配合执法人员执法；查验信息，确保网约车有序接客。

2.2.4提高警惕，仔细巡查网约车专区通道内安全情况，发现无关逗留人员及车辆及时劝离。

2.2.5严格遵守值班安排，服从统一安排调度遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

2.2.6与班组人员共同做好驻点值班室的消防以及日常保洁工作。

3. 人员要求与条件

3.1 驻站负责人

3.1.1具有大专及以上学历，年龄50周岁以下，限男性，退伍军人优先。

3.1.2健康情况良好，符合岗位值班或班次要求。

3.1.3服务意识好，责任心强，工作作风好，有在大型物业、写字楼保安工作经验，具有一定的管理能力。

3.1.4能根据上级要求完成岗位工作，具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。

3.1.5工作积极主动，责任心强，有较强的组织纪律性，反应敏捷，有处理紧急情况的能力。

3.2 网约车专区执勤人员

3.2.1具有高中及以上学历，年龄55周岁以下，限男性，退伍军人优先。

3.2.2健康情况良好，符合岗位值班或班次要求。

3.2.3服务意识好，责任心强，有较强的组织纪律性，工作作风好，具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。

3.2.4具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

3.2.5掌握一定防卫和擒拿技能；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

1. 实施时间及地点：

1.1 实施时间：服务期限3年，合同一年一签。

1.2 实施地点：采购人指定地点

4.网约车专区监管服务考核细则

备注：考核细则最终解释权归长沙市交通运输综合行政执法支队所有。

2. 验收标准

2.1 项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2.2 按照《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2024]5号）的规定验收，验收过程中产生纠纷的，由相关职能部门认定，如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用。

2.3 验收不合格的，由中标人免费无条件修正达到要求、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。

3. 结算方法：

3.1 付款人：长沙市交通运输综合行政执法支队

3.2 付款方式：通过国库集中支付，服务量以当月服务人数及工种按实结算。季度服务考核结果将作为当季度保安费用支付的重要依据，每季度拿出当季总保安费的 10%作为绩效考核费用。每季度绩效考核采取百分制，具体按《网约车专区监管服务考核细则》执行；考核得分大于等于90分，全额支付当季度绩效考核费用；考核得分大于等于80分且低于90分，当季度绩效考核费用按照90%支付；考核得分大于等于70分且低于80分，当季度绩效考核费用按照80%支付；考核得分70分以下发放绩效考核费用 60%。

绩效考核兑现=当季总保安费用×10%×每季度应发放百分数。绩效考核扣款在当季度保安费中扣除。

4. 本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的人员配备，以及培训、服装、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

 5．投标人在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。