服务项目

服务内容及要求

医疗临床辅助服务（一）医护类

助理护士：

1.服从医院统一领导，严格在科室负责人的指导下开展各项工作，自觉遵守医院及科室各项规章制度，履职尽责。

2.严格遵守考勤制度，提前 10 分钟到岗，着装规范整齐、仪表端庄，按要求佩戴胸牌，做好上岗前各项准备工作。

3.热情、耐心接待来院患者，与患者及家属沟通时实行站立服务、主动问询，有序引导患者就诊，保障就诊秩序规范。

4.为来院患者提供专业的就诊指引及咨询服务；对年老、体弱、残疾、重症等特殊患者，酌情安排提前就诊，开通优先绿色通道；对无家属陪同、行动不便的特殊人群，提供全程陪诊服务，切实保障患者就诊便利。

5.服务过程中使用普通话，注重语言沟通技巧，做到文明用语、语气温和；及时接听工作电话，耐心细致解答患者及家属提出的各类疑问，杜绝敷衍推诿。

6.负责候诊厅日常秩序维护，严格落实劝烟工作，及时制止影响就诊环境的行为，保持候诊厅整洁、安静、有序。

7.实时掌握各诊位就诊动态，合理调配就诊患者，科学引导分流，最大限度缩短患者候诊时间，提升患者就诊体验。

8.协助科室开展患者健康宣教工作，配合完成患者定期回访等延伸服务，传递健康知识，提升患者健康认知。

9.负责患者留言簿的日常管理，认真收集、听取患者及家属的意见和要求，能当场处理的及时妥善处理，遇特殊情况或无法处理的问题，第一时间向科室负责人汇报，并做好记录跟进。

10.熟练掌握医院及科室各类业务项目、诊疗范围，主动推介医院服务，积极开展健康知识宣传；定期整理、补充、更新健康教育资料，确保资料准确、实用。

11.及时汇总科室各类工作资料，做好整理归档，确保资料完整、规范，便于查阅使用。

12.协助科室及时增补各类物资，定期检查科室物品的库存、完好情况及有效期，及时上报过期、损坏物品，确保物品正常使用。

13.下班前严格开展工作区域安全检查，排查安全隐患，负责做好工作区域卫生清洁，做到人走物清、环境整洁。

14.积极配合科室工作安排，按时、保质完成科室交办的其他临时性工作任务。

洁牙师：

1. 诊疗服务：按规范流程完成洁牙操作，确保患者舒适与安全；协助医生进行口腔检查、拍摄X光片及病历记录。

2. 院感管理：严格执行器械消毒流程（预清洗-酶洗-灭菌），每日填写消毒记录；保持诊室台面、设备表面每日消毒。

3. 患者管理：主动跟进患者术后反馈，回访洁牙后适应情况；对牙周炎高风险患者建档，定期提醒复诊。

助理医师：

1.口腔公共卫生服务

（1）负责辖区内居民及就诊患者的口腔健康筛查，重点检查龋齿、牙周病、错颌畸形等常见问题。

（2）建立并维护口腔健康档案，实施信息登记与追踪管理。

（3）协助组织开展进社区、进校园、进单位等口腔健康公益活动，承担现场检查、宣教与协调工作。

2.预防性诊疗操作与患者管理

（1）规范执行窝沟封闭、局部涂氟、预防性洁治等专业技术操作。

（2）负责重点人群（如牙周炎、高龋风险患者）的建档与定期随访，提醒复查。

3.健康教育与咨询

（1）向各年龄段人群提供个性化口腔健康指导。

（2）普及科学刷牙、牙线使用、龋病与牙周病预防等知识，发放宣教材料。

4.口内、口外照相：负责口腔正畸患者的标准化照相工作，包括治疗前、治疗中、治疗后的全周期口内、口外照片资料采集，确保照片质量符合诊疗及病历归档要求，及时将影像资料整理归档并同步至医师诊疗系统。

5.口腔数字化扫描：精准完成患者口腔扫描、数据采集与初步校验，确保扫描数据精准无误，及时将数据传输上传，配合医师完成方案设计的数据对接工作。

6.负责照相设备、数字化扫描设备的日常维护、清洁消毒、耗材更换及简单故障排查，定期对设备进行校准，确保设备正常运转，严格执行院感防控要求。

7.配合科室建立健全照相、数字化扫描工作规范及质量管控体系，协助医师完成影像资料、扫描数据的整理、追溯及统计工作。

医疗临床辅助服务（二）

助理放射技师：

在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。

1.在科主任及各级老师的指导下，按规定拍摄常规胸片、小牙片、全景片、CBCT片及螺旋CT扫描等。按规定打印照片。

2.认真做好病人预约及登记工作，做到信息准确、不漏项。

准确操作叫号登记系统。

3.做好与临床科室沟通，协调好安排预约病人。

4.认真做好各检查室物品准备工作，每月向相关部门领取所需物品。

5.在科主任及各级医师的指导下完成报告并仔细审核报告常规内容，严格执行核对制度。每天整理当日报告并负责送出。

6.做好资料的收集与整理。

7.提高服务质量，改善服务态度。

完成科主任交办的其他工作任务。

检验员：

1.在科主任领导下和上级技师的指导下进行工作；

2.负责检验标本的接收、登记；参与常规项目的检验与质控工作，以及相关的日常登记和资料收集整理。

3.一般性的咨询工作；

4.做好仪器设备操作、维护、保养工作和记录；

5.院感与生物安全、消毒灭菌等日常工作；

6.参加医院、科室要求参与的会议、培训和考核。

7.参与临时性的各级卫生行政与医院部门的突发、应急性事务。

文职服务

一、计划制定

1.协助主任制定临床技能培训中心的年度培训计划和课程安排。

2.负责技能中心相关制度的制定与修订。

3.根据医院各科室的需求、医务人员的实际情况以及在陪学员的实际需要，调整和优化培训内容。

二、培训组织实施

1.负责技能带教老师的遴选，组织开展本科生、住培生等各类临床技能培训课程和活动，包括理论授课、操作示范、模拟训练等。

2.邀请专业讲师进行培训，确保培训质量和效果。

3.对培训过程进行记录和评估，收集学员的反馈意见，不断改进培训工作。

三、培训资源管理

1、负责培训前教学模型、设备及材料的准备、培训过程中指导教学模型及设备的使用管理，确保其完好可用。

2、负责培训设备、模型的维护和保养，及时报修故障设备，确保培训的顺利进行和学习资源的有效利用。

3、根据培训需求，合理采购和更新培训资源。

四、考核与评估

1.组织医务人员的临床技能考核，制定考核标准和流程。

2.对考核结果进行统计和分析，向相关部门和人员反馈考核情况。

3.协助上级制定医务人员的技能提升计划，根据考核结果提供针对性的培训建议。

五、对外合作与交流

1.与其他医院或培训机构进行合作与交流，分享临床技能培训经验和资源。

2.参加相关的学术会议和培训活动，了解行业最新动态和技术发展。

六、其他工作

1.完成上级领导交办的其他工作任务。

2.协助其他部门开展与临床技能培训相关的工作。

收费服务

1.遵守国家法律法规和医院规章制度，服从医院及部门的工作安排，负责本院门诊及住院收费、医保业务办理等相关工作。

2.实行日清日结制度，收入及时上交出纳，每天进行现金盘点一次，保证现金额与备用金数额相符，配合审计、财务等部门及班组长组织的定期或不定期现金盘点。

3.遵守部门相关规定，保管好备用金、收费章、收费票据、收费室及保险柜钥匙，确保章、账、钱的安全性，不得遗失。

4.熟练操作医院门诊、住院收费管理系统和医保管理系统，自觉维护网络安全，对HIS系统中出现的异常情况及时上报。

5.熟练掌握医院收费流程、医保相关政策及报销流程，以患者为中心，使用普通话，注意礼仪和规范用语，唱收唱付，现金当面点清。不与人争吵，不推诿患者，耐心解答患者各种咨询，为患者提供优质服务。

6.上班期间工作形象符合医院服务形象标准，非工作需要不使用手机。

7.服从部门对班次的安排和对班次临时的调整，调班调休符合医院人事制度并向主任及组长报备，切实执行好备班制度。

8.保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蜘蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍，按班组长安排的班次做好卫生值日工作和大扫除活动。

9.完成领导交办的其他工作，配合上级部门各类检查。

序号

岗位名称

预计需求数（人）

岗位工资标准（元/月）

1

医生助理岗位

5

4500

2

助理护士岗位

6

4500

3

护士岗位

6

5500

4

导诊岗位

16

4000

5

药师岗

1

4500

6

检验类辅助岗

2

5000

7

病案管理员岗位

1

4000

8

录入员岗位

12

4500

9

干事

4

4500

10

收费员

3

4500

11

驾驶员

4

6000

合计总费用：450万元。

岗位名称

导诊岗

岗位职责

1、在科主任的领导下做好分诊工作，杜绝分诊错误和误诊。

2、熟悉医院的布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。

3、经常巡回大厅，指导、帮助就医患者正确使用各类自助设备，引导病人有序排队挂号。

4、严格执行首问负责制。掌握各项突发事件的应急处理。

5、负责所在区域用品的清领，并做好物品使用消耗记录，避免过期。需校验的仪器设备及时校验。

6、注意患者的病情变化，妥善安排急危重症患者优先就诊。

7、负责部分外送和特殊报告的核实和发放。

8、负责门诊病人的病假单、疾病诊断证明的审核盖章。

9、协助管理公共财物，随时检查相关设施、设备，做好相关维护工作。

10、积极主动推介医院、开展健康知识宣传。

工作标准

1、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4、服从院领导、科室主任的工作安排。

5、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。

2、年龄要求30岁及以下，高中或以上学历。

3、身体健康，无不良嗜好。

4、具有良好的职业素质，能够胜任所任岗位职务。

5、有较强的敬业精神和团队合作观念。具备良好的沟通能力、书面表达能力。

6、符合单位人事聘任的其他要求。

岗位名称

助理护士岗

岗位职责

在护士长领导下及护理老师指导下进行工作。协助护士完成低技术性基础护理工作及非技术性护理工作。

一、低技术性基础护理工作内容包括：

1、巡视病房、接应病人传呼。

2、护送病人检查、治疗、手术、转科等。

3、下收下送、器械清洗。

4、清点、准备、补充科室日常所用各类器械、敷料、无菌物品、药品。

5、协助护士护理技术操作的物品、药品准备。

6、协助病人进食、翻身、穿衣、沐浴、大小便、功能锻炼等。

7、在护士指导下进行各类辅助护理操作。

8、接收、清理、配置母乳。

二、非技术性护理工作包括：

1、参与维持病区探陪人员管理工作。

2、参与病区环境与秩序管理，保持病房的整洁与通风，进行终末消毒。

3、参与晨晚间护理，负责整理或更换床单位，清洁整理、消毒维护病人的生活用具，更换氧气湿化瓶、吸引瓶等。

4、协助护士取送各种物品、取血、取药、退药。

5、接诊、分诊、接听电话、联系和预约检查、会诊、复诊、回访等。

6、打印派送报告单、一日清单、催费单等。

7、督促病人完成各项检查、催款。

8、归档病区的各类文书、统计报表，协助整理病房健康教育资料等。

三、不得从事侵入性护理技术操作（如导尿、灌肠、肛管排气、鼻饲、胃肠减压、动静脉穿刺及维护、PICC置管及维护、各类注射、输液输血、更换液体、血标本采集、抚触、新生儿疾病筛查足底采血、骨密度测定等）。

四、不能独立值班，可配合护士一起值班，辅助护士工作。

五、协助办理病人出入院手续、出入院宣教工作，协助电脑记账及科室文秘工作。

工作标准

1、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4、服从院领导、科室主任的工作安排。

5、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。

2、年龄要求30岁及以下，全日制大专或以上学历，具有护士资格证。

3、身体健康，无不良嗜好。

4、具有良好的职业素质，能够胜任所任岗位职务。

5、有较强的敬业精神和团队合作观念。具备良好的沟通能力、书面表达能力。

6、符合单位人事聘任的其他要求。

岗位名称

录入岗/医生助理岗

岗位职责

1、在科室主任领导下，服从科室安排，完成上级交给的各项任务。

2、认真做好病人预约及登记工作，做到信息准确、不漏项。

3、做好与临床科室沟通，协调好预约病人。

4、认真做好各检查室物品准备工作，每月向相关部门领取所需物品。

5、严格按物价标准核实发票，每天收取、整理、装订发票。每天收集报告并负责送出。

6、协助医师护士做好等候检查患者的病情观察、突发病情变化的紧急呼救。协助检查者分流、做好健康宣教。

7、在科主任及各级医师的指导下完成报告并仔细审核报告，严格执行核对制度。

8、做好资料的收集与整理。

9、提高服务质量，改善服务态度。

10、完成科主任交办的其他工作任务。

工作标准

1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4.服从院领导、科室主任的工作安排。

5.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。

2.年龄要求35岁及以下，要求全日制大专或以上学历，医学相关专业背景。

3.能够胜任所任岗位工作，身体健康，无不良嗜好。

4.思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。

5.符合本单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

药师岗

岗位职责

1. 药品调配与发放：根据医生开具的处方准确无误地准备和分发药品给患者或医疗机构。

2. 用药咨询：为患者提供药物使用方法、剂量、时间以及注意事项等信息，确保患者正确合理地使用药物。

3. 审核处方合理性：检查处方中是否存在配伍禁忌、重复用药等问题，并与医生沟通解决可能存在的问题。

4. 监测治疗效果及不良反应：跟踪观察患者的用药情况，及时发现并处理可能出现的药物副作用或异常状况。

5. 药物管理与质量控制：负责药品库存管理和保质期监控，确保所有药品符合国家相关标准和规定。

6. 教育培训：对医护人员进行药学知识更新教育，提高其合理用药水平；同时向公众普及安全用药常识。

7. 参与临床研究：参与新药开发、疗效评估等科学研究工作，为优化药物治疗方案提供依据。

8. 法规遵守与伦理维护：严格遵守国家法律法规和职业道德规范，在执业过程中保护患者隐私权和个人信息安全。。

工作标准

1、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4、服从院领导、科室主任的工作安排。

5、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。

2、年龄要求30岁及以下，全日制药学、中药学大专以上学历，持药士以上资格证。

3、身体健康，无不良嗜好。

4、具有良好的职业素质，能够胜任所任岗位职务。

5、有较强的敬业精神和团队合作观念。具备良好的沟通能力、书面表达能力。

6、符合单位人事聘任的其他要求。

岗位名称

财务收费岗

岗位职责

1、严格遵守财务制度、财经纪律以及医院的各项规章制度，熟悉掌握财务收费的业务流程。

2、按规定着装，佩戴胸牌，仪表端庄，文明服务，礼貌待患，规范操作，做到“唱收唱付”，钱票当面点清，认真做好窗口服务工作。

3、严格执行物价管理制度，熟悉掌握各种医疗收费项目和标准，按标准收费，不重收、不漏收、不多收。

4、严格遵守现金管理制度，做到日清日结，每日收入的现金，及时缴存银行，同时日报表和票据及时上交财务进行账务处理。严禁隐瞒、截留、挤占和挪用公款。

5、按规定领用、使用各类票据，使用完毕的收据存根按序号及时复核、上交，作废票据严格按规定缴销。

6、妥善保管备用金、各类票据、有价票证和各种印章等。

7、严格遵守医院财务流程的规定。遵守劳动纪律，准时到岗，不得擅离职守，脱岗、串岗，上班时间不得做与工作无关的事。

工作标准

1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4.服从院领导、科室主任的工作安排。

5.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。

2.年龄要求30岁及以下，全日制大专或以上学历，会计相关专业，持有会计上岗证。

3.能够胜任所任岗位工作，身体健康，无不良嗜好。

4.思维活跃、思路清晰，具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。

5.符合本单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

护士岗

岗位职责

1.在护士长领导和护师以上职称人员指导下进行工作。

2.严格执行各项护理制度和技术操作规程,正确执行医嘱,准确及时完成各项护理任务，防止缺陷事故的发生。

3.根据科室分工，负责分管床位患者的一切治疗和护理，包括密切观察患者病情变化，正确实施治疗和护理措施、并观察、了解患者的反应，对不能自理的患者提供生活护理和帮助，提供康复和健康指导。

4.认真做好危重患者的抢救及各种抢救物品、药品的准备和保管工作。

5.参加护理查房和病例讨论。

6.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论，不断提高专业技术水平。

7.指导护生工作。

8.严格遵守医德医风行为规范，全心全意提供优质服务。

工作标准

1.服从科主任、护士长和上级护理人员的领导安排。

2.各项护理工作及时准确完成，无不良事件发生，严格遵守各项护理制度和技术操作规程。

3.及时、正确处理和执行医嘱，完成相应的病历书写和登记工作。

4.整体护理工作落实到位，患者健康教育、心理护理和病情观察及时、准确。

5.危重患者抢救及时，抢救物品、药品管理落实到位。

6.护理查房和病例讨论体现专科水平。

7.专科技术能力和水平不断提升。

8.实习同学带教工作按计划完成。

聘用条件

1.具备《湖南省事业单位岗位设置管理实施意见》规定的基本任职条件。

2.年龄要求30岁及以下，本科或以上学历，护理学专业，具有护士执业证书。

3.能熟练地掌握护理操作技能。

4.符合单位人事聘任的其它要求。

岗位名称

病案资料管理员岗

岗位职责

1、严格遵守病案管理相关制度以及医院的各项规章制度，熟悉掌握病案资料管理流程。

2.按规定着装，佩戴胸牌，仪表端庄，文明服务，礼貌待人，规范操作，工作仔细。

3.熟悉各类医疗文书，做到正确归类、正确提供，严禁破坏、损毁病历资料。

4.严格遵守保密协议，严禁谈论、泄露患者隐私。

5.严格遵守劳动纪律，准时到岗，不得擅离职守、脱岗、串岗，上班时间不得做与工作无关的事。

工作标准

1、严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2、有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3、尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4、服从院领导、科室主任的工作安排。

5、能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1、具备《湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见》等规定的任职基本条件。

2、年龄要求40岁及以下，大专或以上学历。

3、身体健康，无抽烟等不良嗜好。

4、具有良好的职业素质，能够胜任所任岗位职务。

5、有较强的敬业精神和团队合作观念。具备良好的沟通能力、书面表达能力。

6、符合单位人事聘任的其他要求。

岗位名称

司机岗

岗位职责

1.在办公室主任领导下，负责公务车辆驾驶工作。

2.遵守交通规则，服从交通管理，安全行车，严防交通事故，按时办理各种行车手续。

3.负责车辆的维修、保养工作，及时消除隐患，保持车容清洁卫生。

4.服从科室派车，积极准时出车，及时做好出车登记。

5.严格执行市财政局定点维修、定点加油的各项规定。

6.按行风规定廉洁驾车，不得公车私用。

7.及时科室安排的的临时性出车任务。

工作标准

1.严格遵守医院的各项规章制度和劳动纪律。

2.有较强的工作责任心和努力实干的工作态度。

3.尽职尽责，爱岗敬业，廉洁自律、奉公守法、作风正派。

4.服从院领导、科室主任的工作安排。

5.能胜任本职工作，完成好岗位说明书的各项职责任务。

聘用条件

1.具备?湖南省卫生事业单位岗位设置管理实施意见?规定的基本任职条件。

2.要求中专或以上学历毕业，5年以上驾龄，持B1照或以上驾驶证，驾驶技术熟练。

3.能够胜任所任岗位工作，服从科室工作安排，身体健康，无不良嗜好。

4.具有较强的敬业精神和团队合作观念，具备良好的沟通能力、书面表达能力。

5.符合本单位人事聘任的其它要求。

内部 管理 (40分)

制度建设 (10分)

1.完善制度建设，岗位职责、工作流程、考核制度等不健全，档案管理不到位,每项扣2分。

2.存在对规章制度规定在实践中的造假行为, 每项扣2分。

3.工作中未按规章制度、工作流程实施, 每项扣2分。

员工培训 (5分)

1.每月结合医院文化及重点工作制定员工培训计划。未制定月培训计划，扣5分。

2.未按计划进行培训并考核培训效果，酌情扣2-5分。

工作改进 (5分)

1.定期召开例会，传达医院重要通知精神，查找管理问题，持续改进工作。每月例会次数少于2次，或未达到工作改进效果，酌情扣2-5分。

2.整改项目限时未达标，每项扣2分；

应急预案 (5分)

未制定或更新相关紧急情况预案，每项扣3分。（紧急情况包括但不限于火险火灾、停电、设备故障等）

应急演练 (5分)

每月未进行紧急情况培训和演练，或演练流于形式、未达到实际效果，酌情扣2-5分。

应急处置 (10分)

1、服务过程造成火情、跑水、断电等事故或其他重大服务失误，酌情扣5-10分。

2、突发事件应急处理未按照预案处理，或处置不完善，酌情扣2-10分。

附加项

加分项

1.圆满完成重大任务 2.为会议保障加班加点（按加班时长计） 3.有效预防处置事故 4.会议管理有突出表现、提出创新性举措 以上情况每次可酌情加1～5分

减分项

其他未达到服务标准和要求的问题，造成不良影响的，每次酌情扣1-5分。