序号

服务名称

服务内容

岗位技能要求及上岗条件

备注

1

驾管大队

受理服务

①驾考中心业务大厅主要负责为接待上门办理驾驶人考试相关业务的群众，协助服务位负责人办理业务受理、考试预约、考试取消、驾驶证转入、考试车型变更、业务退办、考试费收取和收费票据打印科里其他交办的工作。 ②受理服务档案管理主要负责协助服务位负责人对全市机动车驾驶人培训机构报送的驾驶证报考人员信息进行信息比对、核查不符合报考条件的情况、符合报考条件的进行注册制作电子档案电脑信息录入、电脑信息调取、文字处理、各种电脑表格的制作、电子档案的信息核对，每年核查档案量约为40万份。 ③受理注册主要负责对全市机动车驾驶人培训机构报送的驾驶证报考人员信息进行比对、核查不符合报考条件的情况、符合报考条件的进行注册、制作电子档案、电脑信息录入、电脑信息调取、文字处理、各种电脑表格的制作、电子档案的信息核对，每年核查注册量约为25万份。

①熟练使用Word、Excel等办公软件，会基础数据筛选、表格制作，具备基础电脑故障排查能力；计算机、文秘、行政管理相关专业优先。

②细心严谨、耐心细致，有较强保密意识，擅长文书整理、数据统计，能长期伏案办公。

③优先条件：持有C2及以上驾驶证、有政务窗口/驾考业务相关工作经验。

驾考中心业务大厅，根据接待业务量，约2个岗位，受理档案管理约配备1个岗位。注册受理根据工作量，中标供应商负责招聘、管理、培训。

2

制证服务

负责7个综合性制证考场的证芯申领、发放和管理工作、全年约30万份（协助制证、归档、授权工作、档案整理等）。废证芯统计制表全年约2000个左右。

①熟练使用Word、Excel等办公软件，会基础数据筛选、表格制作，具备基础电脑故障排查能力；计算机、文秘、行政管理相关专业优先。

②细心严谨、耐心细致，有较强保密意识，擅长文书整理、数据统计，能长期伏案办公。

③优先条件：持有C2及以上驾驶证、有政务窗口/驾考业务相关工作经验。

证服务现场设置约5个岗位。中标供应商负责招聘、管理、培训。

3

考试服务

①科目一考场主要负责接待参考学员，协助考试员有序组织考试，执行考试任务，担负其他考试辅助人员职责（每日接待考生约600-800人）。 ②科目二考场：主要负责接待参考学员，协助考试员有序组织考试，执行考试任务，担负其他考试辅助人员职责（包括在发车区域协助为每台车考生进行人脸识别，确认考试开始，引导不及格考生车辆驶回，处理考试场地内突发状况等，每日接待考生约200-300人)。 ③科目三考场：主要负责接待参考学员，协助考试员有序组织考试，执行考试任务，担负其他考试辅助人员职责在考试大厅接待考生寄存包裹等个人物品并引导至候考区，办理考生签到并操作电脑照相，操作电脑为合格考生打印成绩单，操作电脑并引导合格考生进行电子签名，候考区域秩序维护和卫生维护、劝烟，对于考生咨询的回复，考试场地的检查和清理，在科目三考试场地发车区协助随车考试员（引导考生到指定车辆，引导合格考生到签字处签名，协助对车辆故障和考试系统故障进行处理，处理考试场地内突发状况等）机动车驾驶人考试中心科目三考场每日接待考生约300-400人。

①男性优先，持C1及以上有效驾驶证，驾龄满3年及以上，驾驶证状态正常；连续3个记分周期无记满12分记录，

②无重大全责/主责交通事故致人伤亡记录，无重大交通违法前科，无酒驾醉驾记录。

③熟知《道路交通安全法》、驾考各科目评判标准，能简单判断车辆小故障，驾驶技术娴熟、应急处置能力强。

④能长时间户外值守、随车出勤，吃苦耐劳，应变能力强，处 事公平公正，不徇私舞弊。

⑤优先条件：持有A/B类驾照、5年以上安全驾龄、有考场安 全员从业经验、退伍军人优先录用。

科目一考场根据现场接待参考学员人数及现场实际服务需求配置岗位数约5个； 科目二考场根据现场接待参考学员人数及现场实际服务需求配置岗位数约6个； 科目三考场根据现场接待参考学员人数及现场实际服务需求配置岗位数约6个；

中标供应商负责招聘、管理、培训。

4

综合服务

主要负责根据服务安排对相关信息进行整理、统计汇总并及时做出回复（协助办公日常、仓库管理、会务工作、接待外来群众、16个分考场及驾校的驾驶人考试相关业务等）。

①熟练使用Word、Excel等办公软件，会基础数据筛选、表格制作，具备基础电脑故障排查能力；计算机、文秘、行政管理相关专业优先。

②细心严谨、耐心细致，有较强保密意识，擅长文书整理、数据统计，能长期伏案办公。

③优先条件：持有C2及以上驾驶证、有政务窗口/驾考业务相关工作经验。

综合服务岗位数约2个。 中标供应商负责招聘、管理、培训

5

警务评议服务

每月每批次省厅警务回访不满意样本回访及佐证材料(录音、文字内容、二维码扫码满意评价截图或其他）协助收集录入排查系统（每月一次报送统计回访情况）。警务评议“一三七”每周周工作专报，并发送邮件（每周编制一次）。不满意样本容错申请佐证材料收集及审核上报。协助对每月每批次省厅警务回访样本进行考场数据匹配（每月一次）。每周二维码扫码不满意、基本满意样本收集及数据统计（每周统计一次）。每周综合考场不满意样本各平台（短信、二维码、人工回访）典型整理统计（每周统计一次）。云MAS业务平台的每周调查短信及告知短信发送、收集不满意、基本满意样本反馈及满意数据统计报表。（每日发放调查短信1500-2000条，不满意、基本满意样本一般在0.01%-0.1%之间）。整理上月不满意、基本满意样本典型用于月度会。每月各平台模拟、驾校、服务态度不满意样本统计。每周收集统计网络故障台账本上报。（每周统计一次）。协助每季度查询考场工作人员基本情况信息与全国驾驶人信息资源库、全国在逃人员信息系统、吸毒人员管理系统进行对比。（每季度一次）。

①熟练使用Word、Excel等办公软件，会基础数据筛选、表格 制作，具备基础电脑故障排查能力；计算机、文秘、行政管理相关专业优先。

②细心严谨、耐心细致，有较强保密意识，擅长文书整理、数据统计，能长期伏案办公。

③优先条件：持有C2及以上驾驶证、有政务窗口/驾考业务相关工作经验。

警务评议服务岗位数约2个。 中标供应商负责招聘、管理、培训。

6

咨询接待服务

主要负责统计长沙所有考场每日开考时间、结束时间以及各科考试人数；接听驾管大队对外咨询、投诉电话88878389（每日平均接听电话80-100个左右）。

①熟练使用Word、Excel等办公软件，会基础数据筛选、表格制作，具备基础电脑故障排查能力；计算机、文秘、行政管理相关专业优先。

②细心严谨、耐心细致，有较强保密意识，擅长文书整理、数据统计，能长期伏案办公。

③普通话水平达到二级乙等及以上。

④优先条件：持有C2及以上驾驶证、有政务窗口/驾考业务相关工作经验。

根据采购人接听接收电话的要求，约2个咨询接待岗位。中标供应商负责招聘、管理、培训。

7

科技服务

协助技术人员排除考试网络、考试硬件设备故障，对机房环境进行日常维护、清洁。收集、备案每日16个考场共2000余考生的仪器故障、取消考试、重置考台等异常信息数据，值守考场报送的信息，收到考场网络故障等信息后第一时间报送技术人员处理排除故障。

①熟练使用Word、Excel等办公软件，会基础数据筛选、表格 制作，具备基础电脑故障排查能力；计算机、文秘、行政管理相关专业优先。

②细心严谨、耐心细致，有较强保密意识，擅长文书整理、数据统计，能长期伏案办公。

③优先条件：持有C2及以上驾驶证、有政务窗口/驾考业务相关工作经验。

科技服务岗位数约1个。 中标供应商负责招聘、管理、培训。

8

车管所

辅助查验服务

主要负责协助为接待办理机动车新车注册、过户、变更、打刻车驾码及发动机号等相关业务，辅助查验工作中的PDA拍摄、数据上传、车驾码拓印，每天需要负责接待人民群众150人次，每天拓印车驾码约160余份，辅助查验约80台车次。

①熟练使用PDA设备、手机拍照及数据上传操作，熟悉 机动车车架号、发动机号拓印规范，掌握新车注册、过户、变更 等车管基础业务流程，具备基础沟通接待能力。

②外勤拓印作业男性工作人员优先。

辅助查验服务根据每天接待车辆数量，岗位数约4个。中标供应商负责招聘、管理、培训。

9

档案管理服务

①管理车辆注册、备案和查询业务，对各类车辆进行准确登记和备案。 ②管理和维护各类车辆档案,包括车辆登记证书、车辆行驶证、汽车转移登记表等相关文件。 ③负责车辆备案信息的录入、更新、删减和归档，确保每一位车主的档案信息完整、准时、及时。每天抽取、存放档案1200份以上，负责保管库房80万份档案资料，每月负责档案资料接受入库5000份以上。 ④今年清理的可销毁注销的机动车档案5000份。为更好的清腾档案库房空间，明年预计清理20000份

熟练电脑Office办公软件操作，精通车辆档案录入、归档、注销流程，细心严谨、数字统计能力较强，具备档案库房规整、资料出入库登记实操能力；能长时间伏案整理档案。

档案管理服务岗位人数约3个。中标供应商负责招聘、管理、培训。

10

重点车辆管理工作服务

①负责协助推进落实隐患排查治理工作，组织研判隐患情况，每月梳理重点车辆隐患清单，对隐患情况进行分类，结合实际制定隐患清除计划，分发至各勤务大队，指导、督促各勤务大队开展隐患排查治理工作，通报排查治理成效和存在问题，协调交警总队、市顽瘴痼疾整治办及市交通运输等职能部门协助开展相关工作，并收集汇总各勤务大队任务完成情况，纳入支队月度绩效考核中。②积极推动构建政府牵头、部门协同的共管共治平台，每月将重点车辆隐患情况上报长沙市顽瘴痼疾整治办，并抄送市渣土事务中心及市交通运输等职能部门，推动各行业主管部门联合惩戒隐患重点车辆及驾驶人。③指导各辖区大队对重点运输企业开展安全生产检查，对重点运输企业开展深入检查、集中约谈。④根据部局、总队、支队下发的各项重点车辆管理工作方案行动、考核要求，落实各项工作，并开展重点车辆创新管理工作。

熟练掌握公文整理、台账汇总及数据统计报送工作，能够独立梳理车辆隐患清单并草拟整治方案。熟悉政府部门公文流转流程，具备良好的跨部门沟通协调能力，能有效对接多职能部门并开展外勤企业约谈与现场检查。同时，熟悉重点车辆管控相关政策。

重点车辆管理工作服务岗位数约5个。中标供应商负责招聘、管理、培训。

11

非机动车上牌服务

每天协助办理非机动车上牌、过户、变更、注销、面签等业务，每天200余台。

熟练非机动车上牌、过户、注销全流程业务，擅长群 众现场接待、业务答疑，能熟练操作车管业务受理系统。

非机动车上牌服务位根据每天电动车上牌数量，岗位数约2个。中标供应商负责招聘、管理、培训。

12

安监办内勤服务

①协助安监办做好“两客一危一货”车辆数据统计上报支队、总队每月1次。 ②协助安监办做好“两客一危一货”管理民警做好各类通知下达。 ③协助安监办做好“两客一危一货”管理民警做好下企业进行交通安全宣教及风险隐患排查4次，同时做好上述工作的资料收存及台账管理工作，每月1次。 ④协助做好局长信箱及12345市民热线工单的及时处置。 ⑤协助安监办做好“公交、网约、出租”车辆数据统计上报支队，每月1次。 ⑥协助安监办做好“公交、网约、出租”管理民警做好各类通知下达。 ⑦协助安监办“公交、网约、出租”管理民警做好下企业进行交通安全宣教及风险隐患排查4次，同时做好上述工作的资料收存及台账管理工作，每月1次。 ⑧协助做好网络检查及维护，每月1次。 ⑨协助做好重点车辆、重点企业的源头交通安全监管日常督查及月考核。

精通数据报表统计、台账归档整理，熟悉12345工单处理流程、局长信箱处置流程，能组织企业交通安全宣教、隐患排查建档，具备基础电脑网络维护常识。

安监办内勤岗位数约1个。中标供应商负责招聘、管理、培训。

13

驾考中心

后勤内勤服务

1.经办办公平台文件收发、文件打印； 2.人事资料录入管理； 3.协助信息报送； 4.交警网校工作安排、提醒等； 5.协助信访受理及接待工作，每日登录市平台及省平台查收信访情况； 6.从优待警、生日关怀等； 7.杂志报纸订阅与发放，登记到位等； 8.每月准确将支部情况、学习记录、工作情况录入长沙智慧党建平台； 9.驾考中心仓库进出货管理登记； 10.会务、接待工作； 11.劳务外包人员考勤； 12.职工公务出行数据汇总； 13.地下车库门禁系统信息录入、电子显示屏信息录入； 14.国有资产台帐管理、协助开展固定资产盘点等工作； 15.被装及备勤用品分发。 16.负责收集整理各类报销票据及发票、凭证装订并填报报账申请单； 17.做好财务支出台账的登记、核对与维护工作； 18.对财务报表、合同、招标资料等各类文件进行分类整理与归档保存； 19.落实支队下发的财务数据统计任务，准确填报各类报表并按时报送； 20.对接电脑公司，跟进办公设备及LED显示屏的维修工作，协助完成显示屏内容的增加与修改； 21.食堂用品采购选品、食堂采购情况核对； 22.承担部分财务相关报告的起草任务，负责财务类文件、资料的收发。 23.负责食堂所有食材的费用核算，及食堂采购相关台账。 24.民警、职工、辅警餐卡充值金额核算 25.与相关人员工作对接，并负责食堂所进入的食材验收及收存库房； 26.全面了解市场食材价格与食堂食材价格的差额与流转。

①能熟练操作办公软件； ②沟通协作能力良好，工作严谨细致，无违法失信记录，身体健康、体检合格；

③具有档案管理、资产盘点、财务相关工作经历者优先。

后勤内勤服务岗位数约2个。中标供应商负责招聘、管理、培训。

14

考前训练内勤服务

①从事协助考前训练咨询、预约及后台审核安排及投诉处理等及工作。②协助训练进场前核查已预约教练车及学员信息按排训练，在学员训练期间在科目二考场内不间断进行引导巡查及秩序维护工作，避免发生交通事故、人身伤害事故和纠纷等。

①能熟练操作办公软件； ②沟通协作能力良好，工作严谨细致，无违法失信记录，身体健康、体检合格；

③具有档案管理、资产盘点、财务相关工作经历者优先。

考前训练内勤服务岗位数约1个。中标供应商负责招聘、管理、培训。

15

车辆管理内勤服务

1、所有考试车辆加油每日台账及油耗分析等。 2、考试车辆维修保养登记及统计台账。 3、考试车辆资料档案管理。 保险及交通事故处理台账。

①能熟练操作办公软件； ②沟通协作能力良好，工作严谨细致，无违法失信记录，身体健康、体检合格；

③具有档案管理、资产盘点、财务相关工作经历者优先。

车辆管理内勤服务岗位数约1个。中标供应商负责招聘、管理、培训。

16

考试车辆管理外勤服务

科目二2个岗位、科目三3个岗位主要负责协助各自考试车辆的维修、清洁、保养、加油和交通事故处理与后续保险公司的理赔工作。

①持有效C1及以上驾驶证，5年以上安全驾驶经验；

②熟练掌握车辆违法处理、事故处置、车辆维保、车险投保理赔全流程；

③责任心强，善于对外沟通对接，无重大肇事前科及违法失信记录，身体能够胜任外勤工作。

考试车辆管理外勤服务岗位数约5个。 中标供应商负责招聘、管理、培训。

17

指挥调度大队

车驾管业务咨询语音平台接 线服务

①语音平台主要负责群众车驾管业务咨询。 ②日常管理工作，负责内勤事宜、业务知识整理、培训平台工单处理、日常考核等。

①能接受上夜班；熟悉计算机系统操作，能熟练开展日常工作操作；

②熟练掌握呼叫中心专业基础知识，普通话水平达到二级甲等及以上。

③责任心强，团队意识突出，具备较强的沟通协调能力及应急处置能力；

④熟悉长沙话者优先。

驾管业务咨询语音平台接线服务，约12个话务岗位。由中标供应商负责招聘、管理、培训。

考核模块

考核内容

考核标准

扣分标准

服务外包人员招聘（15分）

人员配备

严格按采购人要求安排服务工作人员，未按要求配备。

每人次扣1分

培训要求

对服务外包人员进行思想素质、操作技能、安全生产及规章制度培训，无培训或培训不合格。

每人次扣2分

进场手续

进场前完善各项资料、手续，明确劳动关系和法务文件，缺失或不完善。

每人次扣2分

保险办理

妥善办理意外保险，未办理或不完善。

每人次扣2分

劳动合同及报酬

未按规定签订劳动合同或未按约定支付劳动报酬。

每人次扣3分

日常管理（25分）

考勤与纪律

有专人负责日常考勤、劳动纪律管控及作风建设工作。采购人将不定期开展抽查，经查实存在违规行为的。

每次扣2分

服从安排

服务外包人员须服从采购人的安排、监督指挥及临时性岗位调整，不服从。

每次扣1分

重大纰漏通报

工作出现纰漏造成重大影响，被支队、市局以上单位通报批评。

每次扣5分

人员档案与背景审查

建立详细人员档案并报采购人备案及背景审查，未建立档案。

每人次扣0.5分

保密承诺书

未经书面同意不得接触 s m 信息，所有人员须签订保密承诺书，未签订。

每人次扣0.5分

违规传输信息

严禁使用钉钉、微信及各类社交软件等传输警务工作信息或 s m 资料，不得直播、转播工作内容。

每次扣6分

违规查询泄露公民信息

不得违规查询、泄露公民信息。

每次扣6分

考勤管理落实

未按要求采用钉钉刷脸打卡，或记录不完整、弄虚作假。

每次扣2分

服务质量与服务态度（40分）

服务及时性

未在规定时限内完成采购人交办的任务。

每件次扣2分

服务数量

未按规定完成数量指标。

每低于1个指标扣0.1分

风纪（吃拿卡要）

出现“吃、拿、卡、要”现象，一经查实。

每件次扣10分（情节严重的辞退）

服务错误

出现一般性错误。

每件次扣1分

出现较大错误。

每件次扣5分

有效投诉

经核实的有效投诉。

每次扣2分

一个月内被投诉三次及以上。

扣10分

工作质量

未按规定完成质量指标。

每低于1个指标扣0.1分

服务保障（20分）

保险及工伤理赔

办理意外保险，及时履行工伤理赔手续并向采购人报备，未及时办理。

每人次扣2分

团队稳定性

服务外包人员离开后未能按采购人要求及时补充人员。

每人次扣1分

法律咨询及争议处理

提供劳动人事政策咨询、处理劳资纠纷、参与仲裁诉讼，未提供相关法律服务。

每件次扣1分

风险防控：所有金额按合同明细分类开支，不得挪作他用或侵占。一经发现，按合同违约处理