一、服务标准及要求

（一）产品运输、保管、保险及安装调试

1、产品运输、保管及保险

1.1 中标人负责产品到采购人指定地点的全部运输，包括装卸及现场搬运等。

1.2 中标人负责产品在指定地点的保管，直至项目验收合格。

1.3 中标人负责其派出人员的人身意外保险。

2、安装调试

2.1 中标人须加强安装的组织管理，所有安装人员须遵守有关规章制度，持证上岗。

2.2 项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交采购人。

2.3 项目安装调试及验收所需的所有材料和专用工具与设施，均由中标方免费提供。

2.4 中标人负责产品免费送货上门，免费施工、安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由中标人承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担；

（二）质量保证

1、中标人提供的产品应是全新的（所有零配件、专用工具等）原包装、手续合法完整、渠道正规的产品，表面无划伤，无碰撞。符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

2、供应商保证正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因乙方的行为或疏忽而产生的缺陷。

3、所投产品主要部件生产许可证，各项技术指标完全符合国家相关标准及产品出厂标准，所投产品不得侵犯第三方知识产权及专利权。

4、中标人必须严格遵守《中华人民共和国产品质量法》及消防专业的各类规范、标准，在投标书中对产品质量保证体系做出说明，并完整地履行质保期内的免费现场维修服务承诺。

5、质保期内，除人为原因损坏情况外，如采购的货物存在重大质量问题、重大技术缺陷或重大安全隐患，中标人无有效整改方案的，必须免费更换新的设施设备或退货。

6、质保期从验收合格后开始计算，质保期内所有设备维护等要求免费上门服务，在产品质保期内发生的质量故障，供应商必须及时免费维修、更换有缺陷的货物或部件。如果中标人收到采购方通知后，未在规定的响应时间内赶到现场弥补缺陷，采购方可采取必要的补救措施，但风险和费用全部由中标人承担，并从质量保证金中抵扣。

7、本项目质保要求超出厂家正常保修范围的，中标人需向厂家购买来满足本项目要求，采购人不再额外支付该费用。

（三）售后服务要求及质保期

1、技术支持：

1）提供7×24小时的技术现场服务。

2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

2、故障响应：

1）提供7×24小时的现场故障服务受理，接到用户要求后应立即做出回应。

2）质保期2年。

3）质保期内，中标人对采购人的售后服务通知，中标人在接到通知后应派专人上门进行售后维修服务，2小时内响应，3小时内到达现场，8小时以内提供解决方案，48小时内处理完毕。若在48小时内仍未能有效解决，中标人须免费提供同档次的设备予采购人临时使用。如中标人未在约定时限内派人维修，采购人有权委托他人维修，维修费用由中标人承担。必要时中标人提供替代设备以满足采购人应急所需。

4、“三包”期间产品的一切质量问题（自然灾害等不可抗力除外），更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由中标人负责。质保期满后，只收取配件费，其它费用不收取。同时，无论采购人是否另行选择维保服务单位，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。

5、供应商按照底盘和上装保养手册提供车辆的首保服务；

（四）技术培训

中标人应按采购人要求负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品操作、保养、维修，能及时排除一般故障的程度。

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二、交付时间和地点

1、交货时间：在合同签订后60日内交货，并完成全部设备的安装、调试至可使用状态。

2、交货地点：采购人指定地点。

3、交货方式：中标人免费运送至采购人指定地点并调试验收合格完成。

一、服务标准及要求

（一）产品运输、保管、保险及安装调试

1、产品运输、保管及保险

1.1 中标人负责产品到采购人指定地点的全部运输，包括装卸及现场搬运等。

1.2 中标人负责产品在指定地点的保管，直至项目验收合格。

1.3 中标人负责其派出人员的人身意外保险。

2、安装调试

2.1 中标人须加强安装的组织管理，所有安装人员须遵守有关规章制度，持证上岗。

2.2 项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交采购人。

2.3 项目安装调试及验收所需的所有材料和专用工具与设施，均由中标方免费提供。

2.4 中标人负责产品免费送货上门，免费施工、安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由中标人承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担；

（二）质量保证

1、中标人提供的产品应是全新的（所有零配件、专用工具等）原包装、手续合法完整、渠道正规的产品，表面无划伤，无碰撞。符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。

2、供应商保证正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因乙方的行为或疏忽而产生的缺陷。

3、所投产品主要部件生产许可证，各项技术指标完全符合国家相关标准及产品出厂标准，所投产品不得侵犯第三方知识产权及专利权。

4、中标人必须严格遵守《中华人民共和国产品质量法》及消防专业的各类规范、标准，在投标书中对产品质量保证体系做出说明，并完整地履行质保期内的免费现场维修服务承诺。

5、质保期内，除人为原因损坏情况外，如采购的货物存在重大质量问题、重大技术缺陷或重大安全隐患，中标人无有效整改方案的，必须免费更换新的设施设备或退货。

6、质保期从验收合格后开始计算，质保期内所有设备维护等要求免费上门服务，在产品质保期内发生的质量故障，供应商必须及时免费维修、更换有缺陷的货物或部件。如果中标人收到采购方通知后，未在规定的响应时间内赶到现场弥补缺陷，采购方可采取必要的补救措施，但风险和费用全部由中标人承担，并从质量保证金中抵扣。

7、本项目质保要求超出厂家正常保修范围的，中标人需向厂家购买来满足本项目要求，采购人不再额外支付该费用。

（三）售后服务要求及质保期

1、技术支持：

1）提供7×24小时的技术现场服务。

2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

2、故障响应：

1）提供7×24小时的现场故障服务受理，接到用户要求后应立即做出回应。

2）质保期2年。

3）质保期内，中标人对采购人的售后服务通知，中标人在接到通知后应派专人上门进行售后维修服务，2小时内响应，3小时内到达现场，8小时以内提供解决方案，48小时内处理完毕。若在48小时内仍未能有效解决，中标人须免费提供同档次的设备予采购人临时使用。如中标人未在约定时限内派人维修，采购人有权委托他人维修，维修费用由中标人承担。必要时中标人提供替代设备以满足采购人应急所需。

4、“三包”期间产品的一切质量问题（自然灾害等不可抗力除外），更换部件及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由中标人负责。质保期满后，只收取配件费，其它费用不收取。同时，无论采购人是否另行选择维保服务单位，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。

5、供应商按照底盘和上装保养手册提供车辆的首保服务；

（四）技术培训

中标人应按采购人要求负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品操作、保养、维修，能及时排除一般故障的程度。

三、履约验收

1、 中标人负责所有货物及系统的安装、调试，按合同规定的时间安装、培训、验收完毕并交付使用。

2、验收由采购单位组织有关专业人员，按采购文件技术要求提供的性能指标、国家及行业相关标准进行验收。本项目按照长财采购〔2024〕5号《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》的规定履约验收。

3、中标人在成交后，需按采购人的要求，对所有水枪和水泵的所有技术参数进行实地测试。如中标人所投参数与实地测试参数不符合，采购人有权按虚假投标处理，取消其投标资格，并上报政府采购监管部门，按相关法律法规处理。

4、验收过程中因产品质量问题造成的损失由中标人承担，并返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。

5、验收过程中产生其它纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。

四、结算方法

1、结算方法

1.1付款人：长沙市林业局（国库集中支付）。

1.2 付款方式：签订合同后支付合同款的40%，在安装调试并且测试验收通过，支付该合同款的60%。

2、本项目采用费用包干方式。投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及配套附件，以及产品运输、保管、调试、试运行测试（已明确甲方支付的费用除外）、保险、验收（已明确甲方支付的费用除外）、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

3、项目实施过程中如有争议，中标人与采购人应通过友好协商，解决在执行合同过程中所发生的或与合同有关的一切争端。如协商开始后十日内仍不能解决，可以按政府采购合同专用条款中约定中规定下列方式之一提起仲裁或诉讼。

4、投标人参与政府采购应提供真实有效的证明材料，应当诚信守法、公平竞争。如有以提供虚假材料（包括但不限于虚假技术参数响应、虚假业绩、虚假证书等）、隐瞒失信信息等谋取中标的行为，一经发现，将报行政监管部门严肃查处。