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本项目将采购方的机房维保、网络运维、会议保障等相关工作纳入外包服务范围，主要包括如下内容：
（一）设备维保服务
1.机房基础设施维保服务，包括机房供配电系统、空调系统、防雷系统、电气照明设施、动环系统等维保服务。
2.机房网络设备维保服务，包括防火墙、交换机、路由器、无线AP设备等网络设备的维保服务。
3.服务器维保服务，包括机架式服务器的维保服务。
4.存储系统维保服务，包括存储设备、存储域光纤交换机维保服务。
5.超融合一体化平台维保服务，包括超融合平台软硬件维保服务。
（二）驻场运维服务
1.网络运维服务：主要包括网络的配置管理、链路维护、网络优化、故障处理等。
2.会议管理服务：提供本地会议系统、视频会议系统运维服务。
3.机房运维值班服务：为机房提供7×24小时轮流监控值班服务。
4.虚拟化系统运维服务：对虚拟化平台进行漏洞修复和资源分配、回收与清理。
二、相关标准：二、现有设备维保服务清单
| 序号 |
设备 |
设备类型 |
采购人现有设备品牌规格型号 |
数量 |
| 1 |
供电设备 |
UPS主机（2台） |
华为UPS5000-E-300K-FM |
2 |
| 2 |
供电设备 |
UPS模块（2台） |
华为PM5OK-V4S |
2 |
| 3 |
供电设备 |
UPS无线电池监测（80台） |
华为iBAT-M8 |
80 |
| 4 |
基础设备 |
精密空调(加热加湿)（5台） |
华为NetCo15000-A025H |
5 |
| 5 |
基础设备 |
精密空调(单冷)（5台） |
华为NetCo15000-A025H |
5 |
| 6 |
基础设备 |
精密配电柜（4台） |
华为PDU8000 |
4 |
| 7 |
基础设备 |
动环硬件（7套） |
华为ECC800 |
7 |
| 8 |
基础设备 |
动环监控软件NetEco及服务器动环硬件 |
华为NetEco6000/RH2288 |
1 |
| 9 |
基础设备 |
综合一体机柜（2套） |
华为FusionModule800-R2 |
2 |
| 10 |
基础设备 |
冷通道组件（5套） |
华为FusionModule2000-R2 |
5 |
| 11 |
基础设备 |
空调（运维监控室2台5匹空调） |
美的 KFR-120LW/SPY-PA400 |
2 |
| 12 |
网络设备 |
华为万兆交换机S6720-30C-EI-24S-AC（2台） |
华为万兆交换机S6720-30C-EI-24S-AC |
2 |
| 13 |
网络设备 |
华为万兆交换机S5720-36C-EI-AC（4台） |
华为万兆交换机S5720-36C-EI-AC |
4 |
| 14 |
网络设备 |
华为万兆交换机S5720-56C-EI-AC（4台） |
华为万兆交换机S5720-56C-EI-AC |
4 |
| 15 |
网络设备 |
华为万兆光模块OMXD30000（48个） |
华为万兆光模块OMXD30000 |
48 |
| 16 |
基础设备 |
气体消防系统 |
消防系统的日常巡检服务，设备维修、气瓶加压. |
1 |
| 17 |
基础设备 |
电气照明、防雷及接地系统 |
包含机房灯具、插座、开关、应急等设备维修及部件更换服务 |
1 |
| 18 |
基础设备 |
新风排烟系统 |
机房新风系统的巡检、设备维修及部件更换服务 |
1 |
| 19 |
基础设备 |
机房安保系统 |
中控单门网络控制器 12台 ，德禄读卡器12台，中控3A供电电源12台，植物考勤机1台，德禄单门电锁17台，德禄紧急按钮12个；视频监控系统主要含海康威视红外摄像机 12套 ，海康威视存储DS-7716N-K4（24T） 一套；红外报价系统主要含豪恩LHD600-8F报警主机1台，豪恩三鉴红外探测器LH-918C 5个。 |
1 |
| 20 |
基础设备 |
机房空调设备(机房通道各处8台柜机,4台挂机) |
柜式空调8台，挂式空调6台 |
1 |
| 21 |
网络设备 |
天融信TopVPN |
天融信TopVPN |
1 |
| 22 |
安全设备 |
山石网科防火墙（2台） |
山石网科防火墙 |
2 |
| 23 |
服务器 |
新华三超融合（12台） |
新华三 HPE DL380Gen10 |
12 |
| 24 |
配套软件 |
成品软件 |
内网区服务器虚拟化核心管 理及平台系统软件（新华三vsphere6） |
1 |
| 25 |
配套软件 |
成品软件 |
内网区超融合共享存储系统 管理软件（新华三VSAN 6） |
1 |
| 26 |
配套软件 |
成品软件 |
外网DMZ区服务器虚拟化管 理及平台系统软件(新华三CAS-CVM) |
1 |
| 27 |
配套软件 |
成品软件 |
外网DMZ区超融合共享存储 系统软件(新华三ONEStor) |
1 |
| 28 |
网络设备 |
内网万兆交换机 |
新华三S6520X-54QC（2台专用光交48口） |
2 |
| 29 |
网络设备 |
外网万兆交换机 |
新华三S6520X-30QC（2台专用光交24口） |
2 |
| 30 |
安全设备 |
防火墙 |
华为USG6650 |
2 |
| 31 |
安全设备 |
防火墙 |
华为USG6650 |
2 |
| 32 |
安全设备 |
防火墙 |
深信服AF-1520 |
4 |
| 33 |
安全设备 |
区县机构防火墙 |
深信服AF-1020-GN |
10 |
| 34 |
网络设备 |
上网行为管理 |
深信服AC-1800 |
2 |
| 35 |
网络设备 |
无线核心交换机 |
华为S7706 |
2 |
| 36 |
网络设备 |
核心交换 |
机华为S12708 |
2 |
| 37 |
网络设备 |
边界路由器 |
华为NE40E-X3 |
2 |
| 38 |
网络设备 |
无线AP |
AP6010DN-AGN |
90 |
| 39 |
网络设备 |
无线AP |
AP6310SN-GN |
50 |
| 40 |
网络设备 |
POE交换机 |
华为S5700-52p-PWR-LI-AC |
17 |
| 41 |
网络设备 |
汇聚交换机 |
华为S5700-28C-SI |
5 |
| 42 |
网络设备 |
接入交换机 |
S5700-52P-LI |
36 |
| 43 |
网络设备 |
安全协防设备 |
外网AgileController |
1 |
| 44 |
网络设备 |
安全协防设备 |
内网AgileController V100R001 |
1 |
| 45 |
网络设备 |
光模块 |
千兆多模光模块 |
190 |
| 46 |
网络设备 |
光模块 |
千兆多模光模块 |
90 |
| 47 |
网络设备 |
光模块 |
千兆单模光模块 |
10 |
| 48 |
网络设备 |
光模块 |
华为RH2288HV2（内外网上网认证） |
2 |
| 49 |
服务器 |
华为平台 |
华为2488H V5 |
2 |
| 50 |
存储 |
存储设备 |
华为 OceanStor 18510F V5 |
1 |
| 51 |
服务器 |
网络硬盘录像机DH-NVR5832-E |
网络硬盘录像机DH-NVR5832-E |
1 |
| 52 |
服务器 |
网络硬盘录像机DH-NVR7864 |
网络硬盘录像机DH-NVR7864 |
1 |
| 53 |
服务器 |
网络硬盘录像机DH-NVR5032-4KS2 |
网络硬盘录像机DH-NVR5032-4KS2 |
1 |
| 54 |
服务器 |
网络硬盘录像机DH-NVR808-32-HDS2 |
网络硬盘录像机DH-NVR808-32-HDS2 |
1 |
| 55 |
基础设备 |
红外摄像头DH-IPC-HFW3105 |
红外摄像头DH-IPC-HFW3105 |
6 |
| 56 |
基础设备 |
红外网络智能球机DH-SD6C80D-GN |
红外网络智能球机DH-SD6C80D-GN |
2 |
| 57 |
基础设备 |
红外摄像头DH-IPC-HFW3105 |
红外摄像头DH-IPC-HFW3105 |
3 |
| 58 |
基础设备 |
红外摄像头DH-IPC-HFW2228M-I1-V2 |
红外摄像头DH-IPC-HFW2228M-I1-V2 |
1 |
| 59 |
网络设备 |
新华三光纤交换机 |
存储专用光纤交换机H3C CN6600B |
2 |
| 60 |
堡垒机 |
齐治堡垒机 |
齐治科技 RIS-SYL6600 |
1 |
| 61 |
配套软件 |
桌面录像软件 |
桌面录像软件 |
1 |
| 62 |
安全设备 |
深信服AF（监察支队边界防火墙） |
深信服AF-1000-A300 |
1 |
| 63 |
安全设备 |
深信服AF（仲裁院边界防火墙） |
深信服AF-1000-A300 |
1 |
| 64 |
网络设备 |
深信服AD-1900负载均衡（网络链路） |
深信服AD-1900负载均衡（网络链路）（2台） |
2 |
三、运维团队安排
服务商共安排5名工程师提供驻场服务。其中安排1名会议保障管理工程师、1名网络运维工程师提供5×8小时的现场运维服务。3名机房值班工程师提供7×24小时轮流值班服务，确保机房在任何时候都有一名工程师在现场提供机房值班服务。驻场人员经采购人考察后如认定不适合此项目，服务商须更换驻场人员。
服务商建立二线工程师组成的服务管理、技术支持二线团队，二线团队不需要驻场，二线团队为一线驻场工程师提供技术支持，排查服务过程中的复杂疑难问题，并及时响应用户需求。二线支持包括网络工程师、安全工程师、服务器与存储工程师等。
三、技术规格：服务内容
（一）设备维保服务内容
1.硬件维保服务。
针对维保服务清单中的硬件设备提供设备维保服务，具体服务内容如下：
（1）故障或告警设备。
对故障或告警设备提供维修或零部件更换服务，由此所产生的任何费用均由成交服务商完全承担。具体要求如下：
1）备件或材料：服务商提供的备件或材料等均为正规渠道的原厂全新产品，保证提供的备件或材料不侵犯任何第三方的专利、商标或版权等。
2）关键备件到达现场时间：关键备件（发生故障导致业务中断的部件）在2小时内将备件送达现场。常用的关键件包含：业务板卡、控制主板、控制器、控制卡等。
3）易损备件到达现场时间：易损备件（指随着运行时间增加可预见故障率会增加的部件）在4小时内将备件送达现场。常用的易损核心部件包含：内存、尾纤、SCSI线缆、光模块、电源、风扇等。
4）其他备件到达现场时间：不易损部件（指不易损坏且损坏后不会降低设备性能的部件）在24小时内将备件送达现场。
5）备机服务：设备发生故障后，服务商如经过48小时抢修后仍不能排除设备故障，服务商需立即提供不低于原设备性能且能正常工作的备机，以保障业务恢复正常。在“备机服务”启动后，备机需在8小时内到达采购人现场，到达现场后4小时内完成部署上线，使业务恢复正常。直至故障设备恢复上线正常运行后，成交服务商才可以撤回备机，备机运输、安装、系统部署等费用均由成交服务商完全承担。
（2）备品备件库设置。
服务商针对本项目设立备品备件库，常用易损部件在备品备件库中存放数量每个型号不少于一个。在项目服务过程中，服务商按季度统计分析维保设备故障率，结合实际情况更新完善备品、备件、备机配置方案。
2.软件维保服务。
针对本项目维保服务清单中的软件提供维保服务。包括软件版本升级、漏洞修复、调整优化、故障响应等。
（二）驻场运维服务内容
1.机房运维值班服务
（1）机房卫生管理服务。做好机房整体环境、包括地面、机柜、设备表面的清洁工作。
（2）机房出入管理服务。做好机房进出人员管理及台账登记工作。
（3）机房防鼠患服务。对机房进出线口、管道口等重点区域做好防鼠患工作，包括驱鼠器的安装，捕鼠器的投放等。
（4）机房标识、理线服务。包括设备电缆的整理、数据线路整理和标识。
（5）机房设备管理服务。建立机房设备台账，对设备进出机房进行台账登记，记录好设备的关键信息，对机房内所有设备进行全生命周期管理。
（6）根据采购方需要，提供机房内设备搬迁、下架、调整等服务，并负责做好配件更换过程中产生的各类垃圾的分类回收。
（7）提供7×24小时机房现场轮流值班服务，做到问题及时发现、故障快速处置。
（8）机房内所有设备设施一天内不少于6次巡检。巡检间隔时间需安排合理。巡检范围包括但不限于机房供配电系统、空调系统、防雷系统、电气照明设施、动环系统、服务器、网络设备等。通过人工定期巡检与监控系统的实时监控相结合，对隐患或者故障做到及时发现、及时汇报、及时处理，防患于未然，确保机房安全和稳定。
2.会议保障管理服务。
（1）提供会议保障管理服务，会议保障管理服务范围为局办公大楼3楼、18楼、19楼、20楼、23楼、26楼等会议室内的远程视频会议系统与会议室会议设备。
（2）会议前对会议设备进行检查、调试，保障会议设备的正常可用。及时和会议主办部门确认好音视频效果。如会议设备出现故障，及时进行报告。
（3）会议中对设备信号、声音、画面效果等进行保障。及时响应会议中的需求。
（4）会议后整理会场，及时关闭设备电源，收拾好会议设备。
3.网络运行维护服务。
（1）设备定期巡检服务。对网络设备定期进行巡检，分析系统日志，及时发现设备故障隐患，保障服务连续稳定。
（2）配置管理服务。包括服务范围内设备配置管理服务。如网络策略的新增、调整、优化、变更、撤销等。如全局设备终端的内外网接入及管理，网络工单的及时处理等。
（3）链路维护服务。包括全局网络链路的标识管理，链路的调整服务，链路日常巡检。
（4）网络优化服务。包括网络可靠性与能力分析，网络配置优化，网络结构优化，网络策略优化。
（5）光纤布线系统维护服务。包括楼层主干线路等光纤布线系统的故障处理。
（6）铜缆布线系统维护服务。包括节点、接入等整个人社局网络线路及布线系统的故障处理。
4.超融合一体化平台运行维护服务。
（1）虚拟服务器平台日常巡检。每日一次对虚拟化平台进行巡检，确保平台工作正常。当平台出现故障时，需及时解决。
（2）虚拟服务器日常运维服务。虚拟平台的日常运行管理，包括对虚拟机的分配、调整、回收等日常运维操作。
（3）平台资源统计服务、资源配置服务，虚拟机增加与删除服务、虚拟机资源分配服务、虚拟机资源调整服务、虚拟机监控服务。
（4）当部署在虚拟化平台上的应用系统出现故障时，提供协助处理服务、需要部署应用系统部署协助服务。
（三）其他服务
1.项目期间内每个季度，由二线技术团队对本项目内维保的所有的设备进行一次巡检，并出具巡检报告。
2.项目期内由服务商聘请具有相关消防资质的第三方公司，对机房内的消防系统各个环节进行一次检测服务。包括消防主机报警信息检查，消防气瓶药剂压力值检查，启动瓶健康状态检查，消防探头测试、消防控制主机联动检查等其余消防系统设备的状态检查。并出具加盖检测机构公章的机房气体消防系统检测报告。
四、交付时间和地点：服务时间：项目合同期一年。
服务地点：长沙市就业与社保数据服务中心。
五、服务标准：服务考核
采购方对项目服务质量进行考核，考核分两类：
（一）采购方对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核。量化考核办法参考《长沙市就业与社保数据服务中心项目驻场服务人员管理办法》制定。
（二）采购方对服务进行整体评价。
1.量化考核办法。
| 序号 |
考核项目 |
考核内容 |
考核标准 |
| 1-1 |
出勤 |
迟到、早退 |
-0.3分/人次 |
| 1-2 |
无故离开工作岗位或离开工作岗位未做说明的 |
-0.2分/人次 |
|
| 1-3 |
旷工 |
-1分/人次 |
|
| 2-1 |
工作规范 |
接待来访人员未按要求做好记录 |
-0.2分/次 |
| 2-2 |
简单、粗暴对待来访人员的 |
-0.3分/次 |
|
| 2-3 |
接听电话未使用普通话和文明规范用语的 |
-0.2分/次 |
|
| 2-4 |
工作时间内电话长时间无人接听的 |
-0.2分/次 |
|
| 2-5 |
越权处理工作未造成重大影响或严重后果的 |
-0.3分/次 |
|
| 2-6 |
未按要求保持机房及自身周边办公区域整洁的 |
-0.3分/次 |
|
| 2-7 |
携带或容许他人携带危险物品、液体（含矿泉水、饮料等）及其他与工作无关的物品带入机房的 |
-0.5分/次 |
|
| 2-8 |
值班人员未按要求填写值班日志等的 |
-0.2分/次 |
|
| 2-9 |
因自身原因导致工作失误等被投诉的 |
-0.5分/次 |
|
| 2-10 |
工作中发现各类隐患或问题未及时报告的 |
-0.3分/次 |
|
| 2-11 |
工作中有需要及时沟通的问题而未沟通的 |
-0.3分/次 |
|
| 3-1 |
工作纪律 |
衣着或妆容不得体的 |
-0.3分/次 |
| 3-2 |
利用办公设备处理私人事务的 |
-0.3分/次 |
|
| 3-3 |
上班时间吃零食、打游戏、睡觉 |
-0.3分/次 |
|
| 3-4 |
机房及办公区域区内吸烟、吃槟榔 |
-0.3分/次 |
|
| 3-5 |
泄露单位隐私未造成重大影响或严重后果的 |
-5分/次 |
|
| 4-1 |
工作完成情况 |
无故拖延或无法按要求完成工作 |
-0.3分/次 |
| 4-2 |
交接班时未按工作流程做好情况说明的 |
-0.2分/次 |
|
| 4-3 |
未按工作规程处置机房设备的 |
-0.3分/次 |
|
| 4-4 |
未按时提交维护报告等相关文档的 |
-0.5分/次 |
|
| 5-1 |
服务 质量 |
未获授权对设备进行重启、关闭进程等操作的 |
-1分/人次 |
| 5-2 |
未按时确定问题处理计划并获得就业与社保数据服务中心确认的 |
-1分/人次 |
|
| 5-3 |
未按既定计划完成问题处理的 |
-1分/人次 |
|
| 5-4 |
因设备严重性能问题等导致大面积服务中断2小时以上6小时以内-5分/次；6小时以上的-10分/次 |
-5至-10分/次 |
|
| 5-5 |
因项目内硬件设备故障问题导致系统瘫痪，大面积服务中断4小时以上24小时以内且造成重大影响的-5分/次；24小时以上且造成重大影响的-10分/次 |
-5至-10分/次 |
|
| 5-6 |
工作中发现重大安全隐患并及时报告且能采取有效措施消除，须形成事项报告且事实清楚效果显著并经就业与社保数据服务中心确认的。 |
加1分/次 |
|
| 5-7 |
加班完成不在计划内的紧急任务（加班指晚上或者周末），须有任务内容报告且完成效果良好并经就业与社保数据服务中心确认的。 |
加1-2分/次 |
|
| 5-8 |
对日常相关工作提出了创新性建议，建议对提高工作效率和提升信息化建设有积极作用，须要有完整的建议报告且效果显著并经就业与社保数据服务中心确认的。 |
加1-2分/次 |
|
| 6-1 |
其他 |
工作中因自身原因造成重大影响或严重后果的 |
酌情处理 |
备注：考核分数总分为100分。
2.考核系数。
合同生效后，服务每三个月，视为一个季度对服务商的服务质量进行考核。每季度考核系数=服务量化考核系数+服务评价系数。
（1）服务量化考核系数。
| 序号 |
服务质量考核分数 |
服务量化考核系数 |
| 1 |
90分以上（含90分） |
0.9 |
| 2 |
80-89分 |
0.85 |
| 3 |
60-79分 |
0.8 |
| 4 |
59分以下（含59分） |
0 |
（2）服务评价系数。
| 序号 |
服务评价等级 |
服务评价系数 |
| 1 |
满意 |
0.1 |
| 2 |
一般 |
0.05 |
| 3 |
不满意 |
0 |
备注：当一个季度“量化考核办法”中任意一项“考核内容”服务商达到10次扣分或一个季度考核总分小于60分或者 服务评价等级为不满意时，甲方有权终止合同。
七、其他
六、验收标准：验收要求：服务商在服务结束后需要根据服务内容提供相应的证明材料。
七、其他要求：付款人：长沙市就业与社保数据服务中心。付款方式：签定合同三十个工作日内，凭乙方发票，支付合同金额的30%；合同金额的70%做为考核款。考核以季度为单位，每季度考核款为合同总金额的70%/4。服务满1年且通过验收后按合同总金额的70%/4*(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付。因考核未达标而扣减的合同金额不再支付。服务期间，因政府政策调整导致项目合同无法履行需提前中止合同时，以合同期内乙方实际服务时间按月支付结算款；因业务调整导致维保设备或服务范围减小时，按实际服务范围和服务时间支付结算款，具体金额双方协商确定。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
400-888-7022
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