海宁市2025-2026年供水管道改造提升工程—海宁水务智慧热线客服系统招标公告

1．招标条件

本招标项目海宁市2025-2026年供水管道改造提升工程已经海宁市发展和改革局以2412-33*开通会员可解锁*-642740批准建设，招标人为海宁钱塘水务有限公司，建设资金为财政资金。项目已具备招标条件，现对该项目海宁水务智慧热线客服系统进行公开招标。

2．项目概况与招标范围

2.1本项目建设地点为海宁市。

2.2招标范围：海宁水务智慧热线客服系统旨在构建一套“AI驱动、知识赋能、多模态协同”的智能客服系统，整合内部业务数据、外部行业信息及用户交互历史，通过自然语言处理（NLP）、大模型、语音交互等核心技术，提供覆盖文本、语音的全渠道智能服务，具体要求详见招标文件。

2.3服务期：6个月内完成并正式交付使用。

3．投标人资格要求

3.1投标人具有独立的法人资格，且营业执照经营范围内需包含软件系统开发等内容。

3.2本次招标不接受联合体投标。

3.3投标人不得被“信用中国”网站和“信用中国（浙江）”网站列入严重失信黑名单。

3.4与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

4．招标文件的获取

4.1本工程实行资格后审。凡有意参加投标者，可于2025年11月19日至2025年11月26日下午14时30分，登陆“浙江江南要素交易中心网（嘉兴市公共资源交易网（海宁））”，通过“海宁市小型工程电子招投标交易平台”自主登记。（未注册的单位，请到浙江江南要素交易中心网（嘉兴市公共资源交易网（海宁））站栏注册办理（详见企业注册操作说明））。

4.2招标文件等资料通过“浙江江南要素交易中心网（嘉兴市公共资源交易网（海宁））上投标平台”登记后在自行下载。

5.投标文件的递交

5.1现场投标，投标文件递交后离开，投标人可不参加开标会。递交时间：*开通会员可解锁*14:00时至14:30时，地点为海宁市文苑南路235号水务大楼八楼开标室。

5.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6.发布公告的媒介

本次招标公告在浙江江南要素交易中心网站（嘉兴市公共资源交易网[海宁]）https://jxszwsjb.jiaxing.gov.cn/col/col1229743950/index.html上发布。

7.联系方式

8.质疑、投诉联系方式

8.1招标人质疑联系人及联系方式：王女士，*开通会员可解锁*；

8.2招标代理质疑联系人及联系方式：金女士，*开通会员可解锁*；

8.3投诉联系人及联系方式：海宁市水务投资集团有限公司，*开通会员可解锁*。