1、本项目预算价*开通会员可解锁*元,最高限价 *开通会员可解锁*元,中标人投标总价超出 预算价视为无效投标。中标人的报价应包含为完成本招标文件提出的服务等全部 相关工作所有可能发生的费用,即投标总报价为"交钥匙"价,对在合同实施过 程中可能发生的其他费用,招标人概不负责。报价应包含完成项目所需的人员工 资、保险、保洁设备、各岗位制服、材料费、设备、垃圾清运费及耗材(设备包 括但不限于对讲机、工程维修工具等。耗材包括但不限于保洁耗材、办公耗材、 卫生耗材、各类标志、标识等物业服务所需耗材、低值易耗品等)、绿化养护费、 维修及材料费、管理费及税金等所有费用。

2、中标人需提供本次物业管理中所涉及的工具、秩序人员的安防装备及用 品,其费用包含在物业采购合同金额之内,由中标人承担。(用品包括但不限于: 污水泵、吸尘器、气泵、维修工具、烘干器、胶皮警棍、对讲机、电钻、电锤、 打孔器、割草机、除雪用具用品、洗手液、垃圾袋、纸盒、卫生纸、办公用品、 扫把、拖把、杀虫剂等),品质保证质量良好,采购前须经招标人确认,费用由 投标人承担。

(二)人员要求

1、本项目服务人员总人数要求不低于31人,总体要求政治可靠形象端庄、 行为规范、训练有素,持有签订安全保密协议并政审合格后上岗,特殊设备操作 人员须持证上岗。中标人应按相关要求为每位员工缴纳社会保险、购买意外伤亡 保险,并定期进行体检(服务期内至少有一次体检),对不适宜从事服务的人员 招标人有权停止聘用。本项目服务期内中标人的工作人员如因身体健康问题出现 意外,或发生人身伤亡、财务或其他各类损失,由中标人自行解决,招标人均不 负责。中标人需严格按照招标人的要求和标准开展相关的物业服务工作,并接受 招标人的检查与监督。

2、中标人所属工作人员应政治可靠、形象端庄、行为规范、训练有素、无 违法犯罪记录,无不良记录及嗜好,签订安全保密协议并政审合格后上岗,特殊 设备操作人员须持证上岗。应遵守公司规章制度,统一着装,干净、整洁,应根 据不同的工种配发工服和工号牌,仪容仪表要符合规定标准,讲究礼仪、仪表,

态度热情,服务到位,发型要统一。

3、人员素质

(1)身体健康,工作认真负责。

(2)对日常安防事项做出正确反应,能正确使用消防、物防、技防等器械 和设备。

(3) 定期进行相关业务培训和应急演练。

(4)上岗时佩戴统一标识,穿着统一制服(制服样式需经学校确认),行 为规范,举止文明。

(5)根据招标人的需求留有充足的物业岗位人员24小时值班,工作时间全 员在岗在位,招标人将不定期进行抽查,每缺少1人按相关岗位成比例扣除合同 费用。

(6) 采购标的需满足的物业服务人员配置及要求

驻地 名称	岗位名称	人 数 F 関	性別	年齢	要求
雄安 史家 胡同 小学 金湖 校区	项目经理	1	不限	45 周岁以下(1981 年1月1日之后出 生) 含	1、大专及以上学历,45周岁以下: 2、具有5年以上工作经验; 3、自觉遵守和执行与质量、环境、职业 健康安全体系相关的各项规定、要求、 管控措施; 4、全面负责项目部各驻地的物业日常管 理工作,贯彻执行中标人的管理方针、 管理目标,带领全体员工努力工作; 5、要求能够保密、着装整齐整洁、文明 礼貌、责任心强。

Acres

	保洁员	10	不限	男 55 周岁以下 (*开通会员可解锁* 之后出生)合,女 45 周岁以下(1981 年1月1日之后出 生) 含	1、有敬业和吃苦耐劳精神,卫生意识强; 2、能够保密、着装整齐整洁、文明礼貌; 3、服从意识强,服从管理,听从安排。
	工程人员	1	不限	55 周岁以下(1971 年1月1日之后出 生) 含	1、掌握配电、给排水、电梯、设备维保 等方面知识,熟悉主楼及配楼内部运行 系统; 2、自觉遵守和执行与体系相关的各项规 定要求,管控措施,持电工作业证; 3、能够保密、着装整齐整洁、文明礼貌、 责任心强: 4、协助项目经理完成其他工作; 5、至少1名工程人员具有高压电工证。
	消防监控值 班员	12	不限	55 周岁以下(1971 年1月1日之后出 含 生)	1、具有较强的实际操作能力,有敬业和 吃苦耐劳的精神,熟悉主楼及配楼内部 消防系统、监控系统; 2、具有中级及以上消防设施操作员证 书: 3、能够保密、着装整齐整洁、文明礼貌 、责任心强。 注:"建(构)筑物消防员"职业资格 证书等同于"消防设施操作员"职业资 格证书。

绿化人员 |	1		55 周岁以下(1971 男性 | 年1月1日之后出 生) 含	1、掌握绿化养护知识,有一定的绿化管 理经验、责任心强; 2、有敬业和吃苦耐劳的精神、服务意识 強: 3、能够保密、着装整齐整洁、文明礼貌; 4、协助完成其他工作。
秩序维护人	6	男性	| 年1月1日之后出	1、有敬业和吃苦耐劳的精神、服从意识 40周岁以下(1986 | 强、忠于职守、严守工作纪律:
号			生)含	2、具有高度的警惕性和防卫的灵活性; 3、要求能够保密、着装整齐整洁、文明 礼貌、形象良好。

注:*(1)物业服务人员人数不少于 31人,投标人中标后需按照不低于上 述配置要求的人员数量和人员资质条件投入到本项目中并在投标文件八、其他 必要的商务资料 8.1处提供承诺书。

*(2)投标人中标后在开始保安服务之日起30日内需向公安局进行备案。 并在投标文件八、其他必要的商务资料 8.1处提供承诺书。

*(3) 投标人全部进驻人员需与采购方签订保密协议书。并在投标文件八、 其他必要的商务资料 8.1 处提供承诺书。

*(4) 投标人所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关强制性规定。 并在投标文件八、其他必要的商务资料 8.1处提供承诺书。

*(5)投标人一旦获得成交,根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他 法律法规的要求与服务人员签订劳动合同,按国家、河北省及雄安新区相关政 策规定,支付工资、缴纳社会保险等。并在投标文件八、其他必要的商务资料 8.1 处提供承诺书。

*(6) 投标人相应专业人员须具备国家相关部门颁发的在有效期内的资质 证书,项目实施过程中保证持证上岗。并在投标文件八、其他必要的商务资料 8.1 处提供承诺书。

*(7)项目经理应为中标人正式在册人员,且具有5年以上工作经验,在

投标文件八、其他必要的商务资料 8.1 处提供项目经理近三个月的社保记录, 缴纳单位为中标人、提供劳动合同、毕业证书、工作经验承诺书原件扫描件。

*(8)拟投入人员须在投标文件七、商务要求响应情况 7.3团队人员素质 处全部列出,且满足本项目物业服务人员配置要求,并严格按照采购需求及评 标标准,完整提供所有人员的相关证明材料。

*(9)中标供应商合同履约过程中实际投入人员数量不得少于投标人在7.3 团队人员素质处所列明人数,投标文件八、其他必要的商务资料 8.1 处提供承 诺书。

(三)项目实施地点:雄安史家胡同小学金湖校区

(四)合同履行期限:合同签订后,招标人通知入场服务之日起持续服务 12个月。

(五) 付款方式

详见合同。

(六)项目验收要求

项目交付后由采购人依据《政府采购需求管理办法》(财库(2021)22号) 制定的合同订立安排与合同管理安排中有关履约验收的内容,以及招标文件、投 标文件组织验收。

(七) 其他

1、本项目不接受联合体投标。

2、本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额, 提供的服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行,预留 不低于采购项目投标报价的 40%专门面向中小企业采购,其中预留给小微企业的 比例不低于预留份额的60%(即不低于项目投标报价的24%),并不再执行价格 评审优惠的扶持政策。本项目如大型企业中标须按照预留份额向中小企业进行分 包;如中型企业中标须按预留份额向小微企业分包;如小微企业中标则不允许分 包。

3、不收取投标保证金。

4、合同签订后,如不能按照招标要求完成招标人验收的,合同自行终止, 给招标人造成损失的,招标人有权要求赔偿。

5、如招标人更换办公场所或有其他合同约定的内容之外的情形变更,中标

人需根据实际情况增减人员,费用双方根据合同的约定进行调整,如不能满足招 标人需求,招标人有权解除合同。

注:上述商务要求中加*项目为重要商务要求,投标响应低于招标文件规定 要求的其投标无效。

二、技术标内容

(一)采购项目概况

本项目位于容东片区秋朗街 29号,占地面积为 23425.87平方米,建筑面积 为 24447.99平方米,建筑层数为地上5层,地下1层。服务内容包含校园基础 设施及其他设施设备运行与维护服务、公共秩序维护服务、环境卫生服务、绿化 养护服务、房屋维护服务、垃圾清运服务、环境提升设施维护等个性化服务。

(二) 服务要求

1、技术服务要求

采购标的需实现的功能或者目标具体包括:

1.1 公共秩序维护服务,为维护学校安全和工作秩序,对来访人员进行登记、 查验,对校区内车辆、道路和环境秩序进行管理,发现异常情况,采取应急措施 的同时向学校和有关行政管理部门报告,协助做好相关工作。

1.1.1门岗

1)主要出入岗实行 24 小时双人值守,有值班记录。

2)对来访人员、车辆有登记,对大型物件的进出实行记录。固定停放车辆 签订停车服务协议,明确相关权利义务,车辆进出记录完整。临时车辆进出登记 及时,记录完整。

3)维护出入口秩序安全稳定,遇有重大社会事件,严格按照招标人和学校 规定执行临时措施。

4)保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。道闸等设施运行良好。

5)机动车车辆停放有引导,停放有序。非机动车辆摆放整齐,无乱停乱放 现象。

6)停车位标识规范、清晰,车辆行驶路线设置合理。车位平面图、管理规 定、紧急联系电话等公示于显著位置。

1.1.2 巡逻岗

1)白天每两小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡 逻要求,并有巡查记录。

2)首次接到火警、警情后 3 分钟内赶到现场,协助保护现场,采取应对措 施,并及时汇报上级和相关部门。

3)在遇到异常情况、突发事件时,采取积极应对措施,并及时汇报上级和 相关部门。

1.1.3 消防设施和救助 (监控岗)

1)制定消防安全制度及操作规程;落实消防安全责任制,明确责任人。

2)消防控制室显著位置张贴操作人员在有效期内消防设施操作员职业资格 证书复印件。

3)配有安全监控设施的,实施 24 小时监控。

4)监控室收到报警信号后,秩序维护人员应按规定及时赶到现场进行处理, 同时接受救助要求,解答询问。

5) 消防控制室有专职值班员,24 小时双岗值班,值班记录完整。

6)监控设备完好无损,保证正常使用。

7)消防设施平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置。

8)安全疏散通道通畅,疏散标识规范醒目。

9)消火栓柜、消防卷帘、防火门、灭火器、疏散指示灯、应急灯等消防设 施完好、齐备,可随时启用,要求定期巡检,记录清楚。

10) 消防水泵、管网、闸门等设备运行正常,测试、维修、保养记录完整, 水压正常。

11) 消防报警系统自动、手动报警设施启动正常;防排烟系统手动、自动启 动正常,火警联动正常。

12)熟练掌握消防应急预案,并按要求定期进行消防应急演练。

1.2 环境卫生服务,对学校公共场所进行目常清洁维护,确保校园环境维护、 卫生消杀、垃圾处理等到位。

1.2.1垃圾收集及清运

中标单位应委托持有专业垃圾收集与运输资质的第三方机构,全面承接学校 生活垃圾(包含厨余垃圾)的清运任务,并承担由此产生的所有费用,涵盖生活 垃圾清运以及垃圾桶的配置与更换。

中标单位需按照垃圾分类规范,在各楼层合理设置垃圾投放箱及垃圾桶,同 时在学校指定区域妥善布置垃圾集中收集涌。为保障校园环境整洁,垃圾必须做 到"日产日清",严禁过夜堆积。每日清理工作结束后,要对垃圾箱、桶进行深 度清洁,确保无异味残留。生活垃圾应装袋后投入对应类别的垃圾桶内,并确保 及时转运至学校指定的垃圾处理地点。

1.2.2 教学楼、办公楼

按照操作流程要求,每天至少清洁 2 次,干净整洁,清洁记录完整。

1.2.3 楼道、角道

按照操作流程要求,每天至少清洁 2 次,清洁记录完整。

1.2.4 楼梯扶手、公共 窗台、消防栓箱

按照操作流程要求,每周至少清洁 2 次,保持干净、无灰尘,清洁记录完 感。

1.2.5 雨阳棚、屋面天台、天沟等

按照操作流程要求,制定计划卫生时间表,保持清洁、无垃圾,要求每年至 少清洁 2 次,清洁记录完整。

1.2.6 花板、楼道灯、 路灯

按照操作流程要求,制定计划卫生时间表,每月至少清洁 1 次,目视干净, 无蜘蛛网,清洁记录完整。

1.2.7宣传栏等

按照操作流程要求,每周至少擦洗 1 次,表面无污迹,清洁记录完整。

1.2.8公共卫生间

按照操作流程要求,每天至少清洁 3 次,无污渍、异味,清洁记录完整。

1.2.9 电梯轿箱

按照操作流程要求,每天清洁 2 次,不锈钢材料装饰的轿厢每周上 1 次保 护液,表面光亮,无污迹,清洁记录完整。

1.2.10 供水水箱

按照操作流程要求,制定卫生计划时间表,按规定时间定期清洗,水质达标, 清洁记录完整。

1.2.11 房屋外墙

按照操作流程要求,目视洁净无污垢,视情况进行外墙清洁,清洁记录完整。

1.2.12 道路、场地、绿地、明沟

1)按照操作流程要求,至少每季度疏通 1 次,汛期增加巡视频次,视情况 随时疏通,清洁疏通记录完整。

2)按照操作流程要求,每季度检查清理 1 次,并视检查情况及时清掏,清 洁疏通记录完整。

1.2.13 化粪池

每季度检查 1 次、每年至少清掏 2 次,发现异常及时清掏;化粪池无溢满, 并有检查和清理记录。设置警示标志,清洁疏通记录完整。

1.2.14 消毒灭害

按照操作流程要求,公共环境每季度消杀 2 次,夏季每月消杀 1 次,每半 年灭鼠 1 次,遇有特殊情况要及时进行消杀或按有关部门的布置进行消杀,消 杀记录完整。

1.2.15 玻璃清洁

每季度对学校建筑物窗户玻璃内侧外侧均清洁保洁一次。

1.3 房屋维护服务,健全房屋档案,制定房屋管理规定、房屋维修养护制度 等,定期检查房屋使用和安全状况,及时完成维修任务。

1.3.1 维护维修

按物业服务合同约定建立房屋维修维护制度。需要维修时,属于小修的按合 同约定及时组织维修,属于大中修的提醒使用单位及时编制维修计划报批后组织 实施;房屋维修维护有记录、有完备的手续,维修经费的开支符合有关规定。

1.3.2 房屋结构

1) 每季度对房屋的地基、承重结构、楼梯楼道、消防通道、办公楼的门窗、 屋面、外墙面、道路和其他设施进行巡查并有记录。

2)每年 2 次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季度检查 1 次,并有记录;发现损坏,应及时按维修制度组织修复。

1.3.3门窗

每半月巡视门窗 1 次,保持玻璃、门窗配件完好,门窗开闭灵活并无异常 声响。

1.3.4 楼内墙面、 顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

1.3.5 管道、排水沟、屋顶

每月 1 次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通 (汛期 6 月至 9 月每半月检查 1 次);每半年检查 1 次屋顶,发现防水层有 气鼓、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时修理。检查和维修记录完整。

1.3.6 围墙

每半月巡查围墙 1 次,发现损坏按制度及时修复;铁栅栏围墙表面无锈蚀, 保持围墙完好。检查和维修记录完整。

1.3.7 道路、场地

每半月 1 次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复;保持路 面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。检查和维修记录完整。

1.3.8景观园林

每半月 1 次对景观园林等进行巡查,发现损坏按制度及时修复,保持原有 面貌,保证其安全使用。检查和维修记录完整。

1.3.9 标识、安全标志

1)楼层、公共设施、设备房、地下车库、道路等有明显标识。

2)定期检查,对破损、损毁及时更换。

3)危险隐患部位应设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指 示和事故照明设施,每月检查 1 次。

4) 保证标志清晰完整,设施运行正常。

1.4 校园基础设施及其他设施设备运行与维护服务,教学楼、办公楼、综合 楼、设备间等所有校园设施的日常运行和维护管理。同时管理电梯系统、给排水 系统、供配电系统、消防系统、空调及新风系统、避雷系统等,及时保养和维护, 出现故障及时上报学校,确保正常安全运行。

1.4.1 健全制度

1)建立设备设施档案,包括设备台账、设备卡、运行记录、维修保养记录 等。

2)按法规要求以及物业服务合同的约定,对设备设施进行维修保养,属于

小修的应及时维修,属于大中修和更新改造的提醒使用单位确认并制定维修计划 报批后实施,维修经费的使用符合规定,设备设施维修及时率99%以上,合格率 100%。检查和维修记录完整。

3)设备设施需外包维修保养的应有外包维修协议,检验记录齐全。

4)建立健全本项目所有设备设施管理、运行、保养制度,对可能发生的各 种设备故障有应急方案。

1.4.2人员要求

1) 配备专职的机电维修人员负责设备设施的日常管理与维修保养工作,维 修保养记录齐全。

2)设备夜间运行有专人值班,实施 24 小时服务。

3)每天 1 次巡视设备设施,并有记录。

4)专业技术人员取得相关资质,需持相关证书上岗。

1.4.3 供水系统

1)每周对供水设备检查 3 次以上,每季对水泵润滑点加油,每季 1 次对 泵房、管道等进行除锈、油漆,每年保养 1 次水泵,保证二次供水正常,泵房 整洁。每年定期 2 次清洗水箱、蓄水池,二次供水的水质符合国家规定的生活 用水标准。

2)投标人负责净水机的定期维护和保养,包括但不限于净水配件更换。

3)水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁;溢流管口必须安装金属防护网并 完好;每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

4)检查和维修记录完整。

1.4.4 排水系统(二级生化处理)

1)每天 2 次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季 1 次润滑加油。

2)每年2 次对污水处理系统进行全面维护。

3)污水处理系统正常运行,周边基本无异味和明显噪声,过滤格栅无堵塞, 污水排放符合环保要求。

4)检查和维修记录完整。

1.4.5 照明系统

1)及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好:照明灯亮灯率在

99%以上,维修更换及时率100%。

2)每日1次巡查室内、室外电气柜,遇有故障及时处理,每年1次电气安 全检查,保证电气设备运行正常。

3)检查和维修记录完整。

1.4.6 消防系统

1)设立消防疏散示意图,紧急疏散通道畅通,照明设备、引路标志完好。

2)消防设备设施至少每一个半月运行保养一次;设备设施完好,随时可投 入使用。

3)消防加压水泵每月启动 1 次并作记录;每年保养一次,保证其运行正常。

4) 消防栓每月巡查 1 次,消防栓箱内各种配件完好。

5)每半月检查火警功能、报警功能是否正常。

6) 每月试验 1 次,烟感、温感、探测器,并对全部控制装置进行 1 次试 验;火灾探测器投入运行两年后,应每隔三年全部清洗 1 次,不合格的应更换。

7) 每月检查 1 次消防水带、水枪、阀杆处加注润滑油并做 1 次放水检查。

8)每月检查 1 次灭火器,临近失效立即更新或充压。

9)检查和维修记录完整。

1.4.7 避雷系统

1)每年 2 次检查避雷装置;高层楼宇每年应测试 1 次,保证其性能符合 国家相关标准。

2)检查和维修记录完整。

1.4.8安保系统(智能化系统)

1)每月定期保养,保持门禁系统使用正常。

2)楼宇对讲系统(可视):不定期进行调试与保养,保证 24 小时运行正 常;对讲主机选呼功能正常,且选呼后的对讲(可视)功能正常,语音(图像) 清晰,对讲分机开锁功能、门体的闭门器等自动功能正常。

3)报警系统:不定期进行调试与保养,保证其 24 小时运行正常;中心报 警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息,并同时发出声光报警信号。

4)监视系统:不定期进行调试与保养,保证各项监控设备 24 小时正常运 行,能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号码,录像功能正常。

5)检查和维修记录完整。

1.4.9 电梯系统

1) 投标人负责电梯及消防设施的年检及年度维护、保养、配件更换服务, 需符合国家验收(运行)标准,费用由中标人承担。

2)保证电梯 24 小时运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁

3)按照特种设备安全技术规范,委托专业维保单位进行定期保养,每年定 期进行 1 次检测;物业公司应有专人对电梯保养进行监督,并对电梯运行进行 管理。

4)电梯发生一般故障的,专业维修人员 2 小时内到达现场修理,一般故障 维修停机不超过 4 小时;发生电梯困人或其他重大事件时,物业管理人员须在 5 分钟之内到现场应急处理,专业维修人员应在半小时内到现场进行救助。

5)检查和维修记录完整。

1.4.10 中央空调

1)中央空调委托专业人员或依据物业外包协议管理、运行、维护。

2)检查和维修记录完整。

1.4.11 备用电源

1)按规定周期维护应急发电设备,加注油、水、液等耗材和保养,确保随 时应急启用。

2)检查和维修记录完整。

3)中标人负责维修材料、工具设备等全部费用。

1.4.12 体育设施

1)定期巡检、维护,相关记录完整。

1.5 绿化养护服务,定期巡查绿化区域,根据相应养护方法进行管理,保持 良好的观赏效果,构建良好的园林景观。

1.5.1人员要求

1)有专业或兼职人员实施绿化的养护管理。

2)绿化养护管理有监督检查记录。

3)做好绿化养护管理的日常记录。

1.5.2日常服务

1) 针对植物的生长习性对草坪、花卉、绿篱、树木等定期进行修剪(含造 型修剪)、浇水、施肥、补栽补种等养护;保持应有的观赏效果。

2)定期清理绿地杂草、杂物;定期清除室内盆景绿色植物的叶面灰尘。

3)绿化总体良好,草地无大面积的斑秃,花卉、绿篱、树木等无枯死现象。

4) 冠林景观维护管理良好。

5)根据季节和气候状况,对花草、树木等进行病虫害防治。

6)检查和维修记录完整。

1.6 做好实际能源使用情况记录等工作,协助学校和有关单位做好费用结算 等工作。(各项能源费用由采购人支付,不含在本项目报价中)

1.7 环境提升设施维护等个性化服务,制定并实施节能减排计划和方案,采 用新技术、新方法帮助学校节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治。协助学 校进行校园文化创建,开展或参与行业重大活动。建立并管理本物业项目权属内 的物业管理档案,包括但不限于工程图纸、设备使用说明和图纸、维修养护记录、 设备运行记录、竣工验收资料以及与本项目相关的其他档案。中标人应在服务期 限终止时,将所有本项目有关的档案资料移交给采购人。

1.8其他技术、服务要求

1.8.1 周六、周日及法定节假日,中标人各驻地正常办公期间,物业在岗人 数应满足招标人正常物业服务需求,如遇特殊情况需按招标人要求调整人数。

1.8.2对因服务不及时、管理不到位、操作失误等造成的重要设备停运、损 坏或报废、数据丢失等其他财产损失,以及造成安全生产事故的,招标人追究中 标人安全责任,进行经济处罚直至追究法律责任。

1.8.3 中标人应满足采购单位交办的各种事项(如:大型物品的出入库、办 公家具调整搬运等)。

1.8.4在招标人临时开展的大型会议、接待等公务活动时,如上述岗位原配 置的人数不能满足需要,中标人应及时从其公司内抽调具备相应服务能力和素质 的人员加强力量,以保证正常业务的开展。

1.8.5以项目的需求为导向来构建管理和服务的总体架构,所有任职人员的 详细资料需报招标人并且得到认可才能录用,所有物业人员按照招标文件要求招 聘、录用,否则视为违约处理,招标人有权解除合同。

1.8.6 根据物业管理服务项目的实际情况(如建筑高度、结构形式等)及所 用的设施设备,确保相关工作人员应按国家规定具备相关工种的上岗证。并按国 家有关部门规定,定期组织体检且有年审合格记录,否则视为违约处理。

1.8.7项目经理、各主管须严格与投标文件所列人员保持一致,且专职服务 于本项目,不得在其他项目兼任任何职务。若被录用,未经招标人书面同意,不 得擅自更换,否则投标人将承担违约责任。私自更换项目经理,需支付10000 元违约金;更换各主管,每人支付5000元违约金。除项目经理和各主管外,其 他物业人员与投标文件所提供人员的重合度须达 20人(包含20人)以上,同 时涉及评标加分的人员须与投标文件所提供人员一致。若未达此标准,每少一人 支付 5000元违约金,即(20-实际重合人数)×5000;若低于 50%,招标人有权 解除合同。在缴清违约金前,招标人将暂扣物业服务费用,直至服务单位完成违 约金扣除。

1.8.8项目管理人员及其员工必须现场常驻办公,招标人会监督考核其日常 考勤,无故缺勤按 2000元/人/次罚款,如果超过10天的,招标人有权解除本合 同。

1.8.9中标人应及时调整不适应工作需求的物业管理人员及其员工。如招标 人认为该管理人员或员工不能胜任本职工作的,必须调整,中标人应在招标人通 知后 3 日内更换完成,否则管理人员按照 2000元/人/天罚款,员工按照 1000 元/人/天罚款,如果超过3天的,招标人有权解除本合同,招标人相关损失由中 标人承担。

1.8.10 物业服务人员的薪金、社会保险、福利、休假日补贴、医疗费用等 均由中标人负责,与招标人无关。如果由于劳动纠纷导致群体性事件或者影响物 业管理秩序的,招标人有权解除本合同。

1.8.11 中标人派驻物业服务人员的行为均由中标人负责,中标人不得以该 行为系相关人员个人行为而免责,如确系个人原因的,中标人承担责任以后由中 标人向个人追偿。

1.8.12中标人负责室内、室外的地砖、幕墙脱落、破损等维修工作,确保 无安全隐患,地砖墙砖维修面积不超过总面积的20%,维修工作所需物资材料、 工具设备、人员工费等一切费用及维修工作的安全生产责任均由中标人负责,且

应报招标人同意后实施,超过20%的由双方协商解决。

1.8.13 中标人应在招标人的管理下,严格门卫执勤、车辆管理、环境卫生, 加强经常性安全防范工作,常态排查用水、用电、用气、消防设施安全隐患,严 防发生触电、火灾等安全事故。同时,技防设施等的内部安全防范管理和安全隐 患排查,在驻地配备必要的安全防范装备应对发生或将要发生的各类事件,采取 积极有效的防范、处理措施,把不安定、不安全因素的危害性控制降到最低限度, 直至消除,确保学校正常有序的教育教学。

1.8.14中标人应具备物业信息化管理能力,能够采用先进的物业信息化智 慧后勤管理系统和手段,可实现远程安防监控、应急响应、巡检管理、智能后勤、 智能门禁、智慧食堂人脸识别支付等功能,提高中标人公共设施的管理效率和物 业服务水平,从而提供智慧物业服务。

1.8.15 建立并管理本物业项目权属内的物业管理档案,包括但不限于工程 图纸、设备使用说明和图纸、维修养护记录、设备运行记录、竣工验收资料以及 与本项目相关的其他档案。中标人应在服务期限终止时,将所有本项目有关的档 案资料移交给招标人。

1.8.16 电梯维保、消防维保、避雷系统维护、安保系统维护、发电机等设 施设备目常运维及配件更换可委托专业公司承担,相关检验、检测及更换周期按 照国家标准、行业标准或招标人要求进行,费用由中标人支付。

1.8.17元旦、教师节、儿童节、春节、妇女节、劳动节、中秋节、国庆节 等节假日和大型活动期间、校园文化布置期间,中标人配合学校要求,对教学办 公楼、院落等区域进行布置,并根据学校需求负责采购所需物资,包括但不限于: 绿植、鲜花、灯光等节日布置。

1.8.18 根据据标人的卫生防疫要求,定期对教学办公楼及其他公共区域内 进行消毒,包括但不限于:所有公共区域的地面、电梯轿厢、卫生间、会议室等。 防疫期间保证每天不少于 2 次,并根据各学校实际情况和招标人、学校要求完 成其他临时消毒任务。

1.8.19 招标人不为有关物业工作人员提供住宿场所,物业人员可以在学校 食堂就餐,标准由招标人确定。

1.8.20 根据疫情影响,如有政府相关部门规定招标人进行相应检测时,中 标人的所有物业人员应同步于招标人的相应检测步频,统一进行相应检测,包括

但不限于核酸检测、口罩、消杀等物业所需卫生、防疫费用均由中标人自理。

2、安全和保密要求

2.1 安全要求。物业公司应在学校后勤保障部门的管理下,严格门卫执勤、 车辆管理、环境卫生等的内部安全防范管理和安全隐患排查,配备必要的安全防 范装备,加强经常性安全防范工作,常态排查用水、用电、用气、消防设施安全 隐患,严防发生触电、火灾等校园安全事故。同时,物业公司应对发生或将要发 生的各类事件采取积极有效的防范、处理措施,把不安定、不安全因素的危害性 控制降到最低限度,直至消除,确保校园安全稳定正常运行。

2.2 保密要求。物业公司应对从业人员进行严格的政审,与经理、秩序维护、 保洁、工程等关键岗位关键人员签订保密协议,对员工进行保密意识的宣传和教 育工作,制定有关的防范措施和规章制度。不定期对物业工作人员的工作情况进 行抽查,检查制度的落实情况,不断加强员工的保密意识,提高保密水平。

3、物业服务考核及奖惩办法

3.1 考核标准及工作程序

3.1.1 该考核办法结合物业服务标准每月对物业服务进行考核(见附表,即 分数 a),每月招标人对物业服务进行师生满意度调查(即分数 b),结合师生 满意度调查、月度考核计算月综合得分 c(c=0.5*a+0.5*b)。月综合得分 c 连续 两个月低于80分(不含),招标人有权解除物业服务合同,由此所造成的损失由 中标人承担。

每月师生满意度调查,招标人根据工作需要、服务情况适时组织,当招标人 本月未进行师生满意度调查时,本月师生满意度调查分数以物业考核分数为准。

3.1.2 考核办法:按照各个月的综合得分 c 的算术平均分 d(即各个月综合 得分相加除以月数)作为物业服务费支付的主要依据。即算术平均分 d在 90分 以上,全额支付本付款周期的物业服务费用,90分以下,本期物业服务费为应 付费用的 1-(90-d)%。

3.2. 考核管理工作程序

3. 2. 1 招标人以本服务标准为依据,每发现一处不达标,视情况进行 2000~ 5000元的罚款,招标人下达任务投标人未能按时保质保量的视情况进行 2000~ 5000元的罚款。人员配置不齐的情况下按相应的岗位工资成比例扣除服务费用,

并进行2000~5000元的罚款,服务标准不达标视情况进行2000~5000元的机款, 并由物业负责人在处罚书上签字确认,拒不签字的,报招标人领导裁决确认后, 双倍处罚。

3.2.2处罚书为月末考核的附件,是月末考核的主要依据,考核表中单项出 现两次为一般,三次为不满意,三次以上问题的或物业人员拒不执行下发任务的 或因工作失误造成严重后果的即为非常不满意,除对物业公司进行罚款、追究相 关责任外,对当事人予以辞退。

3.2.3 物业人员发现重大事故隐患,及时采取措施,为招标人避免或挽回相 关损失的,由物业服务单位报请招标人,招标人视情况给予 2000~5000元奖励。

3.2.4发生校园安全事件或安全生产事故的,视情况严重性,每次进行 10000~100000 元的罚款;每季度内连续发生两次,或服务期内总计发生三次的, 甲方有权解除合同,并进行不少于 300000元罚款。以上情况由物业负责人在处 罚书上签字确认,拒不签字的,报甲方领导裁决确认后,双倍处罚。

3.2.5其他未尽事宜,双方协商解决。

3.2.6 附表

年 月物业服务考核表

			物业考核表
检 査 项	检查分项	标 准 સ્ત્રે 数	检查考核评分细则	评 定 分 数	备注

设 各 设 施 管 主 与 维 护	1、供电及强电系 统管理 2、消防系统管理 3、空调和新风系 统管理 4、电梯系统管理 5、供水及排水系 统管理 6、照明系统管理 7、避雷系统管理 8、安保系统管理 9、备用电源管理 10、环境设施提升 管理	24	1、标识、制度、规程、用品及措施; 2分 2、巡检、维护及完好率达标;4分 3、监控、门禁、报警系统等运行正 常:2分 4、巡检、质检、现场管理达标;2分 5、巡检、清掏、预案、物资准备;2 分 6、设施设备完好、责任制及预案落 实到位、人员培训、值守到位、隐患 排查落实到位、巡检测试及应对流程 到位:4分 7、设施设备完好、巡检维保到位、 故障处置及时、公示情况全面;3分 8、设施设备完好、巡检、标识齐全; 2分 9、备用电源运行正常、油水补充及 时:1分 10、环境设施提升管理达标,提升及 时;2分	每发现 一处 (次) 不符合 扣0.2 分,扣 完为止
五 境 P 生 月長 务	1、室内区域 2、室外区域 3、垃圾收集及清 运 环境消杀 4.	33	1、电梯厢内(含厢垫)保持干净整 洁,电梯门壁每月打蜡上光1次;2分 2、一楼大厅、办公楼道、地下停车 场、会议室保持干净整洁;2分 3、共用部位玻璃和楼道办公室门框、 地板及楼道内设施设备外表保持干 净整洁:2分 4、公共卫生间保持清洁、干净、无 异味、无积水、及时清理脚印、水渍, 洗手盆、便池、镜子保持清洁,墙面、 水管、隔断、窗台无灰尘,及时清理 纸篓:3分 5、卫生间内保持配备有擦手纸、厕 纸、洗手液、檀香等物品;2分	每发现 一处 (次) 不符合 扣0.2 分,扣 完为止

6、楼道垃圾桶外观干净整洁,及时
清理桶内垃圾,无满溢污迹、无异味;
2分
7、工作日有专人负责巡查保洁,保
持室内干净整洁,发现设施设备损坏
及时报告;1分
8、保持院内道路、停车场、楼顶、
明沟等室外公共场所干净整洁,无纸
屑、口香糖、果皮、烟头等明显暴露
垃圾、无卫生死角;3分
9、果皮箱、垃圾桶外观保持干净整
洁,内胆每周冲洗3次以上,做到无
满溢、无异味、无污迹;2分
10、及时收集、清运垃圾,每日1-2
次,保持收集点周围地面无散落垃
圾、无污迹、无异味;2分
11、生活垃圾收集点周围地面无散落
垃圾、无污迹、无异味;2分
12、路灯、楼道灯高杆路灯2米以下
部分每周清洁1次,保持干净整洁,
室外标识、宣传栏、信报箱等共用部
位设施设备每周擦拭1次;2分
13、大门玻璃、窗保持光亮、清洁、
无污迹、水迹、灰尘及明显手印;2
分
14、及时消灭"四害"、白蚁等;2
分
15、视检查情况及时清掏化粪池、下
水道、污水井及雨水井等;2分
16、有专人负责巡查保洁;2分

公 共 秩 序 维 护 服 务	1、秩序维护 2、车辆管理 3、消防值班 4、应急管理	25	1、严格交接班制度,做好执勤记录, 认真履行职责;3分 2、举止文明,姿态端庄,保持良好 的精神面貌和形象;2分 3、做好来访人员的登记核查、大件 物品进行审批放行、车辆出入检查工 作:2分 4、办公区大门、消防,办公区24小 时巡逻,有巡查记录;2分 5、车辆停放有序,大型活动及重要 会议召开期间、上下高峰期等时段设 有专人指挥车辆行驶;3分 6、会正确使用各种消防、物防、技 防设备和器材,懂得一般救护知识; 3分 7、确保消防、安防设施、电气设备、 监控设备等运行正常,发现问题及时 汇报:2分 8、发生突发事件,及时处理并上报, 做好现场保护工作,进行抢救和善后 工作:4分 9、无治安案件、火灾事故发生;4分	每发现 一处 (次) 不符合 扣0.2 分,扣 完为止
绿 化 养 护 服 务	绿植养护管理	8	1、对树木、花草、草坪定期修剪、 养护、施肥,经常进行清除杂草,花 草树木无枯死;4分 2、养护记录完整、清晰;4分	每发现 一处 (次) 不符合 扣0.2 分,扣 完为止

			1、装修管理制度、手续齐全管理到
房 屈 维 护 服 务	1、装饰装修管理 2、共用部位管理 3、房屋外观管理		位;2分
			2、各巡检、维修记录齐全;2分		每发现
		10	3、外观完好整洁、物业巡查管控到		一处
			位;2分		(次)
			4、制定水电安全运行规程及岗位责		不符合
			任制度,并认真履行岗位制度;2分		扣0.2
			5、配备专业技术维护、维修人员,		分,扣
			发生故障及时排除;发生重大故障应		完为止
			及时向管理办报告并协调相关部门
			上门抢修。2分
		10
合计		0
项目负责人:			项目考核人:	主管负责人:

(三) 其他

培训要求

中标人应根据招标人对各项物业服务的具体要求,定期安排具有相关工作领域中 级及以上职称的培训师组织项目服务人员进行业务、保密教育、节能减排、节能 节水等培训。中标人应提供培训计划、培训提纲、培训方案,主要内容包括:培 训对象、培训目标、培训内容、培训方式、培训流程、考核标准等。每月至少开 展一次线上或线下培训,每半年至少开展一次线下培训。