常州市第二人民医院采购管理科现就以下慢病管理中心线上健康商城项目发布公开比选信息，现将有关事项公告如下,欢迎符合条件的单位报名：

一、项目内容：

我院本次遴选互联网医院慢病管理中心线上健康商城运营服务公司，在我院原互联网医院的慢病管理平台上额外增加一个网上商城模块，从而提升我院互联网服务能力，拓宽我院互联网医院线上服务范围；为患者提供便民服务、相关个性化需求及相应商品，进一步提升患者满意度。合作期三年。

服务要求：

1.便民服务：满足患者对健康产品及服务（非诊疗）的需求，患者可自行选择相关产品并下单，支持物流到家、院内自提、病房送货等多方式最大程度方便患者，提高患者便捷性和满意度。

2.商品管理体系

2.1商品选品规范：健康商城上架产品目录皆为满足健康需求，由供应商进行把关筛选和上下架，医院对供应商拟上架的商品有权进行监督管理。

2.2价格管理机制：为保障用户权益，供应商需建立健康商城所售产品定价规则，原则上需保障上架商品价格不高于该产品（同款/同型号）其他官方渠道定价。

2.3产品上架规范：为确保产品品质，供应商需建立标准的产品上架规范。

2.4产品下架规范：为确保服务质量，供应商需建立标准的产品下架规范。

2.5仓储配送管理机制：供应商需制定完善的仓储管理方案、院内送货方案、物流到家方案，以确保产品仓储安全、送货及时。

3.健康服务包

为满足患者在特定健康需求（如疾病治疗、术后康复、慢性病管理、健康体检等）而设置的增值服务，是将一系列相互关联、协同作用的医疗及非医疗服务整合而成的服务商品；由患者自费按需购买。

根据经验为医院设计合理的服务包，服务内容包括：服务包的内容，定价建议，上架便民服务商城需要的图片、文案、购买流程设计等。

3.1上线时效保障：供应商要确保设计完成的服务包在10个自然天内上架便民服务商城，保障患者快速获取服务。

3.2线下服务推进：供应商要与医院线下团队配合，为购买服务包的患者提供线下支持（如服务包的作用解释，购买流程，配送服务等）

4.提供优质服务

4.1为保障用户的服务体验，供应商在实际服务患者过程中需设定标准的服务规范，包括服务时间、服务礼貌用语、服务保障范围等，做到标准化体验，持续提升服务质量。

4.2保障用户问题得到妥善解决，供应商需设置标准的服务流程，明确制定各类不同问题的服务路径，如售前咨询、退款申请、换货申请、投诉等。客服根据标准的服务流程进行服务，从而确保服务时效。

4.3面对商品使用周期、长效期问题、突发异常事件等场景，设置患者回访机制，确保能够及时将提醒类信息、收集型信息同步至患者端。

4.4供应商应有能力策划商城活动，有面向商城用户的权益方法、兑换等方案，切实方便用户，提高满意度。

5.人员要求

供应商应有专人负责商城运营管理，并保证至少有线上客服人员2名、线下运营人员2名。

6.其他要求

6.1服从医院在法规政策、意识形态、廉政廉洁方面的管理。

6.2开放运营后台，便于医院掌握经营数据。

6.3提交与医院的合作方案。

6.4 医院有权对成交供应商及其经营的健康商城进行监督管理。

二、拟采购方式：同类项目多来源综合磋商。

三、资质要求：

（一）一般资格条件：

1、在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件；如为医疗器械产品，投标人必须具有：医疗器械生产企业许可证或医疗器械经营企业许可证；投标产品必须具有国家食品药品监督管理局颁发的有效的《中华人民共和国医疗器械注册证》（注册证须含附件：《医疗器械产品注册登记表》或《医疗器械产品生产制造认可表》）；

7、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动；

8、未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；

（二）其他资格要求：

9、具备其销售相关医疗器械产品的经营许可证或备案许可证

10、预包装食品（含特医食品、保健食品）经营许可证

11、互联网药品信息发布许可证

12、增值电信业务经营许可证；

（三）本项目不接受联合体投标。

四、报名所需资料：

1、提供有效企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等复印件加盖公章（三证合一按实际情况提供）

2、特殊资质复印件

3、公司简介

4、项目/产品售后服务承诺书

5、项目/产品实施计划

6、用户清单及类似项目业绩(提供合同复印件)

7、报价清单

8、法定代表人证明书和授权委托书（若是委托代理人参加报名则须同时提供法定代表人亲笔签名的委托书原件及被受权人身份证复印件或扫描件）

*上述报名资料必须提供复印件或扫描件加盖公章

报名截止时间及地点：

1、提交产品材料及报名截止时间：2026年8月7日下午5点前。

2、地址:常州市武进区滆湖中路68号常州二院阳湖院区采购管理科

请符合条件的供应商将推荐产品相关的报名材料加盖红章，在报名截止时间前以电子版形式打包发送到375530125@qq.com （邮件命名要求：项目名称+公司+联系电话）

3、项目调研时间：根据各项目调研进度另行通知。

六、咨询：

报名联系人：陆老师

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