东阳市保障性租赁住房一期物业运营管理服务采购项目合同

项目编号:33*开通会员可解锁*0000005-DYCG2026-C016

合同编号:	Dy CS 2006- Culb-

甲方(发包方):东阳市房屋征收服务中心

乙方(承包方):浙江绿峰物业服务有限公司

甲、乙双方根据 2026年 6 月 25 日金华市公共资源交易中心东阳分中 心关于东阳市保障性租赁住房一期物业运营管理服务采购_项目公开招标的结果, 签署本合同。

一、服务内容

1. 运营管理服务内容及标准

代收物业费

中标单位代招标单位向租户收取 1.3元/平方米/月的物业费,该费用在收取 后5个工作日内上缴。

综合管理服务内容

(1)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。

(2) 每年进行租户满意度测评,覆盖率达到90%以上。

(3)公开报修电话,24小时受理承租人报修。急修20分钟内到达现场, 预约维修按双方约定时间到达现场,回访率 100%。

(4)在小区内每年组织不少于四次社区活动,融洽客户关系。

清洁卫生服务内容

(1)公共区域:硬化地面、主次干道每天清扫3次,干净整洁。

(2)室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次。

(3) 景观灯每月清洁 1 次。

(4)垃圾桶、果皮箱每天清洁 3 次。

(5)垃圾清运时间合理,避开租户出入高峰时间段:清运时密封装置,并 及时清洗垃圾简外表及内面,保持干净、无异味、无满溢。

公共秩序维护服务内容

(1)门岗:24 小时执勤,立岗时间 7:00-22:00。

(2)监控中心应做好夜间客户报事和小区紧急情况的处置调度,每1小时 用对讲机呼叫各岗位,检查值班状态;服务中心每月进行夜间查岗,保证夜间服 务品质。

绿化养护服务内容

(1)草坪常年保持平整,边缘清晰,草高不超过8cm。

(2) 及时清除草坪杂草,做到基本无杂草。

(3)常年保持绿植有效供水,草地充分生长。

(4)按肥力、草种、生长情况,适时适量施有机复合肥二到三遍。

(5)树木等绿植基本无倾斜,成活率达95%。

(6)雨、雪、台风等特殊天气前,应派专人巡查,及时加固、支撑、修剪 高大乔木,排除安全隐患。

(7)定期检查病虫害情况,病虫害防治率100%,危害率低于5%。

共用部位、共用设施设备维修养护服务内容

(1)房屋外檐:每周巡查三次,发现损坏按规定维修。

(2) 雨水井、化粪井:每周检查一次,定期清理疏通,保持畅通,无堵塞 外溢。

(3)场地、道路:每周巡查一次,场地、道路平整通畅,发现损坏按规定 修复。

(4)安全标识:每天巡查二次,危及人身安全隐患处有明显标识,发现损 坏及时修补。

(5)围墙:每周巡查三次,保持围墙完好,发现损坏按规定维修。

2、各业态专享服务内容及标准

住宅服务内容

(1) 清洁卫生服务内容

1)楼内电梯厅每天循环保洁;公共通道、消防通道地面每天清扫二次,擦 拭二次,梯步表面干净无污溃,防滑条(缝)干净;墙面目视无灰尘、无姝网; 通道内无堆积物,发现堆积物和遗洒物及时清理,无卫生死角;防火门、梯扶手、 栏杆、窗台每天擦拭一次,表面干净无灰尘;门窗玻璃每月擦拭一次,干净无尘; 消防栓、标识牌等设施每日擦拭一次;灯具每季除尘一次。

2)电梯轿厢每天循环保洁,巡查二次,四壁光洁明亮,操作面板无污迹、 无灰尘、无印迹,地面干净,空气清新、无异味;电梯凹槽内无垃圾无杂物,按 钮表面干净无印迹;每月对电梯门、壁保养二次。

3)垃圾桶及果皮箱按指定位置摆放,每天清洁一次,桶身表面干净无污溃 无痰迹。

4) 按有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。

专属设施设备维修养护服务内容

1)电梯:安排专属电梯安全管理员,保证有电梯 24小时运行,轿厢内按钮、

灯具等配件保持完好,轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进 行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》,运营公司应有专人对电梯保养进 行监督,并对电梯运行进行管理。应配置持有特种设备作业人员证的电梯安全管 理人员,对电梯保养、运行进行监督管理。制定相应险情应急处置办法。电梯发 生故障时,应立即通知维保单位:发生电梯困人或其他重大事件时,应第一时间 通知维修人员 15分钟内抵达现场处理,在维保单位的指导下做好现场的应急处 理。

2) 消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次,运行正常。消防栓每月 巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。每天检查消防联动控制器火警功能、报警 功能是否正常。每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,火灾探 测器及时清洗或更换。每半年检查一次消防水带、阀杆处。每月检查一次灭火器, 及时更新或充压。消防设施设备应由专业资质维保单位至少每15日进行一次维 护保养,建立台账并记录在案。消防重点单位每年应经有资质的检测机构检验合 格,并出具《建筑消防设施年度检测报告》。

3)定期对各类监控系统、多媒体系统、智能门锁等智能弱电设备进行检查、 维护、清洁做好记录。不定期进行调试与保养,监控设备24小时正常运行(如 遇维保、故障除外),录像功能正常。

4)确保零星维修的及时性,一般修理在两小时内处理完毕,小修在半个工 作日内处理完毕,确保零星维修合格率达到100%。工程维修人员必须持有效期 内相应证件上岗。

5)维修单项超出1000元或需要更新/新增设施设备,及时上报采购方进行 采购,或由采购方委托服务方采购。

3、安保消控管理

(1)服务内容:负责楼(区)门卫管理、巡逻检查,处理治安及其他突发事 件,维护公共秩序;负责内部机动车和非机动车停放管理;负责消控、监控设施 设备运行管理等。

(2) 服务质量标准:

1) 公共秩序维护

严格出入登记制度,发现问题及时上报处理,杜绝闲杂人员进入楼(区)。 物品进出实施分类管理,实行物品进出审验制度,杜绝可疑危险品进入。

对进出的各类机动车辆进行有序管理,设置行车指示标志,规定车辆行驶路 线,引导车辆停放区域,车库内配置道闸和监视系统。非机动车统一停放在室外 指定区域,设置集中充电桩。停车区域无易燃、易爆物品存放。

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消控、监控设施设备应保持24小时正常运行,保证出入口、内部重点区域 的安全监控、录像及协助布警。监控室收到异常情况报警信号后,应及时报警, 并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保留 90天。做好防盗、防火 报警监控设备日常使用管理。

明确巡视工作职责,对设备机房等重要区域、部位进行重点巡视并做好相关 记录,及时发现和处理各种安全和事故隐患。

2) 消控安全管理

配备完善的消防设施和器材,定期对消防设施进行巡查,确保运行正常。消 防设施的维护管理及消防控制室应符合相关国标要求。

应在各楼层明显位置张贴平面疏散示意图、引路标志及控烟标志。

定期开展防火检查,保证疏散通道、安全出口、消防车道通畅。

每年至少组织1次消防安全培训及消防演练。

3) 突发事件处理

建立突发事件应急预案体系,包括但不限于电梯困人、紧急会议、火警火灾、 突发停电、水管破裂、意外伤害、群体性上访、台风、暴雨及雷电等应急预案。

突发事件发生时应立即启动应急预案,迅速展开指挥协调、信息报告、紧急 处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障等工作,并在第一时间内向有关部门汇报 处理结果。

每年至少组织1次突发事件应急演习。

4、运营管理服务

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严格按照《东阳市保障性租赁住房运营管理实施细则》(东建局(2025) 23 号)文件做好以下服务内容:

(1) 房源信息录入管理。主要包括保障性租赁住房的房源发布、房源信息 的录入更新维护、租赁信息录入、合同信息录入等运营信息录入,以上信息均在 浙江省保障性租赁住房管理服务系统录入。

(2) 准入和配租管理。配合我单位进行保障性租赁住房资格审核,负责收 集申请资料等前期工作;负责房源配租工作,组织集中配租和日常常态化配租, 形成配租方案,建立轮候名册。

(3)入住和清退。主要包括办理入住手续,采集新入住住户基本信息,租 赁合同的签订、续签、变更。建立住户档案,办理退房手续;协助开展资格复审, 乙方自收到甲方清退通知起,一个月内完成房屋腾退等工作。推进住房保障信用 体系建设,建立信用方案数据库,建立健全失信联合惩戒机制,加大对骗取、违 规使用、逃费欠费等失信行为的惩戒力度。

(4)房屋租金收缴。按财务工作相关规定和程序,建立健全租金台帐,完

成保障性租赁住房的租金代收缴工作。自收到甲方租金收缴清单后乙方在一个月 内完成租金代收缴工作,并按甲方要求每周进行一次租金台账核对工作。

(5)空置房管理。按季度核查、统计上报空置房情况,做好空置房的清洁、 维修,保证空置房满足配租条件。

(6)使用管理。建立入户回访和日常巡查制度,制定年度入户回访工作计 划和要求,按月抽查入户回访工作情况,建立入户回访档案,年度累计回访户数 不少于在租户数的100%,及时发现违法、违规、违约、转租(借)使用保障性 租赁住房的行为并采集证据上报。加强房屋安全使用的预防宣传,建立安全生产 巡查制度和应急工作预案,及时处理消防、电梯、燃气、围护、电器等各类安全 隐患。

(7)动态信息管理。按分类清晰、调阅方便、信息齐全的要求,采集管理 承租方入住及动态信息,建立健全配租台账、配租轮候名册、租金台帐、空置房、 入户回访记录、机动车辆等管理档案。

二、人员配置

(一)总体要求

人员需求:东阳市保障性租赁住房一期物业运营管理服务采购项目总岗位人 数不得低于 13人,包括:本项目经理 1人、保洁员 2人、保安员 4人,工程维 修2人、绿化工2人、信息员2人。

法律法规和政策文件要求必须持证上岗的岗位,所派人员必须满足相关规定, 持证上岗。

所有人员要求政治上可靠,无违法犯罪记录,身体健康,会普通话,工作负 责,吃苦耐劳。管理层人员应具有较强的组织领导能力和协调能力。

管理服务人员应按规定统一着装,工作服样式要求能体现岗位特色和方便不 同岗位作业。知晓本岗位服务礼仪,遵守《物业管理服务人员行为规范》要求。

乙方应按要求,配备充足、能胜任各岗位的相关管理和服务人员,并保持人 员稳定。遇调动或辞职等特殊情况确需更换人员的,项目经理至少提前20天、 其他人员至少提前7天告知采购人并征得采购人同意后方可更换,应及时替换、 补充符合要求的相应人员,提前做好交接班,不得影响采购人正常工作秩序。对 甲方认为无能力、工作失职或不合适人员,乙方应立即更换。岗位人数不足时, 按相应岗位成本扣除服务费。

(二)管理层人员要求

项目经理:年龄50周岁以下,具有类似运营项目经理工作经验;

(三)其他服务人员要求

保洁员:年龄55周岁以下,具有类似保洁工作经验;

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保安员:年龄55周岁以下,负责门岗管理、巡逻管理及消监控管理等工作, 具有相关安保工作经验,持证上岗;

工程维修人员:年龄55周岁以下,具有工程维护相关工作经验;具有相关 专业上岗证;

信息员:年龄 45周岁以下,专职专岗,熟知保障性租赁住房政策,具有信 息系统操作相关工作经验。

绿化工:年龄55周岁以下,具有类似绿化养护相关工作经验。

(四)规范项目人员用工、培训及安全权责条款。

乙方须严格按照国家及地方社保相关法律法规,为项目在岗人员足额、合规 缴纳社会保险;常态化开展员工职业道德、服务规范及安全生产教育培训,提升 岗位服务能力与安全防护意识。乙方需按需配备项目履约所需的各类安全防护、 安防保障设备,全面承担项目人员在岗履职期间的安全管理主体责任,负责处理 人员安全、用工纠纷等各类相关问题。甲方仅履行日常履约监管职责,不承担项 目人员用工、安全事故及相关衍生责任。

三、运营服务质量考核标准

本考核采用百分制,每年考核二次,每半年考核一次,并按以下原则评定考 核等级:

1. 考核分≥90分,全额拨付当期运营管理服务费用;

2.80≤考核分≤90分视为良好,扣除当期运营管理服务费用的 5%;

3.70≤考核分<80分视为合格,扣除当期运营管理服务费用的 10%;

4.60≤考核分<70分视为不合格,进行整改并扣除当期运营管理服务费用 的 15%;

5. 考核分<60分视为无限约能力,扣除当期运营管理服务费用的20%;将终 止合同并扣除履约保证金且需承担由此引起的所有其他费用。

序号	项目	考核标准	分值 | 评分
		实行持证上岗制度。	3
	项目投标时所承诺的项目工作人员,必须和承接此项目后开 人员 展工作的团队人员相符,未征得采购人同意不得随意更换团 3
		管理 队成员。
		项目经理更换至少提前20天、其他人员更换至少提前7天告 知采购人。	3
2	制度 腰约	遵守《物业管理服务人员行为规范》	3
		健全的管理流程、管理机制,运作规范。	3
		健全的物业管理制度,遵守并执行。	3

运营服务质量考核标准

	栏杆、走廊等整洁干净,无垃圾、无积灰、元污溃。 无杂物、无积水、无淤泥、无污垢。 清洁 3	室内公共区域的墙地面、楼梯、玻璃、门及门窗框、天花板、	4
		室外广场、道路、屋面、"门前三包"等公共区域的地面干净	4
		外墙应保持清洁,无明显污迹。	4
	保洁	垃圾、废弃物按分类要求及时收集、日产日清,化粪 池及时 清掏,垃圾箱(房)外侧表面清洁、内侧无残留物、无异味。	4
		垃圾应按照可回收物、有害垃圾、易腐垃圾和其他垃圾进行分 类。	4
4	安保 消控 管理	公共秩序维护: 1、严格出入登记制度,发现问题及时上报处理,杜绝闲杂 人员讲入。 2、非机动车统一停放在室外指定区域。停车区域无易燃、 易爆物品存放。 3、监控设施设备应保持24小时正常运行,保证出入口、内 部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到异 常情况报警信号后,应及时报警,并派专人赶到现场进行 前期处理。监控资料应至少保留90天。做好防盗、防火报 警监控设备目常使用管理。 4、明确巡视工作职责,对重要区域、部位进行重点巡视并 做好相关记录,及时发现和处理各种安全和事故隐患。	10
		突发事件处理 1、建立突发事件应急预案体系,包括但不限于火警火灾、 突发停电、水管破裂、意外伤害、群体性上访、台风、暴 雨及雷电等应急预案。 2、突发事件发生时应立即启动应急预案,迅速展开指挥协 调、信息报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保 障等工作,并在第一时间内向有关部门汇报处理结果。 3、每年至少组织1次突发事件应急演习。	5
		室外绿化养护期内各类绿植应100%存活。	2
		根据季节和气候状况,进行浇灌、施肥、修剪和松土等养 护。	2
5	绿化 养护	雨、雪、台风等特殊天气前,应派专人巡查,及时加固、 支撑、修剪高大乔木,排除安全隐患。	2
		定期检查病虫害情况,病虫害防治率100%,危害率低于5%	2
		定期对各类监控系统、多媒体系统等智能弱电设备进行检 查、维护、清洁做好记录。	2
		工程 确保各类照明灯具、应急照明系统、供用电设备设施(包 设备 括配电箱、桥架、井道、开关、插座等)运行正常。	2
6		维护 梅日检查给排水等设施,确保给排水系统正常运行,无" 跑""冒""滴""漏"现象。	3

		确保零星维修的及时性,一般修理在两小时内处理完毕, 小修在半个工作日内处理完毕,确保零星维修合格率达到 100%。工程维修人员必须持有效期内相应证件上岗。	3
		未按房源录入管理规定办理	4
7		未按准入和配租管理规定办理	4
		运营管未按入住和退出管理规定办理	4
		理服务未按房屋租金收缴规定时间完成	4
		未按空置房管理规定办理	4
		未按使用管理规定办理	4
		未按动态信息管理规定办理	4
8	投诉 检查 整改	健立完善的投诉响应机制,并能妥善处理各类投诉及建议,给 予投诉客户答复。	2
		检查整改有效落实。	2
		无其它违反采购人相关规定之事项。	1
9	标准分	100分
10	总得分

四、物业服务金额

年度物业服务费为*开通会员可解锁*元,三年物业服务费为1890000元。

五、技术资料

1、乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供有关技术资料。

2、未经甲方事先书面同意,乙方不得将甲方提供的本合同相关内容、任何 合同条文、规格、计划、图纸、样品或资料,提供给与履行本合同无关的任何第 三方。即使是向参与本合同履行的相关人员提供,也应当遵守保密要求,且披露 范围仅限履行本合同的必需范围。

六、知识产权

乙方应保证提供服务过程中不会侵犯任何第三方的知识产权。

七、转包或分包

1、本合同范围内的服务,应由乙方直接供应,不得转让他人供应。

2、如有转让和未经甲方同意的分包行为,甲方有权解除合同,没收履约保 证金并追究乙方的违约责任。

八、服务质量保证期

1. 服务质量保证期 参 叁 年。(自验收合格之日起计)

九、合同履行时间、履行方式及履行地点

1. 履行时间: 2021 年 7月15日至 202)年7月1日

2. 履行方式:合同一年一签

3. 履行地点:东阳市保障性租赁住房一期位于城南西路 253 号

十、款项支付:

1、合同生效并具备实施条件后 7个工作日内支付合同金额的 30%作为项目 的预付款;每六个月经考核合格后支付至合同价的50%,经采购人验收合格后支 付至合同价款的100%。中标人因合同违约、工作失误或根据考核结果造成的扣 款,由采购人在支付服务费中相应扣除。

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2、采购人每次付款前,中标人须提交对应含税金额的正规发票。

十一、税费

本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。

十二、质量保证及后续服务

1、乙方应按招标文件规定向甲方提供服务。

2、乙方提供的服务成果在服务质量保证期内发生故障,乙方应负责免费提 供后续服务。对达不到要求者,根据实际情况,经双方协商,可按以下办法处理:

(1)重做:由乙方承担所发生的全部费用。

(2)贬值处理:由甲乙双方合议定价。

(3)解除合同。

3、如在使用过程中发生问题,乙方在接到甲方通知后在2小时内到达甲方 现场。

4、在服务质量保证期内,乙方应对出现的质量及安全问题负责处理解决并 承担一切费用。

十三、违约责任

1、甲方无正当理由拒收接受服务的,甲方向乙方偿付合同款项百分之五作 为违约金。

2、甲方无故逾期验收和办理款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日万 分之五向乙方支付违约金。

3、乙方未能如期提供服务的,每日向甲方支付合同款项的千分之六作为违 约金。乙方超过约定目期10个工作日仍不能提供服务的,甲方可解除本合同。 乙方因未能如期提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的,乙方应向甲方 支付合同总值 5%的违约金,如造成甲方损失超过违约金的,超出部分由乙方继 续承担赔偿责任。

十四、不可抗力事件处理

1、在合同有效期内,任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同,则合同 履行期可延长,其延长期与不可抗力影响期相同。

2、不可抗力事件发生后,应立即通知对方,并寄送有关权威机构出具的证 明。

3、不可抗力事件延续120天以上,双方应通过友好协商,确定是否继续履 行合同。

十五、诉讼

双方在执行合同中所发生的一切争议,应通过协商解决。如协商不成,可 向甲方所在地法院起诉。

十六、合同生效及其它

1、合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后,报金华市公 共资源交易中心东阳分中心鉴证、东阳市财政局采购办备案后生效。

2、合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的,须经财政部门审批, 并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案,方可作为主合同不可分割的一 部分。

3、本合同未尽事宜,遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。

4、本合同正本一式五份,甲方两份,金华市公共资源交易中心东阳分中心、 乙方、东阳市财政局采购办各执一份,具有同等法律效力。

甲方(公章): 法定代表人或受委托人 市部十 (签字) : 地址: 邮编: 电话: 传真: 户名: 开户银行 账号: 签约地点:

乙方(公章): 法定代表人或受委托人 (签字) : 地址:东阳市 路210号物业办公室 邮编:321000 ਲੀ Pi 电话:13 65589854 流 发 传真: 4 户名:浙江经峰物业服务等限公司 10004043 开户银行:台州银行股份有限公司杭州分行 账号:55*开通会员可解锁*5

签约时间: *开通会员可解锁*