金华市中级人民法院 信息化系统运行维护项目合同

金华市中级人民法院信息化系统运行维护项目合同

项目名称:金华市中级人民法院信息化系统运行维护项目

项目编号:TY2020-FW321-ZFCG321

甲方:(买方)浙江省金华市中级人民法院

乙方: (卖方)浙江联翔科技有限公司

甲、乙双方根据金华市中级人民法院信息化系统运行维护项目公开招标的结果,签署本 合同。

一、下列文件为本合同不可分割部分:

1、中标通知书;

2、乙方中标的投标书;

3、招标文件;

4、乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等。

二、服务内容

1、服务目标

通过专业的安全服务和管理,为甲方信息系统的安全与稳定运行提供有力的保障,及时 有效解决甲方下属部门及本地、远程法庭在日常工作中出现的各类硬件、软件、网络、会议 保障及其他相关方面出现的故障,有力保障甲方信息系统的正常运作。通过对服务数据的记 录、统计和分析,为甲方网络、软硬件系统的安全运行提供有力的数据支持和加固建议。

(一)在服务组织方面实现如下目标:

(1)建立甲方信息系统安全知识库、安全服务信息台账以及信息化设备台账,为网络 系统及信息化设备的安全、稳定运行和信息化平台的建设发展提供支撑;

(2)整理并有效管理法院系统内在使用的各类业务软件,组织该类系统的安装、使用 手册及出现故障的解决方法;

(3)实现服务台管理,问题管理、事故管理、配置管理、变更管理,发布管理,并且 引入服务级别管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。

(二)在操作方面实现如下目标:

(1) 对网络设备、安全设备、机房设备、服务器、网络存储、监控设备、视频会议设 备、PC及信息化设备运行情况进行监控和记录,及时发现和解决潜在的安全隐患;

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(2)各项服务内容实行流程化管理,服务过程采用规范操作,确保服务质量满足甲方 网络要求;

(3) 针对甲方网络系统的实际情况,提供有针对性的安全规划方案和系统安全加固方 客:

(4)定期对甲方下属部门及本地、远程法庭的会议信息(庭审)系统、监控系统、机 房等信息化相关系统设备进行巡检,排除故障,并做好相关巡检记录。

(5)对所有电话咨询和常规服务请求15分钟内予以答复。每月提供服务请求处理文档 和服务月报,按时提交半年总结和年度总结;

(6)及时发现和处理服务范围内的设备及系统事故,对事故的处理过程有详细文档跟 踪记录:

(7)根据甲方网络系统及业务系统的特点制定切实可行的应急响应方案并提供应急响 应技术支持;

(8)具备详细的服务管理文档和服务操作文档,确保各项服务活动可追踪、服务效果 可验证。

(9) 及时更新各类安全软件、应用软件及系统插件,包括业务系统、办公软件、防病 毒软件、补丁下发软件以及其他安全设备升级所需更新的软件等,并对其进行不定期维护, 确保各类安全软件的正常运行。

(10) 实时监测甲方各条网络链路,包括:上联省高院数据电信链路、上联省高院数据 移动链路、上联省高院视频电信链路、下联各县市数据链路(9条)、下联各县市视频链路 (9条)、金华监狱远程庭审专用链路、省五监远程庭审专用链路、看守所远程庭审专用链 路、拘留所远程庭审专用链路、政务外网专网链路、远程容灾专用链路、金华银行专用链路、 全市不动产产司法查控专用链路、互联网链路等,针对各链路出现的状况,及时与运营商联 系,在最短时间内查清并解决问题。

2、服务范围

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甲方所有网络链路内的网络设备、安全设备、服务器、网络存储、机房设备、监控设备、 视频会议设备、移动办公设备PC终端以及其他信息化相关设备,具体情况如下:

(一)实施地点:

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(1) 金华市中级人民法院(婺城区李渔路1096号)

(2) 婺城法院汤溪法庭机房

(3) 金华监狱远程庭审法庭(金华监狱)

(4)省第五监狱远程庭审法庭(省第五监狱)

(5) 金华看守所远程庭审法庭(金华看守所)

(6) 金华拘留所远程庭审法庭(金华拘留所)

本项目实施地点包括金华市中级人民法院(办公大楼、东西辅楼、培训中心大楼、诉讼 中心大楼、大楼外围区域)、婺城法院汤溪法庭机房、金华监狱远程庭审法庭、省第五监狱 远程庭审法庭、金华看守所远程庭审法庭、金华拘留所远程庭审法庭等共计6处。

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(二)主要信息化设备基本情况:

(1)机房系统设施包括:物理服务器约63台(其中)12台服务器做VMWARE虚拟化服务器, 目前有47台虚拟服务器),网络设备约116台(含楼层交换机),无线交换机11只(无线总 计AP 82个),存储设备27台,一卡通系统、信息化布线系统、联网门禁系统、机房环境监 控系统等。

诉讼大楼机房位于诉讼大楼三楼机房使用面积约 30 平方,共计2个机柜,机房系统设 施包括:网络设备约42台(含楼层交换机),无线交换机5只,信息发布主机1台,信息化布 线系统等。

培训机房位于培训楼三楼机房使用面积约24平方,共计2个机柜,机房系统设施包括: 网络设备约9台,无线交换机2只,信息化布线系统等。

其他外围设备23台,主要分布在中院外围(婺城法院汤溪法庭机房、金华监狱远程庭审 法庭、省第五监狱远程庭审法庭、金华看守所远程庭审法庭、金华拘留所远程庭审法庭等)。

注:金华市中级人民法院目前拥有的路由设备和交换设备品牌为:华为、H3C、博达;

安全设备品牌为:网神、天融信、极地、深信服、安恒;

服务器品牌为:DELL、IBM、联想、华为。

(2)视频会议系统设备包括:三个视频会议场所(集控中心、执行指挥中心、13楼会议 室)。

(3)监控系统设备包括:全院监控点位数量273个,监控设备中包含(监控中心:B10

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监控主机1台,监控显示电视机20台,诉讼中心解码器1台,电视机2台、2台硬盘录像机)、 来帮对讲设备一套(主机一台、分机十台)、羁押室门禁一套(含梯控)数量24个,拾音设 备38个。

(4) 桌面设备:笔记本电脑280台,台式电脑450台,打印机260台,传真机40台。信息 发布电子公告屏、公告终端等。

3、服务内容综述

(一)建立金华市中级人民法院服务管理体系,根据甲方系统的现状提出整体安全规划 报告,包括日常维护计划、安全风险控制计划、应急响应计划等;

(二)提供对网络设备、安全设备、服务器、网络存储、机房设备、监控设备、视频会 议设备、移动办公设备、PC终端的日常运行维护、故障处理等,确保系统运行正常。对接入 单位提供技术支持、各类电话咨询。对机房和设备运行状况检查,处理各类网络病毒或木马 事件。对甲方下属部门及本地、远程法庭视频会议(庭审)系统、监控系统等信息化相关系 统进行定期巡检,排除故障及给下属部门提供技术支持服务;

(三)定制一套管理信息台账,建立甲方信息系统物理设备(包括网络设备、安全设备、 服务器设备、网络存储、终端、容灾备份设备、软件安装媒介)档案、服务器软件和升级包 配置档案,方便用户统计与管理。

(四)提供甲方信息系统的安全状况监测、漏洞扫描、安全加固等安全运维服务,按要 求对甲方信息系统进行病毒查杀和日志检查,安全审计和日志分析、病毒日志分析、病毒和 漏洞公告,确保甲方网络的安全平稳运行;

(五)负责甲方各类应用软件的技术支持,掌握安装方法、使用范围、故障处理办法, 并建立相应文档和技术支持手册;

(六)每年作一次漏洞扫描、安全检测和安全评估及加固,并对甲方现有网络环境可能 存在的安全风险进行综合分析评估,并制定对应措施和应急方案;

(七)负责制定甲方业务网应急响应预案,并在应急事件发生时进行事件处理,保护关 键业务免受重大故障或灾难的影响;

(八)提供5*8小时驻场服务,并提供7*24小时应急相应服务。

(九)法院指派的其他任务。

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4、服务方式与具体内容

(一)日常网络安全运维服务

(1) 网络设备安全维护

负责对产生故障的网络设备进行维修。网络设备的日常运行维护,监控网络设备工作状 态,监控重要运行信息,网络链路的连通状态,及时处理各类网络设备故障和骨干网络链路 故障。建立完整的网络设备配置管理文档并及时更新发生变化的系统配置。及时处理各类网 络设备故障和骨干网络链路故障。定期对网络设备监控记录和日志进行分析,发现系统存在 的故障隐患和安全隐患,并提出解决建议。

(2)安全设备维护

负责对产生故障的安全设备进行维修。检测安全设备工作状态和工作性能,及时升级系 统软件,并记录备案,及时处理各类安全设备故障。实时监控各项数据和敏感信息,及时发 现问题和安全隐患,并作出相应处理,保障网络通讯安全。对安全设备的参数和配置进行动 态的管理,维护配置文档和管理文档,并定期备案。

(3)服务器设备安全维护

负责对产生故障的服务器(包括虚拟化服务器)设备进行维修。监控服务器系统运行情 况,查看重要系统参数,并做好记录;维护系统注册表,检查操作系统补丁状况,协助安装 操作系统补丁,处理各类操作系统使用问题,监控记录和系统相关日志进行分析,及时发现 安全漏洞和安全隐患,及时处理各类服务器软硬件故障。动态管理服务器配置文档,并及时 更新发生变化的配置项。定期对服务器维护数据进行统计、分析,并提供设备配置、升级建 议。

(4) 存储设备安全维护

负责对产生故障的存储设备进行维修及相关备份软件的常规维护。监控存储设备工作状 态、重要运行信息,定期检查备份软件备份任务的完成情况,及时处理各类设备及软件故障 和异常;建立完整的存储设备参数配置管理文档、备份软件备份任务文档,并及时更新发生 变化的配置项。定期对存储设备及相关备份软件的监控记录和日志进行查看分析,及时发现 故障隐患和安全隐患,并提出解决建议。定期对存储设备及数据备份情况,进行维护数据统 计、分析,并提供设备配置、升级建议。

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(5)监控设备运维

负责对产生故障的监控设备进行维修。监测监控设备(包括监控点摄像机、硬盘录像机、 监控平台主机、流媒体主机、存储、监控客户端、解码器、拾音器等)工作状态,重要运行 信息,各相关设备的连通状态,及时处理各类设备故障。建立完整的监控设备安装点位、配 置、管理文档并及时更新变化等。定期对监控设备维护数据进行统计、分析,并提供设备更 换、配置调整、软硬件升级等建议。

(6) 视频会议设备运维

负责对视频会议设备的日常运行维护。定期设备保养、开机测试,会前效果调试,及时 发现设备故障及异常并及时排除。建立完整的设备操作、配置、管理文档并及时更新变化项。 定期对视频设备维护数据进行统计、分析,作为日后设备配置、升级的参考。

(7)PC 及信息化终端设备维护

负责对产生故障的PC及信息化终端设备进行维修,更换相应配件。定期对PC及信息化终 端维护数据进行统计、分析,并提供设备配置、升级建议。

(二)每周进行下列安全服务:

(1) 网络及安全设备状态监控

对网络设备和安全设备的工作情况进行定期或实时的监测,对各类问题采取有针对性的 措施以控制和防止故障的发生,定期提供监测报告。

(2) 服务器操作系统状况监测服务

对网络内的各台服务器的工作状况进行定期或实时的监测,及时发现监测点参数的异常 变化,以判断系统的工作状况是否正常,有无异常的征兆,并对异常情况进行追踪,以便对 各类问题采取针对性的措施控制和防止故障的发生,并定期提供监测报告。

(3)监控系统状况监测服务

对甲方的所有监控系统进行不定期监测,及时发现异常的监控设备,开启监控的录制功 能,并监测监控数据的备份状态,编制监测报告。

(三)每月进行下列安全服务;

(1) 病毒监测、查杀及网络防病毒维护

定期对防病毒产品进行病毒库更新、日志检查,定期对防病毒软件中出现的实施报警和

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每月定期扫描的报警信息进行监控和处理。针对已感染系统,进行完整、系统的病毒查杀, 并确保查杀效果满足甲方网络要求。

(2)终端补丁维护

定期对补丁服务器作补丁库更新、检查和统计终端补丁安装情况,并对没有安装补丁的 PC统一安装补丁,并给出每月补丁安装统计报表。

(3) 日志分析

定期检查和分析系统日志、安全设备日志和应用服务日志,终端设备维护日志和系统巡 检日志,并提供分析报告。

(4) 堡垒机审计

每月不定时的对通过堡垒机进行访问服务器的登陆用户的操作记录进行审计。

(5) 安全通告服务

定期通告近段时间发现的安全漏洞、相关补丁、病毒以及病毒专杀工具。

(6)机房巡检服务

定期对甲方的机房(包括楼层弱电间)做强电、弱电、空调巡检,及时发现并处理异常,

并提供巡检报告。

(7)监控系统巡检服务

定期对甲方监控系统做现场巡检,及时发现并处理异常,并提供巡检报告。

(四)每半年进行下列安全服务:

(1)漏洞扫描

定期对服务范围内的服务器、PC终端等进行全面的漏洞扫描,发现系统面临的威胁以及 存在的安全风险,并提交相关过程文档和加固建议。

(2)安全检测

定期对服务范围内的对网络设备、服务器操作系统、数据库系统、应用软件系统的安全 策略和安全配置进行检查和测试,从中获得相关的信息、发现系统面临的威胁以及存在的安 全性。

(3)安全评估

定期对服务范围内的整体网络系统进行全面、统一的系统性的安全风险评估,识别和控

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制网络中的关键资产及可能会产生的安全风险,并对所发现的问题提供优化、改进建议。并 根据评估的结果为关键资产建立应急响应预案以及细微调整其后安全维护服务所要监控的 内容。

(4) 策略优化

根据安全评估的结果对系统策略及网络系统进行优化设计,制定调整系统策略优化、网 络拓扑优化、安全域规划与配置、IP规划、VLAN优化等策略,并根据实际情况调整与实施。

(5) 安全加固

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根据操作系统安全评估及漏洞扫描中发现的问题,对服务器、网络设备、数据库系统等 安全漏洞进行修补,加强安全配置、安全加固处理。

(五)不定期安全服务

(1) 安全咨询服务

为甲方网络软硬件平台建设提供系统集成咨询和监理以及培训等相关安全咨询服务。

(2)系统集成咨询服务

为甲方检查和评估现有及将来的信息化要求,提出切合实际应用的规划书,并为甲方的 信息化建设提供建设性建议和报告。

(3) 电子政务保密服务

依据省院及市政府有关保密工作的要求,协助甲方加强电子政务保密管理工作,按照甲 方的具体要求和工作指派,对甲方电子政务保密相关的系统、设备等进行维修、更换、报废。

(六)业务系统维护服务

(1) 信息化设备硬件维护服务及网络布线

对上述的所有信息化设备的硬件错误进行分析,携带备件及时进行现场维修、更换;负 责网络布线、维护、更换;负责配线架的整理及维护;辅导掌握系统的基本操作,并给予技 术支持。

(2) 系统及应用软件维护服务

提供软件操作方面的24小时电话支持;提供系统及应用软件的安装、维护、调整及安全 性设置;实施系统增强和修补程序的分发、安装和测试;辅导掌握系统软件的基本操作,并 给予技术支持;提供系统优化和性能调整;配合甲方信息科工作人员完成其他相关工作。

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(3) 每年提交服务报告。

(七)应急响应服务

(1) 服务周期

7*24小时,在15分钟内响应。提供7×24小时的远程技术热线支持。

(2) 服务内容

为了保证网络系统的连续运行,要求投标方成立由资深安全工程师、系统工程师、网络 工程师等在内的应急响应小组,制定应急响应预案和应急响应流程,并在应急事件发生时进 行及时处理,保护关键业务免受重大故障或灾难的影响。提供安全事件处理报告。

(八)培训服务

根据甲方对信息化建设的总体要求,达到合理优化配置网络管理员的目的,积极组织 培训,使甲方的网络管理人员掌握基本网络安全知识,网络使用的基本安全行为准则,具 有相应的安全意识,并且在安全标准及安全管理方面有明显提高,制定详细的培训计划且 培训次数不少于3次。

5、服务的模式和要求

(1) 乙方应针对服务项目内容制定具体运维服务计划和日常实施方案。

(2)乙方设立服务台并由专人负责《特殊情况下可由技术人员兼任),甲方提供运维 办公场所、服务台电话。

(3)本项目要求乙方向甲方派驻5名驻场工程师,其中驻场项目负责人需有法院系统三 年(含)以上驻场服务及管理经验,具体分工如下:

网络运维工程师1名:(从事相关服务工作5年及以上),精通H3C、华为、CISCO等网络 设备的配置和维护,熟悉主流网络操作系统、网络设备、服务器等信息化设备的运维。

信息安全运维工程师1名:(从事相关服务工作3年及以上),熟悉病毒防范、防火墙、 入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护。

PC及其他终端维护工程师3名:(从事相关服务工作3年及以上),要求该驻场技术人 员具备全面的PC及其他终端的软硬件维护能力,精通WINDOWS AD、EXCHANGE、网络版防病毒 软件、OFFICE、及常用软件的维护与故障排除。

6、其他相关要求:

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(1)乙方需在得到通知7个工作日内,安排新的驻点人员到现场(需经甲方认可),并 确保与原有服务人员无缝对接,否则甲方不支付运维服务费用。

(2)所有进场运维服务人员服从金华市中级人民法院审判管理办公室的领导和管理,包 括制定工作制度、监督工作制度的执行质量、分配和调整工作资源等。

(3) 乙方提供7天×24小时技术服务与支持电话,驻场工程师按照5天×8小时在甲方单 位上班,下班或节假日时间若有工作计划的,须服从甲方审判管理办公室安排。

(4) 乙方每个合同期内人员调整不超过2人次,如有人员调整需提前1个月告知调整说明 并需带教熟练方可上岗。

(5) 乙方须与甲方签订驻场工程师保密协议,合同期内在未得到甲方允许前不得变更人 员,否则甲方有权终止合同,投标方承担全部损失。

(6)甲方只提供乙方(即签订合同的乙方)的驻场工程师的办公场所,其住宿、就餐 及差旅费等费用均由乙方自行承担。

(7)对驻场工程师管理并作如下要求:

服从甲方审判管理办公室的统一安排;

严格遵守分甲方的作息时间,工作期间不得从事其它活动;

严格遵守甲方的规章制度和保密制度;

公司安排的休假应获得甲方分管领导批准后方可进行,休假期间乙方需补充相关 能力的人员。

三、合同金额

本合同金额为(大写):肆拾玖万陆仟元整(¥496000.00元)人民币。

四、履约保证金的收取及退还:按合同总金额的5%计收于*开通会员可解锁*前交至甲方指 定账户(本项目甲方也允许乙方以银行或保险公司出具保函形式提交履约保证金)。履约保 证金(或履约保函)在服务期满后无息退还。

五、技术资料

1. 乙方应按招标文件规定的时间向甲方提供有关技术资料。

2. 没有甲方事先书面同意,乙方不得将由甲方提供的有关合同或任何合同条文、资料 提供给与履行本合同无关的任何其他人。即使向履行本合同有关的人员提供,也应注

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意保密并限于履行合同的必需范围。

六、知识产权

乙方应保证提供服务过程中不会侵犯任何第三方的知识产权。

七、转包或分包

1. 本合同范围的服务,应由乙方直接供应,不得转让他人供应;

2. 除非得到甲方的书面同意,乙方不得将本合同范围的服务全部或部分分包给他人供

应;

3. 如有转让和未经甲方同意的分包行为,甲方有权解除合同,并追究乙方的违约责任。

八、合同履行时间、履行方式及履行地点

1. 履行时间:自合同签订之日起壹年。

2. 履行方式:驻场服务。

3. 履行地点: 金华市中级人民法院指定地点。

九、款项支付:

1、采用分期付款方式:合同签订生效后,一周内甲方向乙方支付合同总金额的20%;年 度服务考核满意的,至合同期满的次月前支付合同额的80%。

2、乙方在各个合同价款结算周期内,按照合同要求的支付额度分别出具等额的正式税 务发票。

十、税费

本合同执行中相关的一切税费均由乙方负担。

十一、质量保证及后续服务

1. 乙方应按招标文件规定向甲方提供服务。

2. 乙方提供的服务成果在服务质量保证期内发生故障,乙方应负责免费提供后续服

务。对达不到要求者,根据实际情况,经双方协商,可按以下办法处理:

(1)重做:由乙方承担所发生的全部费用。

(2)贬值处理:由甲乙双方合议定价。

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(3)解除合同。

3. 如在使用过程中发生问题,乙方在接到甲方通知后在 0.5 小时内到达甲方现 场。

4. 在服务质量保证期内,乙方应对出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费 用。

十二、违约责任

1. 甲方无正当理由拒收接受服务的,甲方向乙方偿付合同款项百分之五作为违约金。

2. 甲方无故逾期验收和办理款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日万分之五向 乙方支付违约金。

3. 乙方未能如期提供服务的,每日向甲方支付合同款项的千分之六作为违约金。乙 方超过约定日期10个工作日仍不能提供服务的,甲方可解除本合同。乙方因未能如期提供 服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的,乙方应向甲方支付合同总值5%的违约金,如 造成甲方损失超过违约金的,超出部分由乙方继续承担赔偿责任。

十三、不可抗力事件处理

1. 在合同有效期内,任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同,则合同履行期可延 长,其延长期与不可抗力影响期相同。

2. 不可抗力事件发生后,应立即通知对方,并寄送有关权威机构出具的证明。

3. 不可抗力事件延续120天以上,双方应通过友好协商,确定是否继续履行合同。

十四、诉讼

双方在执行合同中所发生的一切争议,应通过协商解决。如协商不成,可向甲方所在 地仲裁委员会仲裁。

十五、合同生效及其它

1. 本项目为交钥匙工程,甲方不再另行支付其它任何人工费、施工费、运输、安装、调 试、检测等所需的费用。

2、乙方需文明安装,保证安全,如在安装过程中发生事故,一切责任由乙方承担。

3、安装期间,乙方应妥善保管货物、产品、各种材料和器材,如有被盗和其它损失的, 甲方不承担任何责任。

4、因双方之前的合同已于 *开通会员可解锁*到期,乙方已实际提供了 *开通会员可解锁*

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11 日至 *开通会员可解锁*的服务,故经双方协商对该服务期间可在本合同中予以抵扣。

5、合同经双方法定代表人或授权代表签字并加盖单位公章后生效。

6、本合同未尽事宜,遵照《合同法》有关条文执行。

7、本合同一式六份,甲乙双方各执二份,代理机构二份。

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