浙江省武义县第一人民医院文印外包服务项目 政府采购合同

甲方(采购方): 浙江省武义县第一人民医院 合同编号:WY-2026-098 乙方(供货单位): 苏州恒医信智能科技有限公司 - - 签订日期: - - 年 - - 月 - 日

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》等有关规定, 按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则以及浙江省武义县第一人民医院文印外包项 目(项目编号:2026CG012)采购文件相关要求,经法定程序采购,甲、乙双方协商一 致,约定以下合同条款,以兹共同遵守、全面履行。

项目名称	服务内容	服务期限	单价(元)	合价(元)
浙江省武义 县第一人民 医院文印外 包服务项目	医院正使用的彩色打印机、 黑白打印机、针式机、一体 机、条码机、热敏机、自助 机等所有文印设备维修维护 及技术支持,提供设备正常 运转所需的硒鼓、墨盒、色 碳带等所有文印耗材和 带、 维修维护打印机所需配件及 使用的 A3/A4/A5 纸张、各种 设备使用的热敏纸、标签 纸、打印纸(不含多联打印 纸)并负责院内配送服务, 为文印室和体检中心提供2 台符合要求的文印设备。	2年	815000. 0 0	1630000. 00
合计人民币(大写):壹佰陆拾参万元整 ¥:1630000.00元整

第一条 采购项目

第二条 合同价款及服务期限

1. 本合同总外包价163万元,包括但不仅限于:文印设备投入费用、耗材费用、 实施服务费、设备维修维护保养费、信息系统投入费、常驻于甲方项目现场工作人员

的工资、福利、食宿、交通、通信以及法定节假日等加班费、项目利润、税金以及合 同期间项目落地所产生的所有其他费用,甲方不再为本项目支付其它任何费用。

2. 合同期间如若产生增项或因甲方系统建设等原因导致维护耗材或纸张量较公告 预计年用量产生较大差异的(≥15%),双方应做到以事实为依据友好协商,可通过签 订补充协议的方式另行约定服务价格。

3. 服务期限:本轮政府采购服务周期共2年(试用期3个月)。

4. 服务地址:浙江省武义县第一人民医院(武义县南门街2号)。

5. 不合格退出:试用期3个月期满后,由采购人对服务质量和满意度进行考核 (详见附件一),考核结果≤80分的,视为服务不合格,医院有权要求对供应商服务 质量做限期整改,如限期整改后还未达到招标要求或考核仍然不合格的,医院有权提 前终止合同。

第三条 服务内容

1.项目服务范围:

甲方正使用的彩色打印机、黑白打印机、针式机、一体机、条码机、热敏机、自 助机等所有文印设备维修维护及技术支持,提供设备正常运转所需的硒鼓、墨盒、色 带、碳带等所有文印耗材和维修维护打印机所需配件及使用的A3/A4/A5 纸张、各种设 备使用的热敏纸、标签纸、打印纸(不含多联打印纸)并负责院内配送服务。打印耗 材要求质量不低于现有型号的产品,其中B超等彩色打印机目前为激光打印机,耗材 须提供原装型号的产品,未经院方同意,不得擅自变更。

2. 服务内容及服务标准

文印设备投入:设备资产归甲方所有,入固定资产,乙方应提供采购发票。

品牌型号:夏普 BP-C6582D

地点:体检中心 + 党政综合办文印室 各 1台

时间:合同签订后1个月内。

设备性能参数:

1. 效率要求:A4 纸每分钟输出65张(彩色、黑白同速)。

2. 标配双面同步输稿器,支持原稿一次走纸完成双面扫描,无需翻转原稿,支持彩色 扫描。

3. 纸盒:4×550 张纸盒,加 100 张手送纸盒(纸张重量支持:纸盒:60-300 g/m², 手送纸盒:55-300 g/m²)(长尺寸纸张支持:宽度:90-320 mm,长度:458-1300 mm )

4. 配置原厂原装工作台;支持双面一次复印;支持彩 色扫描,输出 PDF、JPG 等格 式。

5. 最大纸张尺寸 SRA3, 最小 A6R;

3. 全院文印设备维护:

含彩色激光打印机、黑白激光打印机、针式打印机、条码打印机、自助机等设备 合计约563台(含新购彩色激光数码复合机),由于医院不断发展和调整,数量略有 变化,以医院实际配备和新增的数量为准;实际设备数量、配件或耗材消耗量、日常 维护工作量等若有出入由乙方自行承担,投标人需积极配合采购人对全院文印业务进 行维护和物资供应(有可能因设备需求变更略有增加不同型号物资),为增加服务效 率,常用黑白激光打印机和条码打印机需常规备用设备各5台用于应急配置/维修替 换。

府号	打印机类型	数量	主要品 牌	主要型号	备用 机数 ਜਾ
1	彩色激光打印机	22	恵 普	HP154,HP254,HP452,HP351	1
2	彩色喷墨打印机	9	爱普 生、惠 普	epsonL310,hp2029,佳能 IP2788	1
3	黑白激光打印机	293	惠普、 佳能	HP1020,HP1106,HP1108,佳能 2900	3
4	热敏打印机	15	得实	DT330	1
5	条码打印机	134	得实	DL218, DL243	3
6	针式打印机	68	得实	DS1100,DS1920	1

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11, 0 5

7	证卡打印机	1	斑马	斑马 2xp3c
8	自助机	19		门诊大厅14台,急诊大厅1台,感染科1 台,发热门诊3台
9	A3 复合机打印复印 扫描一体机	2	夏普 BP-C6582D
10	总计			563

4.打印机及耗材供应:

硕鼓粉盒:北京莱盛高新技术有限公司出品,如需更换需提供备案资料并征得甲 方的书面同意。

打印机:采用符合中国节能产品认证的品牌(如爱普生、HP、夏普、佳能等), 甲方信息科确定的品牌型号采购。

维修配件:种类齐全,且数量不少于上月使用量并存放在医院。

备用耗材:不少于上月使用量。

5.打印机设备维护方案

5.1 月度巡检:

对放置在各科室的文印设备每月进行一次巡检,检查设备运行状态及时发现用户 单位打印系统、打印机设备存在的隐患与漏洞,向用户单位提出书面巡检报告,并与 用户单位共同解决存在的问题与隐患。

5.2 季度检修:

每季度对全院文印设备进行一次现场常规检修,重点检查文印设备的关键部件, 全面检测设备的各项性能指标,确保文印设备的性能始终满足医院的使用需求。

具体措施包括:

1)检测打印速度,确保其符合设备的标称标准;

2)检查打印质量,保证输出的文档清晰、准确;

3)校验色彩准确性,使彩色打印能够真实还原图像颜色。

5.3 半年维护:每半年对全院文印设备进行一次全面维护,开展深度的故障排查 工作。

具体措施包括:

1)对设备的硬件进行全面检测,查找潜在的硬件故障;

2)检查设备的软件系统,排除软件方面的隐患;

3)分析设备的运行记录,发现可能存在的问题。通过深度故障排查,可提前发现 并解决潜在的故障隐患,保障设备的稳定运行。

5.4系统软件升级

每半年的全面维护中,会对文印设备的系统软件进行升级以提高设备的稳定性、 兼容性和 安全性,优化设备的功能和性能,为医院的办公和医疗工作提供更有力的支 持。

6. 文印管理外包服务内容和质量要求:

乙方提供甲方现正使用的所有打印复印设备的资产统一管理、维护及技术支持, 相关文印类耗材的供应、配送和零配件的维修更换,以保证采购人打印复印设备的正 常、稳定运行。

6.1 打印设备的新增替换服务:合同期内乙方按照招标人实际使用需求新增替换 打印设备,旧设备替换标准由甲方信息科确定,替换及新增数量以每年40台计,累 计金额不超过8万元,合同到期后产权归属采购人,超出部份可提前预支下个年度用 量,也可按不高于京东商城品牌官网 95 折的价格(且不高于政采云平台价格)一次性 支付费用。未超出剩余部份在合同终止前从总服务金额中予以减扣。

6.2提供设备正常运转所需打印(复印)耗材及负责耗材院内配送服务(包含硕 鼓、墨盒、色带、碳带),并备有一个月耗材库存。提供本项目所维护打印机使用的 A 3 / A4 / A 5 纸张 (克重 70g-85g ),品牌为医院认可的市场主流品牌。

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6.3 耗材品质要求:相关文印耗材必须严格采用正品一次性耗材,杜绝二次充 粉、假冒伪劣产品;如未按要求提供,采购人立即终止合同。

6.4 打印机维修及保养服务:乙方对所有打印机设备提供维修保养、打印设备安 装等服务以及日常配件更换和定期保养清洁等服务,按维护方案执行。

6.5 备件服务:乙方需根据各类型设备提供打印耗材并备有不少于1个月用量的 备品、备件,备用打印机需存放在医院信息中心,因系统兼容性,备用机需严格按照 医院原使用机型提供。

6.6 维护月报:每月上旬对设备进行保养并出具保养报告,格式自拟。

6.7 修复故障时间:接到采购人报修电话后维修人员在40分钟内修复一般故障 (更换易损配件),如不能修复,及时免费提供同样机型备用机。

6.8 打印质量要求:打印/复印质量:黑白打印/复印输出结果应为实心黑线,清 晰,并且至少达到无背景。打印整齐并校对正确,单张品质一致。彩色打印校色正 确,能正常分辨,且满足各科室的打印需求无投诉,卡纸率2%以内。

3.人员驻场服务

3.1 乙方派驻1 名工程师到甲方定点服务(专门从事打印设备维修、耗材供应服 务及库存管理等工作),为甲方提供 7*24 小时不间断服务(即 6*8 小时驻场,节假日 按国家法定节假日休一半时间,具体听从信息科安排,夜间必要时一小时到场),甲 方提供一间办公场所。

驻场工程师:1名 (高中以上学历)

技 术 主管:周 申(IT 服务项目经理)

技 术 主管: 陈绍辉(计算机网络设备调试员)

应急工程师: 孙运波(售后服务管理师、高级计算机维修工程师)

3.2 驻场人员必须为供应商在职员工,获得招标人在用打印机、复印机厂家出具 的相关技术能力证明文件或具有国家人力资源和社会保障部颁发的电子行业职业资格 证书。上班期间必须穿戴可识别身份的工作服,佩戴工作牌,服从医院相关部门管 理,遵守医院规章制度。

3.3 因医院临床业务为每天二十四小时运作,计算机设备、打印复印设备的稳定 性和可用性显得十分重要。乙方承诺常驻技术员始终保持主动积极的工作态度,服从 信息科工作安排,对故障的解决不拖延、不回避、不推诿。

3.4 甲方将不定期对驻场人员进行维修能力、管理能力、综合素质进行考核,甲 方应当将每次的考核结果及时告知乙方。乙方对考核结果有异议的,有权进行反馈, 甲方应当再次核实并根据实际情况调整最终的考核结果。对考核三次不通过者,甲方 有权建议或要求乙方更换。乙方若对驻场人员进行调动或调整,应提前告知并征得甲 方的同意,不得擅自更换人员。

3.5 协助信息科做好零星工程改造服务:短距离布设网线、光纤、视频线缆等。 3.6 备用人员:如碰到特殊情况需按采购人要求加派人员提供服务。

4. 信息化管理服务

4.1 乙方根据医院的相关管理要求提供对所有打印、复印设备的智能管理建立设 备一站式报修(服务)中心。

4.2 平台功能包括但不限于:移动端+pc 端的一站式智能报修、维修日志、动态资 产管理、出入库明细管理、科室实时评价,耗材/设备等申领和预申领、大屏幕维修状 态等功能。

4.3 乙方负责该信息化管理平台的安排部署、推广和日常接单和维护。

4.4 乙方所提供的智能运维平台可以满足采购人个性化需求,免费提供按需开发 服务。

4.5 在现有设备范围内,乙方应对甲方文印设备布局、型号进行定期的维护管理 和配置优化,并且能根据实际需求,提供信息化管理服务的合理化建议和方案。

5. 服务响应要求

5.1 故障响应时间:普通故障响应时间:7*241J具有处理故障能力的维修人员到法 故障服务现场的时间应不大于60分钟。紧急故障响应时间:设备故障或甲方要求的其 他紧急事件,应在5分钟内人员响应,10分钟内到达故障服务现场,最长时间不得超 过 30 分钟到达现场。

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5.2 驻院维护人员在日常维护中需严格遵从甲方的保密制度,没有经过甲方的同 意不得把资料上传到微信、邮件以及携带到医院以外的地方;一旦出现以上情况,甲 方可以单方面终止合同并追究其相关法律责任。

6. 考核管理

6.1 医院将对供应商工作人员的工作质量、服务态度及工作效率进行考核与测 评,各科室若发现供应商的工作人员服务不到位,维修现场不整洁等行为,及时反馈 信息中心。若供应商核实后认为不属实的,有权提出反馈意见,双方共同确认最终结 果。

6.2 考核结果和服务费用挂钩(详见附件一),乙方需加强日常文印项目服务的 质量与及时性,提升甲方工作人员的总体满意度。

7.保密措施

7.1 保密服务承诺:乙方在提供服务和维修的过程中,获悉的一切资讯均需严格 保密,不得自行使用或给他人使用,如有泄漏或擅自使用或允许他人使用用户信息造 成损失的必须承担相应的民事赔偿责任。

7.2 甲方有权根据管理需求提出其他服务质量保证条款,并提前一个月告知供应 商,供应商同意后,作为合同补充条款。

7.3 为确保单位设备、网络的安全性,服务期限内所有数据归甲方所有,供应商 不经采购人同意不得利用运行数据。

第四条 支付结算与履约保证金

(1)预付款:乙方明确表示无需支付预付款,待项目验收合格后可开具服务发 票,以合同中标金额按季度支付服务费用。

(2) 每季度付款标准依据季度考核得分情况进行核发,采购人在收到中标人开具 的正式发票后30个工作日内付款。

注:当服务过程中发生纸张类较大数量变化(实际数量与预估量相差≥15%)时,双方 均可提出商议,提供事实依据并友好协商解决,如签订附加协议、补差等。

(3) 乙方提供每月各科室申领耗材和打印机新购/置换清单至财务科,提供打印 机日常巡检、维护报告至信息科。

(4) 乙方维护更新或新增打印机需为全新未使用过的合格产品,按照甲方业务需 求提供,无法维修待更新的打印机需要得到信息科的确认,新增打印机由采购中心通 知了方工作人员。乙方工程师负责新打印机的安装、调试,需确保正常使用。提交设 备 新增/更新确认单到采购中心办公室前需获得安装科室人员和信息科、乙方工程师三

方确认,采购中心核对无误后安排入医院固定资产,资产录入后统一提交财务科,未 如固定资产的打印设备甲方有权不予结算。

(5)文印室和体检中心打印机品牌、型号、技术参数按照本合同第三条"服务内 容"进行验收,乙方应提供全新未拆封的合格产品并负责日常维修、维护和保养工 作。

(6) 第一季度服务费用结算前甲方会对乙方服务内容和项目运维情况进行项目验 收,乙方承诺内容和文印设备投入均需要到位,完成设备维护信息系统更新及功能优 化、人员驻场、文印室和体检中心设备投入、全新常用机型备用机投入、建立医院文 印设备台账、提供设备巡检、检修报告、合格耗材供应等内容,如未通过项目验收暂 停支付服务款项。

(7) 履约保证金:本项目收取服务履约保证金1%,计16300.00元,乙方应在合 同签订后10个工作日内支付至甲方财务对公账户,合同期结束后1个月内全额反还剩 余金额。

开户行:工行武义县支行

账号:12*开通会员可解锁*18653

税号:1233*开通会员可解锁*7X

第五条 转让和分句,

乙方不得擅自分包其应履行的合同义务,未经甲方书面同意(盖公章)不得将业 务分包或转让。

第六条 双方权利义务

-- 、甲方权利义务

1. 按考核办法对乙方进行考核。

2. 按投标文件规定向乙方支付服务费用。

3. 负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷;

4. 为乙方提供合适的工作条件和环境,配合乙方完成各阶段的维护工作。

5. 法规、政策规定由甲方承担的其他责任。

二、乙方权利义务

1. 乙方所提供服务的质量应与投标文件规定及投标响应文件承诺的内容相一致。

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2. 乙方根据考核办法和投标响应文件所作的承诺自觉开展各项工作。

3. 乙方应独立承担服务中的各类责任(安全责任、用工责任和经济责任等)。 4. 法规、政策规定由乙方承担的其他责任。

第七条 质量保证

1. 建立质量管理体系并有效运行,打印耗材和打印机、维护服务质量达到考核标 准。

2. 乙方日常供应文印耗材必须严格采用符合中国环境标志产品认证实施细则的正 品耗材并做到一次性使用,杜绝二次充粉、假冒伪劣产品;如未按要求提供,甲方有 权单方面终止合同。

第八条 违约责任

1. 甲乙双方处于服务期,乙方应按照合同约定提供合格的服务,合同付款超期45 天以上则视为甲方违约,应支付违约金,比例按照当季应付金额每天万分之二支付违 约金,累积总额不超过欠款总额的5%。

2. 甲方付款超期120天的,乙方有权单方解除本合同,并立即停止服务、收取停 服 前的服务费及所有备用设备,及追究甲方违约责任,违约金为合同总价的 5%,若给 乙方造成损失超过违约金的,乙方有权要求甲方补足赔偿所有损失。

3. 乙方未按本合同规定提供相关服务或未能履行本合同规定的其他义务的,甲方 有权要求乙方限期整改,逾期不整改或整改后仍达不到甲方要求的,甲方有权单方面 终止合同(以书面通知送达乙方驻场工作人员的时间为准),乙方应承担合同总金额 20%的违约责任。

4. 乙方无正当理由,违反本合同有关规定,造成甲方经济损失的,乙方应给予甲 方十倍的经济赔偿。

5. 乙方在承担一项或多项违约责任后,仍应继续履行合同规定的义务(甲方解除 合同的除外)。甲方未能及时追究乙方的任何一项违约责任并不表明甲方放弃追究乙 方该项或其他违约责任。

6. 本合同所称的损失,是指违约方应承担守约方因维权而支付的所有费用,包括 但不限于诉讼费、公证费、保全费、律师费、调查费、差旅费等。

7. 乙方驻场工作人员没有履行公司承诺服务事项与合同约定的,甲方可不予结算 服务费用,并不因此承担付款超期的违约责任。

8. 因乙方原因导致本服务合同不能继续履约的,甲方没收100%履约保证金,同 时乙方应额外向甲方支付合同总金额20%的违约金。

9. 合同期内乙方应配合甲方业务发展所需要的耗材供应,对打印机维护质量和耗 材质量负责,如拒不配合甲方服务需求的,发生一次扣罚履约保证金2000元,服务质 量差拒不整改的,甲方有权从履约保证金中直接扣除人民币5000元/次。当履约保证 金被全部扣除后,甲方有权单方面解除本合同重新招标确定接续服务商,并按本条第 3 款追究乙方的违约责任。

第九条 不可抗力

1. 不可抗力,是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,如战争、动乱、 瘟疫、严重火灾、洪水、地震、风暴或其他自然灾害等。

2. 任何一方因不可抗力不能履行本合同规定的全部或部分义务,应尽快以书面形 式将不可抗力的情况、原因及对履行本合同的影响等及时通知另一方。同时,遭受不 可抗力影响的一方有义务尽可能及时采取适当或必要措施减少或消除不可抗力的影 响,因未尽本义务而造成的相关损失由其承担。

3. 发生不可抗力事件,任何一方均不对因不可抗力无法履行或迟延履行本合同义 务而使另一方蒙受的任何损失承担责任,法律另有规定的除外。

4. 合同各方应根据不可抗力对本合同履行的影响程度,协商确定是否终止或是继 续履行本合同。若选择终止的,乙方已经提供的服务量,甲方需要据实支付。

第十条 合同的变更、中止

本合同一经签订,双方均不得擅自变更或中止合同,除非合同的继续履行将损害 国家利益和社会公共利益。

第十一条 合同的终止

本合同因下列原因而终止:

(1)本合同正常履行完毕;

(2)因不可抗力导致本合同无法履行或履行不必要;

(3)任何一方行使解除权解除本合同;

(4)合同的继续履行将损害国家利益和社会公共利益。

除上述情形外,甲乙双方不得擅自终止合同。

第十二条 合同的转让

未经甲方书面同意,乙方不得将其合同项下的权利义务部分或全部转让第三方。 第十三条 争议解决方式

在执行本合同过程中所发生的或与本合同有关的一切争端,甲乙双方应通过友好 协商的办法进行解决。如协商不能解决,则甲方所在地人民法院提起诉讼,提起诉讼 的一方有权要求违约方承担守约方所有合理费用,包括但不限于诉讼费、公证费、律 师费、调查费、利息、保全费用等等。

第十四条 合同生效及其他

1. 本项目的招标文件、投标文件、中标通知书作为合同的附件,具有同等法律效 力。

2. 本合同服务周期2年,自*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*止。

3. 本合同一式陆份,甲方执贰份,乙方执贰份,采购代理机构和政府采购监督管 理部门各备案一份。

单位名称(盖) 省武) 民医院	苏州国医信智能科技 单位名称 有限公司
单位地址:武义县南 町2号	50 号益创 单位地址:
法定代表人(签字)	科技园6幢3楼302 室
或项目经办人(签字):	法定代表人(签字)
	或委托代理人(签字)
	电话:
电话:*开通会员可解锁*	开户银行(必填):双çQ德幻奇州代的343
邮政编码:321200
税号:1233*开通会员可解锁*7X	账号(必填):3)5*开通会员可解锁*0232
签证方(盖章):
经办人:
日期:

附件一:

满意度考核指标

序号	考核项目	考核标准	考核人	得分
1	考勤、管理(10 分)	服务人员遵守医院作息时间,统一着装并佩戴 工牌,发现1例扣1分,扣完为止。	信息科
2	库房管理规范、备品 备货充足(5分)	库房货物排列整齐、备品备货充足,每次不达 标扣2分。	信息科
3	维修场所整洁 (5分)	维修设备、工具排列整齐有序,现场出现设备 放置零乱,报废设备配件随意摆放每次扣1 分。	信息科
4	配送明细登记 (10分)	详实准确,漏项每发现1处扣1分,扣完为 止。	信息科
5	维修信息记录 (10分)	详实准确,漏项每发现1 处扣 1 分,扣完为 止。	信息科	9723
6	服务响应及时性 (15分)	5分钟响应,8-10分钟到达现场,30分钟内解 决问题,无法解决的更换备用并上报信息中 心。 未按标准服务导致投诉的每次扣2分,扣完为 止。	信息科	ali
7	维修质量服务态度 (10分)	同一故障重复维修三次或以上需上报医院/公 司,因反复维修导致投诉不上报的,每次扣2| 分。	信息科
8	季度服务报告 (10分)	下个季度10 号前提交上个季度报告:1、耗材 领用表:2、维修记录表:3、设备巡检记录 等。如因供应商原因无法提供李度报告的,每	信息科

్యాల్యం గ్రామం నుండి 10 కి.మీ. దూర

		次扣2分。
9	(10分)	按要求提供打印设备|提供满足医院业务需求的合格设备,不满足每 次扣5分。		信息科
10	业务科室反馈(15 分)	不得使用充粉或假冒伪劣产品,打印纸质量不 符合要求的问题,每发生1次扣2分。	信息科
考核项目分数
	服务整改意见
	考核人签字		服务工程师签字

注: (1) 季度考评 90 分(含)以上,结算 100%费用; (2)季度考评 80-90 分, 扣除当季应支付金额的5%;(3)季度考评 70-80 分,扣除当季应支付金额的10%; (4) 季度考评 60-70 分,扣除当季应支付金额的20%;连续两个季度考评在 70 分以 下,院方可单方面解除合同,已产生的服务费均不支付,因此造成损失的由中标方承 担。