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第一章 招标公告

本招标项目为中电信人工智能科技有限公司2026-2027年客服坐席服务项目（招标编号：HQBBFA2*开通会员可解锁*），招标人为中电信人工智能科技（北京）有限公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

项目概况与招标内容 项目概况

为满足中电信人工智能科技（北京）有限公司采购需求，现启动中电信人工智能科技有限公司2026-2027年客服坐席服务项目采购工作。

1.2 招标内容

本次招标的规模、货物名称、数量及交货期及交货地点具体如下：

序号	产品名称	规格型号	数量	交货地点	交货期
1	客服坐席人员服务	/	/	详见技术规范书	详见技术规范书

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目不划分标包。

1.4 本项目设定单价最高投标限价，单价最高投标限价为802.83元/人天(不含税)，投标报价高于最高响应限价的，投标将被否决。

投标人资格要求 投标人基本资格要求 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。 业绩要求：自*开通会员可解锁*起至本项目招标公告发布之日前一日，投标人须具备至少1个同类项目业绩(同类项目指客服服务团队搭建或客服服务运营类等方面项目)，须提供业绩案例等证明材料。

注：①需提供有效证明文件扫描件，证明文件应包括但不限于：合同关键页【可以体现合同名称及合同双方当事人名称的合同首页、合同内容、合同金额关键页、合同盖章页】。以框架+订单方式签署的合同，除提供框架合同关键页外，还需提供框架合同下的采购订单/结算单；如未提供有效证明材料，则该业绩无效。若跟客户签有保密协议的可将甲方单位名称进行部分保密处理，需承诺或证明甲方与公司无任何隶属关系，承诺格式自拟。

②业绩时间：单项合同以合同签订时间为准；框架合同以实际采购订单/结算单所体现的签订时间为准，若无合同签订时间则以合同/订单中明确的履行起始时间为准，均未体现时间的，则该业绩无效。

③业绩数量：单项合同以合同个数为准，若为框架合同+订单方式签署的合同，按总体框架合同认定为一个有效项目经验。

④业绩金额:单项合同以合同金额为准，框架＋订单业绩金额按有效订单累计金额计算。

⑤案例签约主体与投标人不一致的，未按要求提供案例证明材料，评标委员会无法确定业绩关键信息的案例为无效案例。

2.1.4 本次招标不接受联合体投标。

2.1.5 本次招标不接受代理商投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自*开通会员可解锁*起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自*开通会员可解锁*起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自*开通会员可解锁*起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；

（17） 中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；

（18） 中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；

（19） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（20） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3 投标产品资格要求

2.3.1 投标产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。

2.3.2 投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

招标文件的获取 招标文件获取时间:*开通会员可解锁*9时00分至*开通会员可解锁*17时30分(北京时间,下同) 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.3 招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

投标文件的递交 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：*开通会员可解锁*9时30分 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。 投标人注册

6.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：*开通会员可解锁*

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

联系及异议接收方式

8.1联系方式

采购 人：中电信人工智能科技（北京）有限公司

地 址：北京西城区西直门外南路28号金融科技中心A座4楼

邮 编：/

联 系 人：/

电 话：/

采购代理机构：中捷通信有限公司

地 址：北京市西城区复兴门南大街甲2号天银大厦A西座10层

邮 编：100031

项目经理：李娇、许晴晴、石瑞珉、任罡、王少蕊、佟彤

电 话：*开通会员可解锁*

电子邮件：lijiao.gyl@chinaccs.cn

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：/

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：中捷通信有限公司

2026 年 3月17日