一、采购项目名称：深圳市深汕特别合作区文旅安全和服务质量培训项目

二、采购项目需求：

（一）项目概况：文旅产业是扩大内需、拉动经济的重要引擎。当前深汕特别合作区旅游业快速发展，新兴业态不断涌现，游客数量逐年攀升，对文旅安全与旅游服务质量提出了更高要求。为强化区内文旅从业人员安全风险识别、应急处置能力及服务标准化水平，构建“安全+服务”双重保障体系，助力区域旅游品牌建设，现开展本次培训项目采购。

（二）培训地点及人数：

1. 培训地点：鲘门百安半岛希悦湾酒店

2. 培训人数：约80人（涵盖区内网吧、游戏厅、KTV、景区、酒店、民宿等从业人员）

3. 培训时间：*开通会员可解锁*—28日（共2天，每日9:00-17:00，含午休1小时）

（三）项目技术要求：

1.服务内容（范围）：

文旅安全专项培训：包括深汕地域特色风险识别（台风后海滩安全隐患、淹溺、山区塌方滑坡等）、文旅安全法规与操作标准解读、心肺复苏（CPR）、创伤止血等急救技巧实操、灭火器与救生圈等设备规范使用、“海滩游客溺水救援”“突发疫情处置”“酒店火灾应急疏散”三类场景实景模拟演练（需掌握“发现-预警-响应-处置-上报-复盘”六步操作法）、酒店消控室值班人员中级消防设施操作员证专项考证培训。

旅游服务质量提升培训：涵盖投诉处理沟通技巧实训（含角色扮演、案例复盘）、《旅游法》等相关法律风险规避解读、服务礼仪与特殊群体服务要点培训、深汕旅游文化内涵与核心景点解说技巧培训。

组织保障服务：需成立专项工作小组，负责培训组织、讲师协调、安全管控、后勤保障、宣传记录等全流程工作，制定培训实施流程与应急预案。

2. 服务要求：

师资保障：邀请应急管理局、消防救援大队、区疾控中心及高校旅游服务专家担任讲师与教官，所有讲师需提前完成教案审定与现场彩排，配备助教与引导员协助教学。

安全保障：培训现场设立安全警戒线与应急疏散通道，配备应急医疗人员及医药箱，演练环节由专业教官全程指导，实行签到登记制度。

后勤保障：负责会场布置、物资准备、餐饮茶歇、设备检查与维护，提供饮用水、应急药品及休息区。

过程管理：培训全程进行摄影摄像记录，严格按照既定时间与课程安排推进，确保培训有序高效开展。

3. 服务成果：

成效评估：完成学员实操考核、问卷反馈收集及满意度统计。

资料留存：形成讲义、视频、影像等资料归档，建立培训成果库。

案例推广：汇编优秀演练案例，发布培训成果新闻稿。

成果固化：制定《安全应急操作要点》《服务规范指引》等标准化文本。

（四）项目商务要求：

1.服务期限：自中标之日起至甲方验收合格。

2.付款方式：中标后支付50%合同款，甲方验收合格后支付剩余50%。

3.质量考核验收标准及违约金：满足合同约定及甲方要求（违约金中标之后双方详谈）

三、供应商资格要求：

1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。

2.本项目不接受联合体投标。

3.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

4.参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况。

5.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件。

6.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“深圳市政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道。

四、采购项目需要落实的政府采购政策：

按《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）和《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的有关规定执行。

五、重要提示：

1.报价单内容按照统一模板填写（详看附件）

2.供应商报价为市场摸底，最终采购方式由采购人负责解释。

3.本公告期限:符合资格的供应商应当在*开通会员可解锁*上午9:00至*开通会员可解锁*上午9:00期间将报价单发送至以下邮箱：

深汕特别合作区公共事业局：ggsyj_wt@szss.gov.cn

（3个工作日,公布当天不算）

4.采购人及区发改财政局有权对中标供应商就本项目资格条款要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目报价资格、列入不良行为记录名单、三年内禁止参与本区政府采购活动的风险。

5.本询价公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为北京时间。报价单位有义务在询价期间浏览深圳市深汕交易有限公司官网https://www.sszbdl.com/，在深圳市深汕交易有限公司官网上公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。

六、联系方式

采购单位

单位名称：深圳市深汕特别合作区公共事业局 详细地址：广东省深圳市深汕特别合作区仁和楼2栋项目联系人：邵先生联系方式：*开通会员可解锁*

附件：报价单模板.docx