2026年度关于》客户全旅程管理系统建设项目公开招标公告

(招标编号: KJY20260220)

项目所在地区：北京市

一、招标条件

本客户全旅程管理系统建设项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金553.75万元，招标人为北京农村商业银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：/

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

(001)客户全旅程管理系统建设项目；

三、投标人资格要求

(001客户全旅程管理系统建设项目)的投标人资格能力要求：1.具有独立法人资格；

2.至少具有以下两项：IS09001系列质量管理体系认证、ISO27001系列信息安全

管理体系认证、CMMI3认证；

3.具有国内银行业客户全旅程管理系统建设的实施案例；

4.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

5.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，未纳入监管部门或同业黑名单；

6.参加招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；

7.没有存在关联关系的不同单位，同时参与本项目：

8.所投产品应具有软件著作权，且不存在知识产权纠纷；本项目不允许联合体

投标，不允许转包、外包。；

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间: 从*开通会员可解锁*09时00分到*开通会员可解锁*16时00分

五、递交截止时间: *开通会员可解锁*13时30分

六、开标时间: *开通会员可解锁*13时30分

七、其他

一、采购项目简介

1、项目名称：客户全旅程管理系统建设项目

2、项目编号: KJY20260220

3、采购内容：

3.1功能及技术要求

(1)功能需求

客户全旅程管理系统拟通过渠道端、中后台交互行为数据进行数据采集，并且与客户基础信息、交易信息、标签信息等做整合，搭建整合的基于用户的数据基础平台，并基于此搭建智能策略管理和客户洞察分析能力，辅助深度挖掘用户行为特征，为我行各渠道产品优化、业务指标分析、流量投放分析、客群精准洞察以及对客户的标签画像的构建、精准营销和数字化运营提供支撑。同时对客户进行自动化运营触达，实现从数据基础、数据分析、客户洞察、客户运营及运营结果分析的数据驱动闭环。具体功能包括：

一是智能运营策略中心。支持流程画布、流程画布模板、营销黑灰名单管理、对客渠道全域频控管理、触达渠道管理、营销过程中指标管理和分析、策略效果分析等功能。

二是数据采集及分析能力。支持埋点数据采集、业务数据对接、oneID管理、数据对接管理等功能。支持数据看板、事件分析、漏斗分析、归因分析、用户路径分析等功能。

三是标签画像能力。支持标签设计、标签管理等功能，个人用户360画像、人群画像等功能。

四是平台管理 (工作台)。资源管理 (任务统计管理)、安全管理等功能

(2)技术要求

提供系统安全策略，包括数据库、应用、运营管理等层面。客户全旅程管理系统应用软件所需服务器、操作系统、数据库、中间件以及JDK等所有硬件和

软件均需符合信创要求，具体详见《项目服务要求说明书》及《软件功能及技术需求说明书》。实现对敏感数据加密，采用的加密方式需符合金融领域信息系统国产密码改造要求。提供完备的用户登陆管理、权限管理。提供完善的日志管理功能，为系统的日常维护和信息跟踪提供依据。系统构建应符合标准化、开放性、模块化、可扩展、强健壮性、高安全性原则。

(3)服务要求

服务商需按我行服务要求，详见《软件功能及技术需求说明书》，完成技术需求分析、系统设计、开发 (包括连带的测试、文档编写等)、数据同步、通道开发等工作，以及连带的培训及维保支持服务。厂商参与本项目开发工作的人员应保证至少6人，其中项目经理1人、产品架构工程师1人、软件工程师角 色4人。投产后运营辅助运营阶段合作公司至少提供数据分析师1人、运营专员1 人，以业务陪跑的模式来辅助行里掌握平台使用、策略制定的逻辑和方法。服务商需列明拟安排的项目团队成员简历，并要求在后续项目实施中对项目经理及骨干成员进行锁定，如有变动，需提供同等以上资历的人员简历，经我行同意后方可调整。

服务商应在项目验收前，将系统应用软件、完整详尽的技术需求文档和业务需求相关资料文档交付采购人 (含电子文档)，详见《项目服务要求说明书》及本项目《项目工作范围说明书》，采购人所要求资料齐全后才予验收，并对应用软件及相关自主产品提供至少一年免费保修及系统技术支持服务；除此之外，还需要提供至少3个月的辅助运营服务，辅导我行人员开展行内营销活动

(4)商务要求

我行采购的产品中因我行需求而产生的客户化相关技术资料、文档、程序源代码、可执行程序等知识产权均由我行所有。同时，须提供其自主版权的应用系统相关软件产品所有的应用层源代码及其相关文档和数据，并对源代码做出详细的说明，源码采用保管箱形式行内统一管理，每次投产同步更新，所涉及第三方产品的知识产权/版权由受邀方负责办理，并取得原知识产权/版权人的授权。

3.2付款方式

合同签订后我行需要对服务商产品进行安全漏洞扫描，经扫描测试合格且满足合同首付款支付条件后支付合同总价的5%；完成项目验收通过安全漏洞扫 描后支付合同总价的65%。如模块功能未验收通过，则按照实际完成的功能模块价格对项目总价进行扣减后支付相应款项。项目验收满一年后支付合同总价的30%。项目投产后服务商需提供至少3个月的辅助运营服务。

3.3中选数量

选择一家公司作为中选供应商。

3.4履约保证金收取

本项目不收取履约保证金。

3.5项目招标限价

招标限价553.75万元。

二、投标人的资格条件：

1.具有独立法人资格；

2.至少具有以下两项：ISO9001系列质量管理体系认证、ISO27001系列信息安全管理体系认证、CMMI3认证；

3.具有国内银行业客户全旅程管理系统建设的实施案例；

4.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

5.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，未纳入监管部门或同业黑名单；

6.参加招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；

7.没有存在关联关系的不同单位，同时参与本项目；

8.所投产品应具有软件著作权，且不存在知识产权纠纷；本项目不允许联合体 投标，不允许转包、外包。

三、购买招标文件：

1、招标文件售价：每包530元人民币。售后不退。

2、招标文件出售时间: *开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*, 每日9: 00至16: 00 (北京时间) (法定节假日休息) 。

四、递交投标文件

1、投标文件递交：投标文件须密封后于 (开标当日)投标截止时间前递交至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

2、投标文件递交截止时间：*开通会员可解锁*13时30分 (北京时间)。逾期收到或不符合规定的投标文件将不被接受。

五、投标保证金

投标人在递交投标文件时，应附有投标保证金5.38万元，未按规定提供投标保证金的投标文件将被拒绝。

六、评标方法

本项目评标采用综合评分法，详细的评分因素和标准见招标文件。

七、开标时间: *开通会员可解锁*13时30分 (北京时间

注：报名前邮件发送(公司名称+联系人电话+参加项目名称)获取投标登记表

联系人：贾 工

手 机：*开通会员可解锁*

邮 箱：bjgxjjj@163.com