2026-2028年航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务招标采购公告

一、项目概况

1.项目名称：2026-2028年航站楼内商业资源场地经营秩序第三方监管服务项目

2.项目地点：广州白云国际机场航站楼内

3.项目内容：

成交供应商提供的广州白云国际机场内的第三方监管服务包括但不限于以下内容（按最终综合评审方案为准）：

（一）商铺服务质量神秘顾客调查：以神秘顾客形式评估商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于店铺形象、服务礼仪、购物体验等。

（二）商铺安全服务质量规范标准明示身份检查：以明示身份的方式，对商业资源场地的服务与安全两大维度进行检查，其中服务包括但不限于服务规范执行、服务用语规范、人员仪容仪表、商品的生产日期、价格公示规范、产品外包装完整性及商品质量达标情况；安全包含但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品等；为机场商业安全服务监管工作提供更客观的参考数据。

（三）商铺同城/异地同质同价监测调查：根据白云机场店铺与对标商圈、对标商铺的价格对比，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价执行情况。

（四）专项主题调研分析：根据白云机场商业发展不同阶段需求，结合上级机构考核指标，开展专项主题调研分析，如：同城同质同价认知率、业态需求、就餐满意率等（具体专项主题根据实际需求在执行过程中确定）。

（五）企业信息/行业信息调查：对某个特定企业/行业进行观察、了解，通过多种调研手段，接触不同层面的目标群体，深入分析行业趋势、竞争现状等，为机场商业发展提出有较强针对性的建议和措施。

4.*本项目最高限价为：136万元人民币（含税）。其中：不含税价128.3万元，适用增值税税率6%，增值税额7.7万元。

1）供应商以采购内容各类单价最高限价为基础采用折扣率方式进行报价，报价应包含所有税费。

2）报价超过采购最高限价为无效报价。

3）服务内容及清单表

序号

采购内容

单价

最高限价

备注

1

商铺服务质量神秘顾客调查

100元/样本或商铺

采用神秘顾客形式开展调查监测，评估广州白云国际机场商业资源场地服务质量和服务规范，包含但不限于商品质量、服务用语和仪容仪表等，并对整改情况进行闭环跟踪。成果提交涵盖检查发现问题、指标体系、评估计算模型、理论和支撑依据、整改闭环情况等内容。

2

商铺安全服务质量规范标准明示身份检查

120元/样本或商铺

采用明示身份的方式开展检查监测工作，对广州白云国际机场商业资源场地的安全服务质量及服务规范进行全面评估，评估范围安全内容包括但不限于消防设施设备、电器设备、限制物品、工作间、厨房等安全相关内容；服务内容包括但不限于服务规范执行、服务用语规范、人员仪容仪表、商品的生产日期、价格公示规范、产品外包装完整性及商品质量达标情况等内容。向商铺通报存在问题情况，并对商铺整改情况进行闭环跟踪。最终提交的成果需涵盖检查发现问题、规范评估表、支撑依据、规范调整建议、整改闭环情况等内容。

3

商铺同城同质同价调查

60元/样本或商铺

在广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。

4

商铺异地同质同价调查

100元/样本或商铺

在非广州对标店进行业态、经营状态调查，及同款商品名称、价格、规格对标等，评估广州白云国际机场商业资源场地同城同质同价实行情况。成果提交涵盖同质同价评估表、评估数据展示和价格监测结果等内容。

5

小型专项调查

15000元/次

通过问卷调查（问卷数量不少于500份）、深度访谈（样本不少于50份）、座谈会（人数不少于20人）、专业人士（人数不少于10人）访谈、数据挖掘（不少于10000个）、录像和观察的方式（样本量不少于25个）等方式的其中一种，针对采购人所需要的研究课题进行调查研究，成果提交涵盖执行数据、现场笔录（如有）、及课题报告。

6

企业信息/行业信息调查

10000元/次

对某个特定企业/行业进行观察、了解，通过深入分析行业趋势、竞争现状等，为机场商业发展提供参考。成果提交涵盖执行数据及课题报告。

注：本项目实际工作量按照采购人需求下单，最终费用按实际完成有效工单为准。

5.资金来源：企业自筹资金。

6.*项目服务期限：自合同签订之日起两年，服务期限满或者采购总金额累计达136万元，合同自动终止。

7.*报价有效期：报价有效期为报价截止日后的90天内。

二、*合格供应商资格条件

1.具有在中华人民共和国境内注册的独立法人资格或为依法允许经营的事业单位（须提供有效的营业执照复印件或事业单位法人证书的复印件（加盖供应商公章）。

2.近三年没有因行贿犯罪或欺诈行为而被政府或本项目业主宣布取消投标资格。（须就此项内容提供承诺函并加盖供应商公章，格式样版见附录3）。

3.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其存在控股管理关系的不同单位，不得同时参加本项目，若同时参加本项目，则均被否决。

4.本项目不接受联合体报价。

5.承诺同意按采购方模板与采购方签署廉洁协议。（承诺格式自拟）

6.项目服务期限符合采购文件要求。

7.报价有效期符合采购文件要求。

8.按采购文件全部要求提供承诺书/承诺函、证明资料。

三、采购文件获取开始及结束时间：*开通会员可解锁*9时00分至*开通会员可解锁*17时00分。

注：有意向的投标人发送邮件（项目名称+公司名称+联系人方式）获取登记表。

联系人：张 明

电话：136 1121 9639

邮箱：hezuozhaobiao@163.com