序号

模块

服务标准

备注

1

终端配置

提供100台符合国标的安全终端

CPU：八核处理器（主频≥2.0GHz）

内存：8GB DDR4或以上

存储：64GB SSD固态硬盘或以上

显示屏：40英寸或以上全高清触控屏

成交供应商负责提供，不计入单位固定资产。

2

网络保障

1、网络接入方式：自助终端通过内置4G/5G模块接入移动网络，配套SIM卡实现独立联网；

2、服务可用性保障：终端运行期间需确保≥99.9%的平台可访问率，断网≤5分钟恢复连接；

3、流量管理要求：运营期间，供应商需提供定向流量套餐，确保运营期间终端访问“广东公共求职招聘服务平台”不受流量限制。

3

安全管控

1、终端锁定：仅允许访问指定平台，禁用所有外部接口；

2、5分钟后无操作自动退出登陆状态（强制清除缓存）；3、每日重置：重新开机后，恢复初始纯净系统状态；4、内容过滤：禁止修改桌面/主页/屏保，固化操作界面，终端禁止出现涉黄、涉政等违规内容。

4

远程运维

1、7×24小时监控100个站点服务终端状态（在线/离线），工作时段终端离线时，自动发送短信提醒至责任人；

2、支持批量设置按星期、按时段定时开关机（如周一至周五8:00开/22:00关，周六至周日9:00开/23:00关）；

3、按自然日统计每个服务终端的使用频次或人次数；

4、支持按自然日统计每个服务终端的工作时间、以及累计工作时间；

5、为自助终端机开发一个可配置的屏保功能，在设备空闲指定时间后，自动全屏循环播放招聘宣传内容，并在用户触碰屏幕时立即恢复原界面。

6、日志留存≥6个月。

5

软件要求

1、终端所使用软件均是正版软件，符合商用标准；

2、免费软件升级。

序号

服务目标

服务相应要求

服务内容说明

1

设备安装

设备安装

供应商承诺合同有效期间，按照采购人要求在30个自然日内将100台终端配送至采购人指定的站点地址，完成终端上门现场安装调试培训使用等工作。

2

巡检服务

巡检服务

供应商安排技术人员每季度检查终端（终端硬件检查+安全扫描+网络测试）。提供巡检维护报告（含健康评分、隐患清单等）。

3

维护服务

技术人员提供7*24小时电话支持服务。

在接到保修通知之后，技术人员需要在4小时内响应，24个小时内排除故障。

配套服务

终端外观按照采购人要求定制，终端现场配置专用报架/资料架，用于放置政策宣传册，配置规定主题的操作指南易拉宝或其它宣传物品。

备件服务

供应商承诺服务期内保证终端出现故障时现场更换的配件性能不得低于原设备配件。终端故障或损坏在24小时内不能维修，提供备件终端设备，保证性能不能低于原终端设备，保证更换后的备件终端设备访问“广东公共求职招聘服务平台”不受流量限制。

4

培训服务

培训服务

提供管理员集中培训服务。

质量控制指标

服务级别

响应时间

备注

服务时间范围

7*24

7×24

对运营的终端提供7×24小时全天候服务

电话响应时间

7*24

15分钟

接到保修请求后一线工程师的电话响应时间

工程师到场时间

7*24

在工作日时间内4个小时到场

工程师出发到故障现场时间

备件到场时间

7*24

24小时内到达故障现场

保证备件性能不能低于原终端

解决故障时间

7*24

8小时内解决故障

根据事件级别有所不同