AI语音系统（清采比选20260767号）采购公告

发布时间：*开通会员可解锁* 14:18:22

项目信息

采购项目名称：AI语音系统

采购项目编号：清采比选20260767号

公告开始时间：*开通会员可解锁* 14:18:21

公告截止时间：*开通会员可解锁* 15:00:00

对外联系人：

联系电话：

签约时间要求：成交后30个工作日内 (如不按时签订合同，采购单位有权取消或变更采购结果)

交货时间要求：签订合同后30个自然日内

采购单位：清华大学

最高限价：

国内合同付款方式：签订合同完成后支付40%首付款，到货安装后支付50%，验收合格支付10%

交货地址：清华大学玉泉医院（清华大学中西医结合医院）

供应商特殊资质要求：

物资名称：AI语音系统

采购数量：1.0

计量单位：套

质保期：36个月

技术参数及配置要求

一、系统架构要求 1、支持本地部署； 2、与医院现有数字交换语音系统（PBX/IPPBX）无缝对接，利旧原有投资； 3、系统作为独立模块运行； 4、支持7×24小时不间断运行； 5、产品国产自研软交换。 二、核心功能要求 6、AI智能话务员：可自动接听来电，识别用户意图并引导转接至相应科室或人员。支持关键词识别，例如用户说出“找骨科”即可自动转接至骨科。系统能根据关键字进行意图识别，并提供简单的常见问题自动回答功能。 7、IVR语音导航：提供可视化的IVR流程配置，支持上班、下班、节假日等不同时段的导航策略。可配置欢迎语、排队提示、转接提示等语音内容。 8、ACD智能路由：支持多种路由分配策略，包括顺序、轮询、优先级、按通话时长、按接通次数、随机、共振（同时振铃）、记忆（上次接通优先）等。 9、排队管理：当座席忙时，来电自动进入排队队列并播放等待音乐，空闲时自动接入。支持VIP排队策略，可优先处理重要来电。 10、自动录音：对全程通话进行自动录音，支持录音报表查看、录音回放及导出功能。 11、多维度报表：提供来电、去电、系统接听、未接、录音等多种维度报表，并支持导出。 12、人工转接：当AI话务员无法处理用户需求时，系统能自动将通话转接至人工座席。 三、智能语音能力要求 13、ASR语音识别：支持中文普通话语音识别，能够处理实时语音流识别、一句话识别以及录音文件识别。 14、TTS语音合成：支持自然流畅的中文语音播报，并允许自定义语音播报内容。 15、意图管理：支持问答意图库的录入，供AI话务员识别和应答使用。 四、硬件要求 16、AI智能语音服务器：1台。配置要求：CPU 16核，内存 32GB，硬盘 1TB。 17、IP话机：2台。需支持SIP协议，可接入系统作为人工座席终端使用。 18、电脑终端：用于系统配置、报表查看、录音管理等操作。