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【山东省阳光采购服务平台】智能呼叫中心系统建设项目公开招标公告

招标

发布时间：

2026-04-30

发布于

山东济南

公告内容

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公告详情

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发布时间：*开通会员可解锁* 18:00:00 原文链接地址

一、项目概况
为解决当前呼叫中心智能化应用不足、系统处理效率低下等痛点，通过工单重塑、坐席管理及辅助、智能机器人等功能建设，全面优化平台性能，推动服务模式从 “被动响应客户报修” 向 “主动预测与干预” 转型，重塑用户服务体验。
二、项目基本情况
1、项目名称：智能呼叫中心系统建设项目
2、项目类别：服务类
3、采购方式：公开招标
4、采购内容：为解决当前呼叫中心智能化应用不足、系统处理效率低下等痛点，通过工单重塑、坐席管理及辅助、智能机器人等功能建设，全面优化平台性能，推动服务模式从 “被动响应客户报修” 向 “主动预测与干预” 转型，重塑用户服务体验。
5、预算金额：380.0万元
三、供应商资格条件
1.投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它有关的法律和法规；为中华人民共和国境内注册的独立法人机构，具有独立承担民事责任能力； 2.拟投标人必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人机构，具有独立承担民事责任能力；注册资金不少于1000万人民币（或等值其他货币）；公司成立3年以上（以营业执照成立日期到开标当日满3年为准），且经营范围满足招标人需求；并在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力； 3.投标人须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况和市场行为良好。没有处于被有权机关吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、取消投标资格以及财产被接管、冻结或进入破产程序等； 4.投标人在“信用中国”中未列入联合惩戒失信人名单，且工商行政管理局的《国家企业信用信息公示系统》中查询不存在不良记录； 5.无招标违规、谎报年度报告信息、提供虚假资质资料等行为或其他行政处罚记录； 6.近三年内在经营活动中无与本项目有关的违法及重大违规情况； 7.投标人没有被列入招标人处《黑名单》（《黑名单》指投标人与招标人在以往或正在进行的合作中，存在招标人认为的违反合同约定或违反法律法规等的失信行为）的； 8.公司经营范围满足招标项目需求； 9.投标人须具有履行招标文件所有设备、专业技术等要求的能力； 10.投标人须有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 11.具有本次招标货物的供货、安装、售后服务等的相应资质； 12.投标人须负责提供合理的便于运输的包装物，并承担相关费用； 13.投标人须认可招标人的工作指令，包括节、假日能正常开展工作的要求。 14.拟投标人的直接或间接股东、法定代表人、董事、监事、高管非重汽员工及其亲属； 15.投标人必须是最终投标、签订合同的单位，不得以任何理由将已中标项目以任何形式转包或者分包给其他单位； 16.本次招标项目不接受联合体投标； 17.法律、行政法规规定的其他条件；
四、采购文件领取
1、采购文件领取方式：线下
2、采购文件领取截止时间：开通会员可解锁 17:00:00
3、采购文件领取地点：济南市历城区港沟街道华奥路777号中国重汽科技大厦20楼前台（领取前请先和项目负责人联系）
五、响应文件提交
1、递交方式：线下
2、递交截止时间：开通会员可解锁 09:00:00
3、递交地点：济南市历城区港沟街道华奥路777号中国重汽科技大厦20楼前台（递交前请先和项目负责人联系）
六、开标时间和地点
1、开标时间：开通会员可解锁 09:00:00
2、开标地点：济南市高新区华奥路777号重汽科技大厦
七、发布公告的媒介
阳光采购服务平台（www.ygcgfw.com）
八、联系方式
1、采购人信息：
名称：中国重型汽车集团有限公司
地址：山东省济南市历城区华奥路777号重汽科技大厦
联系人：苏老师
联系电话：开通会员可解锁
九、其他说明
1.供应商需在阳光采购服务平台进行注册，注册后搜索该项目并进行报名。 2.供应商需在重汽官网搜索本项目招标公告，根据要求准备报名资料。