根据《呼叫中心客服热线运营服务商征招采购项目比选文件》要求，南宁轨道科创投资有限公司于*开通会员可解锁*对呼叫中心客服热线运营服务商征招采购项目进行了比选评审。现将本项目比选结果予以公示，公示期3个工作日。如对公示结果有异议，请以书面形式并署真实姓名，于公示期内邮寄或直接送至广西南宁市青秀区高坡岭路10号轨道科创产业园二期1号楼2楼南宁轨道科创投资有限公司（直接送达以送达日期为准，邮寄以邮戳日期为准）。邮编：530000，电话：*开通会员可解锁*。群众如实反映的问题受法律保护。

一、项目名称

呼叫中心客服热线运营服务商征招采购项目

二、项目内容

本项目为我公司400-1157-888（下挂固话*开通会员可解锁*）客户服务热线运营项目，内容包含：话务运营（当前月均通话呼入量4850通，月均工单量800件，月均在线咨询约8000人次）、人力资源管理、呼叫中心系统等。人力、运营管理等为打包付费，具体人员的薪资、劳保、培训、福利、工装、办公用品、水电费等由运营服务商自行组织并结算支付。按照现有话务情况，配置人员4人（坐席），后续按照此上限单价及上限总价可视实际话务量增长增配人员（坐席）。

运营服务商按照我公司要求的服务质量标准（附件1），为拨打400-1157-888（下挂固话*开通会员可解锁*）的客户提供7×12小时的电话热线人工服务，提供7×24小时多渠道（APP、微信公众号、小程序等渠道）在线智能客服服务（含人工咨询与机器人自助解答服务），并提供坐席场地、呼叫中心系统及配套设备（包括话务坐席、电脑、耳机等），坐席人员完成线上业务的坐席及办理工作，我公司按季度对运营服务商服务完成情况进行考核并结算费用。

服务内容根据我公司业务发展需要确定，包含但不限于我公司现有南宁轨道交通app、南宁轨道一码通城微信/支付宝小程序、市民卡、惠民平台、产融平台、供应链商贸服务、地铁电子屏广告、产业园等所有业务的咨询解答及客诉受理服务。

三、比选候选人情况

南宁轨道科创投资有限公司

*开通会员可解锁*